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1、物业管理解决方案,行业产品部,演讲人：舒森,时 间：2006年9月20日,版权所有 1993-2006 金蝶软件(中国)有限公司,物业管理行业与信息化发展趋势物业管理信息化总体规划物业管理软件产品介绍物业管理解决方案介绍,目录,Content,物业管理行业与信息化发展趋势,物业管理行业的发展趋势,在物业管理条例的指导下，以人为本，精细化管理，提高科技含量，探索新的物业管理商业模式；市场化程度会越来越高，优胜劣汰，出现一批巨无霸企业,物业管理企业信息化建设现状,相对于其他行业，物业管理行业信息化建设还非常薄弱，应用层次低（业务层），普及率低，投入低，缺乏标准和规范各地不均衡,沿海发达地区普及率较
2、高，深圳大部分管理处已使用收费管理软件，并且银行划款在深圳非常普及，其他城市普及率不高,物业管理企业信息化建设现状,物业资料、档案管理功能也较多使用业务调度系统的推广刚刚起步OA系统在大型物业公司逐渐普及 社区网站在新建的智能小区逐渐推广呼叫中心和CRM在大型物业公司开始尝试,物业管理信息化发展总体回顾,各阶段典型案例及应用效益分析,规范期阶段19941995年，深圳主要的物业管理公司包括中海、长城、中航等开始使用物业收费管理软件。中海物业公司95年开始应用收费软件，各项费用的计算、收取、银行划款、统计汇总等工作均通过电脑实现，大幅度提高了工作效率，降低了人工成本，收费率提高，客户满意率提高。
3、对比：深圳一个楼盘21万平方米，由于通过软件收费，只需要两个收费管理人员；而99年提供顾问服务的一个北方楼盘，12万平方米，人工收费，竟然需要八位收费管理人员，而且收缴率不高。两者效率相差十倍！收费软件给管理处带来的效益：每年节约15万；投资收益率超过500%。,市场规模化阶段1999年，深圳大型物业管理公司开始使用办公自动化系统。万科物业公司98年开始应用OA系统，集团总部到各管理处均通过内部邮件系统进行无纸化办公，发布通知、下达文件，汇报工作、业务审批，经验和知识共享。2000年开始，又陆续建设了社区服务网站，为业主提供交互式的物业信息服务和电子商务服务，提供客户关怀活动取得的效果：业务流
4、程透明，管理规范，组织扁平化，效率提高，支持了公司近年来管理面积大幅度的增长；加强了与客户的交流，住户的投诉和服务请求及时反馈，客户满意率保持在较高水平,服务至上阶段2000年，北京回龙观特大型住宅区建设国内首个数字化社区系统2001年，深圳大型住宅社区蔚蓝海岸设立客户服务中心，应用客户服务调度软件作为中心运行的支撑系统。客户报修、派单、完成情况反馈、回访、统计汇总等流程全部通过系统完成。大幅度提高了工作效率，客户满意率提高。同时，系统支持了管理处的各种有偿服务，为管理处增加了盈利点,2002年，上海陆家嘴物业管理公司在全国物业管理行业建设首家呼叫中心系统“96916”信息服务平台，凸现出交互
5、式管理与个性化服务的特征，2002年5月18日投入使用，成功运行三年为公司增创利润20%以上，取得了良好的社会和经济效益2004年，中国第一个通过设计认证的三星级智能小区-广州汇景新城投资建设智能化集成管理信息平台，内容之全、功能之强为全国之最。包括：智能化集成管理系统（32个系统接口）；物业管理系统（与智能家居系统集成，前后台服务无缝连接）；社区网站系统（可实时查询各智能化子系统的数据）；基于CRM的客户服务管理系统,信息化到底带给物业公司什么好处？,1.高效、规范地处理各项业务各种物业资料、档案的电子化存储方式各类业务数据的有效记载实现各种收费数据的电算化 效率至少提高10倍!指引基层人员
6、按照ISO9000规范模式运作客户服务、维修、设备维护等事务的自动调度和提醒与客户高效、互动式的沟通主动的客户关怀,信息化到底带给物业公司什么好处？,2.对人、财、物进行控制和调度各类业务数据的快速查询、汇总、统计员工绩效考核的支撑平台收支预算制定的工具预算执行情况的及时监控现金流预测各类物资采购、库存、使用情况的监控,信息化到底带给物业公司什么好处？,3.决策和监控，标准运作体系的建立和推广综合统计分析商业智能、决策支持知识管理的支撑平台ISO9000等质量体系文件的编写、改版、管理质量体系执行情况的监控重大投诉事件的监控和处理市场推广、宣传的有效手段,物业管理信息化的发展趋势,一体化系统将
7、在大中物业管理企业得到应用物业管理信息化将在建筑与住宅社区物业管理数字化应用国家标准的指导下，规范地发展。,物业管理信息化总体规划,物业维修管理,设备管理,环境管理,物料管理,安全管理,OA,人力资源,领导综合查询,物业管理信息化总体规划,租赁管理,综合经营服务,客户服务,会所管理,管理处：业务处理，高效、规范地处理各项业务,知识管理,区域公司：管理控制，对人、财、物进行控制和调度,计划预算管理,收费管理,数字化社区,智能化集成管理,呼叫中心,财务管理,市场推广,分包管理,公司网站,OA,综合统计分析,商业智能,集团总部：决策和监控，标准运作体系的建立和推广,计划预算管理,市场推广,集团网站,
8、计划预算管理,OA,知识管理,知识管理,物业管理平台PM,物业维修管理,物业设备管理,物业环境管理,物料管理,安全管理,OA,人力资源,领导决策,企业内部门户,客户管理平台CRM,应收管理,应付管理,全面计划预算管理,物业管理一体化信息建设,市场营销,租赁管理,综合经营服务,客户服务,会所管理,总帐,企业外部门户,企业网站,数字化社区,呼叫中心,知识管理,企业内部管理平台,分包管理,物业管理软件产品介绍,软件产品特点1,适应集团化物管企业的三层组织架构集团化的物业管理企业一般由集团总部、区域公司、管理处三级的组织构成，各级部门的管理职能均不同。这类企业一般在全国开展业务。集团总部的职能：决策和
9、监控，标准运作体系的建立和推广 区域公司的职能：管理控制，对人、财、物进行控制和调度 管理处的职能：业务处理，高效、规范地处理各项业务,软件产品特点2,覆盖物管企业的全部管理职能企业管理方面的职能 制定政策、编制标准、人事管理、财务管理、分包管理、重大审批、业务检查、市场推广等。业务执行方面的职能验房、房产、客户、收费、租赁、装修、设备、维修、服务、处理投诉、会所、停车场、保安、消防、保洁、绿化、社区文化信息门户数字化社区、呼叫中心、公司网站应用与智能化集成短信平台、支持三表抄表、手持PDA验房巡查、一卡通、财务软件接口、智能化集成接口等,产品功能列表（1）,产品功能列表（2）,产品功能列表（
10、3）,产品功能列表（4）,房产管理,客户管理,入住管理,收费管理,界面引导性强，易操作，可自行定义收费项目、收费标准，多币种支持预收款、分摊计算、银行划款，可支持导入三表抄表数据，财务软件接口,知识管理,客户服务任务提醒,客户服务接待中心,客户服务服务规则设置,租赁管理,综合查询,安全管理,仓库管理,车位管理,环境管理,设备管理,社区文化,信息门户-数字化社区,数字化社区前台,其他生活咨讯服务,物业管理界面后台 住户的收费查询 打印收费单 处理报修业务 回复住户的投诉与建议 管理内部帐号和密码 社区用户论坛管理 社区公告及通知管理,社区服务网,住户前台界面查询物业费用网上报修服务 网上建议、投
11、诉 申请二次装修等事务修改密码社区大家谈,社区住户,物业管理处管理人员,输入帐号,其他用户,社区公共区域社区管理介绍社区公告通知.,内容更新,数据传递,数据传递,物业管理软件其他模块,l 可物业管理软件中的收费数据定期在网上发布，便于住户网上查询；l 管理公司可在网上发布社区公告和管理信息，以及组织社区事务的讨论和表决；l 管理处可在网上接收和处理住户的报修、投诉和建议；l 实现社区管理后台与住户前台、社区管理后台与物业管理软件系统的数据相互传递；l 客户家居智能系统的运作信息可让客户通过互联网查询；,信息门户-数字化社区,信息门户-数字化社区,物业管理解决方案介绍,物业管理解决方案清单,物业
12、管理标准解决方案物业管理增强解决方案 物业经营与管理解决方案,物业管理标准解决方案,适用于各类型物业（住宅、大厦、商铺、园区等）的日常业务处理 功能范围：房产管理、客户管理、收费管理、入住管理、综合服务、安全管理、环境管理、设备管理、仓库管理、车位管理、出入证管理、社区文化、综合查询,物业管理标准解决方案,解决方案特点覆盖物业管理全部业务功能个性化操作界面设备管理功能强大1)系统提供设备设施状况一览表2)可根据保养计划自动生产派工单3)工作自动提醒、提高工作效率4)可与综合服务、分包管理、仓库管理、收费管理等功能有效集成综合查询：可综合查询到房产、客户、收费等资料，无需在多个模块进行切换查看解
13、决方案性价比高,物业管理增强解决方案,适用于大型住宅区、高档写字楼、大型园区类物业的全面业务管理，支持高水平的客户服务 功能范围：环境管理、设备管理、仓库管理、车位管理、出入证管理、社区文化、综合查询服务调度分包管理数字化社区网站、可拓展支持PDA应用,物业管理增强解决方案,解决方案特点覆盖物业管理标准解决方案所有功能引入CRM理念，采用总台制服务模式：客户服务登记、派单（人工派单与周期性工作自动派单）、工作提醒、工作反馈、回访、工作评估、收费提示、统计汇总统一完成服务管理与收费管理、仓库管理等功能有效集成分包管理适应专业化、市场化分工的管理发展趋势要求，用于对分包商、分包合同、分包费用、分包
14、考评等进行管理 数字化社区网站提供与业主、住户交互式沟通平台可拓展支持手持PDA应用管理员手持PDA在小区或大厦内巡查，及时完成抄表、设备巡查、安全检查等数据和图形记录,物业租赁与管理解决方案,解决方案特点覆盖物业管理标准或增强解决方案的所有功能租赁管理功能强大：房源管理、客源管理、租赁全过程管理提供租赁情况一览表，租赁查询工具，有效促成租赁实现租金管理灵活方便，适用于各种租金调整及调租计划需求租赁管理可与合同管理、收费管理等功能有效紧密集成租赁收入分析与预测,物业经营与管理解决方案,适用于各类经营型物业（包括住宅、写字楼、商铺、厂房、酒店式公寓、综合商业物业等）的经营与管理 功能范围：物业管
15、理增强解决方案 租赁CRM管理子系统会所经营管理子系统,物业经营与管理解决方案,解决方案特点覆盖物业管理增强解决方案的所有功能租赁CRM管理子系统1）租赁管理功能强大：房源管理、客源管理、租赁全过程管理；提供租赁情况一览表，租赁查询工具，有效促成租赁实现；租金管理灵活方便，适用于各种租金调整及调租计划需求；租赁管理可与合同管理、收费管理等功能有效紧密集成；租赁收入分析与预测2)引入CRM理念、全程跟踪客户租赁过程3)向租户提供多种商务服务4)客户意向分析、满意度测评、流失率及原因评估5）租赁营销计划管理、分析各类营销方案效果，提供营销决策支持 会所经营管理子系统：1)会所设施管理、会员管理、会卡管理、设施预定管理2)会所经营情况分析3)可与一卡通应用集成,谢 谢！,版权所有 1993-2006 金蝶软件(中国)有限公司,
