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1、资产保护区域经理七个习惯,资产保护部培训组,成长加油站,班规,开放思想并大胆提问 积极参与并分享经验 扩大人际网络-重新认识同事 专业化的表现-专注和准时 手机调到振动/关机 尊重同事 开心学习,作为资产保护管理层：,我得心应手的是 我遇到的困难是,管理自我,管理他人,管理管理者,管理职能部门,管理业务,管理集团,管理企业,管理自我,管理他人,明确目标制定工作计划分配工作激励团队培训考核他人的绩效,明确目标制定工作计划分配工作激励团队培训考核他人的绩效,顾客服务意识文化影响力商业敏锐力团队合作解决问题人员发展沟通能力执行力,明确目标制定工作计划分配工作激励团队培训考核他人的绩效,防患于未然高瞻
2、远瞩主次分明双 赢理解万岁团队合作打造完美自我,规划性,预见性,条理性,全面性,合作性,习惯一：防患于未然,镜子在别人的眼中，你可以看到自己这就是镜子的作用。我们不止一次地听员工说当资产保护区域经理来巡店时，他们就感到异常的紧张。在他们看来，资产保护区域经理总是和不好的事联系在一切，比如辞退员工、处分、调查案件、控制失误等等。总之一句话：“找茬”！,激励和反应,外界的刺激是人们采取行动的一个主要原因。,区别在哪里？,Don Soderquist：“保持平衡，这样你就不需要整天为了应付事件而忙得焦头烂额了。”,什么是防患于未然？,防患于未然是资产保护区域经理的一个义务：你必须在事故发生之前就应该
3、能预见到，并且制定出应付事故的办法。如果有些事故是无法避免的，那预见事故就显得异常的重要。你绝不能坐着等事故发生，然后才采取行动。,提前行动,资产保护区域经理有能力掌控事态的发展方向，这也是他们必须具备的一个基本能力。他们要预见事故，提前行动，降低损耗，而不是被事故牵着鼻子走。但这绝不意味着神经质的过度反应。,注意措辞,你的措辞会严重影响你所要表达的意思！,你的忧虑圈和影响圈,影响圈,忧虑圈,直接控制间接控制无力控制请各小组讨论10分钟,习惯二：高瞻远瞩,想象现在是25年后，你正坐在总部，你被叫到主席台前。今天是你在职的最后一天。总监（副总裁/总裁）会如何评价你这25年来对公司的贡献？你的下属
4、和同事们又会怎么说？坐在台下的你的家人对于听到的关于你的评价是感到意外，还是表示赞同？你自己又希望得到什么样的评价？,练习,用几分钟的时间写下你的感受。想象在你退休前一天你会得到什么样的评价？你希望他们怎么说？想象25年后你希望听到的工作评价。,所有的事情都将被实践两次,事实上，同一件事我们都做了两遍。“第一遍，你在脑子里把怎么做这件事先过一遍，然后才开始具体实践，这是第二遍。”举个例子，你准备和一个人面谈，你先是在脑子里把面谈的整个过程想一遍，接下来，你才是真正地进行面谈。现在花一点时间想想你是否在你的工作中运用到了这两个过程？,想一想,5年后你希望有什么样的工作成就？10年？20年？现在看
5、看你的个人生活，你如何实现个人目标？你实现了吗？5年后希望实现的个人目标是什么？10年后？20年后？,领导和管理的区别,一个具有领导才能的人能掌控工作，而不会让工作控制他。,or,举几个例子具体说明你眼中领导和管理的差异。,你的使命宣言,你的使命必须紧紧围绕以下几点。每一个人都是独一无二的，没有两个人的使命宣言是一样的。你个人的使命宣言是你走向成功的指南针。先处理好你的家庭关系寻求有价值的帮助正直在做出判断之前把两方面的意见都听懂当日事，当日毕听取别人的意见不要在他人不在场的时候做出不利于他的决定真诚果断逐年提升工作熟练程度做好第二天的计划为明天的工作做准备即使等待的时候也不要停下工作保持乐观
6、尊重同事精益求精保持幽默整齐有序总结错误经验培养你的继任者三思而后行把手头的工作做好，在完成之前不要想下一个任务或是下一次晋升的机会,你的影响范围,你的个性是否正直决定你是否能在工作中做到正直。每一个人可以通过提供各种各样支持在一定的领域内成为一个领导者。有了支持，宏观领导就显得不是那么地需要，因为大家都是领导者。睿智的人有能力做到创新，决定工作和生活的方向。,公正、求实,支持 睿智,完成使命宣言,你的使命宣言不但是你个人价值的完全体现，还是决定你一切行动的指南针。你做任何事情都要参照你的使命宣言。因此，任何你觉得重要的都应该包括在你的使命宣言中。,习惯三:主次分明,象限是既重要又紧迫的，它们
7、表现为突发事件，通常会打乱你的原定的工作计划。,严重伤亡投毒/炸弹威胁火灾持枪抢劫工会活动,象限虽然很重要，但不紧迫。正确处理这些事有利于你正确管理时间、将事故防患于未然、增强团队合作精神以及改善人际关系。你的个人素质和生活的质量也会因此得到提升。,现场指导社区服务家庭时间制定有效的计划员工培训/发展个人充电授权巡店发现问题并解决问题,象限看起来很紧急，但一点都不重要。这些任务的完成对于实现我们的目标帮助不大。如果没有时间，就把它们放在一边。,电话访客某些会议垃圾邮件不必须的差旅,象限这些事既不重要，又不紧迫。除了浪费你的时间，它们对于你的工作和生活一点价值都没有。,过度的监控重复的任务/沟通
8、制定工作计划隔靴搔痒的分析某些宏观管理,好点子,你的目标是多多完成象限里的任务，同时减少花在象限的时间。要做到这一点，你必须注意以下几点：抽出时间做好防患计划危机(突发事件)演习多多益善不断提升个人素质、能力和影响力，来应对工作中不断出现的问题评估所有的工作任务，做最好的委派,时 间 管 理,一个善于管理时间的资产保护区域经理要做到以下四点：1、明确职责2、设定目标3、制定计划4、每日跟进,明确职责,资产保护区域经理的不同职责:(母亲/父亲丈夫/妻子老师训导员调查员指导者沟通者聆听者审计员朋友,保持了这些不同角色的平衡，你就是一个好的领导者。,设定目标：,对于每一个你所要扮演的角色，你都应该明
9、确你要达到的目标。分别列出在每一个角色中你认为哪三点是你最优先的目标。所有的长期和短期目标都要和你的使命相吻合。,制订计划,在任务开始执行的至少一周前，你就必须在脑子里把所要完成的目标过一遍。在做计划的时候，你要给予所扮演的各个角色同等的重视。这对你做30-60-90计划有很大的帮助。,每日跟进,优化计划中的事情(应包括象限内的所有任务)对突发的事件作出反应回顾完成的任务，同时把没有完成的任务纳入新的计划表中注意：每天工作的重点应保持在象限里！,习惯四:双 赢,六种人类交往的模式,-双赢不是一种技巧，而是人们交往的的一种方式。双赢我赢-他输我输-他赢双输我赢放弃,资产保护部的徽标隐含了四个指导
10、我们行为的信念：公正、求实、支持和睿智。这四种信念和双赢的标准不谋而合。,公正、求实,支持 睿智,正直/性格,正直是资产保护这个职业的基石。而性格是决定是否能取得双赢的重要因素。一个有勇气同时能为人着想的人才是一个成熟的人。他能在勇敢表达自己观点的同时，站在对方的立场上为他人考虑，尤其在利害冲突很激烈的时候。,支持/沟通,资产保护部所做的一切都是为了最好的支持公司其它部门的工作。我们敞开心怀，带着信赖和别人沟通。即使我们听到不同的意见，我们也能坐下来继续谈。我们有责任去听懂别人的观点，然后争取找到一个对双方都有利的解决方法。,睿智/共识,你想要的结果：确定谁什么时候要做什么指南：规定执行过程中
11、要遵守的规则资源：确定在执行过程中能利用到的人力、财力、技术力量和公司的内部支持等责任：确认行动标准和评估时间结果：不管结果是好的还是坏的，把它总结出来，并且分析这样的结果将给以后的行动带来什么样的影响。,双赢共识,共同努力来实现。每一个人依据自己制定出来的行动计划或准则来评估自己的工作表现。敦促员工制定这样的行动计划是资产保护区域经理的一项中心任务。有了行动方案，员工可以在计划的框架中自觉评估自己的工作表现，而不是等着领导作出赏罚决定。,取得双赢的步骤,在他人的立场上看待问题确认关键问题决定什么样的结果是双方都能接受的确定有几种行动方案可以帮助你取得理想的结果,习惯五：理解万岁,说读写听,聽
12、,聆聽,认真地聆听，有原则地从中筛选出事实，谈话才能获得理想的结果。否则调查的结果只能是不真实、不客观的。绝大多数人在面谈的时候不是最大程度的去听懂别人到底想说什么，而是想接下来我该说些什么。当你用这样的模式听的时候，你是依据自己过去的经验来筛选你所到的信息。你只是在用你个人的方式来主观地解决所有的问题。在面谈结束后，你所做出的任何回答或建议都缺乏客观的事实基础，因为你根本就没有认真地听。,聆聽,听通常可以划分为以下几个层次：忽略或是根本没在听。假装在听，通常以“你说的对。是吗？对。”等打马虎眼。有选择地听，挑出自己觉得重要的部分。仔细地听，认真斟酢听到的每一个字，即便如此，还是没能真正听懂。
13、只有极少数的人能做到移情聆听。专家的研究结果显示人类10%的沟通是通过语言，30%通过声音，而60%则是来源于肢体语言。,差强人意的结果,在大部分情况下，我们会带着主观的情绪去听。这样导致的结果有以下几种：评判：同意或否定试探：我们依据自己的的了解来提问建议：依据经验给予建议分析：我们依据自己的经验来分析他人的动机和行为方式。,如何改变,下面的一些技巧可以帮助你培养移情聆听的习惯：重复对方说过的话，让他们知道你听懂了。转述你听到的内容。体会说话的人隐藏在话里的情绪。转述和体会并用。,习惯六：团队合作,看待问题的角度,你们所做的一切都是为了维护公司的利益。让老百姓用较少的钱，过更好的生活。,“有
14、些领导者为了公司内部一小部分人的自由，制订新的规章制度，结果扼杀了公司内部大部分人，甚至公司的合作伙伴的创造性、进取性和团队合作精神。”(Stephen R.Covey),影响力分析,作为一名资产保护区域经理，你有义务给予团队中非直线领导的成员一些必要的指导。这样的指导与被指导的关系最终有可能引起不同程度的反抗。,影响力分析,反抗力驱动力,信任和合作,由自我走向合作,在与人合作的过程中，你尽可以勇敢的说出你的想法和你相关的经历，你的勇气必将带动身边的人，让他们也说出他们心里所想的。你要尊重别人的观点。当别人对你表示反对的时候，你可以这样说：“哈，你有不同的想法，这样很好！”你不一定要同意他们的
15、观点，但你一定要肯定他们敢于有不同意见的勇气。更重要的是，你得明白他们的观点。如果你面临两个解决的方案，一个是你的，另一个是对方而你不是很愿意认同的，这时最好的做法是你们通过合作，寻求第三种方案。通常这个方案会比你们各自所想的会更好，而且也是符合公司利益的。,有一件很重要的事情要做。确信 会做。因此很不高兴，因为那是 的工作。又心想 可能都会去做那件事。但是 意识到 不会去做那件事。结果是，责怪，而 做了 都可能做的那件事。,所有人,有些人,有些人,所有人,所有人,任何人,没有人,所有人,所有人,有些人,没有人,任何人,习惯七:打造完美自我,你最珍贵的财富是什么？,打造完美自我,四个方面得到阐
16、述：体力比如运动、调整营养结构、进行压力管理社会/情感服务、理解、团队合作、内在安全感脑力领域持续学习，积极思考精神价值认定和承诺、学习、思考和脑力(读、看、想、写)。,1、体力领域,运动调整营养结构进行基本的压力管理。,隔天进行一次30分钟的运动，最好是一个星期四次对于增强体制十分有效。,2、精神领域,价值认定承诺学习和思考。,3、脑力领域,1,2,3,4,读Read,看See,想Though,听Listen,Four dynamicfactors,4、社会/情感领域,服务理解合作内在安全感。“我们提供服务，以此作为我们住在地球上的租金。”N.Eldon,评价他人,尊重同事客观公正积极正面背
17、后议论是管理的大忌,赞赏他人并不会使自己显得一无是处，相反我们从中也提高了自己的素质。,保持平衡,任何的厚此薄彼都会给自身的发展带来负面影响。这四个领域有着极为密切的联系，你在其中的一个方面做好了，其他的方面自然而然得也会得到提高。这就像多米诺骨牌连锁效应。,保持平衡,你越是积极防患，你越能在生活中实践个人领导力。相应的，你越是有效的掌握你的生活，你就能有效的处理象限中的工作(重要的但不紧急的)。你越是努力理解别人的观点，你越能做到双赢。你越是养成合作的习惯，你就越能高效得达到目标。,螺旋前进,学习,承诺,着手做,这三个步骤是明确、简单、承上启下并且始终循环的。如果你照着这么做，那么你的个人认知、个人自由、内在安全感、智慧和力量都能提升到一个新的高度。,学以致用执行,目标,表达,理解,同意,行动,结果,90%X90%X90%X90%X90%,=59！,Thank you!,
