《经销商管理培训1.ppt》由会员分享，可在线阅读，更多相关《经销商管理培训1.ppt（109页珍藏版）》请在三一办公上搜索。
1、1,经销商管理,2,了解厂商关系,经销商的选择,对经销商的服务和管理,3,什么是经销商?,是指将购入的产品以批量销售的形式通过自己拥有的分销渠道向零售商进行销售的独立或连锁的商业机构。一般不直接向消费者提供服务。,4,厂商关系的重要性,什么是厂商关系?厂商之间构成了区域市场的销售平台,是区域市场运作的硬件和载体，即所谓的天时.地利.人和!是区域市场成功的头等大事!厂商关系的本质是资源的整合,是区域管理者整合资源能力的体现!厂商关系是纲,市场推广是目,所谓纲举才能目张!厂商关系是合作双方责权利的明确和业务流程的固化,决定了未来市场运作的效率!厂商合作关乎区域市场整体执行力的强弱。问题：你和经销商
2、的关系是什么？我爱他，他不爱我！（斗智 斗勇 斗狠）私人关系？,5,人的观念决定行为，大多数业务代表在经销商管理问题上的低效，究其根源不仅仅是技能问题，他们对自己是谁作为一名厂家业务代表在和经销商打交道的过程之中到底应该扮演什么角色都没搞清楚，厂家和经销商之间的关系也没摆正.,左派（目前这种业务人员已经越来越少）观念：厂家和经销商之间是买卖关系、贸易关系。右派：（80%以上业务人员属此行列）观念：经销商是客户、客户是上帝。经销商管理就是做客情、做客情就是做江湖义气、酒量大销量就大、关系好销量就好；,你和经销商的关系是什么？,6,分析厂家和经销商的利益差异,厂商交易之中，经销商最想跟厂家要的条件
3、是什么？1)资金风险；2)更大的独家经销权；3)更多的支持；4)更好的服务；5)其他；,7,分析厂家和经销商的利益差异,厂商交易之中厂家最想要求经销商做的是什么？1)降低厂家成本；2)更专注的投入；3)更大的市场推广力；经销商最好有成熟的网络，充足的人力、物力，厂家不必有太多的投入，经销商就能自行推广市场。4)更好的配合力度；经销商最好能“完全配合”厂家的市场策略。不窜货、不砸价、全品项销售、认真执行厂家的促销方 案。通过如上对比大家可以很清楚的看到，厂家和经销商这两个所谓“夫妻关系、鱼水关系”的个体，实际上很多根本利益是矛盾的。,8,厂家为什么要用经销商去开拓市场,1、人手不够：厂家不可能迅
4、速招到并管理好大量的营销人才，组建成熟的销售队伍，市场上人 有的是但真正的高手很少，而且即使招得到，也未必管得住，盲目扩张，一旦管理失控后果不堪设想。2、市场不熟悉：对新市场的基础资料、客户网络、市场环境的不熟悉，增大了厂家直营难度。3、成本太高：厂家直营面临巨大的市场前期开拓&市场预赔成本、税务成本、帐款风险，而经销商是“坐地虎”，他们有廉价的劳动力资源，在当地有成熟的客户网络，跟当地政府相关有千丝万缕的关系，他们开发市场成本低的多。4、部分市场厂家无法直营,9,厂商关系的实质,1、经销商是厂家进入陌生市场的入场券。2、经销商是厂家的销售经理。3、经销商是厂家的商业合作伙伴。通过专业技巧，协
5、调厂商这两个根本利益不同的个体之间的利益，引导经销商的人、车、货、钱更多的投入到厂家的市场工作上来（即：经销商有十个人，八个人在卖我们的产品；十辆车，八辆车在送我们的产品）在实现厂方根本利益（如：经销商守约付款，不冲货乱价、不截流市场费用，全品项推广等）的前提下，帮经销商创最大效益，实现相对意义上的厂商双赢。,10,我们是通过经销商销售，而不是销售给经销商。,厂商关系的原则,11,厂商关系的细分五项原则,建立“合作伙伴关系”及相互信任。辅助经销商的活动；不要采取会导致冲突的方式进行竞争。了解经销商的经营业务。限定销售区域及责任。通过为经销商的业务增加价值，激励经销商推销我们的产品。重点集中在经
6、销商如何能利用它的资源来支持我们。利用我们的资源来支持他们不足的地方。,我们是通过经销商销售，而不是销售给经销商。,12,厂商关系的分类,直接销售及送货（DSD）公司负责所有活动，例如仓储、销售、送货、放帐等等。通常发生在主要城市和策略性城市的市中心。经销商仓储、销售、送货（WSD经销商）公司没有自己的销售队伍；但大多数情况下会指派一名销售人员扮演发展业务的角色。这包括对分销商的销售预测、促销配合、协调经销商的销售队伍等等。通常发生在二级城市和策略性城市外围地。直接销售队伍（DST）/仓储和送货经销商（WAD经销商）公司负责销售活动；经销商负责仓储、送货和放帐。通常发生在策略性城市的市中心。直
7、接销售队伍（DST）（WSD）经销商,13,了解经销商,经销商的选择,对经销商的服务和管理,14,如何开发优质经销商,找到一个优质经销商是成功的基础,15,无论你希望经销商做什么，最关键的是他们能维护我们的品牌形象和专业信誉。谨记，对消费者来说并不能区分公司和经销商。,16,经销商选择的思路,思路一：选择经销商就象是选员工，要严进宽出。思路二：选择经销商考评要全面 1、行销意识：（如同招销售经理考查其敬业精神）；2、实力：（如同招销售经理考查其学历）；3、市场能力：（如同招销售经理考查其在原单位业绩表现）；4、管理能力：（如同招销售经理考查其管理下属的能力）；5、口碑：（如同招聘销售经理考查他
8、在以往的工作单位中是否有劣迹）；6、合作意愿：（如同招销售经理考察企业提供的环境是否可以留得住他、是否可以满足他的基本需求进而激发他的积极性）；思路三：选择经销商要与企业市场发展策略匹配 思路四:大小权衡，合适的才是最好的。,17,经销商选择的标准,经销商选择标准一 行销意识 1、问经销商现在代理的各品项的销售情况 2、问经销商当地市场基本情况 3、问经销商需要哪些支持 4、在经销商早上开门或晚上关门时现场观察两个小时,18,经销商选择的标准,经销商选择标准二：实力认证 1、观察经销商的门店规模：了解经销商的生意是否“太差”。2、了解经销商的库房规模和库存资金：推断经销商的生意规模和流动资金。
9、3、了解经销商的运力和网络知名度：衡量经销商的实力中有多少是可以对厂家市场开拓起真正到作用。4、了解经销商的资金状况：初步判断经销商的还款能力。,19,经销商选择的标准,经销商选择标准三：市场能力 1、了解经销商下线网络和批发阶次 2、了解经销商现在经销的品牌业绩&市场表现(终端表现,价格次序,各阶层有没有钱挣,全品项)经销商选择标准四：管理能力 检查经销商的人流、物流、资金流、信息流管理现状，要求至少拥有以下基本管理能力；1、库房产品分品项码放，便于库存清点，库存数字至少每周盘点一次 2、人员有明确分工，业务人员职责和业绩考核方法确定 3、应收账款有明细登记 4、有基本的每日营业流水账，支出
10、帐，最好能实行收支两线制度 5、有相对正规完整的客户明细资料,20,经销商选择的标准,经销商选择标准五：口碑 1、了解同行口碑：2、了解同业口碑：特别提示：不仅要了解经销商本人的口碑，还要了解他的合伙人的口碑。（所谓经销商合伙人就是指对他的店内产品经营、促销、货款结算等问题能发生重大影响的人，而这个人往往就是经销商的老婆）经销商选择标准六：合作意愿 1、看经销商对厂家人员是否热情接待！2、看经销商在经销合同细节问题上是否和你讨价还价：,21,开发经销商的基本步骤,步骤一、市场调查,步骤二、分析整理,步骤三、拟定方案,步骤四、目标拜访,步骤五、拜访回顾,步骤六、回 访,步骤七、合 作,了解当地的
11、人文习惯收入、人口结构分布、终端形态、白酒市场容量、竞品情况、经销商状况等,产品选择、价格设定、通路选择、销售目标、拜访目标、推广策略,拜访计划、预设问题、谈判策略、市场方案,建议：将当地的配送商逐个初次拜访，然后进行排序，挑选初目标客户，意向客户可能需要拜访6-8次才能成功。,22,选择客户的误区,误区一：预设立场认为经销商一定会是知名客户或者经销商一定是在批发市场 误区二：冒然拜访经销商造成经销商对厂家的轻视、使自己在谈判中处于不利地位。误区三：不重视新经销商谈判，合作意愿煽动工作，影响经销商的合作意愿。,23,经销商选择工作流程示例,一、首先业务人员对当地市场各渠道进行整体拜访，达到“知
12、己、知彼、知环境”的目的。1、知环境 通过向零店/批发店老板询问、同行其他业务员询问，以及查阅资料等方法对当地市场基本情况建立概念，再通过实地走访观察建立初步的感性认识，掌握以下资讯：a、当地人口数，行政区划，收入水平，当地支柱产业；b、有多少个批发市场，分布在哪里，各个批发市场的货物流向所在（有的批发市场专走外埠、有的批发市场专覆盖市区）；c、大约有多少零店、超市、酒店、进店费等渠道费用的大致情况；d、当地其他市场特点（如：有几个购买力极强的大家属区、大单位等）。,24,经销商选择工作流程示例,2、知己 名词解释：自然销售：是指厂家在某地还没有设经销商，而当地已经有几个批发商从外地自提该厂家
13、的产品在当地销售。了解当地市场是否有“自然销售”现象，如果有，要落实三件事：a、本品的哪一个品项在当地自然销售；这个品项是自然流通进入该市场的，说明该市场对这个品项有需求，也许下一步攻打该市场，这个品项就是先头部队第一炮。b、谁在从外地自提本公司产品进行销售；这个客户主动自提经营我公司产品，说明对我公司产品有兴趣，而且已经从中赚到利润，他也许就是未来的经销商候选人。c、在自然销售阶段，我公司产品在通路各阶售价和利润是多少？一般而言，自然销售阶段，从外地自提产品的一批商利润较高，二批、零店利润较低，要想在开设经销商之后销量有所提升，必然重新调整渠道利润，让一批/零店利润有明显改善。,25,经销商
14、选择工作流程示例,3、知彼 市场走访过程中锁定自己的主竞品（包装、价格、使用功效与本品相近）。了解三件事：a、竞品在哪个渠道销售？卖的最好和最差产品品项是什么？竞品已经在当地销售了一段时间，他的市场表现可做为我们的“指路明灯”，研究他什么品项卖的好、什么品项卖的差、目前他在哪个渠道表现好、哪个渠道尚有空白、对下一步制定我们的产品/渠道策略极有参考意义。b、竞品各阶通路的价格和利润。我公司产品要想在当地后来者居上，必须借助通路力量，针对竞品的各阶通路利润设计我们的价格体系，至少讨好一个通路（如：二批利润高于竞品），在该通路形成排斥竞品主推本品的格局。c、竞品在当地手伸了多长？竞品在当地有没有经销
15、商？厂方有多少人驻守在这里？有没有设办事处、分公司？他们已经直接拜访到哪一层通路？了解竞品在当地的人力投入，知道竞品已经控制到哪一层渠道，对我公司在当地的兵力部署可起比照功用。,26,经销商选择工作流程示例,二、终端调查，寻找目标候选客户。首先通过上一环节的工作，确定本公司产品将在这块市场哪一个渠道进行销售，然后去这些渠道的终端焦点调查。寻找在几个渠道都有终端供货配送能力的明星客户，得出经销户候选人名单，然后进一步深度访谈，运用前面几节讲述的经销商评估筛选的方法标准进一步筛选，得出准经销商。,27,经销商选择工作流程示例,三、经过充分准备与准经销商进行谈判，点燃其信心，激励其合作意愿。大多数准
16、经销商在遇到一个陌生厂家来找他谈经销权问题时，都会有点犹豫（特别是对不知名的产品），也有不少人会议“没时间”“没精力”“资金不够”“现在顾不上，过完年再说”等等借口进行推托。事实上分析一下经销商的心理，没有一个经销商“真的不想代理新产品”，他们所表现出来的种种推托和犹豫只是假象。其实经销商在嘴上说“不想合作”的同时，心里想的是“我挺想做的，但这个产品不知不能赚钱”。,28,经销商选择工作流程示例,业务人员要做的就是，让经销商相信代理这个产品肯定不会赔钱，而且销量和利润有保障。如何实现这一点呢？带着上市计划去找经销商！具体步骤示例如下 1、业务人员锁定准经销商后，首先对准经销商的人员、车辆、运力
17、、网络做详细调查和纪录，谈判起来心中有数。,29,经销商选择工作流程示例,2、把在“知己知彼知环境”这一环节收集的资料整理分析，初步得出本公司产品在当地的推广计划，包括以下几个关键点。a、本公司产品哪一个品项作为先头部队攻打市场，为什么？这个品项相对竞品有什么优势？b、在哪个渠道销售，各阶通路价格是多少？为什么这样设计？有什么好处？c、上市头2个月共做几次大型促销？具体的人员、地点、方式、投入等，最好能预计出这一阶段会完成的销量和经销商这一阶段实现的利润。d、需要经销商提供什么配合？e、公司解决经销商后顾之忧的服务&政策保障（如：经销权，退换货承诺等）。f、如果有条件要准备公司在邻近区域成功上
18、市的案例，当地具体客户的人名、点名、联系方式。g、准备好向经销商展示公司促销/政策支持的实物例证（如：经销商合同、海报、促销政策、赠品样品等等）。,30,经销商选择工作流程示例,3、就自己设计新市场开发计划与上级沟通，得到上级支持。业代要想在客户面前竖立威信，千万不要轻易做自己“超出自己职权范围之内的许诺”。最后公司不批准，导致经销商反感。新市场开发计划涉及公司的投入，业务人员要经过上级批准，心中有数之后，再与准经销商进行谈判、煽动。,31,经销商选择工作流程示例,4、在新市场开发计划获上级批准之后，业务人员要对上市计划充分熟悉，设计其中的话术反复演练，然后去找准经销商谈判。谈判过程中要充分向
19、他展示 我们的产品如何适合当地市场并且相对竞品有优势；渠道选择上如何独打到市场空白点；价格制定确保各层通路有钱赚促进通路推广意愿；公司何时投入多少人、车、资源帮经销商做促销推广工作。第一波做什么促销、完成多少销量。第二波做什么促销、完成多少销量。最终按照这个新市场开发的思路，产品被一步一步的推起来！你的新市场开发计划要让准经销商听完之后，觉得是一个“很有道理、很可行的成功行动方案，按这个方案产品一定能做起来”。然后自然会合作意愿高涨，以百倍热情投入市场开发工作中去！由准经销商变成铁杆经销商。,32,经销商选择注意事项,一、注重经销商的选择质量 二、尤其对新经销商的调整要当机立断，市场不等人三、
20、经销商的产品线长了好还是短了好？四、利用二线客户的欲望 五、人力投入较充足的厂家可考虑诱导资金量充足的其他行业经销商进入新行业,33,开发客户的执行流程,拜 访,接 近,促 成,推 销,再 访,自我检讨,34,拜 访,一、准备工作销售工具包提供给客户阅读的文件：（公司简介、产品价格表及营业执照、产品检验报告等复印件）销售工具：（名片、样品酒、促销小礼品及广宣品、圆珠笔及各种管理表格）拜访目标的确定：销售：沟通并确认合同结帐：检查并确定结款金额其他：市场规划、促销活动沟通及其他销售管理事务。,35,与客户面谈时：与客人主动握手，握手稍有力度就行距离在30厘米以上，两眼平视客户胸部以上，额头以下位
21、置注意力集中，不得掏耳、挖鼻、翘二郎腿以聆听为主，不要轻易打断客户的谈话常备“体贴之心”思考顾客需要，再思考对策，介绍自己时应简明扼要，微笑要适度多使用“您好”、“谢谢”、“您的建议很好!”、“对这个问题我有一个建议”、“祝您生意兴隆”、等礼貌用语,拜 访,36,禁忌：身体异味严重，拜访过程马虎自信心不足，从客户门前过都不入回答客户问题心不在焉，言谈抽象而空洞语气横蛮霸道，经常反驳客户意见谈话丢三落四，无侧重点、目的性不强虚伪而不由衷的赞赏，离开客户不打招呼诋毁竞争产品，记错客户姓名,拜 访,37,二、拜访流程观察：与市场运作有关信息。观察各其员工对各品牌产品的态度和异议。观察各竞争厂家的市场
22、促销活动与销售方式。观察其地理位置、办公条件、业务人员情况等。,拜 访,38,自我介绍准备：当你拜访客户时，前30秒是至关重要的，建议你花些时间为自己寻找恰当的措词并加以润色，只要你坚持运用，时间久了话说出来就会相当自然；程序：介绍自己、介绍公司、介绍产品；入店后应及早与经理、决策人员接触,拜 访,39,介绍接近 馈赠接近 聊天接近 陈述接近 求教接近 问题接近 问候接近 客户利益接近 赞美接近 产品展示接近 调查接近,客户接近的技巧,40,求教接近所谓求教接近，是指销售人员利用向客户请教问题的机会来接近客户，进而转入洽谈的一种接近技巧。美言在先，求教在后 求教在前，销售在后 虚心诚恳，洗耳恭
23、听 分析销售环境，明确销售重点,客户接近的技巧,41,促成和推销,客户的需求利益，向客户销售利益了解客户心理 在沟通中明确客户的需求 客户交易决策,以下是浏阳河产品客户利益的部分要点陈述：介绍主推产品，以浏阳河产业的背景介绍贯穿销售全过程产品包装、酒质、价格的优势销售浏阳河的好处,42,1）判定客户的类型 6）用心了解客户的需求 2）激发客户的好奇心 7）深入挖掘客户需求，提升重点 3）引导客户说需求 8）积极创造客户的需求 4）进行有效的倾听 9）让客户明确自己的需求 5）进行有效的沟通 10）把需求激发为想要,在沟通中明确客户的需求,43,如何发现客户的需要：,客户在赢利方面的需要、客户在
24、售后服务方面的需要、客户在促销方面的需要、客户在市场定位方面需要支持、客户在渠道定位方面需要支持客户在了解竞争对手方面需要支持、客户在营销策划方面需要支持客户在酒水定位方面需要支持、客户在业务员培训方面需要支持客户在专业知识方面需要支持、客户在了解行业信息方面的需要客户在提升企业形象方面的需要。,仔细想一想，客户的需要是多方面的，可能你只需要满足客户在某一方面的需求，你们就能达成合作，你同时应该发现，上述很多的需要均是一种服务方面的需要，比市场支持费用要求更高的需要。你的专业知识，尤其是你了解的边缘专业的知识将减少费用的谈判，为公司带来效益。,44,经销商成长的不同阶段和需求,45,快速达成交
25、易,把握好成交的时机发现客户发出购买讯号，主动提出成交的要求指导客户作出交易决定，帮助客户订货，引导客户打款等运用成交技巧确认成交结果,46,快速达成交易,交易的最佳时机：客户对你的介绍独自思考时客户反复问同样的问题时客户反复了解同一样品的特性时客户了解产品的配送和售后服务的方式时 这个时候请大胆提出签定合作协议，确定结算方式。,请牢记：成功来自于良好的专业习惯，而良好的习惯需经过千百次正确的答复，与不断的思考与调整。,47,选择客户的内功,心中有数营造环境厚而不憨突出安全双向沟通（MP，PMP，MPMP，PMPMP）谈判不是靠口才而是靠准备,48,重点,客户拜访的耐心和永不言弃：实现你的拜访
26、目的，你可以使用耐心的方法。一次不行就二次，三次不行，四次再去，每次拜访的时间尽可能长些，通过多次的拜访你可发现他的真正需要，找出双方利益一致的地方，从而为达到目的铺平道路，但是一定要避免客户的反感,记住：你的恒心、自信心不仅是您个人的财富，也是公司的财富。,49,了解厂商关系,经销商的选择,对经销商的服务和管理,50,工作重点,51,只要有适合公司产品的地方，就要有公司系列产品销售.,52,利用客户卡 找出适合客户形态的品种 告诉客户销售全系列产品的好处 告诉客户增加品种/包装会带来利润,利用销售设备带进全系列产品 POP、海报 促销专柜,一体化供应，完整无缺 只要找到我们一家，就可以满足各
27、种消费者的需求,全系列推广,53,“服务”是公司产品的“附加值”,54,彰显公司信誉稳定已有客户获得市场信息增加销售业绩,良好的售后服务，不仅使客户甚为感激，更能赢得人心和订单,建立良好的客情关系,借良好的售后服务已实现当初对客户的承诺，显示公司优良的信誉,通过“服务”增加与客户个层面的融洽，强化客户的“忠诚度”,直接、间接获得客户对产品、对公司的需求；了解对手的信息,客户在良好的服务下乐意销售公司的产品，乐意推广公司的新产品,55,服务实际送货服务,记录每次与经销商下订单的时间和送货的时间确定产品在预定的时间内送达，这样才能有效运用“最低库存”计算准确的库存量。找出延迟送货或部分送货的原因并
28、加以解释，取得谅解，增进信任，也显示你掌握整个过程。在定期的业务检讨中了解每次送货的情况。与公司有关部门沟通，提高送货的及时性和服务水准，尽量避免延迟送货或部分送货的情况发生，最终影响销售。,56,服务供应状况服务,了解产品的生产情况，避免对经销商来说销售情况良好的产品发生断货。掌握经销商的库存情况，做好销售预估工作，通过有效的途径及时了解公司当期的生产资讯。对于生产上的突发问题，须及时将原因告知经销商并启动补救预案。,57,服务市场资讯服务,及时收集区域内的各种市场信息，经过筛选后及时向经销商提供有助于满足其业务作业需求的资讯。与经销商共同讨论所得到的信息是否能帮助经销商分析产品的某些销售表
29、现；找出销售不佳的原因；明晰目前所销售的产品（品种、口味、包装等）能否满足其销售区域的需要。,58,服务销售培训服务,根据公司的销售策略，培训经销商的业务人员，注意选择正确的主题，抓住业务人员的兴趣。拟定每次协同拜访的训练主题，并让经销商加以确认，以取得经销商的支持。向经销商及其业务人员充分解答促销方案的细节（目的、方法、操作、要求、注意事项，等等），监督、指导促销方案的实施，达成促销活动的预期目标。,59,服务产品知识服务,成为公司产品基本知识的“专家”，了解公司不同品种、不同包装产品的特性，并向经销商的业务人员进行灌输。明确公司对产品的陈列标准，掌握公司产品在不同店头的陈列要求，向经销商阐
30、述上述要求和标准以及通过陈列对产品销售所带来的好处。系统地、及时地向经销商介绍公司的新产品，以期形成销售的新的增长点。,60,管理销售状况,重点在于：,经销商的库存（进、销、存）经销商网络客户（尤其是重点客户）的产品库存销售信息,61,销售状况合理的存货,在商品微利条件下，存货的风险是很大的。存货风险主要是指变现风险与断货风险。存货积压意味着资金占用，意味着存储调拨费用的增加，以及意味着降价促销费用的增加。供货不足意味着断货风险，意味着丧失销售机会，意味着市场地位的削弱。减少存货风险是维护与经销商关系，提高经销商利益，以及强化伊利价值链的关键因素。在分销力一定的情况下，减少各环节的存货，等于加
31、速资金周转，使有限的资金可以做更大的销售收入，可以大大地提高销售毛利水平。提高经销商投资回报率。,62,销售状况强化销售信息反馈,盲目对经销商进行压货，并不能带来实际的分销力，相反使经销商的资金周转减慢，减少经销商的现金流量与毛利水平。盲目对经销商进行压货，或造成经销商压低产品的价格，或要求提供返利，或甩货窜货等等，最终弱化了公司的价值链。减少各环节的存货，有效的办法就是加强市场信息的反馈，尤其要加强“进销存”以及“市场信息”“竞争对手”等信息的反馈。要对各环节的“进销存”实际状态进行实时监控，防止断货，减少积压。,63,销售状况加强对经销商的数据管理,要定期对经销数据进行统计分析，尤其要分析
32、“进销存”数据。把握数据的规律，把握商品资源的流量流向与流速，减少盲目性。依靠对一线各环节统计数据的分析，以及各环节实际要货申请，确定订货补货的计划。通过要货补货，滚动式地调整品种结构，改善供货期量标准，加快商品货物的周转，降低各环节的存货。逐步实现对零批环节的数据进行管理。要通过我们的业务人员，教会经销商对“进销存”数据进行采集、整理与传递。教会经销商怎样做销售预测，怎样保持合理的安全库存，从而使公司价值链在“存货管理”上具有核心竞争能力。,64,客户资料卡有效的管理工具,达成目标，创造更多的收益使新进人员能尽快地进入状态收集市场资料管理的好帮手降低配销成本,“客户资料卡”能很快地告诉你经销
33、商的重要事项，并帮助你：,65,管理销售计划,数据分析 利用并分析以往的销售数据或上期的销售资料，做好 销售预估。计划分解 将公司的销售目标分解后分配给经销商，在此之前必 须了解经销商的销售状况，以及与计划间的差距，以 便采取相应有效的对策。年初与经销商讨论上年度的 销售状况，找出与本年度计划的差距，拟定解决办 法。计划落实和追踪 将销售计划传达给经销商的每一个相关人员；让经销商了解每一个阶段的销售重点，以期共同提升 销售业绩。定期与经销商就上述计划工作进行检讨，找出差距，拟定解决措施。,66,管理经销商（销售）评估,销量通常是重要的指标，但若把它作为唯一指标则并不全面和可靠,对销售额的贡献,
34、对利润的贡献,客户满意程度,对市场稳定的贡献,综合营销能力,经销商在一年内销量目标的完成情况实际商店数和区域内的分销情况,公司对经销商的投入花费与经销商销量之比是否合理,经销商为客户提供的服务质量，包括走单、送货、付款、理货、促销、走访等等,经销商对价格和销售区域规定的遵守程度,经销商是否有精通业务的骨干人员，并熟悉公司及竞争对手的产品和服务情况经销商对市场长期趋势和竞争变化是否有灵敏的适应能力,67,管理经销商（销售）评估,必须要经常保持最新的经销商的资料：销售所涵盖的地区经销的产品经销哪些厂商的产品先由经销产品与公司产品的冲突性业务人员数量运输车辆数量及状况仓库大小及设施的先进性财务状况,
35、68,服务、管理的基本工作内容,69,服务、管理的基本工作,70,服务、管理的基本工具,客户资料卡销售计划销售预估经销商评估自我评估,71,服务、管理的基本途径,定期拜访经销商协同、随同经销商业务人员拜访其客户参加经销商的业务会议定期与经销商进行业务检讨,有效沟通!,72,服务、管理的基本角色,辅导员督导员计划员管理员信息员,定期通报公司的产品开发及生产信息；促销活动及销售策略等信息灌输公司产品性能知识，尤其是新产品知识培训销售技能；生动化陈列的标准促销活动的事前培训，过程指导检查、推广公司全系列产品的推进要求检查、督导促销活动，及时纠正问题铺货调查检讨上年度的销售实绩，拟订年度销售计划协助制
36、定、分解和落实销售计划拟定合理的销售进货计划协助建立销售队伍、配销系统规划销售区域，制定并落实新客户开发计划定期检查库存，做到“先进先出”，防止不必要的退货了解销售去向，避免跨区窜货收集消费需求，以及消费者对公司产品的意见经销商及其客户对公司产品以及销售公司产品的意见和建议竞争对手的信息（品牌策略、价格政策、促销手段、新品开发，等等）,73,拜访和协同拜访,只有保持与经销商的良好关系，才能得到他的承诺,倾听需求注意改进提供帮助坚持目标明确承诺监控库存道谢,确定你已经了解了对方的需求强化销售中的机会点，强调需要改进的地方提供实际的、明确的帮助明确并坚持你的销售计划不要许下无法达成的诺言始终注意其
37、库存，了解其对库存的监控系统道谢并约定下次拜访时间,74,拜访和协同拜访的行程计划,75,服务、管理树立你的专业形象,制定合理的销售和进货计划。帮助经销商建立进销存报表，做安全库存数和先进现出库存管理。陈列效果改进。网络维护，包括客情维持、开发客户，建立客户档案，销售分析等。理念引导，如铺货率、售点陈列对销售的促进，库存管理对经营的改善，建立客户档案的好处，与下线客户沟通的技巧，建立管理制度提高效率等。设计市场营销方案，了解市场提供市场数据和市场分析，把握市场趋势，打击竞争品牌等。,76,我们能给经销商些什么？,首先是销售网络-所在区域内尽可能多的终端售点，形成固定周期性拜访，掌握各终端售点的
38、分布图、地址、电话、重点人物等基础资料。在与这些售点的长期交易服务中逐渐掌握他们的进货量、进货周期、信誉情况、付款能力等相关信息。-建立经销商在各个售点的知名度美誉度，产品质量有保障、价格稳定、服务良好、信守诺言、新品畅销、促销支持等。-操练出一支出色的售点拜访、售后服务及客户管理队伍，通过长期实践总结和不断学习摸索，形成体系化的市场运作方法。其次是销售管理经验-经销商可以在物流、资金管理、销售队伍建设上得以提高。-生产厂商可为经销商提供增值的“给客户做专业顾问”的专业服务。-帮助建立库房管理制度、销售结算制度、销售管理制度等管理体系。第三是销售不同产品的收益-全系列推进带给经销商良好的资信度
39、-源源不断的客源-强大的市场支持、安全感,77,衡量一个经销商的市场、销售是否做得好，是否发挥出最佳绩效，其标准是：,终端客户的拓展与服务 产品全系列的推广 产品生动化的布置 产品推广的热忱和方法 与生产厂的友好合作诚意 最终达到销售量的持续提升,78,发展和管理经销商的任何过程必须考虑经销商所关心的问题。为了让经销商促进并发展与我们的业务，我们必须认识到这些并问题着手进行解决。,只有当生产厂商直接努力去帮助经销商达到他们的业务目标，才能实现自己在经销商的业务目标。,79,如何拜访老经销商?,原则：规律联系、定期拜访 天底下最难的事情就是把别人口袋里的钱赚到你自己兜里来。如果你只在销量任务完不
40、成的时候去找经销商，见了面就“老三句”。时间一长经销商见你就怕他知道你来就要让他进货，让他掏钱。下次见面你还没说话呢，他可能已经先说了：“对不起、今天没钱，不进货！”种善因，得善果。如果你以做贸易的心态和经销商打交道，换来的一定是经销商跟你离心离德，猫捉耗子。正确的做法是和经销商建立合作做生意的关系。规律联系、定期拜访，这样一个很简单的动作养成习惯，你和经销商会从买卖关系变成盟友，成为真正的生意伙伴！,80,拜访经销商动作七步法则拜访经销商动作一、初步了解市场、整经销商的“黑材料”情景一：业务员下了长途车、立刻去找经销商，这次他的经理和他同行。情景二：业务人员在拜访经销商之前已经做了市场走访，
41、掌握了经销商的失职之处。,81,拜访经销商动作七步法则,拜访经销商动作二、上传下达，尽好供应商的本份！一见面少不了要寒暄几句，拉拉家常。然后你要做的就是上传下达、在自己的职权之内帮经销商解决问题！所谓上传：传达公司最新政策 所谓下达：问问经销商最近有没有什么意见和建议 所谓在职权之内帮经销商解决问题：就是你尽好产品供应商代表的本份，做好售后服务。业务人员在解决这些问题时要注意两点 1、不要做超出自己职权之外的许诺，事事有回音。2、重视经销商的短期利益。,82,拜访经销商动作七步法则,拜访经销商动作三、库存管理 在上传下达之后，一头钻进库房清点库存、做进销存报表。库存管理是经销商管理的扫盲动作，
42、没有清点经销商库房之前，业务员是没有资格跟经销商要订单的。库存管理的基本动作包括 1、库存清点、警示断货品相和即期品数字、做先进先出（日期陈旧的产品放到库房前面先买、避免产品即期）2、1.5倍安全库存管理 说明：上次拜访时存货量+上次经销商进货量-本次拜访时经销商库存量等于什么？等于经销商在这一个周期的实际销量,83,拜访经销商动作七步法则,拜访经销商动作四、库存和陈列观念宣导 拜访经销商要做库存管理，下一个动作应该是业务员跟经销商介绍安全库存法计算来的建议订单，另外帮经销商做好店头的陈列工作，向经销商宣导库存管理和陈列促进销售的理念。经销商大多不会有这份毅力真的按照你教他的库存管理方法把他的
43、所有品相管起来，但只要你能对他有所触动，就已经达到目的了经销商承认你的专业，你的形象又高大了一次！,84,拜访经销商动作七步法则,拜访经销商动作五、终端市场走访、市场情况沟通 市场上其他客户对经销商及其业务人员的评价。竞争品牌的促销动作。市场机会的分析 市场风险的预测 市场秩序信息 业务员做到这一点，经销商的感觉是什么？“这个业务员工作真的是踏实，每次来我这里说不了两句话就去看市场，回来给我分析问题，提出解决方法，人家是真心实意帮我做市场来的。这才是真正专业的业务员！,85,拜访经销商动作七步法则,拜访经销商动作六、建立客户资料，帮经销商维护边缘网络。假如你一个月拜访经销商三次，每次走访三小时
44、市场，三个月之后你完全可以建立经销商的下线客户资料。对业务人员层面而言，销售工作其实并不神秘，并不像一些理论家经济学家所讲的要怎样周密分析、怎样运用营销原理，有时候想的太多就会把简单复杂化反倒执行不下去。实际上销售就是把一些简单的动作真真正正做到位，简单的事情执行到底就是最大的不简单。,86,拜访经销商动作七步法则,拜访经销商动作七、给经销商洗脑，力所能及的帮经销商完善管理程序。我们是要和经销商交朋友，但首先你是厂商代表，它是你的客户，是生意合作伙伴！见缝插针，适当的时机要给经销商洗脑洗脑洗什么？实际上就是给经销商灌输一些先进的经营管理观念和方法，促进经销商的成长。需要注意的一点就是，这种理念
45、宣导要找到适时的机会，要等到经销商正在被某个问题困扰的时候，你再以“我也发现这个问题了，正想跟你谈谈这件事呢”的姿态出现。“送上门的不值钱”如果你总是主动站在经销商店里指手画脚：“你的这个管理不行我给你讲应该怎么办，你的那个理念不行听我给你洗脑”，搞烦了，经销商会把你赶出去！,87,拜访经销商动作七步法则,回顾一下经销商拜访的动作流程，看按照这一套流程做下来，效果怎样？原则：规律联系定期拜访结果，经销商不再觉得你来就是逼他进货，而是来帮他做市场，你们的关系成了合作做生意。,这就是专业客情，只有建立这种以尊重，佩服为基础的客情，你才能发挥对经销商的影响力，最终达到：“协调厂商这两个根本利益不同的
46、个体之间的利益，引导经销商的人、车、货、钱更多的投入到厂家的市场工作上”的目的。,88,冲货、砸价治理,窜货砸价的治理的心态-狠狠到冲货的经销商怕你 扣货、告发经冲货销商、以牙还牙)作为本地经销商和业代要对冲货者“迎头痛击、手段强硬”。平时治理的时候要“信息灵敏，闻风而动，迎头痛击，手段强硬”,89,打击冲货的基本技巧,过程管理的思想（我们要关注实实在在的终端销量）从内部治理做起，“攘外必先安内”（加强对冲货内部人员的管理可以防止大宗冲货）物流识别码（在箱内、箱外设置识别码）建立市场隔离带,90,冲货、砸价的类型,良性冲货仇家冲货经销商库存太大冲货空白市场区域冲货带货冲货批发商冲货黄牛党冲货死
47、冲货,91,良性冲货的表现及治理,良性冲货的表现 作为两个相邻市场，由于批发市场存在造成市场间货物的流动，数量不大，砸价不太低。良性冲货的治理方法 作为厂家要“闭上两只眼睛”要制造杀气（声明公司的政策，对窜货杀无赦、斩立决）要装作没有看见（如果让经销商看到你面对冲货却不处理会助长他们冲货的热情）,92,仇家冲货的表现及治理方法,仇家冲货的表现 经销商之间的冲货不是为了赚钱，而是为了报仇。治理办法 作为厂家一定不能再中间充当法官的角色。如果厂家的产品够强势就对冲货的经销商各打五十大板。如果经销商 都比较大，厂家在中间要扮演调和人的角色，让经销商停止冲货，并给予一定的促销品安抚经销商双方。,93,
48、经销商的库存太大造成的冲货,表现 经销商由于对库存难以消化造成跨区域冲货。治理办法：适时关注经销商的库存，平时按照1.5倍库存法则进货，一旦库存过大，厂家应予以促销支持帮助其消化库存。,94,空白片区冲货,表现 当地经销商市场做得很粗，造成市场空白或经常段断货，使得其他区域的货冲到本市场。治理办法 督促当地的经销商把市场作深，把冲进来的货挤出去。（在侧略上，可以“鼓励”冲货，刺激当地那个不挣气的经销商。一旦经销商表示悔悟，愿意把市场做细弥补漏洞，我们还是必须维护市场秩序。）,95,带货冲货,表现 经销商把名牌的产品压低价格打开通路，然后顺着通路卖杂牌产品赚钱。治理办法 对于这种冲货既要注重预防
49、又要注意打击 预防上要建立监控部门、注重网络的均匀性和有效性、注重经销商的选择和质量管理。打击上有四种手段：抓黑手、查证件、换大箱、建立价格围墙,96,如何预防带货冲货,建立预警系统，信息灵敏，及时掌握冲货信息注重终端网络的均衡性和有效性注意选择和管理经销商,97,如何做到及时掌握冲货信息,在组织设计上，可以成立专门的监控部门保证冲货信息的掌握。（如成立打冲办公室，由专门的部分负责此事）,98,注重网络的均衡性和有效性,网络的均衡性 网络的设置要能够覆盖管辖的市场，在经销区域内各经销商的销量要平衡，不能出现大户。方法：要对所辖区域内的经销商的销量进行适时监控、排名，一旦出现销量异常，就要追查。
50、在经销商成为大户之前处理冲货问题，一旦形成大户，动大户就难了。网络的有效性 要监控客户的月进货次数，防止出现死客户现象。一旦发现某个客户的进货次数突然增多，而周围客户的进货量减少，该客户有可能是窜货的来源。,99,注重经销商的选择和管理,经销商选择的质量（经销商看实力和诚意）要给经销商洗脑（丑话在前）收押金、签协议、团队制裁（设置团队奖金等）合理的经销商压货量和利润额市场的精耕细作（如果当地的经销商能够精耕细作，上门订货，上门换破损，上门做促销，维护好价格体系，一般二批是不愿意到外地接货的）,100,如何治理带货冲货,抓黑手（要人赃俱获，多数时候经销商和对厂家冲货视而不见）建立价格围墙（约见几
