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1、,欢迎参加巾帼文明岗负责人暨义务监督员培训班,巾帼文明岗创建工作业务指导,市妇联基层工作部 谢岳兰 电话：87186027 13957839356,提 纲,一、妇联基本职能和任务二、巾帼文明岗创建活动职能目标和手段三、创岗操作程序四、难点重点（问题与操作）五、检查办法及应对措施六、提升素质 做优秀岗长七、下步发展趋势,一、妇联基本职能和任务,坚强阵地、温暖之家的提出基本职能：维护妇女基本权益、促进男女平等,一、妇联基本职能和任务,六大任务：（一）团结、动员妇女投身改革开放和社会主义现代化建设，推动科学发展，促进社会和谐。,一、妇联基本职能和任务,（二）教育和引导广大妇女发扬自尊、自信、自立、自
2、强的精神，提高综合素质，促进全面发展。宣传马克思主义妇女观和男女平等基本国策，营造有利于妇女全面发展的社会环境。,一、妇联基本职能和任务,（三）代表妇女参与国家和社会事务的民主决策、民主管理、民主监督，参与有关妇女儿童法律、法规、规章和政策的制定，参与社会管理和公共服务，培养、推荐女性人才，推动妇女、儿童发展纲要的实施。,一、妇联基本职能和任务,（四）维护妇女儿童合法权益。提出有关意见和建议，要求并协助有关部门或单位查处侵害妇女儿童权益的行为，为受侵害的妇女儿童提供帮助。,向各级国家机关,一、妇联基本职能和任务,（五）服务妇女关心妇女工作生活，拓宽服务渠道，建设服务阵地，发展公益事业，壮大志愿
3、者队伍，为妇女儿童和家庭服务。加强与社会各界的联系，协调和推动社会各界为妇女儿童办实事。,一、妇联基本职能和任务,（六）联谊妇女 巩固和扩大各族各界妇女的大团结。加强同香港特别行政区、澳门特别行政区、台湾地区及海外华侨华人妇女、妇女组织的联谊，促进祖国和平统一大业积极发展同世界各国妇女和妇女组织的友好交往，增进了解、友谊与合作，维护世界和平,二、巾帼文明岗创建活动职能、目标和手段,妇联三大主体活动：巾帼建功、双学双比、文明家庭 宁波市妇联实施六大工程：巾帼创业创新工程、母亲素养工程、家庭文明工程、妇女维权工程、妇女关爱工程、固本强基工程。,（一）巾帼文明岗产生的时代背景和基本内容,1、时代背景
4、党的十一届三中全会-以经济建设为中心、改革开放党的十二大提出-坚持物质文明和精神文明“两手抓、两手都要硬”。1989年，在农村，全国妇联联合农业部等单位提出开展“双学双比”活动。1991年，在城镇，全国妇联联合国家教委等12个部委共同发起“巾帼建功”活动。,（一）巾帼建功活动产生的时代背景和基本内容,2、活动的主要内容：“五学五比”-学政治、学文化、学科学、学技术、学管理，比思想、比质量、比服务、比成绩、比贡献。-“巾帼助困行动”、“巾帼创业行动”、“巾帼社区服务工程”、“巾帼文明岗”,（二）巾帼文明岗发展历程,-巾帼建功活动（1991）-巾帼建功岗（巾帼建功文明岗）（1995）-巾帼文明示范
5、岗（1997）-巾帼文明岗（2005）,发展四个阶段1、分散实践阶段（1995-1997）2、全面启动阶段（1997）3、规范管理阶段（1998）4、突破提升阶段（2002）,“巾帼文明岗”是以妇女为主体，在生产、经营、管理和服务中，充分体现职业文明、创造一流工作业绩的先进集体（良好的经济效益、社会效益、人才效益和示范辐射效应。,（三）巾帼文明岗概念：,二、文明岗职能目标和手段,（四）可以创建的集体（岗位）：宁波市内符合创岗条件的各级机关、企事业单位、社会团体、专业市场、社区、农村等以妇女为主体的集体（班、组、队、站、所）和岗位（岗、柜、店、台）均可参加“巾帼文明岗”创建活动。,二、文明岗职能
6、目标和手段,（五）总体要求围绕中心工作注重实效不添乱突出“四自”精神注重女性特色落实载体创新机制注重创新树品牌爱岗敬业、成才奉献创建的目的和宗旨发挥四大“四个效益”参与和谐社会建设,二、文明岗职能目标和手段,（六）创建的条件：创建基本要求1、岗位中女性人数占50%以上，而且岗位主要负责人中有一名为女性。除专业市场等特殊领域外，一般要求3人以上（含3人）的集体。2、领导重视，组织健全。创建工作纳入单位整体工作安排，明确创建目标，为创建活动提供必须的人力、物力和财力保障，并有创建领导小组，有专人负责。,（六）创建的条件：创建基本要求3、岗位成员遵纪守法，诚实守信，办事公道，技能熟练，为社会提供优质
7、服务。发扬“四自”精神，努力学习，奋发进取，有获得岗位能手、服务明星和巾帼建功标兵等荣誉称号的先进个人。,4、工作场所标识明显。有便民的服务设施，完善的服务功能。工作环境保持整洁、美观，办公用品摆放有序。5、岗位文化建设突出。有明显的创岗标志、统一的服务理念、公开的服务承诺，并经常组织员工开展世界观、人生观、价值观和社会公德、职业道德和家庭美德为主题的教育活动。,（六）创建的条件：创建基本要求 6、创建活动成效显著。有良好的社会信誉和高效的团队，在本系统或行业中有较强的影响力，辐射带动作用好。7、工作创新，业绩一流。各项任务保质保量完成，工作有创新，服务有亮点，社会评价好。8、管理制度科学规范
8、。有切实可行的创建目标和计划，有根据本系统和行业工作特点的考核内容和管理方法。,（六）创建的条件：创建基本要求 9、品牌建设意识较强。有条件的能借助网络信息化平台展示“巾帼文明岗”风采和建立电子台帐提升创建水准。10、学习培训制度完善。各创建集体要有学习培训计划，各地巾帼建功活动协调小组要将培训交流纳入考核内容。,（六）创建的条件：创建基本要求 11、社会责任意识强。“巾帼文明岗”要在构建和谐社会中发挥应有作用。“巾帼文明岗”成员将以巾帼志愿者身份积极参加各类志愿活动。,三、巾帼文明岗争创程序,（一）创建程序1、成立领导小组2、确定创建集体3、制定创建计划4、营造创建氛围（岗位文化建设）5、申
9、报创建目标6、妇联指导和检查,争创程序关键词：申报、规范、活动,1、申报（自行申报、逐级申报、提前申报）现在有的创岗单位用双申报（集体申报，自愿申报）的办法，要团队的成员写加入申请书：,2、规范（六个方面）,（1）建立组织：成立两个组织，一是创建领导小组（要求上墙、发文）二是创建小组,2、规范（六个方面）,（2）提出目标与口号、服务承诺：目标与文明岗创建目标结合。创建口号（与工作中心结合、如严谨有序、文明诚信、热情高效）服务承诺（与岗位文化建设相结合）,2、规范（六个方面）,（3）营造氛围上墙、醒目位置的创建提醒、座右铭体现服务理念和人生观、价值观。如我不能选择最好的，但我等待最好的来选择我。
10、你的微笑是我最大的心愿,2、规范（六个方面）,（4）建立制度A、学习交流制度：年初部署、年中交流、年末总结B、监督制度：自我监督（成长日长）、群众监督（公布监督电话、领导监督（督促检查）、相互监督（成员互相监督）、义务监督员。,2、规范（六个方面,（4）建立制度C、考核制度：创建是否列入总体考核体系，反映领导重视程度（评星作为评先进依据）D、奖励制度：（体现领导重视程度，物质奖励和精神激励：五大需要：生理需要、安全需要、社会交往、地位和受人尊重、自我实现、基地、阵地和窗口、要求进步、争取成才）,2、规范（六个方面）,5、规范指导：领导指导、妇联指导、岗长指导、上级指导 6、建立档案（痕迹化管理
11、）,3、活动（推进和吸引）,五学五比活动：学政治、学文化、学科学、学管理、学技术。比思想、比服务、比质量、比成绩、比贡献。（把文化和管理进行深化阐述）五个一活动：听一堂讲座、开展一场研讨、召开座谈会、交一篇心得体会、开展一场演讲比赛。,3、活动（推进和吸引）,活动要求：一要体现女性成长发展（人才效应）二要围绕中心工作（经济效益）三要体现科学发展、社会和谐（社会效益）,建议：活动注重六个结合：（1）结合创新管理，促民主管理（如我为企业献一策、提合理化建议、创岗教育课）（2）结合优质文明服务，促行业服务水平提高（微笑服务、亲情服务、星级服务、金牌服务、服务明星评比活动、较高价值的服务法的提炼）。,
12、3、活动（推进和吸引）,3、活动（推进和吸引）,（3）结合企业文化建设，增强干部职工的凝聚力和向心力（岗歌、心德体会撰写、爱岗敬业演讲大赛）。（4）结合女性成才工作，激发女性创业创新的活力。如论坛活动、人生奋斗为什么大讨论、才艺比拼。涌现女性人才，树典型、提高综合素质（才女工程）、团队精神,3、活动（推进和吸引）,（5）结合党政工作中心，促和谐社会构建（时代性）。（如志愿者、扶贫、创业就业、低碳、绿色、人文、和谐）（6）结合妇联主体活动，延伸妇联工作手臂（如岗户结对、岗村结对、岗区结对、母亲素养工程）,（一）台帐（归类、电子档案）存在问题1、小框装大框问题2、特点不明显、重点不突出（女性特点和
13、文明的特点）3、材料和档案不配套4、归类混乱,四、重点和难点（台帐和材料）,台帐要求：,巾帼文明岗”台账材料要求单独存档，根据本单位实际，分类分块进行存档，如组织管理篇、制度建设篇、宣传教育篇、风采展示篇、荣誉成绩篇等，各单位可根据行业特色和创建需要进行创新归档。档案文字记录要能真实反映活动开展情况和进展，有原始材料的附上原始材料，有图片资料的应配以文字说明。,台帐例子,例子：建章立制规范创建篇（计划总结、学习制度、竞赛制度、评先评优制度、奖惩制度考核制度、岗位目标制度），主要体现规范创建、领导重视、摆上位置风采展示成才成长篇（学习活动、竞赛活动、社会公益活动、岗位名星评选活动、四自精神教育活
14、动、优质服务活动）,档案例子,硕果累累创建成效篇（自身的成才成长、对社会的贡献、对单位的中心业务工作的贡献、人生价值观的塑造、各种集体荣誉和岗员荣誉）特色创新篇人无我有，人有我优 个人成长心路：祝福自己、我的介绍（我的学历、我发表过的文章、我的特长、我的教育特点、我对家长说、我对学生说、我对自己说）、我的公开课、我的语(社会效益文研究、我的教育心得 自我介绍、我的成长规划、我的求学之路、我的工作之路、研究之路、我的才艺、最珍贵的礼物、我的家庭。热心公益篇人人都献出一分爱,世界就成美好人间,台帐例子,创建基础篇_你行我更行管理创新篇_新理念实现新跨越(创新)岗位成才篇_谁说女子不如男(人才效益)
15、服务经济篇_办实事、求实效(社会效益、经济效益)巾帼风采篇_工作之外的我们照样精彩(展示文明岗的风采,强调团队精神),存在问题：常做的事情：突击（汇报材料求助笔杆子，多媒体向内行学。出现的问题：1、情况内容空洞、没有亮点和新意。2、照搬照抄，没有自己的特色，有自己的内容，但没有内涵3、有的把单位的工作内容都放在文明岗创建内容，没有女性的特色和文明的特色,（二）材料写作,材料写作,解决办法：一要做实事，练内功。不然就是无米之饮二扣中心体现五个性：1、制度的科学性2、活动的丰富性（以人为本，全面发展）3、成员的积极主动性4、团队的先进性5、成效显著性（三大效益一个效应）,愿为细水润众企 泽被万家不
16、言劳（慈溪国税周巷分局办税服务厅）,涛涛钱江水、滚滚东海潮、江海互动慈孝地。慈溪以她“能商善贾、精工细作”的青瓷文化、“吃苦耐劳、艰苦奋斗”的围恳文化、“兼容并蓄善于开拓”的移民文化闻名于世。在这片依水而生、海纳百川的沃土上，慈溪国税周巷税分局办税服务厅以“水”为师，将水的良好习性和品德融入巾帼文明岗创建活动，,愿为细水润众企 泽被万家不言劳,好德、明义、遵道、正直，利万物而不争，通过与纳税人文化互铸、创新互通、服务互动、文化互乐，用“真诚”换口碑，以“悦税”铸税魂，谱写出新时期巾帼文明岗的崭新篇章。,愿为细水润众企 泽被万家不言劳,一、文化互融铸品牌氛围育人，组织树岗（立足和悦品牌，培育液态
17、文化，营造争先创优的创建氛围和组织督办制度）水不拘泥，不呆板，有时细腻，有时粗犷“从心欲而不逾矩”，百转千回，凭着执著的信念和不懈的追求，适合它流动的路径亳不退缩，正如办税服务大厅创建团队一如既往的信念，海纳百川、与时俱进，但却服务纳税人目标，熔炼于“文化品牌”。,愿为细水润众企 泽被万家不言劳,（一）积极营造争创巾帼文明岗氛围1、洁净优美的办税环境2、人人参与的创建氛围3、先锋带头的思政氛围（二）坚决落实创建领导小组的组织督办1、落实了组织保障2、落实了思想保障3、落实了考核保障,愿为细水润众企 泽被万家不言劳,二、有无互生创和谐创新立业、泽被众企（创岗与单位开展的创新管理相结合，开展品牌服
18、务、特色服务，创新监督考核机制）水流不息，能互动、能自动，还能推动他人，敏锐感受外界的变化，忍让、融通、迂回、无损，善于随着周围环境的改变而改变，使用权自己能够适应周围的大气候。（适应创新管理年活动为契机，以创建工作实践创新管理、推动创新管理）,愿为细水润众企 泽被万家不言劳,（一）主打送推服务品牌，吹响创新号角1、从固定式服务向需求式服务转变、2、从窗口定点服务向需求导向型服务转变）（二）开辟特色创新平台，丰富创新主体1、探索复合导向型大厅管理模式2、开辟税企“QQ”群3、设立办税自助区域,（三）规范管理监督机制，强化创新考核1、引入竞争机制，实现办税服务良性竞争2、实施捆绑考核，强化办税服
19、务的责任意识 3、健全办税运行体系、强化办税服务的责任意识,愿为细水润众企 泽被万家不言劳,三、深浅互通悟精髓服务如水，润物无声（深化服务的文化内涵、提升创新服务水平）“好雨知时节，当春乃发生，随风潜入夜，润物细无声”。水具有高度的灵活性，应变而动，因动而活，因活而进，水便拥有了无穷魅力。,愿为细水润众企 泽被万家不言劳,国税提倡液态的服务方式，通过有效的措施将行业规范为纳税人所需之态，无论纳税人需求如何，涉税人都像水装进杯子，将它充满，这恰恰秉承创建团队“按纳税人的需要去做，否则，别去打扰他”的服务准则。,愿为细水润众企 泽被万家不言劳,（一）从“窗口服务”向“涉税服务”拓展，实现服务内容从
20、单一性向多样性、综合性转变（二）从“职能服务”向“全能服务”转变，拓展一窗受理、后台运作，限时办结的服务模式,愿为细水润众企 泽被万家不言劳,（三）从“规范服务”向“效率服务”拓展，实现流程简化上的高效服务（四）从“文明服务”向“依法服务”拓展，实现法治基础上的文明服务,愿为细水润众企 泽被万家不言劳,四、文化互乐尚和美税企互 动，水乳交融（增强团队的凝聚力凝聚企业等各方力量）水的凝聚力极强，极具活力，一旦融为一体肩并肩，手挽手，一个方向一个步调，荣辱与共，生死相依，没有什么力量能使它们分开，故李白有“抽水断水水更流”之慨叹,愿为细水润众企 泽被万家不言劳,（一）税个共建力推巾帼文明示范车间（
21、拓展税企联谊、互学互比、共献爱心（二）打造诚信服务、推动征纳双方和谐互动（三）坚持以人为本，激发创建团队和谐奋进（爱护干部、挖掘典型、参加妇联活动、“百村赴岗送服务”）,愿为细水润众企 泽被万家不言劳,（四）热爱 社会公益，延伸巾帼文明岗幅射力（互助基金）（五）借助税收宣传，营造学税懂税好氛围（税企颂和谐税法知识卡拉OK大奖赛，举行电波传税情，税宣伴税行活动，“和风伴税宣“、“绿色低碳行”，传播和悦文化。）,读书,读书写文章做知性、优雅女性毕淑敏：破解幸福密码 读书使人优美,五、检查办法及应对措施,看：氛围听：领导认识、岗长汇报、岗员知晓、公众评价查：查痕迹（档案）,查：查痕迹（档案）1、查创
22、建制度：组织建设、奖励、考核。2、查活动：时间，地点、内容、目标（有原始案例、有活动剪影）3、看风采展示（各种渠道的宣传、省级文明岗要有建网站进行宣传）4、查成效：效果、特色、创新,六、提升素质、做优秀岗长,（一）积极主动（上级、妇联、系统内外、岗位成员）（二）开拓创新（计划、活动、目标）（三）善于协调（上下、内外）（四）指导引路（责任心、爱心、宽容心、奉献精神）、,七、下步发展：,（一）服务的品牌化如七彩小草、真诚服务。和美服务工作法：起身相迎伸手接、眼神专注笑常在、快速办理显专业、爱心提醒爱相随,宁芝服务法）（二）宣传形式的多样化（三）创建档案的信息化（四）创建内涵的的扩大化（与地域文化岗位文化深层结合）结束,氛围营造,氛围营造,档案台帐,祝大家事业如旭日东升！,姐妹们再见！,
