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1、客服部工作计划样本1、前期订单客服工作暂由桐庐站负责，南充站客服部负责交接每日订单，做订单台账表，台账表暂交由运营部审核。2、成立的订单每日与仓储部联系审核，落实物流情况，前期与桐庐站及时发送物流情况。3、派送完成的订单中，抽取部分或重要客户，做回访，建立客户资料库，及时收集客户的反馈意见及建议。4、前期配合各个部门做相关人事招聘工作及办公室内的行政工作。5、了解熟悉公司的推出上架产品第二篇：管理文件-620_-1-16客户服务部调试工作程序1600字客户服务部调试工作程序1.有效性发文部门：客户服务部收文部门：客户服务部、销售部、计划部收文人员：收文部门全员发布日期：20_-01-15，替代
2、：无本次修改：新建2.目的售后服务是我司与客户建立直接沟通的重要环节，为保证客户服务质量，提高工作效率，节约调试成本，建立并提升我司品牌形象，特制定本文件对客户服务中涉及到的技术工作提出具体要求。3.任务流程计划部任务书客服部专员（电话与任务书中联系人联系确认调试条件是否具备，并确认调试时间）客服部片区主任地区负责人具体调试人现场调试资料（及时上交：调试告知书、调试期间客户信息表、调试进度表）调试结束（及时上交：调试报告、配置信息文件、带点位的图形文件、致用户函）配合检测（及时上交：检测报告）配合验收（及时上交：验收报告）进入质保期（及时上交：质保期期间客户信息表）正常质保期服务质保期结束（及
3、时上交：致用户函）洽谈维保协议。4.现场具体调试工作第一次上门服务第一次赴现场调试通知该项目销售经理一同前往；每个调试工作日结束离开调试项目现场时通过短信方式告知销售经理目前的调试概况（告知方法详见客户服务部相关管理文件）。人员到现场后具体调试步骤及内容如下：要求施工方提供系统图及带地址编码的平面图纸；消化图纸，理清项目设备组成及整体结构划分（栋、层、区、防火分区、防烟分区等）；检查主机外观，主机供电及接地是否正常；打开主机，检查主机（裸机）是否正常；按主机“6”键，记录“序列号”，编辑短信（详见客户服务部相关管理文件中短信模板）发至手机号为_4229”的手机，等待主机密码及确认码；在此期间，
4、检查各回路线、电源线、485通信线、多线联动线等线路绝缘情况（线间阻值、对地阻值）。将达到绝缘要求的线路接入主机并做好标记，达不到绝缘要求的线路要求施工方检查及维修，符合要求后在接入主机并做好标记（注：在较大系统调试时也可编辑一回路接入一回路）；在笔记本上编辑配置信息，编辑完成后载入主机；报警主机故障排除我方负；除报警主机以外的设备及管线故障排除由施工方处理（注：在较大系统调试时也可编辑一回路接入一回路，处理一回路故障；或故障较多时，可将全部回路屏蔽，释放一个回路处理一个回路）；报警点测试及联动单点测试由施工方负责；自动联动测试先通过笔记本电脑测试，后对工程现场进行部分抽检；调试完成，提供调试
5、报告等调试资料；第二次上门服务配合检测。第三次上门服务配合验收，内容如下。总线联动模块与被控设备、多线联动点与被控设备之间接线由施工方负责完成，如需我司配合我司提供控制触点（总线模块提供24或无源常开、常闭触点输出，输出触点容量为24/1；多线联动点提供24输出）；调试报告的提供应在项目调试完成后，检测、验收前提供。如有图形系统，在申请制作图形的邮件发至邮，邮件中应包含配置信息文件、竣工图（电子档）和及要求（文档）。5.资料调试告知书（第一次至现场提供给合同甲方）调试期间客户信息表（如无法提供具体使用方人员信息，可提供施工单位人员信息，但项目地址等信息均需完整有效）调试进度表（按节点填写；节点是指连续现场调试后，由于某种原因）调试报告（调试完成后填写）配置信息文件（调试完成后的主机信息，存档）带点位的图形文件（调试完成后的图形信息，存档）致用户函（进入质保期）检测报告验收报告质保期期间客户信息表（需提供具体使用方人员信息，项目地址等信息均需完整有效）致用户函（质保期结束）6.签批 第3页 共 3页
