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1、雪芝，剑虹,用户研究,2011年7月8日上海站宣讲,因业务扩展，有一天，TMALL开到了,潘多拉星上,你仅仅看过阿凡达，但是你从没有去过那里，并不十分了解纳美人。,你的网店要怎么办来满足这个市场？,你需要了解什么信息？你的店铺要怎么做店铺装修来迎合他们？,对于相对陌生的人群我们做更多的调查,对于我们每天见到的女性用户做过调查么？,Why？,卖家的一些误区,卖家想：“我的东西很好，我一定要跟买家说说”,研究发现，互联网页面上60%的文字信息用户是不会仔细阅读的,买家想：“who cares”,卖家想：“我把好评截下来给买家看好评如潮”,我们的调查发现，69%的用户都不希望在商品详情里面看到好评的
2、截图。他们的主要顾虑是这些截图信息可能不是真实的,买家想：“who cares”,0,卖家想：“模特图好看，我要多放模特图”,图片不是实物照,细节图太少了,图片很多颜色太失真了，卖家也没有对色差说明,图片总是太多，网页总是打开很慢或者根本图片,打不开,图片总是太多，总是要下拉很久才能找到需要内,容,模特图太多了,图片太模糊了,10 20 30 40 50 60 70 80 90,买家想：“who cares”,买家在详情页中关心什么？100.090.080.070.0,%,60.050.040.030.020.0,照片不难,很多照片也不难难的是怎么摆在页面上的让买家看了有购买欲,排版,可是买家
3、各式各样，他们喜欢的会,不会是各式各样不同的排版？,有没有共性可以总结出来？,定义品质感,符合买家的认知,用户大脑能够快速的了解商品,购买欲望,的沙漏,页面长度和用户对页面的注视点,我们的研究方法,向商城女装买家投放问卷，了解买家的问题请用户来淘宝做操作和访谈，征询设计和运营专家意见对卖家原有版本和我们建议的版本同时上线进行比较,问卷操作线上,店铺活动模特图产品图细节图尺码描述相关推荐&店铺其他说明,合作商家使用我们推荐的排版进行商品测试后平均购买意愿有提升,衣,花,色,连,体,裤,B,雪,C,纺,连,衣,裙,A,雪纺上,图片大小整齐,模特图放大数量精简产品图，细节图放大，,数量精简，并配可视
4、化图标,卖家说明精简,模特信息精简，但突,出身材参数,转化率,排版整齐 模特图精简 产品图精简，配可视化图标,1 模特图,模特图,尺寸模特信息产品图,卖家说明精简 模特信息精简，,2 产品图,细节图,突出身材参数,4,3 细节图尺寸与模特信息,场景图卖家说明,5 相关推荐,相关推,荐6 卖家说明,修改后,原排版,排版整齐 产品图精简，配可视化图标 模特信息精简，突出身材参数 卖家说明精简,1 模特图2 产品图,模特图产品信息+尺寸模特信息细节图,细节图场景图卖家说明,相关推荐3 细节图产品图,4,尺寸与,模特信息5 相关推荐6 卖家说明,修改后,原排版,1,2,4,6,排版整齐,模特图,模特图
5、精简放大 配可视化图标 细节图放大，配文字说明,模特图,产品信息+尺寸模特信息,卖家说明精简 模特信息精简，突出身材参数,产品图,产品图,3,细节图,细节图,尺寸与模特信息,卖家说明,5,卖家说明,修改后,相关推荐,相关推荐原排版,22%-25%,转化率提升,1,2,3,在店铺转化率没有明显变化的情况下，测试的几款宝贝测试中的转化率比测试前提升了22%-25%,B,黑,白,条,纹,吊,A,假三件,图片、文字排列整齐模特图精简放大,产品图配以可视化图标增加试穿尺码,褂衫,1,图片、文字排列整齐 不同类别的信息分开呈现 模特图精简放大 产品图配以可视化图标 增加试穿尺码,23,模特图产品图细节图,
6、产品说明+尺寸搭配推荐模特图,4,尺寸,细节图+产品图,修改后,56,相关推荐卖家说明,原排版,相关推荐,1,5,6,产品说明+尺寸,图片、文字排列整齐 不同类别的信息分开呈现 模特图精简放大 产品图配可视化图标 增加试穿尺码,234,模特图产品图细节图尺寸,评价截图相关+搭配推荐模特图,修改后,相关推荐卖家说明,细节图+产品图相关推荐原排版,雪,纺,连,B,A,雪纺上衣,模特图精简放大细节图放大明确增加试穿尺码增加平铺图,衣裙,转化率,产品说明+搭配推荐,各个区块独立 模特图精简放大,1,模特图,尺寸可选颜色,细节图放大明确 增加试穿尺码 增加平铺图,23,产品图细节图,模特图,4,尺寸,修
7、改后,56 78,可选颜色搭配推荐模特信息卖家说明,细节图模特信息卖家说明,原排版,1,产品图+相关推荐尺寸,各个区块独立 模特图精简放大 细节图放大明确 增加试穿尺码 增加平铺图,23,模特图产品图细节图,模特图,4,尺寸,修改后,5 67,可选颜色模特信息卖家说明,原排版,细节图模特信息卖家说明,巨无霸汉堡式排版,店铺活动,模特图,产品图,细节图,尺码描述,相关推荐,&店铺其他说明,店铺活动模特图产品图细节图尺码描述,营造促销的氛围,渲染店铺特色 促销活动的通告或预告 新款上线的通告或预告 主推款式的海报 大促时可以考虑加入关联营,销相关推荐&店铺其他说明,一些促销活动例子,展示上身效果，
8、,店铺活动模特图产品图细节图尺码描述相关推荐&店铺其他说明,激发购买冲动 模特符合品牌的定位 清晰的大图（全身）呈现正面、背面和侧面的上身效果（每张图片都增加不同信息含量来表现服装）若有多个颜色，以主推颜色为主，其他颜色辅以少量展示 排版宽度一致（可以采用拼贴），减少无意义留白,买家想看什么样的模特图？,50.0,40.0,30.0,20.0,10.0,正面，背面侧面不是机械的摆出几个pose,而是在几个不同的方向展示上身效果。想象买家自己穿上衣服照镜子是要看什么？是什么感觉呢？,多色款式可以将一个颜色作为主打色，最多两个颜色做较多展现。多色的上身效果可以一字排开展示效果，仅作对比展示。多色的
9、剪裁一致时不需要每个颜色都重复背面，侧面展示。,店铺活动模特图产品图细节图尺码描述相关推荐&店铺其他说明,展示商品全貌 产品正面、背面清晰图 根据衣服本身的特点选择挂拍或平铺 运用可视化的图标描述厚薄、透气性、修身性、衣长材质等产品相关信息,100.0,买家希望看到哪些服装图片？,90.080.070.060.050.0,时 使间 用维 图持 标他 而们 不的 是购 文买 字欲 可望 以沙 节漏 省,买家了解产品的,店铺活动模特图产品图细节图尺码描述相关推荐&店铺其他说明,近距离展示商品亮点 展示清晰的细节（近距离拍摄）呈现面料、内衬、颜色、扣子/拉链、走线和特色装饰等细节 特别是领子、袖子、
10、腰身和下摆等部位 如有色差需要说明 可搭配简洁的文字说明,细节拍摄要够微距，够细致,店铺活动模特图产品图细节图尺码描述相关推荐&店铺其他说明,帮助用户自助选择合适的尺码 该商品特有的尺码描述（非全店通用）模特信息突出身材参数 建议有试穿体验（多样的身材）,试穿感受最好能写清楚试穿人的身高体重，三围以及平时经常穿的号码,店铺活动模特图产品图细节图尺码描述相关推荐&店铺其他说明,增加用户浏览侧门，体现专业化品牌化服务 搭配单品、系列款式的推荐 物流、退换货和导购信息（如运用流程图和图标描述退换货）其他店铺信息的言简意赅的文字信息（如体现专业性的厂房，精美的包装）,我还有其他重要的东西一定展示给买家
11、该放在哪里呢？,这些信息要表达的是什么？,我现有的图片和文字能不能表达,这些内容？,用户真的需要这些内容么？是不是和我整店相关的？,会不会大量的增加页面长度？,平时我们吃的汉堡它不能无限高。,汉堡也不是所有料加进去都能提升美味。,用心制作每一寸页面都可以成为利器,万灵药？,我们的研究对象：,女性买家18-35岁，研究款式为大众款,The Super Star排版改变店铺品质感客单价高，提升多提升28%的购买意向和22%的收藏率,购买意向,原排版修改后收藏该宝贝,转化率提升1倍多,测试前,测试中,The Weirdo改变排版对转化率没有影响,测试前,测试中,万灵药？,排版受到店铺成熟度，货源，模
12、特展现，是否在做大促等因素的影响,大众款外其他特色款式需要注意的几点妈妈装：材质，尺寸特体服装：身材,个性化服装：设计感，独特性,想看看你的店铺整容/瘦身后是否,有惊人效果？,我们的第二阶段卖家试用,我们将在全国范围内选取30家左右的淘宝商城女装店铺参与我,们的推广活动。我们将为入选的卖家提供排版的修改建议和咨询。,参与推广活动的卖家需在以下几个方面配合：,1.网页设计师有意愿和能力按照我们的模板和建议修改参加,推广商品的宝贝详情页排版,2.有摄影团队可以按照我们的要求提供补拍图片3.愿意和用户研究同学共同商讨并提供实战经验4.愿意作为成功的范例供其他店铺学习,重要时间点,7月8日到7月24日修改十款以上当季排版,7月25日到9月25日测试,9月25日至10月中结果汇总,
