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1、善用社交媒体的力量,社交网络与企业管理,一、社交网络,定义：社交网站（Social Network Site），广义的社交网站是指基于帮助人们建立社会性网络的互联网应用服务，一般都为用户提供自我表现、人际沟通等功能，如交友网站、视频分享、博客、播客、微博等。狭义的社交网站，即国内的基于熟人关系以兴趣爱好吸引用户的SNS网站。,现状：截至2010年12月，中国社交网站的用户规模达2.35亿人，年增用户人数5918万人，年增长率33.7%。社交网站在网民中的使用率达51.4%，比2009年增加5.6个百分点。我国的微博用户近2亿，微博用户数量的增幅高达208.9%。而人人网的用户人数也会在2012
2、年达到两亿。新浪微博每天新增1亿条信息。,数据引自第27次中国互联网络发展状况统计报告,一、社交网络,微博速度,将一种传播媒体普及到5000万人收音机花了38年电视花了13年有线电视花了10年计算机互联网用了5年Twitter用了3年新浪微博只用了14个月,二、企业的担忧,二、企业的担忧,关于娄一晨同志违反网络行为准则及网络媒体空间管理规定的处罚决定各部、室、中心：2月22日，总编室首席主持人娄一晨同志先后两次在未经许可的情况下，擅自通过个人微博，通过竞猜方式向网友透露未经证实的公司版权交易内容，此后晚些时候，再次通过个人微博擅自将公司相关管理规定发送网络。以上行为违反了台、集团的相关规定，同
3、时干扰了公司的内部管理，并因此造成了不利的舆论影响。五星体育传媒有限公司 2012年2月24日,降低工作效率影响公司声誉危及公司网络安全泄露商业机密 事实上，万宝盛华公司调查显示，20%的公司已经针对员工使用外部社交网络制定了明确规定，大多数都是为了避免工作效率的下降。,二、企业的担忧,三、社交网络对于企业的价值,提高工作效率 说到社交网络的应用价值，首先要说到的肯定是对企业营销效率的提升。根据新浪CEO曹国伟表示：“目前目前微博上企业账户超过十几万个，今年预计达到一百万个。”国内的多数企业都开始重视微博营销这一新型营销模式。另据美国博雅公共关系公司称，超过半数的财富杂志100 强公司拥有Tw
4、itter 账号，其中三分之二的公司利用他们的账号处理如客户服务等促进生产、提高效率的业务。,三、社交网络对于企业的价值,促进合作和沟通 对合作日益增长的需求加上繁多的促进团队工作的技术已经改变了工作场所。2009 年接受Palo Alto 网站调研的公司中有91%使用专用合作软件。随着团队成员越来越分散，面对面工作的机会减少，对虚拟会议及合作应用软件的使用只会增加。而思科的“新网络”就是一个很好的合作应用软件。,三、社交网络对于企业的价值,管理知识 一直以来，企业都在寻找有效的方法来挖掘员工脑中的知识和想法。而随着社交媒体的出现，他们正在发现一些前所未有的方法来达到这个目的。信息技术(IT)
5、服务商凯捷公司已经开展了一个雄心勃勃的项目，利用博客和自由创作的网站作为平台，将它的90000 名员工联系起来。另一方面一些公共网站已经成为“兴趣交流小组”间互相联系的强大工具。这些小组是由那些因个人或职业原因而对某一主题（如网络营销及药学研究等任何主题）有共同兴趣的人所组成的。这些活动在知识的获得和企业中小团体间信息的共享方面有极大的价值。,三、社交网络对于企业的价值,推动创新 那些决心要使自己的创新工作更有价值的公司在寻找新想法时，已不再局限于他们自己的专门研究、开发小组或传统流程。从前，公司与客户、学术界人士和独立发明人很难保持定向的、持久的联系；而今，社交网络的出现让公司能够与他们建立
6、交流渠道，这极大促进了开放式创新工作。IBM 的“创意脑力激荡大会”是一个由IBM 全球雇员、合伙人及客户参与的大型网络讨论会，以会上提出的一些想法为基础，IBM已经发起了多项新举措，改进了目前的产品和经营方法。宝洁公司已经从它对开放式创新的采纳态度中获益，它不仅就改进特定产品接纳建议，也接纳对整个新生产线所提出的想法。,三、社交网络对于企业的价值,提高员工的归属感 比如，通过关注员工微博的发言，相关人力资源专员及时发现员工的心理活动和工作状态，以及员工之间的关系，及时化解矛盾，解决实际困难，加强员工之间的团队意识；比如企业高层通过微博传达自己对于企业经营理念及价值观的理解，从而潜移默化地影响
7、员工的行为，增强员工对企业文化的认同感；再比如，企业通过微博向加班或出差员工发送问候，传递公司的慰问及上司的关爱，提高员工对企业有如“家”一般的归属感。,三、社交网络对于企业的价值,招聘人才 美国德勤咨询的研究显示，美国23%的公司已经在招聘时使用社交网络作为辅助工具。而现在微博招聘又以其近乎零成本的优势成了HRD手中一张可选的王牌。特别指出的是，微博可以帮助HRD核实很多简历上不会出现的背景信息，进而提升招聘的成功率。但是微博招聘也有其致命缺陷，就是当求职者量大时，简历的收集、筛选、管理等就会成为瓶颈。而避免的方法便是仅仅用微博作为招聘的推广方式，简历的投递还是依赖传统的网络招聘平台。,三、
8、社交网络对于企业的价值,经营公司名誉 2008年，维珍航空公司因13名乘务员在FACEBOOK上发表了对公司坦率观点而把他们辞退了。随着社交网络更为广泛地使用，企业和个人都不得不更加关注名誉的经营。企业会想：“人们会不会说我们公司是一个工作的好地方？客户会不会说我们公司是一个好的合作对象？”个人会想：“雇主会不会因为人人网上那张我在酒吧里拍的照片而不愿雇我？或者会不会因为我微博上一些情绪化的文字给上司留下不好印象。”在这个开放的社交网络时代，雇主和个人的名声变得前所未有的重要。,三、社交网络对于企业的价值,四、总结,社交网络来了，就像历史的车轮不可阻挡，它提供了一个自由、平等沟通的平台，让人们确立了自我意识，让员工有了一个抒发心情与感受，阐明观点与不满的新出口，同时社交网络也成为制约和监督企业管理的工具。社交网络的力量促使企业人本管理思想的转变，使之对员工价值和能力素质更加尊重和了解，使得沟通和管理更趋扁平。而它将会改变我们生活和工作中的更多方面，面对新生事物，我们应该做的是：喜见新鲜，拥抱变革，顺势而为，善加应用,五、思考,社交网络给人力资源管理带来了什么？,张攀,THANKS!,
