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1、2009经济型酒店行业幸福指数调查报告,上海盈蝶酒店管理咨询有限公司网址：,地址:上海静安区武定西路1189号律德大厦3楼电话:021-6249 9070 传真:021-6249 09022009-12-31,报告目录,一、项目背景介绍,二、主要研究发现,三、经济型酒店员工的幸福指数,四、经济型酒店员工对工作满意程度,五、经济型酒店公司最关心的员工感受,六、经济型酒店业人满意工作的原因,七、经济型酒店业人影响工作的情绪,八、经济型酒店业人影响状态的因素,九、经济型酒店业人最希望改善的地方,十、关于盈蝶,站在顾客角度看问题 透过服务谈管理,项目背景介绍,1.为了让中国经济型酒店行业职场人士全面了
2、解自己的工作状态，同时也为了帮助企业从整体上动态把握员工的工作状况，倡导改善行业从业环境，盈蝶咨询特别策划“经济型酒店行业幸福指数”大型网络调查活动。,2.此次调查面向所有中国经济型酒店业内人士，调查问卷发布在酒店业专业网站、论坛、博客等媒体上，供网友在线填写，总共有近2000位经济型酒店行业在职人员填写了问卷，他们就自身的工作幸福程度发表了自己的看法。,3.盈蝶咨询应邀为本次活动结果提供专业分析，由中国经济型酒店网提供数据和调查。4.调查时间：2009年10月1日2009年12月31日5.问卷数量：实填1913份，有效1900份,6.为了感谢经济型酒店业内人士的热情参与，盈蝶咨询将与您免费分
3、享调查成果，谢谢您,的支持！,站在顾客角度看问题 透过服务谈管理,受调样本特征,29%,性别分布,3%,年龄分布,45岁以上,1.从性别分布图的结果可以看出：参与本次调查的男性占大部分，达到71%,71%,男女,62%,35%,31-44岁30岁及以下,2.从年龄分布图上可以看出，参与本次调查还是以年轻人居多，30岁及以下的达到了62%,品牌分布,如家酒店连锁,公司性质分布,3.从品牌分布图上显示参与本次调查的大品牌以锦江之星、如家等大品牌和各区域品牌为主，还有部分单体酒店,26%23%,10%5%5%,5%,24%2%,锦江之星旅馆莫泰酒店7天连锁酒店汉庭酒店格林豪泰区域性品牌连锁酒店,34
4、%,25%,41%,民营或个体外资或中外合资国有或集体,4.从公司性质分布图中表明，参与本次调查人员所在酒店的性质基本分布是比较平均的，不具特殊性,其它单体酒店站在顾客角度看问题 透过服务谈管理,样本特征,21%,职位分布10%,门店普通员工门店中层值班经理,34%,从业年限分布21%,5年以上,1.从职位分布图的结果可以看出：接受调查的经济型酒店中层管理参与度普遍较高，具有很强的代表性,16%,21%,32%,门店店长公司总部普通职员公司总部高管或总监,45%,2-5年2年以内,2.从从业年限分布图上可以看出，参与调查人员从业5年以上的相对而言较少,3.从地区分布图上显示参与调查比率最高的是
5、华东地区，而最少的是西北部，只占到1%,26%14%1%,地区分布6%4%36%13%,东北西南华东华中西北华南华北,35%,薪资分布1%4%16%18%26%,30万元以上15-30万元8-15万元5-8万元3-5万元3万元以下,华北：北京、天津、河北、山西、内蒙古、山东华南：广东、福建、广西、海南西北：陕西、甘肃、宁夏、青海、新疆华中：湖南、湖北、江西、河南华东：上海、浙江、江苏、安徽西南：四川、重庆、云南、贵州、西藏东北：吉林、辽宁、黑龙江4.从薪资分布图中表明，参与调查人员的薪资在30万以上的只占1%，大部分薪资都在5万元以下,站在顾客角度看问题 透过服务谈管理,报告目录,一、项目背景
6、介绍,二、主要研究发现,三、经济型酒店员工的幸福指数,四、经济型酒店员工对工作满意程度,五、经济型酒店公司最关心的员工感受,六、经济型酒店业人满意工作的原因,七、经济型酒店业人影响工作的情绪,八、经济型酒店业人影响状态的因素,九、经济型酒店业人最希望改善的地方,十、关于盈蝶,站在顾客角度看问题 透过服务谈管理,1.,2.,主要研究发现,幸福指数4.21%3.68%8.95%,0分,14.74%,满意度1.58%10.00%,感到很满意,28.42%,16.84%,1分2分3分,基本满意一般基本不满意,4分5分,32.11%,41.58%,说不好,37.89%盈蝶咨询观点：经济型酒店业人幸福指数
7、平均得分 为3.02分，其中只有4.21%经济型酒店业人感觉幸福度满分5分；28.42%幸福度为4分；37.89%幸福度为3分半数经济型酒店业人对当前的工作感到满意：其中10%感到很满意；41.58%感到基本满意站在顾客角度看问题 透过服务谈管理,报告目录,一、项目背景介绍,二、主要研究发现,三、经济型酒店员工的幸福指数,四、经济型酒店员工对工作满意程度,五、经济型酒店公司最关心的员工感受,六、经济型酒店业人满意工作的原因,七、经济型酒店业人影响工作的情绪,八、经济型酒店业人影响状态的因素,九、经济型酒店业人最希望改善的地方,十、关于盈蝶,站在顾客角度看问题 透过服务谈管理,1.,2.,Q1您
8、所从事的经济型酒店工作,假如“幸福指数”的分值最高值为5分，最低值为0分，您自我感觉打多少分？,0分1分2分3分4分5分,3.68%4.21%,8.95%,16.84%,28.42%,37.89%,0.00%,5.00%,10.00%,15.00%,20.00%,25.00%,30.00%,35.00%,40.00%,盈蝶咨询观点：37.89%的经济型酒店业人从事经济型酒店行业感觉幸福度为3分，而28.42%的人给了4分，说明整体幸福感还是处在较为稳定的状态感觉幸福度上选择比较极端的0分和5分所占比例分别为3.68%和4.21%，总和都未超过8%，更加印证了整个经济型酒店行业从业人员的总体幸福
9、感还是比较不错的站在顾客角度看问题 透过服务谈管理,2.,Q1您所从事的经济型酒店工作,假如“幸福指数”的分值最高值为5分，最低值为0分，您自我感觉打多少分？,Total N=1900,男n=1348,性别,女n=552,0分1分2分3分4分5分,3.68%4.21%,8.95%,16.84%,28.42%,37.89%,2.22%8.89%16.30%39.26%28.15%5.19%,7.27%9.09%18.18%34.55%29.09%1.82%,盈蝶咨询观点：1.酒店业工作强度较高，常需要加班、轮班或住店，在女性从业人员中有7.27%的人感觉到幸福度为0分，比例明显高于男性男性从事经
10、济型酒店业感觉到幸福度为5分的要明显高于女性，达到5.19%，这可能源自从传统意义上说，男性的事业心较强，并可以从工作中得到满足感、成就感等站在顾客角度看问题 透过服务谈管理,-,1.,2.,Q1您所从事的经济型酒店工作,假如“幸福指数”的分值最高值为5分，最低值为0分，您自我感觉打多少分？,Total N=1900,年龄,30岁及以下n=1170,31-44岁n=667,45岁以上n=63,0分1分2分,3.68%,8.95%,16.84%,3.42%11.11%20.51%,2.99%5.97%11.94%,16.67%-,3分4分5分,4.21%,28.42%,37.89%,36.75%
11、23.93%4.27%,40.30%34.33%4.48%,33.33%50.00%-,盈蝶咨询观点：45-60岁的经济型酒店人感到幸福指数为4分的达到了50%，原因是年龄的增加使得心态趋于平和，这也提升了幸福感。而在0分的却占到16.67%的比例,说明处在这个年纪的人明显发生两极分化的现象31-44岁的经济型酒店人幸福指数相对较高，近80%达到3分以上，这个年龄段也是现在酒店行业的中坚力量，事业与行业的发展同时处于上升期，经济型酒店总体发展趋势向好，也容易在工作上取得成绩，进而提升了幸福感站在顾客角度看问题 透过服务谈管理,-,-,-,Q1您所从事的经济型酒店工作,假如“幸福指数”的分值最高
12、值为5分，最低值为0分，您自我感觉打多少分？,Total N=1900,品牌,如家,锦江之星,莫泰 7天 汉庭 格林豪泰,区域性品牌,单体酒店,n=205,n=443,n=36 n=118 n=96,n=103,n=440,n=459,0分,3.68%,10.00%,4.44%,-,20.00%,-,10.00%,-,-,1分2分3分4分,8.95%,16.84%,28.42%,37.89%,5.00%25.00%15.00%40.00%,13.33%28.89%40.00%13.33%,10.00%11.11%20.00%66.67%20.00%33.33%33.33%20.00%44.44
13、%,20.00%10.00%30.00%20.00%,4.55%11.36%34.09%45.45%,8.16%12.24%53.06%22.45%,5分,4.21%,5.00%,-,-,10.00%11.11%,10.00%,4.55%,4.08%,盈蝶咨询观点：因客观原因不便公开分享,敬请谅解!愿为需要者提供项目个案咨询,联系电话:021-62499070站在顾客角度看问题 透过服务谈管理,Q1您所从事的经济型酒店工作,假如“幸福指数”的分值最高值为5分，最低值为0分，您自我感觉打多少分？,Total N=1900,国有或集体n=646,公司性质外资或中外合资n=483,民营或个体n=77
14、1,0分1分2分3分4分5分,3.68%4.21%,8.95%,16.84%,28.42%,37.89%,1.54%9.23%24.62%40.00%23.08%1.54%,6.25%10.42%6.25%35.42%33.33%8.33%,3.90%7.79%16.88%37.66%29.87%3.90%,盈蝶咨询观点：1.外资或中外合资经济型酒店人中也有6.25%幸福指数仅为0分，高于其他类型企业，出现两极分化现象的原因可能来自于外企的考核制度与业绩压力，优胜劣汰，“优”则幸福，“劣”则相反2.外资或中外合资经济型酒店从业人员中有8.33%幸福指数达到5分，明显高于国有、集体、民营及个体，
15、这可能与外企更加注重对人力资源的开发有关，另外，外企也有天然的品牌优势站在顾客角度看问题 透过服务谈管理,Q1您所从事的经济型酒店工作,假如“幸福指数”的分值最高值为5分，最低值为0分，您自我感觉打多少分？,Total N=1900,公司总部高,公司总部,职位门店店长,门店中层,门店普通员工,管或总监,普通职员,值班经理,n=399,n=305,n=398,n=609,n=189,0分1分2分3分4分5分,3.68%4.21%,8.95%,16.84%,28.42%,37.89%,-7.50%7.50%47.50%30.00%7.50%,-6.67%26.67%30.00%33.33%3.33
16、%,2.50%7.50%2.50%42.50%40.00%5.00%,3.28%13.11%27.87%36.07%19.67%-,21.05%5.26%15.79%26.32%21.05%10.53%,盈蝶咨询观点：1.公司总部无论高管还是普通职员，都没有表示感觉不幸福的。对门店普通员工而言，由于经济型酒店对低人房比追求的极致化，日常工作强度越来越高，使得有21.05%的门店普通员工感觉幸福指数为0分2.门店店长的幸福指数最高，达到4、5分的比例为45%，由于经济型酒店近年来年在中国的飞速发展，店长成了稀缺资源，因此店长在公司中受重视程度较高，社会地位的上升是提升幸福感的一个重要原因站在顾客
17、角度看问题 透过服务谈管理,Q1您所从事的经济型酒店工作,假如“幸福指数”的分值最高值为5分，最低值为0分，您自我感觉打多少分？,Total N=1900,工作年限,2年以内n=643,2-5年n=848,5年以上n=409,0分1分2分3分4分5分,3.68%4.21%,8.95%,16.84%,28.42%,37.89%,4.69%10.94%20.31%26.56%31.25%6.25%,4.71%10.59%14.12%41.18%27.06%2.35%,-2.44%17.07%48.78%26.83%4.88%,盈蝶咨询观点：1.工作年限在5年以下的幸福指数相对较低，0、1分的比例达
18、15%左右，而在经济型酒店能找到适合自己位臵的人，幸福度会随着工作年限的增加而增强2.工作年限在2年以内的从业人员幸福指数要高于工作年限较长的人，感觉4、5分的达到38%左右，这可能是工作的新鲜感和对未来发展机会的期望值较高有关站在顾客角度看问题 透过服务谈管理,-,1.,2.,Q1您所从事的经济型酒店工作,假如“幸福指数”的分值最高值为5分，最低值为0分，您自我感觉打多少分？,Total N=1900,华北n=492,地区华南 西北 华中 华东 西南 东北n=263 n=36 n=255 n=661 n=71 n=122,0分,3.68%,8.16%,-,-,-,4.41%,-,-,1分,8
19、.95%,12.24%,11.54%,4.00%7.35%14.29%8.33%,2分3分4分,16.84%,28.42%,37.89%,4.08%32.65%38.78%,23.08%33.33%20.00%20.59%14.29%25.00%34.62%33.33%48.00%41.18%42.86%25.00%26.92%33.33%28.00%22.06%28.57%25.00%,5分,4.21%,4.08%,3.85%,-,-,4.41%,-,16.67%,盈蝶咨询观点：幸福指数相对较低的依次为华北与华东地区，分别是8.16%和4.41%，地区的发达程度导致了激烈的竞争和生存环境，让
20、人很难感到幸福东北地区从业人员的幸福指数为5分的比例达16.67%，远高于其他地区从业人员，开朗豁达的地区民族性格是重要原因站在顾客角度看问题 透过服务谈管理,2.,Q1您所从事的经济型酒店工作,假如“幸福指数”的分值最高值为5分，最低值为0分，您自我感觉打多少分？,Total N=1900,收入水平,3万元以下 3-5万元 5-8万元 8-15万元 15-30万元,30万元以上,n=648,n=492,n=337,n=314,n=84,n=25,0分,3.68%,7.58%,4.08%,-,-,-,-,1分,8.95%,15.15%4.08%5.88%6.45%,12.50%,-,2分,16
21、.84%,30.30%8.16%23.53%,-,-,-,3分4分,28.42%,37.89%,34.85%44.90%26.47%41.94%50.00%10.61%34.69%41.18%41.94%37.50%,50.00%-,5分,4.21%,1.52%,4.08%2.94%9.68%,-,50.00%,盈蝶咨询观点：1.低收入群幸福指数为0分的比例是最高的，可见收入水平是直接影响幸福指数的重要指标，同时还要考虑到低收入阶层也是承担最大体力劳动工作的群体收入水平越高，幸福指数也相应高，30万以上的从业人员幸福指数5分的比例占50%，高收入阶层的优越感在这里体现的比较明显站在顾客角度看问
22、题 透过服务谈管理,报告目录,一、项目背景介绍,二、主要研究发现,三、经济型酒店员工的幸福指数,四、经济型酒店员工对工作满意程度,五、经济型酒店公司最关心的员工感受,六、经济型酒店业人满意工作的原因,七、经济型酒店业人影响工作的情绪,八、经济型酒店业人影响状态的因素,九、经济型酒店业人最希望改善的地方,十、关于盈蝶,站在顾客角度看问题 透过服务谈管理,Q2您对自己所从事的工作满意程度,感到很满意基本满意一般基本不满意说不好,1.58%,10.00%,14.74%,32.11%,41.58%,0.00%,5.00%,10.00%,15.00%,20.00%,25.00%,30.00%,35.00
23、%,40.00%,45.00%,盈蝶咨询观点：1.超过50%的从业人员对当前工作感到基本满意或很满意，说明经济型酒店行业乃至整个服务行业在中国的快速发展形势还是相当良好2.但也有14.74%的从业人员对当前工作表示不满意，总体比例来讲处于正常水平，但却应该开始引起足够的重视，并深入分析寻找背后的原因站在顾客角度看问题 透过服务谈管理,-,Q2您对自己所从事的工作满意程度,Total N=1900,男n=1348,性别,女n=552,感到很满意基本满意一般基本不满意说不好,1.58%,10.00%14.74%,32.11%,41.58%,11.11%42.96%28.89%14.81%2.22%
24、,7.27%38.18%40.00%14.55%,盈蝶咨询观点：1.男性从业人员对目前工作感到满意的达到55%左右，要高于女性从业人员，这是由于多数男性从业人员承担的家庭事务较少，使其有机会集中精力在工作上，也就更有机会从工作中获得满足与幸福等正面感受2.女性的家庭观念较重，酒店的工作强度和全天候轮转换班的工作时间对家庭的影响较高，故其对目前工作的满意程度感觉到一般的比例高达40%站在顾客角度看问题 透过服务谈管理,-,-,2.,Q2您对自己所从事的工作满意程度,Total N=1900,年龄,30岁及以下n=1170,31-44岁n=667,45岁以上n=63,感到很满意,10.00%,11
25、.11%,8.96%,基本满意一般基本不满意说不好,1.58%,14.74%,32.11%,41.58%,30.77%37.61%17.95%2.56%,56.72%23.88%10.45%-,83.33%16.67%-,盈蝶咨询观点：1.年龄越大对工作的满意程度也越高，45岁以上的从业人员感觉到满意的比例达83.33%，大部分该年龄段的员工的职业未来发展已基本定型，心态已较为稳定30岁及以下的从业人员普遍感觉到满意度一般，为37.61%，现在浮躁的社会风气导致了年轻人比以前更急功近利，对职业发展的过高预期导致满意度的下降站在顾客角度看问题 透过服务谈管理,-,-,Q2您对自己所从事的工作满意
26、程度,Total N=1900,品牌,如家,锦江之星,莫泰,7天,汉庭,格林豪泰 区域性品牌 单体酒店,n=205,n=443,n=36,n=118,n=96,n=103,n=440,n=459,感到很满意基本满意一般基本不满意,10.00%14.74%,41.58%32.11%,15.00%45.00%25.00%10.00%,4.44%20.00%51.11%20.00%,20.00%22.22%66.67%40.00%55.56%33.33%20.00%11.11%20.00%11.11%,20.00%30.00%20.00%30.00%,6.82%54.55%31.82%6.82%,1
27、0.20%46.94%26.53%16.33%,说不好,1.58%,5.00%,4.44%,-,-,-,-,-,-,盈蝶咨询观点：因客观原因不便公开分享,敬请谅解!愿为需要者提供项目个案咨询,联系电话:021-62499070站在顾客角度看问题 透过服务谈管理,Q2您对自己所从事的工作满意程度,Total N=1900,国有或集体n=646,公司性质外资或中外合资n=483,民营或个体n=771,感到很满意基本满意一般基本不满意说不好,1.58%,10.00%14.74%,41.58%32.11%,6.15%35.38%38.46%15.38%4.62%,16.67%43.75%25.00%1
28、4.58%-,9.09%45.45%31.17%14.29%-,盈蝶咨询观点：1.国有或集体企业中对当前工作很满意的比例最低，仅为6.15%，远低于外资或中外合资及民营或个体，外企和民营企业等更加注重个人价值2.同时国有或集体中对当前工作不满意的比例也是最高的，这可能是由于很多国有和集体企业的体制改革深度有限，员工在工作开展和职业发展等方面受到限制较多造成的站在顾客角度看问题 透过服务谈管理,Q2您对自己所从事的工作满意程度,Total N=1900,公司总部高,公司总部,职位门店店长,门店中层,门店普通员工,管或总监,普通职员,值班经理,n=399,n=305,n=398,n=609,n=1
29、89,感到很满意基本满意一般基本不满意说不好,1.58%,10.00%14.74%,41.58%32.11%,17.50%55.00%15.00%12.50%-,6.67%33.33%43.33%16.67%-,5.00%62.50%22.50%10.00%-,6.56%29.51%39.34%19.67%4.92%,21.05%21.05%47.37%10.53%-,盈蝶咨询观点：1.门店普通员工对当前工作的满意度最高，原因是普通员工的工作难度并不是很高，虽然辛苦却并没有太多业绩压力，而门店店长中对当前工作很满意的比例仅为5%，说明店长所承担的业绩压力是影响满意度的重要原因2.门店中层值班经
30、理中对当前工作不满意的比例是最高的，为19.67%，在一般经济型酒店的职能设计上也是这个阶层工作强度最高，才会使得这一阶层的满意度率低于其他站在顾客角度看问题 透过服务谈管理,-,Q2您对自己所从事的工作满意程度,Total N=1900,工作年限,2年以内n=643,2-5年n=848,5年以上n=409,感到很满意基本满意一般基本不满意说不好,1.58%,10.00%14.74%,32.11%,41.58%,17.19%29.69%32.81%17.19%3.13%,4.71%44.71%32.94%16.47%1.18%,9.76%53.66%29.27%7.32%,盈蝶咨询观点：1.随
31、着工作年限的增加，满意程度也有所增加，工作满意度与工作稳定性是相辅相成的，故超过5年以上工作年限的经济型酒店从业人员中有53.66%的人感到对目前的工作基本满意2.工作年限低于5年的从业人员中对目前工作满意度感到一般的比例是最高的，达到33%左右，说明在经济型酒店工作5年左右是一个临界点，达到5年工作年限之后可能会是一个重新选择的关口站在顾客角度看问题 透过服务谈管理,-,-,-,-,-,1.,Q2您对自己所从事的工作满意程度,Total N=1900,地区,华北n=492,华南n=263,西北n=36,华中n=255,华东n=661,西南n=71,东北n=122,感到很满意,10.00%,1
32、0.20%,11.54%33.33%,10.29%,25.00%,基本满意,41.58%,51.02%,30.77%33.33%64.00%32.35%57.14%25.00%,一般,32.11%,22.45%,38.46%,20.00%42.65%,50.00%,基本不满意,14.74%,16.33%,15.38%33.33%16.00%11.76%42.86%,说不好,1.58%,-,3.85%,-,-,2.94%,-,-,盈蝶咨询观点：华东地区和华南地区的从业人员对目前工作的满意程度较低，感到很满意和基本满意的比例只有40%左右，从另一个侧面反映了经济型酒店发达地区的竞争压力所致站在顾客
33、角度看问题 透过服务谈管理,-,-,-,Q2您对自己所从事的工作满意程度,Total N=1900,收入水平,3万元以下 3-5万元 5-8万元 8-15万元 15-30万元,30万元以上,n=648,n=492,n=337,n=314,n=84,n=25,感到很满意基本满意一般,10.00%,41.58%32.11%,6.06%14.29%8.82%12.90%25.76%44.90%44.12%58.06%75.00%40.91%30.61%32.35%22.58%12.50%,50.00%50.00%,基本不满意,14.74%,22.73%10.20%14.71%6.45%,12.50%
34、,说不好,1.58%,4.55%,-,-,-,-,-,盈蝶咨询观点：1.相对来说薪资水平越高对工作的满意度也越高，不过经济型酒店行业里可以拿到30万以上年薪的高管总体比例很少，并且与基层员工的低收入低满意度形成鲜明对比2.超过22.73%的低收入群体对当前的工作表示不满意，基层员工占员工总量的比重是最高的，恰恰是这一群体收入最低，满意度也相对较低站在顾客角度看问题 透过服务谈管理,报告目录,一、项目背景介绍,二、主要研究发现,三、经济型酒店员工的幸福指数,四、经济型酒店员工对工作满意程度,五、经济型酒店公司最关心的员工感受,六、经济型酒店业人满意工作的原因,七、经济型酒店业人影响工作的情绪,八
35、、经济型酒店业人影响状态的因素,九、经济型酒店业人最希望改善的地方,十、关于盈蝶,站在顾客角度看问题 透过服务谈管理,Q3您认为公司最关心员工哪些方面的感受（可多选）,员工工作员工发展员工利益员工生活员工情感,36.84%34.74%,45.26%,55.26%,69.47%,0.00%,10.00%,20.00%,30.00%,40.00%,50.00%,60.00%,70.00%,80.00%,盈蝶咨询观点：1.经济型酒店行业公司最关心员工的是工作业绩及职业发展方面，有69.47%的受调经济型酒店从业人员感觉到公司只关心他们的工作表现2.相对薄弱的是对员工情感的关心，生活和利益方面也同样较
36、被忽视，而对员工生活、情感等方面的关心在增进员工凝聚力方面起关键作用站在顾客角度看问题 透过服务谈管理,Q3您认为公司最关心员工哪些方面的感受（可多选）,Total N=1900,男n=1348,性别,女n=552,员工工作员工发展员工利益员工生活员工情感,45.26%36.84%34.74%,55.26%,69.47%,26.90%23.39%19.01%15.50%15.20%,34.19%21.37%17.95%14.53%11.97%,盈蝶咨询观点：1.在男性从业人群中，认为公司最关心员工工作的比例是最高的，为26.90%，略低于女性，但仍是比例最高的，说明经济型酒店的业绩导向是具有一
37、定的普遍性2.在员工工作方面，女性认为公司最关心的比例要远高于男性，女性为34.19%、男性为26.90%，女性天生的敏感使之对公司的各项考核目标反应强烈站在顾客角度看问题 透过服务谈管理,1.,2.,Q3您认为公司最关心员工哪些方面的感受（可多选）,Total N=1900,年龄,30岁及以下n=1170,31-44岁n=667,45岁以上n=63,员工工作员工发展员工利益员工生活员工情感,55.26%45.26%36.84%34.74%,69.47%,30.18%22.18%18.55%14.18%14.91%,26.19%25.00%19.64%16.07%13.10%,31.25%12
38、.50%12.50%25.00%18.75%,盈蝶咨询观点：除感受公司对员工工作的关心外，45岁以下的从业人员感受最多的是公司对员工的发展情况，可见员工的职业生涯发展还是受到普遍的重视45岁以上从业人员除了当前的工作之外，还感受到公司关心员工的生活方面，这和个人的实际生活体验有非常大的关系，而且随着年龄的增加也更能理解公司的一些规章制度站在顾客角度看问题 透过服务谈管理,Q3您认为公司最关心员工哪些方面的感受（可多选）,Total N=1900,品牌,如家,锦江之星,莫泰 7天,汉庭,格林豪泰 区域性品牌,单体酒店,n=205,n=443,n=36 n=118,n=96,n=103,n=440
39、,n=459,员工工作员工发展员工利益员工生活员工情感,55.26%45.26%36.84%34.74%,69.47%,27.27%25.00%15.91%18.18%13.64%,35.11%22.34%14.89%14.89%12.77%,25.00%31.82%17.65%37.50%22.73%29.41%12.50%22.73%23.53%25.00%9.09%17.65%0.00%13.64%11.76%,35.00%25.00%20.00%5.00%15.00%,25.83%24.17%15.83%16.67%17.50%,27.61%19.40%23.88%14.93%14.1
40、8%,盈蝶咨询观点：因客观原因不便公开分享,敬请谅解!愿为需要者提供项目个案咨询,联系电话:021-62499070站在顾客角度看问题 透过服务谈管理,Q3您认为公司最关心员工哪些方面的感受（可多选）,Total N=1900,国有或集体n=646,公司性质外资或中外合资n=483,民营或个体n=771,员工工作员工发展员工利益员工生活员工情感,45.26%36.84%34.74%,55.26%,69.47%,30.46%22.52%19.87%14.57%12.58%,30.63%24.32%18.02%13.51%13.51%,26.40%22.34%18.27%16.75%16.24%,
41、盈蝶咨询观点：1.在从业人员感受最多的员工工作方面，民营或个体的人群相对而言比例最少为26.40%2.而外资或中外合资公司对于员工的职业发展规划相比其他类型企业，略高2个百分点，可见外企对员工的职业发展与生涯规划方面做了更多的工作站在顾客角度看问题 透过服务谈管理,Q3您认为公司最关心员工哪些方面的感受（可多选）,Total N=1900,公司总部高管或总监,职位公司总部 门店店长普通职员,门店中层值班经理,门店普通员工,n=399,n=305,n=398,n=609,n=189,员工工作员工发展员工利益员工生活员工情感,55.26%45.26%36.84%34.74%,69.47%,25.2
42、4%26.21%19.42%16.50%12.62%,32.31%20.00%20.00%12.31%15.38%,26.67%23.33%18.33%16.67%15.00%,29.75%22.31%17.36%14.88%15.70%,34.00%20.00%20.00%14.00%12.00%,盈蝶咨询观点：1.相反在感受公司最关心员工工作方面，门店普通员工的比例要略高于其他职位，更加说明了经济型酒店行业对于基层员工的管理普遍存在过于偏重对工作表现和标准的执行监督2.普通员工中感受公司关心员工发展的比例要低于其他职位，仅为20.00%，可见在对于基层员工的职业发展规划方面是普遍较为薄弱的
43、环节站在顾客角度看问题 透过服务谈管理,Q3您认为公司最关心员工哪些方面的感受（可多选）,Total N=1900,工作年限,2年以内n=643,2-5年n=848,5年以上n=409,员工工作员工发展员工利益员工生活员工情感,45.26%36.84%34.74%,55.26%,69.47%,31.08%22.97%17.57%14.86%13.51%,27.84%24.23%19.59%14.43%13.92%,27.35%20.51%18.80%17.09%16.24%,盈蝶咨询观点：1.工作年限在2年以内的从业人员在员工工作方面的感受要比其他工作年限的人员高，达到31.08%，说明对于刚
44、刚进入酒店的员工，公司更加注重工作表现和业绩表现2.员工生活方面和情感方面，工作年限在5年以上的从业人群认为公司最关心的比例是最高的，分别为17.09%和16.24%，这和达到这一工作年限的员工本身对生活和情感方面的问题更加注重有关系站在顾客角度看问题 透过服务谈管理,-,1.,2.,Q3您认为公司最关心员工哪些方面的感受（可多选）,Total N=1900,地区华北 华南 西北 华中 华东 西南 东北n=492 n=263 n=36 n=255 n=661 n=71 n=122,员工工作员工发展员工利益,55.26%45.26%,69.47%,26.67%25.00%18.33%,31.67
45、%28.57%26.98%21.67%28.57%25.40%16.67%28.57%22.22%,30.82%20.75%16.35%,31.58%21.05%26.32%,22.58%22.58%22.58%,员工生活员工情感,36.84%34.74%,15.83%14.17%,13.33%16.67%14.29%,15.87%9.52%,15.72%16.35%,10.53%10.53%,19.35%12.90%,盈蝶咨询观点：西北地区从业人员对员工利益的感受比例为28.57%，这一数据要明显高于其他地区人员，看来西北地区的经济型酒店从业人员对个人利益感知度较低华中地区的从业人员认为公司
46、最关心员工情感的比例相对其他地区是最低的，情感是一个相对的概念，更多应该考虑的是不同地区人群的性格特征站在顾客角度看问题 透过服务谈管理,-,-,Q3您认为公司最关心员工哪些方面的感受（可多选）,Total N=1900,收入水平,3万元以下n=648,3-5万元n=492,5-8万元n=337,8-15万元n=314,15-30万元n=84,30万元以上n=25,员工工作员工发展员工利益员工生活员工情感,55.26%45.26%36.84%34.74%,69.47%,34.59%27.87%27.06%24.72%19.55%23.77%23.53%25.84%17.29%18.85%20.
47、00%17.98%13.53%13.93%18.82%16.85%15.04%15.57%10.59%14.61%,22.22%22.22%22.22%14.81%18.52%,33.33%33.33%33.33%,盈蝶咨询观点：1.认为公司最关心员工工作的人群中，收入水平在3万以下和30万以上的比例是最高的，说明处在收入两头的员工感受公司更关注的是他们的工作表现与成果2.收入水平在8-15万的从业人员感受最多的是公司关心员工发展，比例为25.84%，这一收入阶层也是公司重点培养的群体，故这一阶层的感受也是与之相对应的站在顾客角度看问题 透过服务谈管理,报告目录,一、项目背景介绍,二、主要研究
48、发现,三、经济型酒店员工的幸福指数,四、经济型酒店员工对工作满意程度,五、经济型酒店公司最关心的员工感受,六、经济型酒店业人满意工作的原因,七、经济型酒店业人影响工作的情绪,八、经济型酒店业人影响状态的因素,九、经济型酒店业人最希望改善的地方,十、关于盈蝶,站在顾客角度看问题 透过服务谈管理,1.,2.,Q4工作让我满意的原因（可多选）,工作让我满足工作让我愉快工作让我激情工作让我充满灵感工作让我自豪工作让我很放松工作让我着迷工作让我幸福,17.89%17.37%14.21%,39.47%37.37%34.21%,44.74%,53.68%,0.00%,10.00%,20.00%,30.00%
49、,40.00%,50.00%,60.00%,盈蝶咨询观点：53.68%的从业人员会因为工作带来的满足感而感到满意,其次为工作所带来的愉快感，比例为44.74%另外需要引起我们关注的影响经济型酒店从业人员对工作满意度降低的三大原因:太紧张、不投入和缺泛幸福感站在顾客角度看问题 透过服务谈管理,Q4工作让我满意的原因（可多选）,Total N=1900,男n=1348,性别,女n=552,工作让我满足工作让我愉快工作让我激情工作让我充满灵感工作让我自豪工作让我很放松工作让我着迷工作让我幸福,17.89%17.37%14.21%,44.74%39.47%37.37%34.21%,53.68%,19.
50、20%17.07%15.73%14.67%13.33%6.40%8.00%5.60%,25.64%17.95%13.68%13.68%12.82%8.55%2.56%5.13%,盈蝶咨询观点：1.女性从业人员对工作的满足感比例要远高于男性从业人员，可见女性对于工作的所能带来的满足程度要求标准比男性要低一些2.而男性从业人员为工作着迷的比例要远高于女性从业人员，这里男性较强的事业心起到了决定性的作用站在顾客角度看问题 透过服务谈管理,-,1.,2.,Q4工作让我满意的原因（可多选）,Total N=1900,年龄,30岁及以下n=1170,31-44岁n=667,45岁以上n=63,工作让我满足
