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1、烟草公司对标与贯标咨询项目建议书,声明,本建议书为九头马咨询公司和焦作烟草公司的机密文件。未经对方书面同意，任何一方不能向第三方泄露一切信息。,目录,.项目背景2.对焦作烟草咨询需求的理解3.对焦作烟草咨询项目的基本思路4.对焦作烟草项目的安排及报价5.九头马咨询公司简介,1.项目背景,一、对标管理,对标管理在20世纪70年代末，由施乐公司首创。后经美国生产力与质量中心系统化和规范化。,对标管理是现代西方发达国家企业管理活动中支持企业不断改进和获得竞争优势的最重要的管理方式之一。,国家烟草专卖局关于全面开展对标工作的意见中指出，全面开展对标工作，是国家烟草专卖局提出的一项全局性、长期性、针对性
2、的重点工作，是提升基础管理水平的有效手段。,二、贯标管理,贯标就是指贯彻ISO9001：2008的关于质量管理体系的标准，其核心思想是以顾客为关注焦点，以顾客满意为唯一标准，通过发挥领导的作用，全员参与，运用过程方法和系统方法，持续改进工作的一种活动。加强贯标工作，是一个企业规避质量风险、品牌风险、市场风险的基础工作。,2006年9月30日，国家烟草局下发（国烟运2006704号）国家烟草专卖局关于烟草行业全面实施ISO9000质量管理体系的指导意见，要求2007年各地市全面启动实施质量管理体系同时与职业健康安全管理体系的有机结合。,三、项目背景,此次焦作市烟草局咨询项目，是在国家局和省局的指
3、导下，在贯标管理基础之上做出的，结合贯标（基础管理）和对标（目标管理）的全面管理提升。贯标是基础；对标是手段；达标是目标；贯标和对标的结合是创新。,2.对焦作烟草咨询需求的理解,我们认为，此次焦作烟草咨询项目的目标是：根据国家局、省局对市级公司对标贯标的要求，协助焦作烟草开展对标和贯标，达成国家局省局考核要求，并切实提升焦作烟草企业管理水平。,焦作烟草咨询项目目标,贯标工作要达到国家烟草局的要求,1 建立质量管理体系的现实意义1.1 是提高企业管理水平、管理效率的重要手段。1.2 可实现企业自身管理与质量管理标准的有机融合。1.3 加强基础管理，固化业务流程，提高服务质量。1.4 是加快经营机
4、制转变、强化技术基础、完善内部管理的重要手段。1.5 建立起自我发现问题、自我完善、持续改进的机制。1.6 做到凡事有人负责、有章可循、有据可查、有人监督；1.7 把管理从重视结果向重视过程转变，从指令管理向制度管理转变。,1 意义,2 指导思想,3 总体目标,4 做到三突出,5 一种手段,6 有关要求,7 工作重点,2 建立质量管理体系的指导思想 坚持以科学发展观为指导，以全面提升企业管理水平和提高管理效率为目标，遵循“统一组织、突出实效、注重培训、强化内审”的原则，进一步全面贯彻和推行 ISO9000质量管理体系，从而建立科学、系统、规范的管理体系和持续改进机制，切实增强行业总体竞争实力。
5、,3 建立质量管理体系的总体目标：力争通过2至3年在行业工商企业全面实施以质量管理体系为主体，其他管理标准和工作标准相配套的现代综合管理标准体系。,同时，在贯标过程中要避免,内审员队伍建设存在问题,各地体系建设进度不平衡,体系没有体现近年来的管理变化,体系运行存在“两张皮”现象,？,领导重视程度不够,烟草行业在贯标方面存在的五大突出问题,对标工作要解决如下问题,1.为什么要搞对标管理工作？他对我们的工作有什么帮助？（Why）2.对标管理，比哪些指标？国家局提出的17个指标如何有效分解对标？（What）3.标杆数据在哪？和谁比？内部对比、和平均比、和先进水平比？（Who）4.什么时候对比，周期是
6、多长？（When）5.标杆对比，比在何处？战略对标、流程对标、职能对标？（Where）6.与国家局、省局提出的平均指标相比，我们的现有的差距在哪里？7.造成我们目前与标杆数据差距较大的核心关健原因是什么？8.如何通过信息化快速提供即时的指标计算结果，建立指标体系？9.如何通过对标运行体系设计，保证对标的高效执行？10.如何通过对标考核体系设计，促进对标管理的持续改进？11.评估现有的对标体系是否有效？12.,以全面对标为主，质量管理体系建设为基础和平台，把对标和贯标有机结合，解决管理制度与实际工作“两张皮”现象，导入预警机制，建立现代化烟草综合管理体系，大幅度提升焦作烟草经营管理水平。,最终要
7、实现,3、对焦作烟草咨询项目的基本思路,前期准备,调研诊断,成立项目组,明确工作计划,2,贯标体系,3,设计对标控制体系,5,资料分析,项目启动会,实施规划,6,资料收集,访谈调研,问卷调查,诊断报告,体系试运行,指标考核机制,指标考核办法,指标预警机制,指标调整机制,明确推进机构,推进计划,培训实施,动态监控,1,培训动员,质量手册编写,三级文件编写,设计对标指标体系,4,国家局和省局指标分析,指标分解,建立指标体系,建立机制和流程,基于以上分析，九头马提出本次咨询的基本思路是：,前期准备,成立项目组,明确工作计划,资料分析,项目启动会,1,在项目组成立后，九头马咨询团队通过强大的数据库和丰
8、富的咨询经验，对行业的整体环境进行分析，对焦作烟草的外部环境和行业环境充分掌握和理解。通过焦作烟草公司内部资料的整理，特别是公司现行制度、考核办法、发展现状、公司结构、人员团队、企业文化等充分了解，掌握公司管理基础。通过对公司ISO9000资料的分析，了解公司质量管理体系运行情况。全面了解公司的对标各项指标值。,调研诊断,2,资料收集,访谈调研,问卷调查,诊断报告,项目内容,方法,焦作烟草贯标、对标管理现状诊断报告,深度访谈问卷调查现场观察标杆对照行业研究文件资料收集文件资料研究专题培训辅导,预期成果,调研诊断分析内部调研-重点访谈-问卷调查-资料分析-国家局要求指标数据信息行业指标数据调研调
9、研诊断报告,贯标体系,3,体系试运行,培训动员,质量手册编写,三级文件编写,项目内容,焦作烟草质量方针、目标质量手册作业指导书管理制度汇编等,预期成果,贯标培训和文件编写质量管理体系培训调查文件质量方针、目标质量手册作业指导书管理制度汇编,方法,问卷调查现场观察标杆对照内部讨论,设计对标指标体系,4,国家局和省局指标分析,指标分解,建立指标体系,建立机制和流程,分析国家局和省局的指标,设计对标指标 体系,4,国家局和省局指标分析,指标分解,建立指标体系,建立机制和流程,指标分解，建立全面指标体系和对标机制,项目内容,焦作烟草对标体系焦作烟草对标机制,预期成果,指标分解对标流程和机制,方法,支持
10、管理体系指标收集内部讨论,设计对标控制体系,5,指标考核机制,指标考核办法,指标预警机制,指标调整机制,项目内容,方法,对标体系评估方案、对标指标与KPI指标对接方案,专题研讨鱼骨图平衡计分卡量化分析标杆对照数据分析数据演算专题培训辅导,预期成果,对标体系评估-对标质量评估-对标周期评估-对标结果提升评估-指标与岗位KPI考核进行连接-对标指标与岗位KPI指标对接，对标结果直接与岗位绩效衔接，岗位收入与对标结果对接。,实施规划,6,明确推进机构,推进计划,培训实施,动态监控,本阶段，九头马将对焦作烟草对标体系的导入进行推进和落地，并对实施过程进行动态监控和指导。,讨论定稿,推进计划,动态监控实
11、施,培训实施,讨论定案,接受培训,4、对焦作烟草项目的安排及报价,阶段一,阶段二,阶段三,1,项目启动,项目步骤,2,调研诊断分析,3,设计对标指标体系,4,设计对标控制体系,5,1 5 9 17 21 25 29 41 45 50 55 60,1个工作日,15个工作日,15个工作日,15个工作日,辅导实施（培训）,半年免费技术支持,穿插培训,成果汇报,15个工作日,贯标体系设计,6,根据此项目的工作量，我们核定了项目的总报价：16万元整。,项目报价,5、九头马咨询公司简介,九头马公司是一家专注于企业管理咨询、企业实战型培训,人力资本交流与提升等智力产业的知识型公司，拥有深远的国内知名背景、广
12、泛的商业资源关系，具备高度的职业化、专业化和市场化的运作能力,目前所涉及的领域包括：管理咨询、企业培训、商业调查、中高级人才引进等。九头马管理咨询公司设立于2002年，是河南成立最早、最具实力的专业管理咨询公司之一。,九头马历经几年的管理咨询和培训实践，秉承中西结合的管理理念，凭借实战的咨询服务模式，先后为省内外200多家大中型企业提供过专业服务，服务的领域囊括了医药、机械制造、建筑及房地产、印染、造纸、服饰、传媒、IT及通讯等众多高薪产业和传统行业。当众多咨询公司还停留在提供咨询报告的服务模式上时，九头马针对中国企业的执行力弱、咨询方案难以用起来的困惑，率先引领本土咨询模式的改革。提出了“有
13、限客户，深度服务”的咨询理念，奉行管理系统与管理团队同步提升、咨询与培训双轨并行的服务模式，在通过“贴身服务、深度推动”管理咨询的同时，为企业量身定制变革步骤和培训课程，帮助客户管理人员在观念更新和技能提高方面发生根本的转变，全力推动企业管理变革的真正发生。,人才是咨询业的核心资本，九头马通过完善人才战略，构建知识管理体系，以此不断凝聚自己的核心优势。公司董事会成员、合伙人和咨询顾问大都具有多年大型企业从事管理的工作背景，有着扎实的理论基础和丰富的管理咨询经验。凭借多年的经验积累和知识创新，锻造了九头马专业化、科学化、高品质、高附加值的管理咨询优势，为九头马的管理咨询之路奠定了坚实的基础。几年来，九头马咨询团在给客户服务过程中，不断探索总结出了教练式咨询和咨询式培训。教练式咨询和咨询式培训是对传统式咨询和培训的变革。该咨询和培训模式的实施为各大客户带来了超过传统式咨询和培训30%-50%以上的效果。九头马以骄人的业绩，赢得了社会各界的高度评价，被业界称为中原第二代咨询和培训的代言人。真正成为企业家身边的管理专家。,九头马正以其勃发的英姿和稳步实战的精神，打造河南管理咨询业第一品牌，成为具有全国影响力的综合性顾问公司！咨询就是知识转移的过程，咨询报告是副产品，服务过程才是真正的产品。因此，任何咨询服务，只有帮助客户用起来，才能产生价值。,
