电子商务项目规划设计.doc

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1、电子商务项目规划设计一、项目概述简要说明项目的要点，让读者了解整个项目的大体情况。1、项目名称：网店项目规划设计方案 如：*网上花店；*网上书店；*数码商城；*女性商城；*宝贝；2、项目背景：(需求及迫切性) 随着互联网技术的飞速发展，互联网已经走进千家万户，然而中国*业的营销方式仍然传统落后，独立分散。*网上商店为了突破时空限制，降低交易成本，节约客户订购、支付和配送的时间，方便客户购买，决定进入电子商务网上*销售市场，建立一个网上*销售系统，利用互联网在线支付平台进行交易，实现网络营销与传统营销双通道同时运行的新型*营销模式。3、项目目标： *网上商店的总体目标是成为某地区有影响力的*网上

2、销售企业，这一目标将分三个阶段实现。说明：第一阶段：网站建设，包括调研、开发、调试、运行，完成网站建设。第二阶段：网站推广，提高客流量。第三阶段：整合企业内部信息管理与电子商务，使电子商务业务得到发展。4、项目内容： 网上商店采用现有的各种网络技术、构建一个*等商品多级查询、选择、订购的一个网上销售系统，为客户提供方便、快捷、安全的网上购物环境。5、项目的投资和人员的费用和建设周期： 项目建设预计投入万元，用于平台搭建、软硬件资源购买、技术支持及管理和人员的费用，项目建设周期约需要个月。说明，根据项目的需要及运营的模式，确定投资金额以及建设周期，即从项目启动到正式运营的时间。6、项目收益： 建

3、设*网店将取得以下几方面的收益。 1）网上销售带来量的增加。预计从网站运营起半年内网店收入增长10%，一年半内销售收入增长50%。 2）网上销售带来的成本节约。预计*商品销售成本可减少20%30%。 3）品牌增值带来的收益：网上商店的运作将扩大*的知名度，提升*品牌，最终使*成为某地区有影响力的*网上销售企业。说明：1、网店的收益情况要根据网店的背景的不同以不同的描述，如网店是有实体企业的支撑，或是并无企业实体，是不一样的，前者可以说建了网店后使使销售收入增长多少；而后者只能说明网店正式运营后多少时间内可收回投资。2、网上销售带来的成本节约，主要体现在以下几个方面：首选，网店不占用场地（店面、

4、货仓等），不用付租金；其次，节约人力（减少店员）；第三，按需进货，减少库存，防止积压，加速资金流转；第四，扩大营业范围，增加客户，也就增加营业额。3、伴随网店的运营，客户源多了，知名度也就高了，即扩大企业的知名度，提升品牌。二、项目需求分析 企业的电子商务需求，既可能来自企业本身发展的需要，也可能是迫于竞争对手的压力，或者二者兼而有之，通常可以从企业自身、目标市场和竞争对手三个方面来分析企业是否有开展电子商务的需求，存在哪些需求，需求的迫切性以及这些需求将给企业带来什么样的市场机会和市场空间。1、企业业务分析的方法可从以下二个方面着手：（1）根据产品特色或行业特点产品特色：不是所有产品都适于在

5、网上销售，目前网上商品倾向于标准化和通用性，因此可将低档的通用性较强或标准化程度较高的商品作为网上销售的首选商品；而对于高档商品进行有选择地在网上推广或者根据品牌知名度进行小部分试销。从行业来看，电子商务在不同行业的应用因行业的特点而呈现差异性。电子商务最适用于数字化产品行业，其中最成功的就是银行业。（2）根据企业商务需求，作为企业，电子商务需求可能来自管理、生产、营销、服务的各个业务环节当中，因而可能从企业的产品和业务着手，首先了解企业现有哪些业务，分析现有的业务流程和模式，发现企业运作中存在的问题，例如：a、发生频率较高的窝工现象b、某个环节总是搞不好，成为总体流程的瓶颈。c、操作复杂，容

6、易出错。d、业务处理速度太慢，客户意见大。e、有些岗位的员工之间总是配合不太好f、企业对员工的管理效果越来越弱。g、广告费用太大。 h、企业知名度不高等等。上述每一个问题都说明企业存在开展电子商务的需要。如客户不知道企业的存在，就意味着可能有必要建立网站、扩大知名度。也可能需要建立一个客户邮件组发系统，并建立信息发布制度；广告费用太大，可能意味着需要改变宣传工具和信息发布模式，或者把传统媒体换成网络或者二者混合使用；对员工的管理效果减弱、有些岗位员工之间配合不好，可能意味着需要管重组流程，或建立信息管理系统；服务速度慢，则非常需要实现电子化；操作复杂、容易出错，说明采用计算机管理可能更加有效；

7、流程出现瓶颈或者经常出现窝工现象，可能意味着需要建立一个企业资源策划（ERP）系统。在了解企业运作中存在的问题后，还需要分析开展电子商务是否能够解决这些问题，研究电子商务是否能够服务于企业进一步发展的战略，能否为企业产生新的商机，能否帮助企业提高自动化程度，能否将这些问题进行仔细的调查与研究，就可以了解企业自身有哪些电子商务需求，掌握企业开展电子商务的必要性和迫切性。说明：在进行企业业务分析时，是从企业自身角度分析电子商务的需求情况。可以从以下三方面进行说明：（1）企业简介。简要绍本企业的概况，包括企业名称、主要业务（是卖什么产品），所属行业（如数码产品），行业情况特点及发展趋势、企业拥有的资

8、源和优势、商务模式、业务流程等情况。（2）存在的问题。目前企业在经营过程存在哪些问题，不同的企业存在的问题是不一样的，可从工作效率、信息传递速度、客户服务效果等方面加以分析。（3）企业的电子商务需求。阐述开展电子商务后，可以解决上述的问题，并且产生新的商机，同时也可使企业原有的信息资源得到整全和资源的利用。2、市场分析的方法市场分析就是从企业服务对象分析电子商务的需求。市场分析包括：（1）根据企业提供的产品或服务内容确定目标市场的范围。（2）调查与分析企业的目标客户，了解他们的特点及需求。如果目标客户群是个体用户，那么在进行目标客户分析时，一方面要考察企业原来产品或服务的主要客户是否属于喜爱新

9、技术和经常上网的群体，他们受教育的程度与未来的购买趋向，以确定本企业电子商务的市场基础一方面要分析大多数网民上网购物的倾向、区域分布、未来的发展趋势与本企业产品或服务的接受程度，以确定电子商务能为企业带来多大的扩展空间。如果目标客户群是企业用户，那么在分析目标客户时一方面要了解原来企业客户的上网情况、网上交易的主要要求、企业员工的业务素质与文化程度，以及对新技术的接受能力，另一方面要分析企业上网的目的、所处的行业状况、区域分布等。实际操作时可使用以下方法分析目标客户的需求。（1）分析原有的客户资料并与中国互联网信息中心（CNNIC）所做的统计报告进行比较，以了解原来服务的客户上网和网上购物的情

10、况，衡量电子商务的市场基础。（2）定期跟踪与CNNIC的统计报告，以了解网民的变化情况与网上购物的发展趋势，来确定电子商务市场发展的空间。（3）通过专门的咨询公司或自己进行实地调查研究以获得客户需求的第一手资料。（4）利用ISP或有影响的待业网站进行的网上调查与研究，了解客户的需求情况。说明：市场分析是从企业的目标客户角度电子商务的需求情况。主要有：（1）企业的目标市场。说明企业目标市场的组成（年龄、职业等）、区域范围。（2）目标市场的特点。如个人客户上网情况，企业客户的信息化情况。（3）目标市场的电子商务需求。说明目标市场有哪些电子商务需求，开展电子商务后对他们有什么影响，能否满足他们的需求

11、，稳定现有的客户，发掘新的目标客户群？ 3、竞争对手分析的方法所谓竞争对手分析，就是从企业竞争对手的角度分析电子商务的需求，了解竞争对手电子商务的开展情况、运作效果，是否对本企业的业务威胁，是否已成为本企业开展电子商务的障碍，对其中效果良好的经验是否可以借鉴。竞争对手的调查与分析是需求分析不可缺少的重要内容。合传统的产，血洗样，竞争对手的产品与服务一直影响着企业的管理、生产与经营，甚至造成很大的威胁。尤其是竞争对手已经在网上开展了业务，那么竞争对手的经营状况对于一个新进入企业在待业竞争的成败是至关重要的，竞争对手在网络运营方面的优势可能是后来者进入的强大障碍。竞争对手的分析包括以下工作：（1）

12、确认竞争对手。一类是已经在网上开展了业务的企业原来的竞争对手，另一类是利用电子商务进入本行业的新的竞争对手。由于网络的开放性和进入的成本较低，这些新生的电子商务企业的确认与分析有一定的难度，目前主要是利用搜索引擎或行业协会网站进行查找。（2）了解竞争对手电子商务的战略和所开展的主要网上业务。通过对对手的网站进行全面的浏览、测试与研究，查找介绍对手的相关资料，分析竞争对手的电子商务战略、网上市场定位以及网上开展的主要业务。（3）研究竞争对手网站的设计结构与运行效果，主要包括竞争对手网站的功能和信息结构分析、竞争对手网站的设计风格评价、竞争对手提供的产品种类与服务的特色分析、竞争对手商务模式分析和

13、业务流程分析、竞争对手网站的客户服务效率分析、竞争对手网站信息更新频率分析等内容。三、项目可行性分析1、项目可行性分析的目的电子商务项目可行性分析是由企业根据自身发展战略和所面临的外部环境，从技术、经济和业务实施等方面分析企业是否具备电子商务的资源和条件并进行综合评价，最终作出该项目是否可以实施的结论。可行性分析的目的是为了减少投资失误。实现一个电子商务系统通常需要较长的开发周期和大量的人力、物力支持，系统建成后还需要不断进行维护和管理，所以在完成了项目的需求分析，确认企业有必要开展电子商务的前提下，还必须进行可行性分析，以确定现阶段项目投资条件是否成熟，技术水平是否适宜，经济上投入产出是否合

14、算。以及怎样可以规避风险、达到最佳效益，避免造成资金、人力和时间的浪费。对于商务网站建设项目来说，可行性分析主要包括技术可行性分析、经济可行性分析和业务实施可行性分析三个方面。2、项目可行性分析的内容1）技术可行性分析的内容技术可行性分析是对电子商务网站建设与运行涉及的硬件、软件及相关技术所进行的分析，并给出技术上是否可行的结论。（1）技术成熟程度和先进性分析信息技术的发展和各种新技术的不断涌现，为电子商务提供了良好的应用平台。在甄选技术方案时，应选择一些比较成熟的技术，如EDI技术、条码技术、WWW技术、数据库和数据挖掘技术等，以确保采用拷打诉可行性以及日后网站运行的可行性，同时还要考虑所采

15、用的技术是否具有先进性，以保证网站建成后的性能和应用周期。（2）应用支持度分析电子商务网站构建的目标决定了网站的功能，不同的网站功能需求所要求的技术支持程度是不同的。例如企业建立网站的主要目标是宣传企业形象和产品。那么网站的主要功能是发布和浏览信息，只需要选择满足WWW服务的软硬件技术就可以了。如果企业建立网站的目标是在网上销售商品并与供应商、合作伙伴等进行网上信息交流，那么网站的主要功能包括信息浏览、信息检索、网上支付、网上认证等。在甄选技术方案是要充分考虑对这些功能实现的支持程度，可能需要配备WWW服务器、数据库服务器、邮件服务器与认证服务器、防火墙/代理服务器、网络服务操作系统、商务应用

16、系统等软硬件、因此在应用支持度分析中需要评价所的技术方案能否支持电子商务网站应用功能的实现。（3）与原有技术或资源衔接程度分析在甄选技术方案时，企业现有的技术运作情况也不一个十分重要的因素。选择电子商务技术的原则是在满足商务应用的前提下，优先选择与企业原有技术的衔接程度高的技术方案。如果企业原有的技术运作良好，那么在原有的商业可技术的基础上开展电子商务无疑可以节约大量财力、物力和人力等方面的开支。2）经济可行性分析的内容指对将要开发与运营的项目进行投入成本估算和产出效益评估，并给出经济上是否可行的结论。（1）商务网站投入成本估算电子商务网站在开发、运用管理与维护过程中需要投入大量的人力、物力和

17、财力，售货员、技术、设备和材料的投入构成了电子商务的成本，其中在规划、分析、设计与建设过程中的调入是投资的主要部分。根据信息系统成本分析的方法，可以将电子商务网站的成本分为规划建设成本和运行管理成本两部分。如表2-1所示表2-1电子商务网站的成本结构规划建设成本网站规划费用调查分析方案设计网站建设费用软硬件购置费用ISP服务费用网站开发费用运行管理成本运行费用网站推广费用人员费用耗材费用域名、通信线路等费用安全费用管理费用系统完善费用系统纠错费用数据更新费用岗位培训费用（2）商务网站的收益评估电子商务网站的收益是指来源于网站运营的经济收入。目前，电子商务网站的收益途径主要有直接收益和间接收益。

18、a、直接收益。电子商务网站在运行一段时间后所产生的经济效益。包括在线销售网上产品或服务而获得的利润、实行会员制所收取的会员费及通过网络采购节约的成本。目前，电子商务网站的直接收益手段还不完善，但是直接收益是电子商务网站经营的基础，它是目前网络行业发展的瓶颈，也是未来网站经营的发展方向之一。b、间接收益。电子商务网站通过其相关业务而获取的收益，网络是一种市郊的信息发布、处理和交流工具，其作用渗透到社会、经济、生活的各个方面，电子商务网站对相关业务的积极影响视为一种收益。目前电子商务网站间接收益的比重较大，如品牌的的增值、形象的提升、工作效率的提高、客户服务的加强、业务范围的扩大等。（3）商务网站

19、建设的可行性根据以上的费用、收益分析，确定网站建设的可行性，同时也可以估算出整个网站建设的投资回收期，对网站建设的统计表明，网站建设的投资回收期一般为34年。3）业务实施可行性分析的内容业务实施可行性分析主要是对实施电子商务而采取的流程重组、人力资源调整、行业利益分配等方面进行分析，从而就得出业务实施是否可行的结论。商务网站实施可行性主要包括以下几点：（1）企业领导、部门主管对网站建设是否支持，态度是否明确。（2）企业人员对网站建设的态度如何，配合情况如何。（3）企业内部管理是否规范，信息化程度是否提供网站所需要的信息。（4）企业管理人员和营销人员对网站的应用能力和认可程度。（5）企业合作伙伴

20、的利益是否受到影响，程度如何，他们可能采取什么行动，反过来又会对本企业产生哪些作用。案例：三、项目可行性分析1、技术可行性网上花店是一个趼的电子商务网站，主要在线销售鲜花、礼品，具有商品多级检索、购物车、订单提交和查询、自助订花等功能，涉及数据库、动态网页、安全电子支付（SSL）、防火墙等多种技术，这些都是现阶段已经成熟可靠的技术，可以确保日后网站的性能和运行的可靠。应用支持方面，网站平台构建有多种现成软硬件应用集成技术解决方案可供选择。虽然褓花店没有太多的技术开发力量，但可以通过系统外包、主机托管等方式实现。2、经济可行性“芬芳”花店的年收入在70万元左右，网站开始阶段的投入适中，相比网站的

21、收益，花店的投资还是值得的，网站的收益主要来源于以下几个方面。（1）网上销售带来的业务量的增加。网上花店能够突破距离地域的限制，吸引广州天河区以外的鲜花需求人群。为花店带来新的业务增长点。（2）网上销售节约经营成本。通过网上销售，可以减少鲜花在门店存储的损耗，也可以减少鲜花流通成本。每支花在网上销售的成本可以减少20%30%，销售成本的节约也啬了花店的收益。（3）品牌增值带来的收益。网站提供的在线订购和个性化服务功能实现了褓花店不能做到的事情，更好地满足了客户的需求，对提升“芬芳”花店的形象，实现品牌增值将产生积极作用。（4）加盟服务带来的收益。对于配送能力不能达到的广州市天河区以外的地区，“

22、芬芳”花店计划采取加盟策略。在网站成功运营，有一定知名度后，就可以吸收其他鲜花店加盟，在带来服务收益的同时，可以共同做大鲜花市场，实现双赢。3、业务实施可行性（1）网上花店预期效益明显，总经理高度关注并支持该项目的实施。（2）“芬芳”芬芳肯五年的实体花店动作经验，货源保障可靠，有成熟的配送流程和队伍，广州市区内能够按照客户要求按时配送，网上花店只要求在销售业务流程的接单和客户服务环节做一些变动，其他方面基本不变，不涉及供应商和内部人员的利益调整，业务流程整全难度不大。（3）花店员工大多是30岁以下的年轻人，会上网及进行基本电脑操作，经过短期培训即可掌握网上业务操作。四、项目总体规划1、商务网站

23、基础知识1）电子商务网站概念电子商务网站离不开Internet，因此在电子商务系统中，商务网站就是最基础的建设，在Internet上建立网站是目前电子商务最主要的实现形式。商务网站在Internet上存放了大量的信息并提供了相应的服务，人们通过浏览器在Internet上访问不同的商务网站，进行一定的信息交互，如查询商品信息、下定单、资金确认、物流运输等，进而完成一次商务活动的全过程。商务网站是从事电子商务活动的基础平台，是企业树立形象、展示产品或服务的窗口，是实现现代化办公的标志，是商务活动中交易双方信息交汇与传递的重要渠道，也是企业与用户进行交互的界面。利用商务网站开展业务是电子商务企业的基

24、本特征。2）商务网站的特点（1）商务性。商务性是商务网站最基本的特性。商务网站的主要目的就是提供买卖交易的服务、手段和机会。就商务性而言，电子商务可以扩展市场，增加客户数量。通过将网上交易信息存入数据库，企业或商家能记录每次交易的商品名称、品种、数量、金额、购买时间和购买形式等数据，通过统计和分析这些数据就能获知其各种商品的销售情况以及顾客的消费倾向。（2）服务性。在电子商务环境中，服务质量的好坏在很大程度上已成为商务活动成败的关键。因此，企业的商务网站为客户提供了极为方便的服务，这不仅使客户受益，同时也使企业获得了更大的效益。企业或商家通过其网站可向世界范围内的客户提供全天候的服务，使得能够

25、方便、随时得到过去较为费事才能得到的服务。例如现在有了电子银行，存取资金帐户，查看一张信用卡的收支情况，或查看贷款过程、押金利率等信息，都可以随时在网上完成，大大地提高了服务效率和质量。（3）集成性。商务网站的集成性首选表现在将许多新技术和新概念集成一体，同时保留了传统商务活动的一些过程、方法和手段。电子商务与传统商务不是对立的，电子商务可以说是传统商务的扩展和延伸。商务网站的集成性还体现在处理商务活动时的整体性和统一性。它能很好地规范商务活动的工作流程，将人工操作和电子信息处理集成为一个不可分隔的整体，不仅提高了人力和物力的利用，同时也提高了系统运行的严密性。（4）可扩展性。要保证企业商务活

26、动的正常开展，商务网站就必须具有可扩展性。Internet上有数以百万计的客户，如果网站在客户访问的高峰期不能迅速地予以响应和处理，将会造成系统的拥塞，客户的访问速度就会下降，从而导致失去大批当前的和潜在的客户，并使网站和企业的声誉受损。对一个商务网站来说，可扩展的系统才是稳定的系统。若网站的功能和服务范围能根据业务发展和技术更新方便灵活地扩展，就可进一步提升网站和企业的形象和效益。（5）安全性。商务网站的安全性是商务活动的核心问题。商务网站面临着社会层面和支柱层面上的众多安全隐患。就技术而言，国际上多家企业联合开展了安全电子交易的技术标准与解决方案的研究，并发表了SET和SSL等协议标准，使

27、企业能够建立一种安全的电子商务环境。就社会层面而言，要求政府部门高度重视电子商务的安全，增加社会的诚信度，建立第三方认证机构，并制定相对完善的电子商务法律等。（6）协调性。商务活动需要买方与卖方、供货方与销售方，以及商务伙伴之间的多方协调，同时涉及到与银行、保险、物流等诸多行业的协调。因此，企业的商务网站必须能够很好地与客户及合作伙伴交互，能够为客户提供方便友好的交易界面及信息反馈渠道，能够与有关金融机构解决好数字认证和电子支付问题，并能够与物流部门协调好商品的配送和及时为客户送货的问题。为了提高效率，许多组织提供了交互式的协议，电子商务活动可以在这些协议的基础上进行。3）商务网站与电子商务的

28、关系对于传统企业来说，尽管电子商务系统大多以网站人微言轻服务客户的窗口，但是电子商务系统与网站两者是不可等同的。电子商务系统是基于Internet并支持企业价值链增值的信息系统，而网站仅仅是这一系统的一个部分或者是技术手段之一。电子商务系统人微言轻一个整体，不仅包括企业开展商务活动的外部电子化环境，而且包括企业内部商务活动的电子化的环境，这两部分结合起来才能满足企业在Internet上开展商务活动的需要。因此，可以将网站视为电子商务系统的一个重要组成部分。需要说明的是，企业的电子商务系统因企业的规模、服务方式不同而使其功能差异很大，但绝大多数的电子商务系统都是利用网站与客户进行交互的。另一方面

29、，一些企业电子商务系统的规模较小且商务处理功能很弱，例如仅仅实现企业形象宣传功能，因此，这时的电子商务系统多外部表现这网站的形式。企业内部信息系统的各种信息通过网站向外发布，改变了原先企业信息利用率不高，资源无法被外界获得的局面。没有网站的电子商务系统是不完整的，而将企业电子商务系统等同于企业的网站也是不够全面的。2、商务网站的目标定位商务网站在投入建设前必须首先明确网站的定位和建设目标。网站定位指网站将经营什么产品或从事什么服务以及服务的对象是谁，这是根据需求分析的结果，结合企业自身的优势来确定的。网站的建设目标指网站建成运营后要达到怎样的效果，该目标应建立在电子商务系统整体规划的基础上，并

30、与企业的经营发展战略一致。规模较大、建设周期较长的网站，在制定总体目标的同时还制定阶段性的分期目标，以便于对项目的控制与管理。企业建设商务网站的目的可以分为以下几种：（1）宣传与推广宣传与推广是电子商务发展的初始阶段的主要目的之一，也是企业建立网站的基本目标。企业通过商务网站可以达到宣传企业形象、提高知名度、展示企业的产品及服务、挖掘更多的商业机会、发布企业的最新动态和经营状况、扩大销售渠道等广告宣传目的。在我国，由于目前缺乏良好的电子商务环境，企业信息化基础、安全支付与物流配送等方面还比较薄弱，因此，许多企业将宣传与推广企业、产品及服务人微言轻建立网站的出发点。（2）交流与沟通交流与沟通是企

31、业建立网站、利用网络功能和网络信息资源的又一个基本的目标。Internet能够帮助企业加强与客户的沟通，并建立起一种更密切的实时互动交流的关系；可以使企业与供应商、经销商、中介机构、运输商等合作伙伴建立更加便捷的交流渠道；能够使企业快捷而方便地获取世界范围内的信息资源。这种更方便、快捷而广泛的信息交流功能使网络深受世人欢迎，也成为电子商务发展的初始阶段的主要目标。（3）在线信息咨询和技术支持利用网络实时互动、迅速反馈的功能，可以使企业在线为客户提供产品售前、售中和售后服务以及信息咨询和技术支持，不但提高了服务的效率，而且也降低了服务成本。例如易趣的首页上提供实时答疑功能，配有专业的客服人员与用

32、户进行实时对话，用户有任何疑问都可以立即得到解答。（4）在线交易在线交易即在网上进行商贸交易。其内容包括接受客户选购商品的订单，实现网上原材料的采购，实现网上支付、结算与物流配送。目前许多知名企业都推出了在线订购业务，其中Dell的直销模式是电子商务中一个非常典型的成功案例。（5）提高企业信息化程度通过电子商务，可以提高企业的信息化水平。如面向供应商或OEM（Original Equipment Manufacture，原始设备制造商）建立电子采购模式和环境，提高供应商工作规范和供应业务的配合程度，降低外围成本；面向代理厂商或其他营销渠道建立批发营销网络，完成代理支持与管理，建立订购、付货和结

33、算的支持系统，降低管理与流转成本，增强企业掌握市场能力；面向其他合作企业进行企业间有销售、市场、开发、交流等方面的合作。案例：1、网站目标定位“芬芳”网上花店主要提供网上鲜花、礼品的订购服务，主要服务对象是年轻的白领人群。“芬芳”网上花店的总体目标是成为珠三角地区有影响力的鲜花网上销售企业，实现这一目标可为三个阶段。（1）第一阶段。从网站运营起半年内为推广期，利用多种宣传手段以及优惠措施，实现访问量500人次/天，用户注册量5000人，花店销售收入增长10%。（2）第二阶段。推广期结束后一年内为发展期，主要目标是发展和稳固本地市场，提升“芬芳”网上花店的品牌知名度，利用多种销售手段，实现花店销

34、售收入增长50%。（3）第三阶段。发展期结束后，网站运营方式稳定，主要目标是将业务扩展到广州以外的地区，利用品牌效应，邀请加盟商加入，使网上销售稳步上升，最终使花店成为珠三角地区有影响力的鲜花网上销售企业。案例：1、网站目标定位“芬芳”网上花店主要提供网上鲜花、礼品的订购服务，主要服务对象是年轻的白领人群。“芬芳”网上花店的总体目标是成为珠三角地区有影响力的鲜花网上销售企业，实现这一目标可为三个阶段。（1）第一阶段。从网站运营起半年内为推广期，利用多种宣传手段以及优惠措施，实现访问量500人次/天，用户注册量5000人，花店销售收入增长10%。（2）第二阶段。推广期结束后一年内为发展期，主要目

35、标是发展和稳固本地市场，提升“芬芳”网上花店的品牌知名度，利用多种销售手段，实现花店销售收入增长50%。（3）第三阶段。发展期结束后，网站运营方式稳定，主要目标是将业务扩展到广州以外的地区，利用品牌效应，邀请加盟商加入，使网上销售稳步上升，最终使花店成为珠三角地区有影响力的鲜花网上销售企业。3、网站运营模式包括商务模式、主要业务流程、盈利方式。1）商务模式描述电子商务采用的商务模式：B2B、B2C、C2C等不同的商务模式网站的功能需求不同。（1）C2C网站的基本需求C2C主要是面向个人消费者的小额交易，其本质是网上撮合成交，通过网上或网下的方式进行交易。C2C网站可分为前台用户操作和后台系统管

36、理两部分，前台面向网站的客户（包括买家和卖家），后台面向网站系统管理员，其功能需求如下：前台功能： 客户注册和登录。供买家和卖家注册为C2C网站的普通用户，注册信息通常包括用户名、密码、E-mail、省份、城市。用户在拍卖、竞拍商品前必须成功登录。 卖家身份认证。供卖家如实填写详细个人资料，并连接到“认证中心”进行身份认证，以确保卖家提供的资料真实准确，在这之后才能进行后续的拍卖商品操作。卖家填写详细资料的内容通常包括：姓名、身份证号码、联系地址、联系电话等。 卖家拍卖商品。供卖家在网站 上输入并发布拍卖商品信息，发布时必须填写的内容包括：商品名称、数量、分类、拍卖天数、起拍价、保留价、竞价阶

37、梯等。 卖家注册商店。供商品较多的卖家在C2C网站上注册商店以集中“摆放”拍卖。注册的内容包括：商店名称、类别等。 商店商品上/下架。供卖家成功注册商店后建立货架并将商品上架、下架。 商品信息查询。供用户按分类或关键字查询符合需求的商品信息。 买家竞拍商品。供买家对感兴趣的商品出价竞拍，对于拍卖商品，须填写竞拍数量和价格，对于一口价商品，只需填写购买数量。 评价买家/卖家。买家/卖家交易成功后，对买家/卖家进行信用等级评价，人微言轻日后买卖的参考因素。后台功能 系统管理。供管理员对C2C网站上的拍卖商品分类及对公告栏进行管理。 商品管理。供管理员对网站用户买卖商品信息进行管理，包括对达到底价、

38、未到底价、无人竞标商品信息进行管理。 商品管理。供管理员对卖家注册的商店进行查看或注销等管理工作。 用户管理。供管理员对买家和卖家的用户信息进行管理。（2）B2C网站的基本需求B2C网站可分为前台和后台两部分，前台面向客户购物，后台面向网店管理。前台功能需求： 客户注册与登录。供客户注册为网店会员以便登录网店购物，注册信息包括：用户名、密码、真实姓名、联系电话、邮件地址和送货地址等内容。客户在下订单前必须先登录系统。 商品信息查询。供客户在网上商店查询商品信息，客户可使用分类查询和关键字查询两个方式。 购物车功能。供客户选定或修改要购买的商品及数量。 订单功能。生成购物订单，供客户确认购物内容

39、，提交订单并进入结算系统。客户提交订单后可在网上商店查询该订单的处理进程。 结帐功能。供客户选择具体的支付方式进行结算，支付方式通常包括货到付款、银行卡支付、电子钱包支付及邮局汇款等方式，对于网上支付方式应能连接到网上银行并完成支付流程。后台功能需求： 会员管理功能。供网店的系统管理员管理系统的注册会员信息。 订单管理功能。供网店工作人员处理用户提交的购物订单，包括订单受理。发货审批、配送管理和退货处理等内容。 销售统计功能。供网店工作人员以商品类别、商品名称、销售时间、销售金额等多种组合方式查询商店的销售情况，进行销售统计分析，并打印相应的统计报表。 商店管理功能。供网店工作人员管理整个商店

40、的销售商品信息，这些信息包括商品分类、商品名称、商品简介、商品价格等内容。 用户管理功能。供网店的系统管理员管理工作人员帐户及其操作权限。（3）B2B网站的基本需求B2B网站主要是为企业用户提供网上交易平台，其网站功能包括以下几个部分。 企业注册与登录。企业注册成为B2B网站的会员以便登录网站进行相应的操作。会员可分为试用会员和正式会员两个级别，不同级别的会员有不同的功能，级别超高功能越多，但注册和审核的条件也更严格，有的是要收费的。 企业信息管理。企业信息管理供注册企业发布、管理各类企业信息，主要包括：a 供求信息管理。供所有注册企业在B2B网站的供求信息栏目发布、修改、删除本企业的供求信息

41、，以及查看他人对自己供求信息的留言。b 企业产品管理。供正式会员在B2B网站的产品信息栏目发布、修改、删除本企业的产品信息，把企业的产品展示给其他用户。c 企业新闻管理。供正式会员在B2B网站的新闻栏目中发布、修改、删除本企业的新闻。d 市场调查管理。供正式会员在B2B网站添加、删除、修改本企业网上调查表单，查看分析市场调查的结果。e 企业主页。供正式会员在B2B网站上发布企业的主页，自动将该企业的上述基本信息、产品信息、供求信息、新闻信息集成到该主页中，集中展示企业的形象。 分类信息查询。分类展示B2B网站上的各类信息，供网上用户查询。所谓“分类查询”是多种信息查询办法中的一种，它可通过逐级

42、的信息类别确定，缩小用户查找范围，使用户能尽快找到自己所需信息。例：某企业想购买冷扎板，它进入查询后，在分类查询栏目下，点击查询消息商品信息，此时进入分类选择，由于冷扎板属于钢铁类，故应先点击钢材，再点击钢板，此时如系统中有冷扎板销售信息，将会显示在用户面前。所谓“关键字查询”分为企业信息查询和商品信息查询两种。企业信息查询的方法：用关键字查询企业信息时，可先设定地域，再在地域设定框后面的关键字填写框中写入要查找的关键字，关键字可以是企业名，也可以是任意字。例：某企业想查找保定地区纺织企业信息。进入查询后，在关键字查询栏的企业信息项下设定地域，先在第一栏中点河北省，再在第二栏中点保定市，最后在

43、第三栏中写入关键字：纺织二字，此时点击下面的查询按钮，有关信息会显现在你的面前。商品信息查询的方法：商品信息查询只需先设定是销售商品还是采购商品，然后在关键字填写框中填入任意字，即可查询。例：某企业想购买玉米。进入查询后，在关键字查询栏的产品信息项下，将销售产品前的圆点点黑（即选中它），再在后面框中填入玉米二字，最后点击下面的查询按钮，有关信息显现。还有就是“自有信息查询”，自有信息即本企业信息，用户可在此处对自己发布的信息进行查询（包括销售信息、采购信息、定单、合同）。a 企业信息展示。按照B2B网站的统一行业分类展示企业基本信息，提供企业黄页查询功能，也可以使用关键字查询相关企业信息，点击

44、查询结果可直接链接企业的主页。b 产品信息展示。按照B2B网站的统一行业分类展示企业发布的产品信息，包括产品名称、品牌、产地等，并提供对产品信息的分类搜索和关键字搜索。c 供求信息展示。按照B2B网站的统一行业分类展示企业发布的供求信息，并提供对供求信息的分类搜索和关键字搜索。d企业新闻调查。提供对企业新闻信息的查询，可以进行分类搜索和关键字搜索。 产品交易系统。供正式会员在B2B网站上和其他正式会员进行交易，包括以下功能。a合同洽谈。供交易双方在网上对产品的价格、合同的条款进行洽谈，洽谈过程应支持利用第三方认证中心进行数字加密、签名操作。b合同签订。供交易双方正式签订合同，生成定单，签订过程

45、应支持利用第三方认证中心进行数字加密、签名操作。c电子支付。供买方通过电子银行等网上支付平台支付货款。d物流配送。供卖方通过物流公司对货物进行配送。 系统管理。供B2B网站管理员进行后台管理，包括以下功能。a 用户管理。管理注册企业的用户信息，对企业（或个人）注册申请或不同等级用户的升级申请进行审批。b 信息管理。查询或者删除企业供求信息，并可以选定某些供求信息作为推荐信息显示在B2B的主页。c推荐产品。选定某些企业产品作为推荐产品显示在B2B网站的主页。d推荐企业。选定某些企业作为推荐企业显示在B2B网站的主页。e新闻管理。查询或者删除企业新闻信息，并可以选定某些企业新闻作为推荐信息显示在B

46、2B网站主页的新闻栏目中。（4）物流配送中心网站的基本需求物流配送中心网站主要分为仓库信息系统、配送信息系统以及管理信息系统。仓库信息系统： 入库作业基本功能a 入库通知：货物到达前，填写入库通知单，告知仓库货主信息，收货信息，货物明细等。b 货物验收：货物到达后，仓库按照一定的程序和手续，对货物的数量和质量进行检查，填写验收单，记录验收信息如验收时间，货物数量等。c 货位分配：货物验收完毕，填写入库单，为货物分配货位，在仓库内合理放置，记录货位分配信息。d 入库确认：货位分配完毕，确认入库资料，更新库存记录。 出库作业基本功能。a 出库通知：货物出库前，根据货物出库的要求，填写出库是，选择出

47、库的仓库，出库的时间以及货主信息、货物明细等。b 备货：按出库通知单要求，填写备货单，记录出库备货货物信息如货位、数量、货物明细等。c 出库确认：完成备货后，填写出库单，对出库货物信息进行登记，更新库存信息，生成发货单。 盘点作业基本功能。a 盘点单录入：造成盘点单，记录盘点货物的信息、存放的货位、账面数量，实际数量。b 盘点单审核：对盘点信息进行、确认，更新库存资料。 转储作业基本功能。a 转储单录入：造成转储单，记录货物信息、转出的仓库、存放的货位、转入的仓库。b 转储单审核：对转储单进行审核，安排转入仓库存放的货位，更新库存资料。 库存查询、统计基本功能。按照所需需求查询、统计库存货物的详细信息。配送信息系统 配送计划基本功能。a 配送单录入：根据客户的定单，填写配送单，记录发货城市、收货城市、配送时间、配送方式等。b 配送线路设置：设置配送的线路，记录线路信息、运费等。 车辆调度基本功能。a 调度单录入：根据配送的货物，选择运输车辆，填写车辆调度单，记录车辆信息，配送单信息。b 装配单录入：安排各车辆装载的货物，填写装配单，记录货物信息、车辆信息、车辆载货的明细等。 运输任务管理基本功能。a