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1、创建“星级”安全文明小区材 料 汇 编 目 录一、小区基本情况1、世纪华庭地理位置介绍2、世纪华庭小区平面布局图3、新世纪物业管理有限公司简介4、小区治安防范介绍5、创建世纪华庭星级安全文明小区的组织机构6、世纪华庭创建星级安全文明小区的实施方案二、工作职责1、星级安全文明小区领导小组职责2、星级安全文明小区办公室职责3、星级安全文明小区各职能组职责1）治安组职责2）档案组职责3）调解组职责4）环卫组职责5）文体组职责4、星级安全文明小区办公室主任职责5、辖区管段民警职责6、小区安保部人员职责1）安保部主管职责2）护卫班长职责3）巡逻护卫员职责4）大门岗护卫员职责5）停车场出入口护卫员职责6）
2、消防监控中心护卫员职责7、义务消防队员职责三、管理制度1、世纪华庭治安管理规定2、世纪华庭安全文明公约3、护卫员对紧急情况的处理办法4、小区业主档案户口管理制度5、停车场管理制度6、护卫员奖惩制度7、护卫员培训学习规定8、各级人员在扑救火灾中的主要职责9、小区消防火警处理流程图10、消防控制中心管理制度11、清洁、绿化、消杀规定12、计划生育管理条例13、服务工作十项规定14、“门前三包，门内达标”要求小区基本情况一、世纪华庭的位置简介世纪华庭位于江汉区西北湖畔，毗邻武汉市金融一条街，右靠江汉区政府，左靠建银大厦，前面临湖，后面是新华路。占地面积10余亩，建筑面积43000平方米左右，楼高25
3、层，共有房屋189套。二、世纪华庭平面图三、公司简介 湖北新世纪物业管理有限公司简介湖北新世纪物业管理有限公司是湖北新世纪置业有限公司下属的、具有独立法人资格的全资子公司，成立于2001年11月，同年加入武汉市物业管理协会。公司注册资金人民币100万，总资产838万元，下设财务部、经营部、世纪华庭物业管理处。公司目前管理世纪华庭项目，有各类专业人员三十余人。公司珍惜人才，提倡“以人为本”的人才理念，管理人员中占80持物业管理上岗证，90具有大专及以上文化程度，工程技术人员100持证上岗；同时公司尊重人才，注重团队建设，致力发扬“集思广益，全员经营”的企业风格，让每位员工都发挥最大的能动性与积极
4、性。公司原聘请深圳中海物业为技术顾问，着重引进先进的管理经验和管理模式，打好企业基础，树立良好企业形象。公司严格按物业管理的ISO9000标准进行运作，同时，已不断地修改ISO9000标准，使之更加适合公司的实际情况，也便及时有效为广大业主提供精细化、专业化、标准化以及人性化的酒店式全方位物业管理服务。公司倡导“严格苛求，自觉奉献”的工作精神；“与众不同，成本优先”的经营理念；向业主提出“让您和您的子孙后代都满意”的企业承诺。现在全体“新世纪”物业服务人每天都在向自我挑战，向未来挑战，提出“脚踏实地，从零做起，不断创新，稳步发展”企业发展16字方针，以缔造“经典物业管理品牌”为己任。湖北新世纪
5、物业管理有限公司全体同仁有信心把企业：做好、做大、做强。四、小区治安防范介绍一）、世纪华庭在安全技防设施上有以下几个系统：1、在小区四周围墙上有8组红外线防盗报警器，构成小区的红外线防盗报警系统；2、在小区四周围墙上、单元大堂、电梯轿厢、地下停车场、绿化广场分别装有19个监控探头和3个监控云台，构成小区的闭路监控系统；3、在大门口、单元大堂、地下停车场、门栋后门设有小区门禁系统；4、在大门口、单元大堂、监控中心设有小区可视对讲系统；5、在大门口、单元大堂、地下停车场、楼层、屋顶等地方设有28个巡更点，构成小区护卫巡更系统；6、在单元大堂、地下停车场、设备房等处安装有消防联动报警系统；7、在大门
6、口安装有停车场道闸系统。二）、世纪华庭在安全人防构成上有以下几个方面：1、在人员配置上，护卫班共有14人，其中主管1人，分成三个班，每班4人，分别设有大门岗、巡逻岗、监控中心、停车场管理等4个岗位，另外1人作为白班机动；2、在值班时间上，实行全天候24小时值班制度；3、在日常管理上，实行全封闭的管理模式。实行访客来访登记，做到点面结合不间断巡逻、巡视，以达到无死角、无盲区的安全防范效果；4、在专业培训上，借鉴了中海物业的培训体系和机制，针对安全防范的各个方面对每个护卫员都进行严格的岗前培训、在职培训、专项培训等。另外，物业管理公司及世纪华庭物业管理处在政策、思想及行政上绝对接受各级公安部门及贵
7、所的工作指导和监督，并密切协助派出所做好小区的安全防范和户政管理等工作。五、组织机构一）领导小组组 长：陈学新副组长：郑其建、周慧、谭帮菊、王天恒、徐达、李文成 员：翁建权、曾德军、朱文峰、吴三平、胡珊、高雁飞、陈巍、李佳明、池桂芳二）办公室主任：郑其建副主任：王天恒、李文组员：胡珊、朱文峰三）治安组组长：王天恒组员：高雁飞、陈巍、李佳明四）户籍组组长：李文组员：胡珊五）调解组组长：徐达组员：翁建权、曾德军、朱文峰、吴三平六）环卫组组长：池桂芳组员：吴三平、杨继红七）文体组组长：周慧组员：朱文峰、陈巍、高雁飞、李佳明六、世纪华庭创建星级安全文明小区工作实施方案为了把小区建设成为一个环境优美、治
8、安稳定、住户安居乐业、团结和睦的小区，我物业公司决定在小区开展创建“安全文明标兵”工作。为确保年内验收达标，特制定如下工作方案。一、任务和目标工作任务是向居民宣传法律、法规和国家政策，使居民人人知法、懂法、守法。建立居民文明安全公约，搞好社区内社会主义两个文明建设，完善小区内各项规章制度，维护居民的合法权益；搞好社区内治安环境综合治理工作；建立一支素质高、业务能力强的护卫队伍。工作目标是将小区建立成为安全文明标兵小区，达到政治稳定、治安良好、基层组织健全、环境优美、卫生整洁、经济繁荣，形成良好的社区精神文明风貌。二、工作步骤社区建设工作分三个步骤组织实施。第一阶段（一）建立机构、配备人员、落实
9、办公地点1、成立小区创建安全文明标兵小区领导小组：2、建立小区安全文明小区办公室，主持创建安全文明小区的日常工作。（二）筹集创建金费，开展调查摸底和宣传发动工作1、筹集创建金费2、做好宣传发动工作工作内容：印发给居民的一封信和用多种形式宣传、张贴宣传资料和出宣传栏；召开创建工作会议和居民代表大会，推选群众代表。使全体居民人人懂得、人人参加创建工作。3、做好调查摸底。工作内容：对小区的出租房进行全面的清理登记，将居住人员的基本情况输入电脑;建立住户档案资料；登记小区内商场、门店、单位的基本情况。第二阶段落实五项工作：一是建立健全规章制度；二是加强小区内房屋的装修管理；三是整治市容卫生；四是完善小
10、区配套设施；五是加强社会治安综合治理。（一）建立健全规章制度1、暂住人口管理制度、出租业主和暂住和人员及户管员管理制度由李文负责。2、居民安全文明公约由李文负责。3、治安、消防管理制度，“三车”管理制度由王天恒负责。4、房屋装修管理制度由徐达负责。5、调解协调工作职责由徐达负责。6、保洁员工作职责由池桂芳负责。7、其它未列入制度由李文负责。（二）加强小区房屋装修管理负责人：徐达主要工作内容：审批装修图纸；装修过程中的巡视检查；建立装修档案；审查装修队伍，严禁破坏房屋结构等违章装修。工作方法：1、在入伙时进行装修宣传。在入伙时向业主发放装修指南，诣在宣传小区的装修管理规定，以及装修时所需的各种材
11、料等。2、签订入场协议。业主在办理装修时，其选择的施工队伍必须与物业管理处签订“治安消防责任书”、“装修质量承诺书”，每个施工人员必须办理装修出入证，在大门岗凭出入证进出小区。3、日常巡查与完工验收相结合的检查制度。日常巡查主要是检查施工队伍有无违章施工、有无消防安全隐患，若有，则现场制止纠正。完工验收主要看房屋装修有无违章行为。（三）整治市容卫生责任人：池桂芳工作内容：1、整理完善小区环境及公共设施，消灭卫生死角。对小区道路和卫生死角定期进行清理清洁。2、紧密配合北湖环卫所，对小区的生活垃圾、装修垃圾进行及时清运，彻底清除蚊、蝇孳生地。3、在小区内定期进行“除四害”活动。对小区的所有地方全面
12、喷洒杀虫药，以达到“除四害”效果。（四）完善小区市政配套设施责任人：徐达工作内容：对小区内的绿化、排水、排污、消防等市政设施进行完善和补充。1、对小区内的绿化植物进行养护保活、清理造册，对小区内的空置地方进行补种，对现有绿化布局进行调配，以达到最佳效果。2、全面清理小区的排污、排水管道，对设计、施工不合理部分进行改造，以达到最佳排污效果。3、给小区配置合理消防灭火器（配电房、电梯机房、发电机房、地下停车场、等等），配置消防人员使用的消防灭火设施（防火服、防毒面具、消防斧等），定期巡视消防设施设备（消防设施每月巡视检查一次、消防泵房每天进行一次巡视检查），以确保小区在消防安全上完全符合要求。（五
13、）加强社会治安综合治理负责人：王天恒、李文工作内容：1、完善户口档案管理，入伙时，业主必须填写“住户成员登记表”，并进行电脑化管理。2、与各施工单位签订“治安消防责任书”，对出租户进行严格登记制度，暂住人员必须到物业管理处登记备案。3、严格执行外来人员登记进出制度，对施工人员执行凭出入证进出制度。4、加强护卫员的教育与培训，对素质差的人员给予辞退。第三阶段工作内容：落实自查补缺负责人：郑其建按照市政府的“星级”安全小区标准所规定的内容，进行逐项检查、整改、落实，做好工作总结，随时迎接上级检查验收。工作职责一、星级安全小区领导小组职责1、认真贯彻落实上级政府部门关于建设安全文明小区的指示和要求。
14、2、研究制定小区建设工作规划和各项措施。3、组织领导物业公司各部门及小区居民完成小区建设任务。4、定期召开会议，听取工作汇报，研究解决小区建设的有关问题。5、督促检查各部门的工作落实情况。6、负责小区创建经费的筹措。二、安全文明小区创建办公室职责1、组织落实治安、消防防范措施和维护公共设施。2、协调做好人口管理工作。3、协调做好出租屋的管理工作。4、负责做好“三车”停放管理工作。5、负责做好护卫员、保洁员的聘用、教育、培训及管理工作。6、负责市容五是清理工作。7、负责做好小区的绿化、美化工作。8、负责对小区居民进行法制、公德教育，组织开展有益的社区文化体育活动。9、协助居委会做好计划生育工作、
15、双拥工作、及民事调解工作。10、负责小区建设经费的筹措和管理工作。三、办公室职能组的职责一）治安组职责1、密切配合公安机关搞好治安防范工作；2、了解和掌握本小区的治安动态，协助辖区民警做好治安管理工作；3、协助居委会做好民事调解工作；4、协助居委会做好计划生育工作；5、做好上级交办的其它任务。二）户籍组职责1、负责小区内的人口管理工作，对小区内的常住人口、暂住人口进行建档管理；2、负责小区内暂住人口的申报工作；3、负责收集居民的情况反映和小区社会治安情况，听取群众对党和国家各项政策措施的反映；4、协助公安机关，保护犯罪现场，配合公安机关破获案件。三）调节组职责1、对小区内发生的民事纠纷进行调解
16、，做到抓得早、抓苗头，及时调解矛盾不上交；2、调解纠纷严格依法办事，不搞强迫调解和无原则调解；3、要一手抓调解，一手抓预防，坚持在调解中结合做好法制宣传；4、配合有关部门，对轻微违法行为青少年的教育工作，以达到预防犯罪；5、积极配合有关部门，搞好小区得安全文明创建工作。四）环卫组职责1、负责小区得环境卫生和绿化工作，营造小区得整体环境形象，创造社会效益；2、负责检查监督保洁员、绿化工的日常工作，保证小区楼内、楼外及公共环境干净整洁。3、经常收集居民对环境卫生工作的建设性意见，结合实际情况进行改进，以确保环境卫生工作满足居民的要求；4、完成上级交办的其它任务。五）文体组职责1、负责对小区居民进行
17、社会公德、国家法律、法规的宣传工作，以及小区的各种管理规定等，动员居民积极做好两个文明得建设工作；2、负责收集、整理、统计小区创建的工作资料；3、完成上级交办的其它任务。四、安全文明小区创建办公室主任职责1、认真执行小区创建领导小组的决定；2、负责拟定工作计划，督查本办工作人员得工作落实情况；3、组织和带领本办人员，完成各项工作任务；4、全面掌握小区创建的情况，及时向领导小组请示汇报工作；5、负责主持召开会议，收集整理各种统计报表资料。五、辖区管段民警职责1、负责协助小区居民的户口和居民身份证的办理，教育居民遵守户口登记管理制度和户口政策，了解和掌握人口的变动情况，熟悉小区居住人口的基本情况；
18、2、管理重点人口，做到及时发现，落实管理措施，预防和控制违法犯罪活动；3、协同有关部门教育感化和挽救有轻微违法犯罪行为的人；4、选择、管理和使用治安耳目；5、搜集敌情和社会治安情况，了解群众的要求，听取群众对党和国家各项政令措施的反映；6、向群众进行各种法律法规的宣传；7、就地查处治安案件，对发生的重大案件要保护发案现场，提供破案线索，协助上级公安机关破案。六、安保部人员职责一）安保部主管职责1、负责本管理处物业范围内的安全管理工作。2、负责拟制安全保卫工作计划，并具体组织实施，对管理区域内发生的重大火灾事故和刑事案件负责。3、负责主持召开护卫班长会议，及时传达贯彻上级和安保部的指示。4、对护
19、卫各岗位执勤人员的工作进行巡查、督导，并负责处理护卫员执勤中遇到的疑难问题。5、负责护卫员的业务技能培训和考核。6、负责做好零星安全保卫用品的采购、验证、维修工作。7、按时完成安保部交办的其他工作。8、对因护卫员玩忽职守、违章操作导致业主投诉或造成重大损失负领导责任。二）护卫班长职责1、主持本班工作，执行管理处主任和安全护卫主管的工作指令，带领和督导全组人员履行岗位职责，认真做好安全护卫工作。2、负责主持召开班务会，及时传达上级指示和护卫班长例会精神，研究提出贯彻意见，并具体组织落实。3、负责本组人员的考勤，如实记载本班执勤中遇到和处理过的问题，重大问题要及时向主管领导请示报告。4、负责协调本
20、组与其他组之间的工作关系和本组人员之间的关系。5、爱岗敬业，遵纪守法，严于律已，以身作则，发挥模范带头作用。6、熟悉护卫各岗位工作职责、任务和程序，掌握管理区域内治安护卫工作的规律及特点。7、对因管理不力而造成本组在执勤中发生的重大失误，或本班人员出现严重违法违纪的情况负责。8、负责抓好全班的教育训练工作。9、负责处理本组执勤过程中遇到的一般性问题。三）巡逻护卫员职责1、监视管区内人员、车辆活动情况，维护管区内秩序，防止发生不安全事故。2、巡察、登记公共部位设施设备完好情况。3、对管区内可疑的人员和物品进行盘问和检查。4、制止管区内的打架、滋事事件。5、驱赶管区内的摆卖、乞讨、散发广告等闲杂人
21、员。6、每班巡楼一至两次，对楼内的闲杂人员进行盘问和驱赶，对业主（住户）违反管理规定，影响他人工作、休息的行为要进行劝阻和制止。7、检查、看管好停放在管区内的车辆，防止丢失和损坏。8、指挥机动车辆按规定行驶和停泊，保证消防通道畅通，防止发生交通事故。9、负责火警、匪警的验证和处置。10、回答访客的咨询，必要时为其向导。11、巡查护卫各岗位执勤情况，协助处理疑难问题。四）大门岗护卫员职责1、维持道口交通秩序，保证道口畅通无阻。2、对进出停车场车辆进行检查、核对、换证、登记。3、当发现进场车辆有损坏时，应立即向车主或司机指出，并做好记录，防止因责任不清而发生纠纷。4、提醒和指挥车主（司机）进场后按
22、规定路线行驶、泊车。5、对在道口附近泊车、摆摊者，要进行劝阻和制止。6、私家车位停车场，应严格控制外来车辆进入。7、坚持原则，对外来车辆进入停车场，必须按规定标准收取费用，严禁收费不给票据和乱收费。8、严格执行交接班制度，认真填写交接班记录，做到交接清楚，责任明确。五）停车场出入口护卫员职责1、对进出车辆作好登记和车辆检查记录。2、指挥车辆的进出和停放。3、对违章车辆，及时制止并加以纠正，纠正前必须先敬礼。4、检查停放车辆的车况，发现漏水、漏油、未关好车门、窗等现象，及时通知司机（车主）或报告管理处值班人员。5、检查摩托车、自行车是否停放在指定位置上，发现未上锁等情况及时通知车主。6、搞好车库
23、（场）值班室的清洁卫生。7、定期检查消防设施是否完好、有效，如有损失，要及时报告上级，维修更换，不准使用消防水源洗车等。8、值班人员要勤巡逻，多观察，随时注意进入车库的车辆情况及驾驶员的行为，对发现的问题要及时报告班长或上级部门。六）消防监控中心护卫员职责1、认真贯彻上级有关消防安全工作的指示和规定。2、熟悉与掌握消防设备的构造性能，保证救灾中操作有序、准确迅速。3、做好消防值班记录、交接班手续、各种消防报警及电话消防投诉。4、定期对消防设备进行巡查、维护，确保消防设备时时处于良好备用状态。5、按时交接班，每班对值班记录、设备状况、事故处理及各处钥匙交接清楚，无交接班手续，值班人员不可擅自离岗
24、。6、宣传消防规章制度，报告消防隐患，提出消防合理化建议。7、非消防工作所需，不准私人占用电话机。非消防值班人员禁止进入值班室。8、上班时间不准在控制中心抽烟、睡觉、看书报；有事离岗必须得到领导同意后方可离岗。9、发生火灾时，迅速按灭火作战方案紧急处理，并尽快报告主任。10、配戴工作牌上岗。七、义务消防员职责1、大厦所有员工均属于义务消防队员，并有义务、有责任担起消防工作；全体值班人员要忠于职守，随时准备投入消防战斗。2、学习有关消防知识，了解大楼消防设备基本功能、位置，熟悉手持灭火器具摆放点及使用方法，手动报警器报警方法，消防疏散通道位置及疏通方法，破门救灾方法，消火栓使用方法，紧急灭火程序
25、。3、宣传贯彻消防规章制度，制止任何违反消防安全的行为，发现火灾隐患尽快报告。4、各义务消防员发现消防设施被破坏，应立即报告消防控制中心进行处理。5、积极参加管理处及公司组织的各项消防灭火训练活动。6、积极参加灭火战斗，抢救、疏散受灾人员及物资。7、灭火过程一切服从命令，听从统一指挥，维护火场秩序，保护火灾现场。8、积极开展防火安全宣传教育工作，提高防火意识。管理规定一、世纪华庭治安管理规定1、世纪华庭各业主（用户）要有足够的防范意识，积极和护卫人员配合搞好社区的“群防群治”工作。2、住户外出时要妥善收藏贵重物品并锁好门窗，不给犯罪分子有可乘之机。3、发现形迹可疑的人，各业主（用户）都有责任前
26、去询问并及时与护卫员取得联系。4、各业主（用户）不得留宿不明底细的人。5、一旦发现偷盗等恶性案件，业主（用户）应立即报告护卫员并保护现场，协助公安机关破案。6、严禁在社区内赌博、打架、斗殴。7、严禁在社区内卖淫、嫖娼，一旦发现将报告公安机关按有关规定处理。8、严禁携带淫秽的书刊、画片、录音带、录像带进入社区。9、严禁携带枪支、爆药、易燃、易爆、剧毒等物品进入社区。10、要高度发扬主人翁精神、互相监督，检查揭发任何违法乱纪行为。11、未经许可不得在社区内散播、张贴各种广告、传单等。12、护卫员有权对进入社区的物品进行检查，大件或贵重物品须有本单位的证明方可放行，搬运时间按有关规定执行。二、世纪华
27、庭安全文明公约为把世纪华庭建设成为一个环境优美、治安稳定、住户安居乐业、团结、和睦的“星级”安全文明小区。特制定本公约，请各位业主、住户给予支持和遵守。1、本着“同在一方热土，共创美好明天”的精神，齐心协力，共同将社区创建成为“安全文明标兵小区”。2、自觉遵守国家法律、法规和社区的各项管理制度，加强治安的综合治理，做好群防群治，积极配合公安机关打击各种违法犯罪活动。3、实力良好社会风尚，争做文明武汉人。4、保持社区的清洁，不乱丢垃圾、杂物，不准在公共场所晾晒衣物，严禁高空抛物。5、不准汽车在小区内鸣高音喇叭，禁止汽车停放在消防通道和停车位上，自行车必须停放在D栋左侧规定车棚内。，以免堵塞消防通
28、道和人行通道。6、不准在小区内饲养家禽、家畜，养狗要严格控制，并要办理养狗许可证。7、如遇突发事件，不要骚动，要听从治安护卫人员的指挥。三、护卫员对紧急情况的处理办法1、火警1）如果发生火情，护卫员应迅速赶到现场，立即报告消防控制中心和组织人员扑救，并立即报告护卫主管及公司总经理。2）迅速封闭现场，尽快疏散业主（用户）或其他人员。3）如有发现罪犯要奋力擒拿。4）尽可能利用一切消防设备控制火情直到扑灭。5）为警察和消防车辆安排好进出口路线，登记抵达时间、人员数量、灭火时间。6）火灾扑灭后，要继续保护现场，劝说周围群众离开现场。7）尽可能的阻止记录拍摄有损社区声誉的照片和录像。8）事后应协助公司及
29、有关部门查找火灾原因。2、谋杀1）全体护卫应对保卫社区及业主的生命财产为己任，如发生谋杀案应立即报告护卫主管及公安机关。2）维护现场，劝令闲人迅速离开，等待警察和医生的到来。3）阻止一切无关人员进入现场并切实保护好现场。4）如发现凶手要立即擒拿。5）全力协助警察的调查工作，如有目击者提供或传闻证据在握，在护卫主管的同意后可提供有关人员。6）不要干预事件现场，记录一切细节，包括发生时间、目击证人等。7）技巧的阻止记者拍摄有损社区声誉的照片。8）在停车场安排好有关单位的车辆停放，登记有关人员姓名、单位、车牌号码及抵达时间。9）如公安机关提取被害者的财物，护卫人员有权要求其给予清单的复印件，若被害人
30、亲属问及，可予恰当的答复。10）护卫主管须书面报告公司总经理有关事件的过程及处理情况。3、打劫1）在社区红线之内如抢劫者携带武器，护卫人员应避免被其发现迅速报告护卫主管及公安机关。2）发现抢劫者配以汽车或摩托车应：A、登记车牌号码。B、记录车的颜色。C、记录车的型号。D、记录车上人数及性别。3）当其逃跑时就紧紧跟踪，详细记录一切情况。A、护卫员要保持清醒的头脑，注意观察抢劫者的面貌、衣着及明显特征，看准时机奋力擒拿罪犯。B、警察抵达后要全力协助进行搜查，对罪犯留下的一切物品，不要移动，并保护好现场。C、劝令围观者迅速离开现场，为警车或救护车安排正常路线。D、护卫员应将业主（住户）送往医院。E、
31、护卫主管须将全部事情经过书面呈报公司总经理。四、小区业主档案户口管理制度为加强对常住户口和暂住人员的管理，保障小区内各单位和住户有一个良好的工作和居住环境及稳定的社会治安秩序，特制定以下管理制度。1、常住人口的管理规定持有本市户口在小区的人员必须持有户口本和身份证到小区管理处登记，方可在社区居住。2、暂住人员规定1）暂住人员必须持有效合法证件到社区护卫对登记，可在社区就业和住宿，住两个月以下的到社区安保部申报临时户口，住满两个月以上的一律按市政府规定办理劳务用工手续和暂住证。2）探亲访友的外来暂住人员，暂住时间超过三天以上，须到社区安保部申请临时户口。3）在小区内的港、台及外国人员须持有有效合
32、法证件在派出所及小区管理处登记后方可住宿，长期居住者需居住证。4）对外来暂住人员的变动情况必须及时到安保部进行登记。5）各施工单位的外来人员必须规定的时间内离开小区。6）对违反规定的暂住人员，将按市政府规定，依法严肃处理，除依法处理外并取消在社区内的居住资格。五、世纪华庭停车场管理制度地下停车场管理规定1、地下停车场按年（季）出租，签订车位租赁合同，每月1-10日收下月租赁金，租金只能预交不可拖欠，拖欠租金，按合同规定执行。2、进入地下车场的车辆必须在道口岗亭用停车IC卡刷卡，道闸打开后方可进入地下车场停车。3、出场车辆必须在道口岗亭用停车IC卡刷卡出车，车管员在对车辆、驾驶人员、停车IC卡号
33、、查对无误后方可放行。4、车辆入场后停车IC卡由车主妥善保管，作为出入地下车场存车取车凭证。5、车主不要把贵重物品放在车内。车停人走，关锁好车门、车窗。6、车管员必须严格履行车辆出入登记手续（车位、车牌、时间），认真执行规定，对可疑情况要及时报告。7、车主停车IC卡遗失，要立即向管理处申明，否则，后果自负。地面停车场管理规定1、地面停车场为住户车辆来往临时停车提供方便，采取计时收费办法。2、地面停车场车辆停放1小时内免费，超过1小时后按2元/小时.车进行收费。3、车辆进入车场道口必须拿取临时停车IC卡，方可进场停车，出场时凭临时停车IC卡在道口办理交费手续后方可出车。4、停放在车场的所有车辆，
34、车主必须关锁好车门、车窗，防止车内物品丢失。六、护卫员奖惩制度为了完善安全保卫管理制度，加强护卫队伍建设，鼓励护卫人员认真做好本职工作，杜绝一切不良行为，以责、权、利相结合为原则，制定本制度。一)奖励细则1、发现并设法抓获违法犯罪分子者。2、护卫员见义勇为，敢于同坏人坏事作斗争，成绩显著者。3、积极协助公安机关抓获违法犯罪分子及侦破案件，成绩突出者。4、积极参加抢险救救灾，保卫人民生命财产的安全，成绩显著者。5、为搞好小区的安全保卫工作积极出谋划策，提合理化建议，效果明显者。6、拾金不昧者。7、季度、年终被评为先进班、“优秀员工”者。8、被评为区、市、省“治安模范标兵”者。9、班长责任心强，以
35、身作则，认真监督本班人员执勤，带领本班人员圆满完成各项任务者。二）惩罚细则1、在值班时看小说、玩游戏机、听收录机或进行与值班无关的其它事情，对屡教不改，造成一定损失的，将重罚，直至开除。2、值班时在岗位上睡觉者。对屡教不改，造成一定损失的，予以重罚，直至开除。3、值班时擅离工作岗位者。对屡教不改，造成一定损失者，予以重罚，直至开除。4、酒后执勤（上班前三小时不准饮酒）并造成一定后果者。5、未按时交接班者。对屡教不改者予以重罚。6、执勤时不按规定着装者。7、未经部门主管批准，私自替人顶班者。8、未经营单位领导同意，擅自带人留宿者。9、不按规定进行执勤登记，交接班不清楚，互相推卸责任者。10、执勤
36、中玩忽职守、疏于防范，致使责任范围内发生案件和事故，造成损失和不良影响者。11、对公司及安全部和管理处下达的工作任务，未能如期完成，又没有正当理由者。12、扣留物品不登记，不上交；捡拾物品不报告、不上交者。13、违反护卫器械使用规定，随便转借和使用，造成损坏或丢失者。14、在突发性事件或紧急情况下，临阵脱逃或坐视不管者。15、坚守自盗或以权谋私，经他人揭发并查明属实者。16、法制观念淡薄，参与社会聚众闹事、嫖娼、赌博，给公司声誉造成严重影响者。17、不服从分配和管理，拒不参加集体活动者。七、护卫员培训学习规定一）岗前培训新录用的护卫员上岗前，必须进行“应知应会”的岗前培训。1、目的要求A、树立
37、护卫职业意识和从业的热情；B、明确护卫员的职责任务；C、掌握上岗“应知应会”的基本知识，明确上岗时应遵循的礼节和组织纪律。2、内容A、本公司的现状；B、安全保卫服务的规章制度和有关的政策、法令；C、护卫员的条件、职责、纪律、礼仪及奖惩制度；D、本岗位安全保卫服务的基础知识；E、其他有关知识。二）岗位学习为完成本岗位护卫任务，更好地掌握本职所需要的基本知识、技能和方法，需对护卫员进行“合格或称职”的经常性学习。学习内容包括：A、护卫基础知识，如在执勤中对各种治安问题的预测、控制和处理的知识；C、处理各类突发事件的原则和方法；D、擒敌格斗、防卫术等基本知识与技能的运用；E、法律常识；F、本岗位专业
38、知识。八、各级人员在扑救火灾中的主要职责高层建筑一旦发生火灾，值班的管理处负责人、部门、班组的管理人员应亲临第一线，履行职责，组织指挥员工进行灭火抢救工作。一）、管理处负责人职责负责指挥本单位员工进行灭火救人工作：1、接到火灾信息后，立即到消防控制中心或者着火现场组织指挥灭火救人工作。2、组织火情侦察，掌握火势发展情况，确定火场的主要方面，及时召集力量。3、根据救人、灭火的需要，确定通报人员疏散和报告公安消防部门。4、向各部门、班组明确地下达救人、灭火、疏散物资、供水任务，并检查执行情况。5、公安消防队到达火场时，要及时向火场总指挥报告情况，服从统一指挥，按照统一布置，带领员工执行。二）、各管
39、理处分管护卫主任的职责分管护卫主任在扑救火灾工作中，要当好管理处负责人的参谋，根据管理处负责人的指示，负责具体工作的组织实施。1、组织力量严密监视火势的发展，及时向管理处负责人报告火场变化情况，提出相应对策。2、按照管理处负责人的指示，向各部门、各班组传达战斗任务，并跟踪检查执行情况。3、组织火场警戒工作。4、组织现场医护工作。三）、消防控制中心值班负责人的职责1、自动报警器显示火警信号后，立即通知当班巡逻护卫员或派出人员前往报警点检查核实。2、火灾确认后，立即向管理处负责人报告，同时用对讲机联络义务消防队员赶往起火现场。3、根据管理处负责人的指示，执行通报程序、消防设备使用程序，向各部门、班
40、组和有关人员通报和向公安消防部门报警。4、组织现场与消防控制中心之间，火场指挥员与各班组长之间的通讯联络工作，传达命令，反映情况。5、检查通讯设备，保持联络畅通。6、做好火场记录。四）、维修班长的职责负责火场灭火战斗保障工作：1、保证供水不间断。2、保证防、排烟机械设备能正常启动运行。3、根据火场需要，及时组织、供应消防器材装备、灭火剂。4、组织重要设备的保护、疏散工作。五）、各班组负责人的职责当责任区域发生火警时，组织指挥本班组员工进行灭火救人工作，当别区发生火灾，接到支援指示，带领本班组员工携带灭火抢救器材赶赴现场协同作战。1、进行火警侦察，确认着火后，即报告消防控制中心，及时采取救人、灭
41、火和保护、疏散物资的措施，确定水枪阵地、使用的灭火器材、灭火剂和破拆建（构）筑物的地点和范围。2、向本班组和支援班组布置战斗任务，检查执行情况，根据火场情况、变化调整力量部署。3、组织人员做好排烟工作。4、确定需要疏散的重要物资、设备，向火场指挥员提出需要疏散物资的工具、技术力量的请求。5、确定疏散人员的安全出口、疏散路线、组织人员分别引导、护送群众有秩序地疏散到安全区域。逐房检查有无老、弱、病、残、幼等行动不便群众没有撤离危险区。6、接待、处置好从上层疏散下来的群众。7、当火场发生紧急情况，来不及请示时，立即采取相应的措施，然后及时向管理处负责人报告。六）、员工的职责1、坚守岗位、服从指挥，
42、明确自己和本班组的战斗任务，坚决执行班组负责人的命令。2、当接到火灾信号后，班组长不在，应自动携带灭火器材赶赴着火房间观察，及时年灭火灾。3、组织人员疏散，除按警铃通报外，还必须逐房检查。4、组织群众自救，稳定自救人员情绪，做好保护工作，为自救人员准备好救生工具，防止轻生自伤事故的发生。5、在使用水枪时，要利用掩蔽物体，尽量接近火源，充分发挥水枪的作用，禁止盲目射水，避免水源损失。6、在灭火战斗中，要正确地使用和爱护消防器材工具，注意安全。九、小区消防火警处理流程图报 警消防监控中心通知巡逻岗赴现场验证是否火警 报告 紧 急 集 合火 警 现 场安全部到现场5分钟能否扑灭 能清扫现场向公司领导
43、汇报拨打“119”公司领导公司安全部到路口引导消防车带车去现场运送伤员向消防队领导汇报接受消防队统一指挥调查处理事故看望伤员清扫现场WI/X-012十、消防控制中心管理制度消防控制中心是掌握消防设备及发现火灾、指挥灭火、控制消防机电设备的重要部位。为此特制定如下管理制度。1、控制中心实行专人轮班全日值班制度，值班员不得随意离开值班室，值班员要遵守值班岗位职责，每日作好值班记录，室内卫生每日清扫一次。2、每天检查系统是否正常。3、出现报警信号，立即核查信号真伪情况。4、消防专职值班员及维修班负责对大楼消防设施巡查、保养、维修、管理。5、值班室内禁止吸烟，杜绝一切火种，严禁存放易燃易爆等危险品。6
44、、控制中心内的电话属专用报警联系电话，任何人不得占用，影响消防联络。7、控制中心内应有手持灭火器材和防火衣供急用。十一、绿地花木养护管理制度1、小区绿化日常养护管理由管理处负责。2、小区内绿化工程验收由管理处和清洁绿化部负责。3、绿化工程验收时，应符合下列要求：4、保养成活期在三个月以上。5、绿化工程设计图纸及资料齐全，工程按设计施工并达到标准。6、小区内的住户和管理人员，有保护绿化和参加美化小区活动的义务。7、小区的绿化更新改造工作由管理处负责。8、未经公司许可，严禁随意占用绿化地。9、不准损坏花草树木、园林小品。10、不准在绿地上晾、晒衣物、停放车辆。11、禁止在绿地上开机动车，不得在草地
45、上玩耍、坐卧。12、不准向绿化地乱扔果皮纸张杂物。十二、消杀、清运的管理规定消杀和清运工作是保证物业管理良好卫生环境的重要环节，是反映物业管理服务质量的重要方面，因此与消杀队和清运公司所签订的合同必须严格控制，做到：1、消杀公司派来的消杀人员必须到管理处签到后，方可进行消杀。2、消杀人员必须持有上岗证，政府颁发的“除四害”许可证，对消杀工作严格按消杀合同办事，不走过场，对蚊蝇孳生地要做重点消杀。3、垃圾清理要日产日清。4、垃圾清运要做到按规定时间清运。5、垃圾清理过程要有护卫员进行监督，如有遗留的垃圾没有清运，管理处有权要求重新清运和处罚。对垃圾不能及时清运的，分包方说明原因，并签字认可保证不再违反。6、消杀的标准：必须达到武汉市除“四害”管理规定的城镇除“四害”控制标准。十三、计划生育管理制度为了加强小区的计划生育管理，有效控制人口增长，提高人口素质，根据有关法律法规的规定，结
