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1、职业经理十项管理技能训练,主讲 谢明荣,课程目标,提高对职业经理角色的认知能力掌握时间管理和目标管理的要领掌握与上、下级沟通的方法和技巧掌握对员工激励和绩效评估的方法了解提高自身领导能力的途径掌握对下属教练和授权的要领掌握解决团队冲突的方法,第一讲 培养经理人的管理素养,本讲重点：职业经理的核心价值职业经理的执行能力,一-职业经理的核心价值,要成为企业的脊梁，取决与是否能够提 高管理素养，是否可以把职业经理的能力修炼起来，以满足企业的需要，关于职业经理，有两种不同的看法：,二、职业经理的执行能力,、职业经理的主要角色企业高层的主要角色是制定战略，而职业经理的主要角色是执行者。职业经理的执行能力
2、表现在两个方面：一是业务能力，二是管理能力。,2、职业经理执行能力的构成职业经理的执行能力主要表现为两个方面：业务能力和管理能力。角色认知能力职业经理是高层的下属，下属的上级，平行部门的同级，还是外部的供应商和客户。这就容易出现偏差，所以角色认知能力起到基础作用。时间管理能力职业经理处在企业的枢纽地位，对时间的管理不仅影响其本身的效率，也会影响他的上级、同级和下属。,沟通能力两个70%问题：第一个说法是经理人把70%时间用于沟通方面，第二个说法是企业70%的问题是由沟通障碍引起的。目标管理能力就是要实现大家一条心，共同为企业的目标努力。激励能力绩效评估能力现代的管理要求职业经理必须和下属保持绩
3、效伙伴关系，也就是要为下属的工作绩效的提升负责。,领导能力领导能力是一种影响力，它的最高境界是使下属自觉自愿地为公司的目标去努力。教练技能在企业里，员工70%的能力来源他的上司，是上司在工作中教练和辅导出来的，故此能力至关重要。授权调查表明，员工对于职业经理在授权方面的要求比中层对高层强烈的多。只有对下属进行有效授权，才能调动他们的积极性。,团队发展现在，无论是跨国企业、民营企业还是国有企业，都很注重团队精神和团队建设。职业经理必须善于发掘下属的优点，以及在成员发生冲突时，提出解决的方案。中国最庞大的数据库下载,本讲总结,本讲是整个课程的绪论。讲述了职业经理的核心价值，并提出两种对职业经理截然
4、不同的评价。职业经理必须具备很强的执行能力，这种执行能力主要由十大技能构成，了解和学习这十大技能的内容是本课程的主要任务。,管理技能之一角色认知,第二讲、作为下属的职业经理,本讲重点职业经理是经营者的替身作为经营者替身的四项准则常见的误区,一、职业经理是经营者的替身,职业经理因高层或管理者分身乏术而出现，来分担某一方面的工作，如设置财务经理、销售经理、生产经理等。由于设置了不同的职业经理，于是就实现的不同的分工。实现了管理的专业性。这种管理基础上的协作，大大提高了整个组织的效能和生产力。,二、作为经营者替身四项准则,四项准则：,1、代表公司代表公司进行管理 公司承担相关责任2、体现经营者的意志
5、职业经理与高层决策实际上形成了委托代理的关系，你的权利是高层赋予的，你的行为要体现高层的意志，你的所有工作都是要实现高层的目标。,、从经营者的角度考虑问题具有全局观职业经理的想法要和公司的整体战略和其他部门的工作相衔接。从经营者的角度考虑问题主要体现在两个方面：一方面是如何使企业资产增殖，另一方面是如何提升营业利润。做正确的事情传统的管理要求职业经理正确地做事情，现代管理则要求职业经理做正确的事情。,、实现个体价值职业经理在为公司创造价值的同时，也要实现个体价值。职业经理和高层是委托代理的关系，有权按照约定享受一定权利并获得相应的利益。,三、常见误区,误区一：内部人控制职业经理应该体现的是公司
6、的意志，但在实际工作中，职业经理由于对本部门的业务情况比上司熟悉，可能认为上司的决定是错误的，于是改变上司的决定。这种现象称为内部人控制，是职业经理人最忌讳的。,误区二：充当同情者的角色员工对职业经理是从公司方面来理解的，职业经理在员工眼中的形象代表着公司，扮演同情者的角色，可能使员工误解。,本讲总结,本讲讲述了职业经理作为下属的角色作用，以及应该遵守的“四项准则”和常见的几个误区。学习职业经理必须遵守的“四项准则”和职业经理要避免的两种常见误区是本讲内容的重点。,第三讲、作为同事的职业经理,本讲重点同事是我的内部客户常见误区如何让“内部客户”满意,一、同事是我的内部客户,、客户满意使客户满意
7、要每一个细节都考虑周详，主要指以下三个方面：充分了解客户的需求及时周到,、内部客户满意部门间的相处主要有两种方式：个部门按职责要求去完成工作，也就是各司其职传统做法在履行自己职责的同时，获知其它部门的满意度。这是本课程提倡的内部客户的观念。,内部供应链内部供应链的内容企业内部的组织结构实际上是一个内部供应链，包含三个方面：信息流服务流物流内部供应链的特征内部客户是按内部供应链次序形成的。上游是下游的供应商，下游是上游的客户。,三种形式的供应链交织在一起，特别是服务和信息供应链交织在一起，容易引起人们对内部客户关系的误解。内部客户满意如果公司经理都能以下游为客户，将下游的满意度视为自己职责履行好
8、坏的标准，那么企业一定是一个不可战胜的团队，是一个“梦之队”。,三、常见误区,、其他部门为我提供服务是应该的公司内部常常发生这种情况，都是应该避免的：不提前约定，推门进来就要求办事早就签了给供应商打款的合同，却不及时同财务部门沟通。到打款时财务部支票，财务部正好现金紧张，于是指责财务部“早干什么去了”。,、各司其职不论企业是“金字塔式”或是“扁平式”的组织结构，都有高层、中层和低层之分。公司的总目标必须通过各个部门的分目标来实现，需要分工也需要良好的协作。,四、如何让“内部客户”满意,、让用户订货共同制定公司目标让所有的经理都参加，共同制定公司的年度目标。目标会话在制定工作目标时，与你的内部客
9、户进行目标会话。充分了解其他部门的工作目标，并介绍自己的工作目标，从中了解其他部门的工作方式，工作进程和期望值。,、从内部客户处发现商机让职业经理明白：如果不能从内部经理客户那里，特别是从其他职业经理那里发现你的工作重心和内容。那么，你为什么还要工作？或者为什么还要你工作？通过科学的绩效考核，使职业经理的工作成果指向其服务的对象。建立定期的、有效的沟通机制，帮助职业经理互相了解对方的需求。,、让内部客户满意让内部客户满意要做到两个方面管理上让上司满意服务上让其他部门满意内部客户是否满意的两种评估方式日常性工作，按照内部供应链用“好”或“不好”来评价共同设定的目标用事先约定的标准来衡量,本讲总结
10、,本讲着重讲述了职业经理在处理部门之间的关系时应该具备的“内部客户”的观念。此观念要求职业经理在履行自己的职责的同时，应力求获得其他部门的满意。,第四讲、作为上司的职业经理,本讲重点为上司的作职业经理的角色定位常见误区实现上司角色的要领,一、作为上司的职业经理的角色定位,在下属面前，职业经理要扮演五种角色：领导者管理者教练绩效伙伴规则制定者,、管理者所谓管理者就是“通过他人达成目标”的人。职业经理的首要任务就是让下属去工作。职业经理日常工作事项制定年度工作目标和计划向下属分解部门工作目标制定部门政策下属的绩效标准设定、评估和反馈。审查日常生产、销售和工作报告选择和面试员工（配合人力资源部）。,
11、职业经理管理的对象作为职业经理，他管理的对象主要有以下各个方面：人员、固定资产、无形资产、财务、信息、客户、时间。职业经理的四大职能职业经理运用上述资源，通过发挥下面的职能实现组织赋予的目标：计划、组织、控制、协调。、领导者人们把上司称为领导，领导最好是理解为行为方式而不只是职位概念。,、教练一项国际调查表明：员工工作能力70%是在直接上司的训练中得到的。职业经理必须在工作中不断训练下属，提升其工作能力。、游戏规则的制定和维护者规章制度只是一种规定，是否见效的关键在于执行，职业经理与基层管理人员及普通员工的关系最为亲密，对公司规章制度的维护起着至关重要的作用。,、绩效伙伴职业经理于下属也是绩效
12、伙伴的关系，其涵义是：绩效共同体双方平等从下属的角度考虑问题,二、常见误区,、业务员职业经理首先是管理者，最大的职责是率领整个部门的人去完成工作。而不是每件事都亲力亲为。、领主忽略自己角色的多维性将自己看成下属的保护人过分看重自己对下属的作用,、官僚思想过分看重自己的级别用级别看待遇官僚作风,三、实现上司角色的要领,职业经理要较好的认知和践行上司角色，需要做好三件事：1、作管理者该作的事2、正确处理业务和管理的管理3、处理好管理者和领导者的关系,本讲总结,本讲主要讲述了职业经理在下属面前必须担当的五种角色，分别是管理者、领导者、教练、绩效伙伴和游戏规则制定和维护者。要注意避免进入误区，现实中还要注意三个要领。,
