宝钢的作业长制.ppt

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1、宝钢学习交流 2014年9月,以顾客为中心的质量管理,宝钢现场标准化作业,宝钢作业长制,台账管理,主要内容,以顾客为中心的质量管理,人员管理,技术管理,质量管理,设备管理,作业管理,安全管理,作业环境管理,标准化作业,自主管理,班组建设,交货期管理,成本管理,作业区日常管理,作业区日常管理,思考？,什么是质量管理？,一、全面质量的主要原理,全面质量的主要原理,质量管理基本概念,质量：一组固有特性满足要求的程度（ISO 9000标准）（宝钢：产品的性能、表面、尺寸满足用户要求的程度）管理：就是P、D、C、A循环质量管理：用最经济的手段提供出用户满意的产品或服务的PDCA循环活动（宝钢：低成本、精

2、品制造）,朱兰三部曲：质量计划 质量控制 质量改进,戴明PDCA循环：,费根堡姆TQM之父：质量就是用户质量就是改进质量就是文化,19042008,19001993,1920,克劳士比 零缺陷之父：一次把事情做对质量是免费的,19262001,全面质量管理（TQM）：,是以质量为中心，以全员参与为基础，旨在通过顾客和所有相关方受益而达到长期成功的一种管理途径。,全面质量的主要原理,全面质量（TQ）是一种以人为本的管理系统，其目的是以持续降低的成本，持续增加顾客满意。全面质量是总体系统方法（不是一个独立领域或程序），是高水平战略的必需部分；全面质量水平作用于所有职能，涉及从高层到基层的所有员工，

3、并向前和向后扩展至包括供应链与顾客链；,全面质量的主要原理,全面质量强调不断学习并适应持续不断的变化，最终实现公司整体成功。全面质量的根基是哲学，即采用科学方法；包括系统、方法与工具全面质量注重强调个人与社会行动力量的价值。,全面质量的主要原理,以顾客为中心,成功的质量管理,工具和技术,企业文化,全面质量的主要原理,产品质量,过程质量,“产品质量不是通过检验而是通过合格生产过程来实现的”。,全面质量的主要原理,产品：过程的结果,产品的四种类别：服务：服务通常是无形的，并且是在供方和顾客接触面上至少需要完成的一项活动的结果；软件：由信息组成，通常是无形产品并可以方法、论文或程序的形式存在；硬件：

4、通常是有形产品，其量具有计数的特性（可以分离，可以定量计数）流程性材料：通常是有形产品，其量具有连续的特性（一般是连续生产，状态可以是液体、气体、颗粒、线状、块状或板状等）,全面质量的主要原理,质量特性的分类方法：关键、重要、次要关键：指若超过规定的特性值要求，会直接影响产品安全性或产品整机功能丧失的质量特性；重要：是指若超过规定的特性值要求，将造成产品部分功能丧失的质量特性；次要：是指若超过规定的特性值要求，暂不影响产品功能，但可能会引起产品功能的逐渐丧失。,全面质量的主要原理,二、识别内部“顾客供方”链,顾客供方 过程环境 过程控制,识别内部“顾客供方”链,内部“顾客供方”链每个工作代表一

5、个过程，在每一个过程 的终点都产生一个产品产品的接受方被称作顾客每一个过程需要（不同的）输入。为一 个过程提供输入的员工被称为供方。供 方应该满足他的顾客每一个过程都受环境的影响内部顾客和外部顾客具有同样的重要性,识别内部“顾客供方”链,问题一：谁是我的顾客？他的期望是什么？我能从顾客那里得到反馈吗？我如何改进我的过程？,识别内部“顾客供方”链,现场管理中经常碰到的质量问题有哪些？,问题二：,识别内部“顾客供方”链,经常发生的质量问题：,某个产品质量特性的不符合 顾客服务要求的不满足 产品交付时间的延误 产品不能满足预期的使用要求*,识别内部“顾客供方”链,三、质量改进,质量改进概念 质量改进

6、步骤和内容 现场管理中质量改进,改进质量,质量改进 是消除系统性的问题，对现有的质量水平在控制的基础上加以提高，使质量达到一个新水平、新高度。致力于增强满足质量要求的能力,改进质量,质量改进的必要性 现有技术的改进 新知识、新科技、新方法的应用 改进产品性能、持续提高顾客满意度 精益生产，不断追求卓越,改进质量,计划（P）制定方针、目标、计划书、管理项目实施（D）按计划组织实施，落实具体对策检查（C）定期检查实施的进度和效果。处置（A）总结成功的经验，实施标准化、未解决 的问题转入下一轮PDCA循环。,质量改进的基本过程PDCA,改进质量,质量改进步骤和内容,1、识别改进机会：来自顾客的信息；

7、来自内部(工序或员工等)信息；来自评审(内部审核、外部审核、管理 评审、质量成本分析）；来自公司战略目标；,改进质量,2、立项：立项报告、内容；现状；目标；验收标准；主要措施、对策；主要参加单位及人员；3、原因分析：应用各种工具（因果图、排列图等）对改进项目进行分析，找出需改进的要因,改进质量,4、改进：针对要因选择有效的改进措施(要进行评估)确定落实措施所需资源(人、财、物）实施（小范围实验 证实有效性 全面铺开）5、跟踪：改进质量控制方法；防止差错的补救措施；反馈改进信息；定期报告结果；,改进质量,宝钢质量改进的主要类型,JK活动 特点L:群众参与,有利于形成团队精神。合理化建议 特点:不

8、拘形式,随时随地可以提出,参与人多面 广,可申报专利、技术秘密。质量攻关 特点:针对性强,目标明确,跨专业、跨部门、跨工序,协作性强。科研立项 特点:专攻难度大,技术含量高的课题。,改进质量,理解、贯彻公司经营目标，以顾客为中心；了解和掌握本作业区在产品实现中的地位和作用；掌握本作业区输入、输出的主要变量及关键工序、关键指标；,现场管理人员在质量改进中作用,改进质量,掌握本作业区质量成本要素；了解你的顾客及其顾客满意度；寻找质量改进机会和项目；提高质量意识，提升现场的整体质量水平。,现场管理人员在质量改进中作用,改进质量,唯有自动寻求改进质量的公司,才可能真正改进质量.,改进质量,认真思考我们

9、要做什么？,要在原来工作的基础上，按过程管理方 法进行认真梳理，业务流程是什么。我工作的产品是什么。任何控制好与“我”相关的工作质量。,改进质量,我们还能做什么？,不断改进 在我们的工作计划中是否体现了改进的目标？我们如何开展这些改进工作？方案是什么？最终实现公司目标,改进质量,现场标准化作业,一、宝钢标准化作业概述二、宝钢标准化作业的内容三、基本推进方式四、标准化作业推进要点五、现场标准化作业推进的认识与实践,一、标准、标准化、标准化作业1、标准（1）概念对重复性的事物、行为、概念等进行统一，统一后的内容就是标准。（2）理解 一致的才是标准 只有重复，制定标准才有意义,2、标准化（1）概念

10、通过制订、发（颁）布、实施、监督、改善标准，以获得最佳秩序与效果的过程称为标准化。（2）理解 标准化是一系列行为的过程 目的是追求秩序或效果,3、标准化作业（1）标准化作业内涵 标准化作业包括作业标准化和管理标准化。（2）作业标准化定义 为达到企业目标预期效果，员工严格按规定的操作手册、基准，在规定的时间内，进行规定的作业；同时，通过一定的程序对上述规定进行优化、完善的行为活动过程。(3)管理标准化定义 为落实作业标准化，按标准化作业管理思路进行的一系列管理活动。(4)标准化作业的特点 全员性、规范性、重复性、严肃性、科学性。,4、标准化与标准化作业的侧重（1）都是一个完整的过程 两者都是从一

11、致性要求出发，通过一系列过程，使标准得以贯彻。（2）细化程度要求不同 标准化可以在任何一个层面开展 标准化作业必须细化到作业层面,二、宝钢股份标准化作业历程,宝钢股份建厂初期，在成套引进国外先进设备和生产技术的同时，也引进了成套的先进管理技术。在学习、消化、掌握国外先进管理技术和科学管理经验的基础上，宝钢股份结合国情、厂情，不断改革、开拓、创新，逐步形成了“以社会化专业协作为条件、以集中一贯管理为核心、以基层管理为基础、系统优化”的管理体系。将管理重心下移，通过“权力委让”，强化基层管理，形成了“以计划值为目标，作业长制为中心，标准化作业为准绳，设备点检定修制为重点，自主管理活动为基础”的基层

12、管理模式。,1、1984年10月 原宝钢团委和教培中心(现人才开发院)联合发出关于开展标准化作业竞赛活动的通知，开展了以标准化作业活动为主要内容的岗位操作训练活动2、1986年6月 宝钢总厂发出了关于充实标准化作业检查组，加强标准化活动检查的通知；3、1987年6月 发布了关于在全厂开展标准化作业再教育、再学习、再考核、再提高活动的决定。同时，为了加强对标准化作业的领导，还成立了由总厂一位副厂长直接领导的标准化作业推进委员会，办公室设在技术部，各厂、部也相应成立了标准化作业领导小组。,4、1990年4月 在系统地总结了几年来推进标准化作业的经验基础上，制定发布了宝钢总厂标准化作业推进工作管理制

13、度5、1995年8月 成立公司标准化作业联合检查组，同时要求每月汇报标准化作业情况。6、1998年底 推出“标准化作业示范作业区”创建活动，通过将标准化作业和作业长制有机的结合，达到规范作业长与作业区管理的目的。,三、企业实施标准化作业的意义1、现代企业的基础管理职能是标准化管理，各项管理工作都是通过制定规章制度予以落实。2、现代企业的基本管理手段是标准化，通过制订标准或采用先进标准推动技术进步，通过标准化规范组织和员工行为。3、现代企业的基本管理方法是标准化方法。,一、宝钢标准化作业概述二、宝钢标准化作业的内容三、基本推进方式四、标准化作业推进要点五、现场标准化作业推进的认识与实践,标准化作

14、业的内容,基准、标准规 范 化,管理方法标 准 化,行为动作标 准 化,时间系列标 准 化,工作程序标 准 化,安全工作标 准 化,礼仪环境标 准 化,服装、标志标 准 化,部 门,岗 位,宝钢标准化作业的主要内容,一、基准、标准规范化 基准是指企业生产技术活动中，应遵循的一些基础性标准。基准、标准包括基础标准和技术标准。使其规范化是宝钢标准化作业的前提和核心内容。1、基础标准 企业基础标准分为通用基准和专用基准两类，它们是构成企业标准体系的基石。如计量单位标准、术语标准、符号、标志标准、信息分类编码标准等都属于通用基础标准。而运用于某一种产品或某一个技术工作领域的为专用基础标准。,2、技术标

15、准 如产品标准、原材料标准、半产品标准、工艺标准、设备标准、仪器仪表检定规程、定额、检验方法标准、安全、卫生和环境保护标准、计算机技术标准、产品质量验收、包装、标志及质量证明书标准。3、标准规范化 基准、标准本身也需要标准化。宝钢的各类标准，其编制程序及其表述格式都有严格统一的要求。,二、管理方法标准化 包括管理层次、管理业务、管理方式和管理工具的标准化管理，以及运用标准化的原理和方法，对管理制度实行规范化管理。1、管理层次：经营决策层、专业管理层、作业管理层2、管理方式：基层管理采用“4728513”方法 各项业务管理采用“一张纸管理”3、管理业务 指各职能机构的管理工作.如质量、能源、计量

16、等。4、管理工具 质量控制工具、统计工具等。,三、行为动作标准化 包括方法研究和作业测定、作业动作、联络语言等标准化作业内容。1、方法研究和作业测定 方法研究是运用各种分析技术，对工作或作业进行分析、设计和改进，以寻求最佳的工作方法，并使之标准化的一系列活动。作业测定是在标准条件下确定人们作业活动所需时间的一种方法。作业测定和方法研究之间有着密切的关系，一般情况下，方法研究是作业测定的前提；但是，在方法研究过程中，也要应用作业测定技术。,方法研究的一般程序,2、联络语言标准化 对每台设备、设备的每个部位，操作的口令以及各种联络信号等都有一个规范化的称呼，并统一制定联络语言标准。如联络语言标准、

17、操作语言标准、事故处理联系标准等。3、作业动作标准化 方法研究和作业测定是作业标准化的基础。依据分析对象的不同，方法研究又可分成工序分析、作业分析和动作分析，其中动作分析是作业动作标准化的前提和基础。,四、时间系列标准化1、要求员工严格遵守作息制度；2、讲究计划作业时间控制精度，3、追求工作时间的标准化。,五、工作程序标准化 工作程序标准化是企业标准化作业的一项重要内容，包括工艺流程标准化、作业工序标准化和办事程序标准化，涉及企业技术、工作和管理领域，是制订岗位工作（作业）标准的基础和前提。1.工艺流程标准化 包括产品工艺规程、技术规程、工艺卡。,工艺流程标准化是以工艺规程、技术规程、岗位规程

18、组成的体系为主要内容。其相互关系为：,2、作业工序标准化(1)作业顺序标准。在作业区内，作业工序标准是员工作业行为规范的准绳，包括作业程序标准、作业内容、管理项目、异常处理标准等。(2)特点 明确的作业次序 贯彻技术和管理标准 简练、易懂，操作性强,3、办事程序标准化(1)日常管理中的办事程序标准化(2)产品开发、生产和销售程序标准化(3)管理方法推行程序标准化,六、安全工作标准化 安全工作标准化就是为了预防在生产过程中发生人身、设备事故，保证职工在生产过程中的安全及身体健康而采取的各种措施和活动。1、企业的安全工作包括制订安全或劳动保护标准（或制度），实施安全标准。2、要做好企业安全工作，实

19、现安全工作标准化，首先要了解企业中发生的事故灾害状况、产生事故的因素，然后通过危险预知、安全确认、安全诊断来防止事故的发生。,七、礼仪、环境标准化 一个人在工作优美的环境中工作或生产，就会产生兴奋，提高工作效率，优美的环境会给员工提供工作的乐趣。而礼仪则是企业文化的重要组成部分。,1、企业的礼仪、环境标准化(1)厂区环境标准化：厂区内绿化、雕塑、道路、标牌、厂房、排水、堤坝、河流等环境的系统设计与管理。(2)作业环境标准化：生产现场的5S管理。(3)会议管理标准化：会议必要性的确认、参加人员的落实、会议形式、内容和程序的要求等。(4)礼仪社交标准化：在基层主要体现在用词用语、尊重人格、体谅对方

20、等方面。,2、6S活动 6S活动是指生产作业现场环境的整理、整顿、清扫、清洁、素养和安全六项活动。（1）整理是改善生产作业环境的第一步，就是先将现场内的物品，按照“要”与“不要”分成两类，将不要的物品清理出去。（2）整顿就是将生产、作业过程中需要的物品定量、定位存放，以便于作业者领取，使生产、作业顺利进行。（3）清扫是指将生产、作业现场环境（包括设备、工具等物品）清扫干净，去除灰尘、污垢。（4）清洁就是前3S成果的良好保持，确保生产、作业环境地面平整干净、道路畅通无阻、窗明壁净、物品堆放整齐有序。,（5）素养是要求每一个员工都能养成良好的工作习惯，认真遵守企业标准或制度，是6S活动的核心。而且

21、创造一个具有良好习惯的工作场所，持续、自觉地执行，有助员工养成制定和遵守规章制度的习惯。（6）安全是指树立“以人为本、安全发展”的理念，强化自我保护生命安全与健康意识，优化作业环境、治理各种隐患、事故为零。,八、服装、标志标准化1、着装标准化2、标志符号标准化3、企业视觉识别系统,一、宝钢标准化作业概述二、宝钢标准化作业的内容三、基本推进方式四、标准化作业推进要点五、现场标准化作业推进的认识与实践,一、公司标准化作业推进体系1、推进组织（1）公司设有标准化推进委员会，下设标准化作业推进办公室（以下简称推进办）；（2）各二级单位设有部门标准化作业推进小组；（3）各二级单位设有部门标准化作业推进联

22、络员一名。,2、推进职责（1）公司标准化推进委员会 负责确定公司标准化作业推进工作目标、工作总结 根据公司现场生产情况，进行公司标准化推进工作会议及现场巡视（即标准化作业推进总体情况检查）；审核公司标准化作业先进集体及个人的激励。,（2）公司标准化推进办公室 负责公司标准化作业推进工作计划的制定及工作总结；负责筹备公司标准化推进工作会议及现场巡视；协助教培中心及各厂、部、分公司举办标准化作业培训班。组织联合巡检组，对现场基础管理情况进行每月综合巡检 负责对生产现场的作业管理、工艺技术文件的执行、作业标准化的执行等情况进行每月专项巡检，并由制造管理部汇编标准化作业推进情况在公司质量例会上进行通报

23、 负责维护公司标准化作业推进联络员网络体系，定期召开联络员例会，交流与研究标准化作业推进工作情况及近期工作要点，落实推进计划。,（3）部门标准化作业推进小组 负责制定本部门标准化作业推进管理办法;阶段推进工作目标的确定及本部门现场的检查;（4）部门标准化作业推进联络员 负责建立本部门标准化作业推进联络员网络体系;负责本单位日常的标准化作业推进工作，并接受推进办的指导;协助做好股份公司的标准化作业推进工作。,3、标准化作业业务流程图,确定推进目标,标准化作业推进委员会,标准化作业推进办公室,部门标准化推进小组,标准化作业推进联络员,确定部门目标,公司推进计划编制,部门推进计划制定,日常推进、检查

24、,计划实施、检查组织,信息沟通,现场巡视,分析,改进,评价,总结和激励,二、标准化作业的推进做法采用电话号码的形式，便于员工记忆,1、标准化作业推进的七个方面（1）4 指标准化作业应按P（计划）、D（实施）、C（检查）、A（总结）4个阶段来运行，不断提高标 准化作业水平；（2）7 指推进标准化作业的7种基本方法；（3）2 指标准化作业应认真实施的两类标准，即技 术标准和管理标准；（4）8 指标准化作业的8个方面内容,（5）51 一是指标准化作业应明确解决5W1H，即何人（Who），为何因（Why），在何时（When），何地（Where），做何事（What）及怎样做（How）的问题 二是指标准化

25、作业的根本目的是为了达到“五个一流”（第一流的队伍、第一流的作风、第一流的技术、第 一流的管理、第一流的产品）和一个“零”即事故为零（6）3 指生产、点检和检修三方确认。,P（计划）,P,D,C,A,P,D,C,A,P,D,C,A,D（实施）,C（检查）,A（总结）,2、标准化作业推进的七种方法（1）重点突破推进法 标准化作业具体涉及到企业的每个员工、每项工作，渗透到企业的上下左右，方方面面。在一定时期内，应结合本单位、本部门的当前实际工作情况及薄弱环节，以点带面，有重点、有步骤地推进标准化作业。（2）人员分类推进法 企业员工的工作岗位性质不同，年龄层次不同，学历经历不同，技术水平不同，对不同

26、人员在标准化作业推进过程中的要求和方式也要因人而异，不能“一刀切”。（3）典型线路推进法 包括两个方面的涵义：一是树立典型，以典型引路带动现场标准化作业水平的整体提高；二是进行标准化作业的试点，在取得具体经验之后，再进行推广。,（4）一月一事推进法 定期抓一件实事（一般按月计算），扎实、有效地推进标准化作业，并持之以恒、坚持不懈地抓下去。（5）现场巡检推进法 各级管理者都要定期或不定期下现场巡检，了解现场实施标准化作业的真实情况，处理现场违标事例，推进标准化作业执行力度，并形成巡检制度。（6）综合管理推进法 结合企业的各项管理业务来推进标准化作业，实现“一举多得”综合推进的目标。（7）竞赛奖励

27、推进法 设立竞赛奖励基金和竞赛奖励项目，表彰、奖励推进标准化作业的先进集体和先进个人。,三、公司推进标准化作业的主要措施（1）成立相关的标准化作业推进运营组织（标准化作业推进联络员制）；（2）制订阶段推进计划及措施（年度工作计划及总结）；（3）定期召开推进会议（联络员例会、成果发布会、管理研讨会等）；（4）组织检查队伍定期对现场进行巡检（公司标准化作业综合巡检组）；（5）定期组织开展标准化作业推进工作竞赛活动；,（6）定期汇编标准化作业信息，反映现场情况、分析典型案例（每月标准化作业情况汇报）；（7）完善标准化作业体系，对现有岗位规程不断充实、优化；（8）定期对职工进行标准化作业教育培训；（9

28、）对各二单位推进工作定期进行评价，奖优罚劣；（10）对现场存在的问题进行分析、研究，对薄弱环节进行专项整治。,一、宝钢标准化作业概述二、宝钢标准化作业的内容三、基本推进方式四、标准化作业推进要点五、现场标准化作业推进的认识与实践,一、标准化作业推进的立足点1、立足于一流水平 推进标准化作业必须立意高，要树立建设最具竞争力的钢铁企业，实现企业价值最大化的观念。只有目标足够高，具挑战性，才能激发标准化作业闭环中不断改善的欲望，成为闭环向前滚动的动力。2、立足于现场 通过管理重心下移，提倡基层的横向协作、自我了结，将现场的问题解决在现场。这同样也是“精益生产”的要求。3、立足于持续改进 树立主动管理

29、的意识，积极进取的企业精神。4、立足于营造积极向上氛围 创建学习型组织，将团队的共同素质与个人愿景相结合，使员工体会到工作的快乐。,二、标准化作业推进的基石 标准化作业是企业基层的管理制度1、以现代化工业工程理论为基础2、以产品标准为核心3、以技术标准为主体 经过近三十年的推进，宝钢的标准化作业在科学管理的同时，将人性化管理等理念溶入其中。因此，标准化作业是管人与管事的相结合。随着，宝钢的发展，标准化作业的内容不断地改进，人员情况不断变化；而标准化作业推进的要求、标准、实践不断提高，使其成为一个没有边际的话题和没有句号的工作。,三、推进标准化作业的作用1、是提高现场管理水平的有效手段2、是提升

30、职工队伍素质的重要抓手3、是现场生产作业安全、持续、顺行的需要4、是持续实现企业经营目标的保证四、标准化作业在宝钢的地位 标准化作业是现场管理及作业行为的准绳。,一、宝钢标准化作业概述二、宝钢标准化作业的内容三、基本推进方式四、标准化作业推进要点五、现场标准化作业推进的认识与实践,一、运用对标的方法 领先水平来源于坚实的基础管理，坚实的基础管理具体要求就是现场的标准化作业。以用户满意为战略，以产量、质量、成本、环境管理、服务、创新、生产管理活动为基本内容。运用对标的方法就是为了发现自身的不足，从标准着手，提升现场管理水平。二、强化“事实管理”通过对现场作业活动的观察，收集真实数据，掌握现场信息

31、，以及对真正数据信息的运用，并以此事实依据作为深化标准化作业的基础。主要体现在现场改善与管理。以工作绩效，标准化着手，运用数据，分析方法，对最优目标的理解和实现最优目标的操作,三、持续推动“维持和改进提高”循环往复，螺旋上升1、维持含义 保持现有技术，管理和作业标准，即按照标准执行。包括标准化、执行、检查、处置四个过程。2、改善含义 以改进现有标准为目标的提高过程的活动，强调以员工的努力参与及自律来达到要目标。包括计划、执行、检查、处置四个过程。3、两者关系 维持（执行标准）是改进提高的基础；改进是维持（执行标准）质的飞跃。维持和改进两个阶段循环往复，持续发展，是推进标准化作业必须遵守的原则。

32、,四、标准化作业推进，注重过程管理提高 现场是制造顾客满意服务或产品的地方，同时是发生问题和浪费的场所。在现实工作中，往往是看结果如何。通常有一个错误的认识，结果好，说明标准化作业也好。事实上不按照标准化作业进行，不一定必然发生问题。只是不按标准化作业，就一定会形成波动。标准化作业只是将当前各种方案中，最积极、合理的方法通过标准化，固化形成制度。标准化作业是人们的行为过程，因此，在推进标准化作业，应该注重过程管理。1、标准化作业过程管理就是对标准化作业进行维护和改善。如何维护和改善？,（1）坚持质量第一 在这里，质量指实物质量、成本、交货期的集合。通常将产品质量视为最优先目标。因此质量第一，一

33、定意义上就是一项标准，坚持产品制造标准化。质量第一，确保产品制造，成本控制，交货期保证的控制过程的工作质量，确保就是标准，标准化作业是确保的具体措施。质量第一，坚持质量、成本、产品等主要目标应以最优为目标，对标准化作业要求改进、提高。（2）以数据说话 深化标准化作业，是为了更好的作业，目的是遵守标准，进而提升企业竞争力。改进、提高是一个解决问题的过程。没有确实的资料，凭感觉，想象，不仅不解决问题，而且是不科学的。因此，深化标准化作业，必须立足于改进、提高为出发点，去收集资料，探究方法，才能常抓常新，坚持不懈。,（3）下一流程（工序）就是顾客 所有产品与工作，都是经历一连串的加工流程来完成。每一

34、道流程都有供应商和顾客。下一流程（工序）就是顾客 此理念包含两种形态的顾客：即公司内部的顾客与公司外部的顾客。因此，标准化作业深化应该让全体员工认知下一流程就是顾客。同时承诺：不将不合格品、不正确信息往下一道流程传送。才能保证市场外部顾客按时收到高质量产品服务。（4）设定明确目标，正确引导改进活动。没有目标的改进活动，就同于没有终点的旅途。标准化作业应贯穿于改进活动全过程，让每个人通过改进活动，都能为达到目标而工作时，才产生效果。,五、标准化作业立足于主动管理 现场管理中常见两种现象：主动管理与被动管理1、主动管理概念 在事情发生之前进行管理，能及时察觉细微外部变化。2、被动管理概念 在事情发

35、生之后进行的分析，制定对策，改进措施。“忙于救火”标准化作业以“最具竞争力”核心理念，追求价值最大化为目标。因此把确立的目标作为日常工作，检查、改进、提高。注重预防而不是忙于“救火”。深化标准作业，应当经常质疑，“我们做的事，目标是否最优？”而不是盲目询问：“明天我们该怎么做？”在现场标准化作业，立足于主动管理，是朝着更具创造力，更有效率的方向转变，以动态的、及时反应的主动管理方式取代被动管理。,六、标准化作业推进和深化，要求突出无界限合作和群体创造性 要求全员参与，包括同岗位之间、管理岗位与操作岗位之间、上下道工序之间、作业区之间、部门与部门之间；对目标认同一致，对标准化执行一致，对过程控制

36、协调。消除障碍，促进组织内部纵横合作，将公司价值具体化为岗位目标，体现公司愿景和岗位职责相依共存，培养一种真正支持团队合作的管理结构和创新环境。,七、标准化作业，有利于追求完美，实现“找差管理”深化标准化作业，目的是提供全方位满意服务，顾客的期望是多方面的，也是不断向上调整的。期望与现实的差距是客观存在的。只有通过如产品质量、价格、交货期、服务、环境等标准的创新来体现服务水平的提升。标准化作业，实现“找差管理”。就是对工作链、供应链、工艺链等不断改进、提高。对自己始终保持清醒认识，承认差距,注重改进，朝更好的方向持续努力。,宝钢的作业长制,一、作业长制的发展历程二、作业长制在公司的定位三、作业

37、长制推进组织四、作业长制推进五、作业区内部管理,宝钢的作业长制,一、作业长制的发展历程,1、作业长制2、作业长制的由来3、作业长制的发展历程,1、作业长制,（1）作业长制是以作业长为生产第一线指挥、管理、经营者的企业基层管理制度。（2）通过作业长制的实施，实现企业管理重心下移，强化基础管理，确保企业有一个稳定高效的运行基础。（3）它是企业管理体制上一项重大变革，是宝钢“集中一贯管理体制”的运行基础。,2、作业长制的由来,美国领班制-日本作业长制-宝钢作业长制为何要引进、消化日本的基层管理模式国外先进的管理方法和手段是实践后的结晶先进的生产方式应配套科学的基层管理先进的技术与装备，必须实施先进的

38、管理,3、宝钢作业长制发展五阶段,（1）1985-1986 引进试点阶段（2）1986-1989 全面推广阶段（3）1989-1994 巩固提高阶段（4）1994-1999 改进完善阶段（5）1999-至今 发展创新阶段,引进与试点,85,86,89,94,99,至今,方法,发展创新,全面推行,充分发挥基层管理功能、基层积极性和小厂长的作用，体现以人为中心的管理思想,巩固提高,改进完善,发展创新,机制,理念,手段,管理力,扩张力,内需力,提升力,市场压力,作业长制的星星之火,84年10月企业管理基础-作业长制-学习新日铁作业长制度的体会引起公司领导的极大兴趣85年3月关于宝钢推行作业长制的建议

39、报告,（1）引进试点阶段（85-86）,试点部门：炼铁厂烧结车间、焦化厂煤精车间85.4-85.9 推进重点：作业长制基础工作（如：划分作业职责、权限、工作方法）85.9-85.12 推进重点：形成五大管理委员会（安全、操作、环境、自主管理、设备管理），作业长轮流担任主任委员86.1-86.4 推进重点：日方专家进行针对性培训，再完善与提高,（2）全面推广阶段（86-89）,86年推进重点：统一思想、审定编制、建立制度、初步培训87年推进重点：严格考核、加强培训、鼓励探索、简政放权88年推进重点：强化推进、提高素质、制度细化、组织配套,（3）巩固提高阶段（89-94）,先后修订了一系列规章制度

40、，规范作业长的工作。在工序服从的基础上，加强厂际作业长间的横向联系，解决生产接口问题。将竞争机制引入作业长制，优化作业长队伍结构。实行作业长职务与资格双轨制，加强对作业长制的培训工作，不断提高作业长的素质。,（4）改进完善阶段（9499）,将“CS”用户服务理念引入到作业区管理中。对CS理念进一步完善。在推进标准化作业管理的基础上，进一步规范作业区管理的内容，推进“标准化作业示范区作业区”。在执行责任成本的基础上，以提高市场竞争力为目标，在作业区推进标准成本管理。提出“竞争在市场，竞争力在现场”的理念，以提高作业长和基层员工的市场意识和质量意识。,（5）发展创新阶段（99至今）,形成作业长队伍

41、闭环管理。在加强横向协作的基础上，推进作业长跨工序、跨部门间的无界面管理。在服务协作的基础上，提出技术协作理念。强化精细化理念、价值理念，提升学习能力、响应能力、沟通能力和改进能力。,（5）发展创新阶段（99至今）,引入系统思考理念，在作业区广泛开展学习型组织和创新型团队的创建活动。开展了作业区的分类管理。对作业区进行了精减，对作业长队伍进行了优化。随着人力资源理念的引入，公司推行人力资源共同责任体系，在作业长管理中推行人力资源管理。,一、作业长制的发展历程二、作业长制在公司的定位三、作业长制推进组织四、作业长制推进五、作业区内部管理,二、作业长制在公司的定位,1、作业长制与“五制配套”关系2

42、、作业长的五大权力3、作业长的五项职责4、作业长的六项任务5、公司对作业长的七项要求,作业长制在公司的定位,一贯生产一贯管理质量一贯管理运输一贯管理物资一贯管理,公司管理层,精简、高效、扁平化,作业管理层作业长,权力集中人财物、产供销,公司有关管理权限权力委让,集中,作业长制在公司中的定位作业长制是以作业长为生产第一线指挥、管理、经营者的企业基层管理制度。作业长是公司现场基础管理体系的核心，是作业区内全权负责的核心人物，是直线职能制中的一个管理层次，是厂长在第一线的代理人。通过作业长制的实施，实现企业管理重心的下移，强化基础管理，确保企业管理标准化。作业长制是企业管理体制的重大变革，是宝钢集中

43、一贯管理体制的运行基础。作业长制在宝钢基层管理中处于中心地位。,作业长制在公司中的作用作业长制推进是一个系统工程，是宝钢基层管理中的子系统，而宝钢基层管理又是宝钢现代化管理中的一个子系统。(基础工程)作业长制推进要制度化、规范化，也就是说整个推进过程必须要有一整套保障体系，确保基层管理方式稳定、高效运行。(木桶原理),作业长制在公司中的作用突出了以人为本的管理，工作重心是以管理作为切入口，从生产型转变为生产管理型，变重物的管理转向重人的管理。(管理者“小厂长”)作业长是以工序服从、横向联系、自我了结为宗旨，减少了管理层次，确定了岗位职责，提高了工作效率。(分层管理原则),作业长制在公司中的作用

44、宝钢专业管理是实行纵向到底，横向到边的管理方式，而作业区是所有专业管理的落脚点，所以作业长制在企业中，是各项管理制度落实到基层的一套比较完整有效的管理制度。(集中一贯管理),作业长制在基层的定位,五制配套,五大权力,五项职责,六项任务,七项要求,一个核心,1、作业长制与五制配套的关系,（1）作业长与计划值管理的关系,作业长是计划值编制的参与者，负责作业区实际数据的记录、收集等；作业长是计划值的实施执行者，在作业实践中需认真执行计划值，以确保公司整体效益最佳；作业长是现场计划值管理的推进者，要开展作业实绩分析活动，认真做好计划值差异分析，提出改进措施，使计划值管理不断上台阶。,（2）作业长与标准

45、化作业的关系,标准化作业作为现场作业的准绳。作业长在基层管理中必须致力于实施、监督和改善标准化作业的工作。标准化作业是保证生产现场作业的安全性和有效性，克服员工工作的随意性和培养员工的规范作业的习惯。,（2）作业长与标准化作业的关系,标准化作业的特点：具有全员性、规范性、重复性、严肃性、科学性的特点。编制岗位规程的基本原则：确保安全生产的前提下，运用动作经济原则来实现简化、统一、协调和优化。岗位规程有谁制定：一般是由从事该项工作的作业者来制定和修订。他们是制定作业标准草案的最适合人员。,（3）作业长在点检定修制中的作用,作为生产和设备类作业区，作业长在围绕现场生产的进行设备的点检和定修中发挥重

46、要作用。作业长在定修和点检运行中发挥着组织、协调和保证有效开展的责任者的角色。,（4）作业长在自主管理中的作用,在作业区开展自主管理活动,有利于作业区管理的完善、作业效率的提高、职工士气的提升。作业区的自主管理活动需要在作业长的领导和支持下开展与实施。作业长是现场自主管理活动开展的领导者、支持者和指导者。自主管理活动为作业长实施横向协作提供了有效的途径。,2、作业长的五大权力,3、作业长的五项职责,4、作业长的六项任务,作业长的任务,安全,交货,产量,质量,4、作业长的六项任务,（1）作业长在安全的主要工作不是如何去处理好事故，而是事先设定多少完备的预防措施。（2）士气受多种因素影响，包括用人

47、合理性，评价指标公正性，人际关系和谐性，对企业前景信心度、管理人员管理艺术性等等。（3）作业长要保证按时完成规定的产量任务，要明确产量和质量、产量和成本、产量和安全、产量和管理的关系。,4、作业长的六项任务,（4）质量是企业的生命，是现场与市场共同关心的焦点，作业长让员工明确每一个下工序都是用户的观念，积极采用适合本作业区质量管理与控制的手段。（5）成本竞争是企业进行价格竞争的基础，作业长应树立成本意识，会采取成本分析和控制的方法。（6）在其他条件相同的情况下，交货期越短企业越具有竞争优势，作业长要妥善安排作业计划，保证按期交货。,5、公司对作业长的七项管理要求,（1）完成作业区工作目标和任务

48、；（2）抓好作业区队伍建设，包括岗位协力人员；（3）落实标准化管理职责；（4）建立完善作业区管理机制；（5）引导作业区管理创新；（6）加强横向协作与问题的自我解决；（7）不断提高自身素质，提升管理、指挥、协调、处理 等能力。,一、作业长制的发展历程二、作业长制在公司的定位三、作业长制推进组织四、作业长制推进五、作业区内部管理,作业长研修会,作业长研修会是企业管理协会的下属分会组织。在企管协会和作业长制推进工作委员会的具体指导和帮助下开展各项活动。作业长研修会是由作业长和推进作业长制的人员组成的群众团体。作业长研修会的宗旨是探索在社会主义市场经济条件下宝钢现场管理的理论和实践。,（1）作业长研修

49、会的主要任务,研讨现场管理动态，开展经验交流和推广优秀成果。增进和加强作业长之间的横向联系，增强工序配合，确保生产顺行。围绕生产经营目标，配合行政中心工作，积极参与作业长制的推进。维护作业长的正当权益，加强作业长之间的友谊和业余文化生活，激发作业长的工作热情。,（2）作业长研修会的作用,桥梁纽带作用工序服从的推动作用横向联系的作用,一、作业长制的发展历程二、作业长制在公司的定位三、作业长制推进组织四、作业长制推进五、作业区内部管理,四、作业长制推进,1、作业区管理2、作业长队伍管理3、中层管理者在推进中作用,1、现场作业区主要分为四类,作业区,生产作业类,生产辅助类,设 备 类,外 协 类,生

50、产作业类,日班管理作业区,生产操作作业区,综合管理作业区,生产管理作业区,生产操作作业区,生产操作作业区,生产准备,物流管理,质量检查,能源管理,自动化控制,检 化 验,运 输,物资管理,生产辅助类,设备点检,设备运行,设备检修,设备类,甲方外协管理作业区,作业外协类作业区,宝检等子公司作业区,外协类,2、宝钢作业长队伍管理,适应公司改革发展和管理创新的需要；适应公司实行分厂厂长单职制后，管理重心进一步下移的需要；适应作业区归并重组后，进一步加强基层横向协作、提升管理水平的需要；适应在集中一贯管理下，多部门协同、快速反应、高效工作的需要；适应系统思考并解决问题的需要；适应推进现场精益生产，实行