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1、管理沟通技巧,-刘炉明,9/18/2006,目录,沟通的责任和谁沟通怎么沟通沟通的好处,9/18/2006,（一）沟通的责任,上级指示重要为了更好的分配任务下级反馈义务尽下级提醒的义务团队沟通魅力人人参与,9/18/2006,（二）让牛赏琴？,文件型or演讲型文件更严谨重复性强接受速度慢阅读能力要求高,9/18/2006,（二）让牛赏琴？,文件型or演讲型演讲更生动能抓住重点不严谨，不重复表达能力要求高,9/18/2006,图形型or表格型精确生动现况趋势,（二）让牛赏琴？,9/18/2006,（二）让牛赏琴？,帅哥or美女连续发问？句前句后,9/18/2006,（二）让牛赏琴？,老牛型or小
2、猴型从头讲挑关键讲,（三）沟通三部曲,听信息的获取问信息的确认说信息的表达,9/18/2006,3.1听的艺术,怎么听？听完全身听反馈式听广义上的听,9/18/2006,3.2听的艺术,不仅仅是听重复释义摘要,9/18/2006,3.3问的调调,怎么问？开放式发问闭合式发问（电话）假设式发问,9/18/2006,3.4问的调调,怎么问？好的发问应该是:切合主题目标明确措辞合适简明语法正确善于利用回答,9/18/2006,3.5说的学问,说的功力“成熟”想清楚再说嘴熟能做到口心一致调熟更高级的是能控制好语速语调,9/18/2006,嘴熟,9/18/2006,3.6说的学问,话的元素（词语）您与你（称谓）请（动词）受益人PMPPMPMP,9/18/2006,3.7说的学问,说的环境,9/18/2006,3.8说的学问,啥时候说？生气时减压高兴时提要求迷糊时促成兴奋时算钱？,9/18/2006,（四）沟通的好处,企业效率的提高，成本的降低沟通是成本的沟通也是很产生效益的 家庭的“老娘舅”沟通消除误解沟通增进感情大到国家，小到个人,9/18/2006,让沟通使我们企业更给力让沟通使我们家庭更美满让沟通使我们国家更和谐,9/18/2006,如果没有沟通的心态，以上都是：,9/18/2006,TANK YOU,
