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2、,In,In,In,In,In,In,Out,Out,Out,Out,Out,Out,Out,客戶要求报价,客户拿到报价单,ISO/TS 16949:2002客户导向流程,组织,活动1活动2 活动3支持过程,输入,输出,客户,In,Out,1,2,3,客户导向流程,流程分析方法龟形图,Process,Output,Input,With what用什么,With Who由谁做,How如何做,What result量度方法,人,机器，物料,方法,量测,ISO/TS16949:2002规范与龟形图,活动,持续改进,4,顾客要求,顾客满意,5,6,8,7,产品,输入,输出,机，料,方法,人,量测,过程
3、分析方法,顾客要求,顾客满意,品质管理体系的持续改进,客户导向流程 COP支援流程 SP管理流程 MP接口,客户导向流程，支援流程，管理流程 间相互关系,TS16949:2002所指出基本流程,Customer Oriented Processes 客戶导向流程Support Processes 支持流程Management Processes 管理流程,Customer Oriented Processes客戶导向流程,市场调查生产制造投标 交付业务行销付款设计开发保证/服务验证/确认 采购,Support Processes支持流程,文件控制记录控制顾客满意度内部审核培训测量资源管理,Ma
4、nagement Processes管理流程,企业宗旨方针政策目标管理 过程控制决策、对策,过程方法运用,报价流程输入：输出：谁做:用什么（资源）:如何做:测量:,过程方法运用,输入:客户要求（明确的、模糊的、反馈），法律法规,业务计划,以往的经验,输出:报价表 用什么:技术规范,材料价格清单、劳动力价格、市场价格如何做:COP（WI),财务制度,成本分析预测方法谁做:采购,开发,QA,财务人员,业务人员、项目管理人员测量:报价的结果,利润率,讨论/作业,举出公司COP的例子分析出公司COP所涉及的SP、MP画出设计过程的乌龟图,寻找COP,建议采用流程分析方法基本的业务流程,寻找SP、MP,建议采用乌龟图以产品开发过程为例,作业,找出公司所有的COP/SP/MP找出COP/SP/MP的相互关联,作业,公司目前有的程序文件，支持哪些COP/SP/MP?,如何寻找现有程序文件与TS16949的差距？,Y：表示不满足要求/N：表示满足要求/空白：表示无关,
