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1、,琚春华 教授/博士/博士生导师 浙江工商大学,行业电子商务创新模式,提纲,一,二,地板行业电子商务模式创新,地板行业O2O电子商务发展内容与思考,一、地板行业电子商务应用情况,国家保障房建设的进一步推进精装房建设的深度普及国家对于城镇化建设的大力推动,地板行业在2013年迎来了市场的复苏阶段,展望2014，转好的环境必然引发更加激烈的竞争，一个波澜壮阔的品牌时代即将到来,充满竞争的2014,理性化品牌化渠道下沉 互联网化,传统地板行业趋势：,2013年地板行业互联网指数,“地板”用户关注指数上半年平均在9001100次/天;下半年在7001000次/天。,2013上半年短暂复苏，下半年趋于平
2、淡,2013年网上用户关注度,2013年1月至2013年12月“地板”用户关注指数,一、地板行业电子商务应用情况,近7年网上用户关注度,地板行业进入 理性发展阶段,2013年地板行业互联网指数,一、地板行业电子商务应用情况,相关检索词,关于知名地板品牌的检索，以大自然地板和圣象地板为代表关于地板的类型检索，包括木地板、实木地板、复合地板等,消费者十分看重品牌中高端消费趋势明显,2013年地板行业互联网指数,地板行业进入品牌化发展阶段,一、地板行业电子商务应用情况,代理商城市分布,精准代理商主要分布于一、二、三线城市之外的其他地级城市，占据了总参与人数的57%，而一线城市则退居末位，仅占总人数的
3、3%。,地板行业渠道下沉是近年来热点之一,城镇化政策,2013年地板行业互联网指数,一、地板行业电子商务应用情况,品牌互联网宣传,个别新锐地板品牌在宣传力度上十分巨大，其总信息量直追甚至超越一线品牌少数的一线品牌在宣传力度上并未松懈，长期居于行业首列,知名度越高、规模越大的品牌企业对品牌在互联网中的推广越予重视,2013年地板行业互联网指数,一、地板行业电子商务应用情况,品牌关注度,一线地板品牌的日均搜索量均居于行业前列许多品牌日均搜索量过低，则表明了该品牌在互联网宣传上的缺乏,2013年地板行业互联网指数,地板互联网时代已经来临,一、地板行业电子商务应用情况,天猫地板店存在各种问题,物流：,
4、安装：,质量：,一、地板行业电子商务应用情况,目前地板行业存在的问题,电商平台的地板产品质量问题堪忧 消费者只能凭借图片和一些文字介绍了解产品的性能，看不到实 实在在的产品网购地板售后问题成“诟病”企业服务承诺落实不到位 售后服务主体不明确 售后服务的及时性无法保证 服务的范围和时间年限界定不清晰绿色主题愈加突出 消费者对安全健康、节能环保产品的需求愈加强烈企业主缺乏电子商务意识，电子商务应用薄弱地板企业缺乏电商人才 很多传统地板企业对电子商务的理解不全面，缺乏人才引进的力度,一、地板行业电子商务应用情况,线上价格难设定,目前地板行业存在的问题,线上价明显低于实体店价格,售后等质量大打折扣,物
5、流配送成问题 物流送货的成本高，物流运输易出故障网购难解决安装问题 通常，网络购买地板配件无法得到安装服务,一、地板行业电子商务应用情况,地板行业路在何方？,移动O2O,地板行业产品属大宗消费品、产品笨重，应用个性化要求高，对传统销售渠道依赖性大；B2B、B2C和C2C这些模式都不适合这个行业，地板行业需要新的电商模式,一、地板行业电子商务应用情况,绿色环保 个性需求 质量保证 设计安装 售后服务,共享性需求：主从交换与对等交换问题全过程需求：局部商务过程与商务全过程问题个性化需求：反向定制模式将提供个性化的产品和服务融合性需求：线上线下融合的商务模式问题交互性需求：单调沟通方式与多种交互融合
6、问题知识性需求：信息服务与领域知识服务融合问题创新性需求：适应发展的新型服务模式问题,二、电子商务的发展需求用户需求,主从交换与对等交换融合主从与对等交换方式单证标准、数据标准、EDI体系C/S体系与B/S体系结构相结合不同网络体系的数据通讯问题内外信息系统数据共享内部ERP与电子商务系统数据共享多方信息共享电子交易与信息服务的多方参与者,共享性需求,二、电子商务的发展需求,多方信息共享的标准、规范、支撑；信息共享多方参与者的风险；信息共享多方参与者的受益性；目前的方法有：目录交换体系UN/EDIFACT多AGENT理论与技术,共享性需求,二、电子商务的发展需求,内外资源共享,包括了不同环境下
7、的数据、知识、创意、硬件、软件、服务等资源,共享性,外部数据(上下链、管理机构、其他等),内部数据(生产、销售、人事、服务等),创新/服务等资源,设备/材料/服务设施,设计/制造/生产等知识,网络/硬件/软件,共享性需求,二、电子商务的发展需求,局部商务过程与商务全过程问题支持全设计过程：网上协同设计支持生产过程：电子图纸下载支持质量监控过程：质量控制表，插图支持谈判过程：多方协同谈判支持交易、支付、物流过程如：中国抽纱花边网、中国五金网、中国开关网,全过程需求,二、电子商务的发展需求,多边主义的一体化理论 一种研究多个主体协作与聚合过程的理论，指两个或两个以上的行为主体协作与结合为一个新的行
8、为主体的过程，具体要研究和考虑：多边一体化聚合目的性、合理性与可行性；全过程各环节有机聚合的有效机制；全过程各环节跨域信息共享的条件；多边多边一体化各方的贡献性、受益性。,全过程需求,二、电子商务的发展需求,支撑理论与方法技术创新理论长尾理论、知识管理理论综合服务与专业服务问题水平式服务内容扩展、搜索机制确保垂直式服务内容深入、专业数据库拓展水平式服务特点与垂直式服务特点的互融 如：中国商品综合网（小矮人）中国化纤网（华瑞）平台服务影响扩张与梅特卡夫法则：网络价值以用户数量的平方速度增长，即：V=n2（V 表示网络的总价值，n表示用户数）,二、电子商务的发展需求,个性化需求,案例：欧博林地板,
9、二、电子商务的发展需求,案例：MADE.COM家俱商务服务,设计：设计师提交一系列与众不同的、大胆又漂亮的家具设计；投票：客户可以在网站上投票选择自己喜欢的家具设计款式；生产：得票靠前款式将投入生产，参与投票的消费者可享优惠；裁量：网站将派人上门量度尺寸，确保家具符合您的要求。运输与追踪：家具运输的任何信息可动态查看。送货：通过嵌入的密信，确保货的真实。,二、电子商务的发展需求,O2O（Online To Offline）将线下的商务机会与互联网结合 让互联网成为线下交易的前台 O2O模式的核心是体验与在线服务（预付）的高度融合。传统企业采用O2O模式来实现电商转型；京东与太原唐久连锁试水的双
10、向整合O2O样本；苏宁线上电商与线下实体深度融合的“O2O大运营”模式。,融合性需求,二、电子商务的发展需求,案例：O2O模式家具市场,美乐乐：线上购物，线下体验集装修、建材、家居于一体的O2O模式通过互联网为用户提供高质量的装修设计，优质的装修施工管理服务，以及家具建材等一整套的电子商务解决方案。自助搭配推荐方案实景体验体验馆,二、电子商务的发展需求,美乐乐：自助搭配，选择房间,美乐乐：选择风格,沙发,茶几,分类细致，每类都提供可直接购买的多个商品,美乐乐：搭配房间,美乐乐：推荐方案,美乐乐：实景体验,视频呈现+用户评论,全国137家,美乐乐：线下体验馆,美乐乐：质量保证与售后服务,单调沟通
11、方式与多种交互融合问题个性化交互方式多方协同交互文字/图像/语音/手势/表情等多种交互融合博客式/微博式商务交互模式如：Google眼镜、iPhone4s、B、B实现的方法图像图形学理论语音识别技术、行为分析技术语法理解与语义分析,交互性需求,二、电子商务的发展需求,这款高科技眼镜拥有智能手机的所有功能，镜片上装有一个微型显示屏，用户无需动手便可上网冲浪或者处理文字信息和电子邮件，同时，戴上这款“拓展现实”眼镜，用户可以用自己的声音控制拍照、视频通话和辨明方向等等。,谷歌公司于2012年4月4日在其社交网络Google+上公布了命名为“Project Glass”电子眼镜产品计划，。谷歌眼镜包
12、括了一条可横置于鼻梁上方的平行框架、一个位于镜框右侧的宽条状电脑，以及一个透明显示屏。,二、电子商务的发展需求,数据挖掘与知识综合服务领域知识服务的需求专题研讨知识服务在线的专家知识服务数据挖掘与知识发现主动推送知识服务知识服务的支撑理论与方法关联规则挖掘方法：Apriori理论、FPT分类和聚类方法：决策树、DBSCAN、KMeans专家系统、PSO、贝叶斯网络等,知识性需求,二、电子商务的发展需求,商贸服务模式的创新新技术支撑的新服务模式垂直领域的创新服务模式基于领域知识服务的创新模式商贸管理方式的创新扁平式一体化创新管理模式全过程监管的创新管理模式支撑理论与方法技术创新理论长尾理论、知识
13、管理理论,创新性需求,二、电子商务的发展需求,真正的C2B，先有消费者提出需求，后有生产企业按需求组织生产。消费者根据自身需求定制产品，或主动参与产品设计、生产和定价，彰显消费者的个性化需求。打国际牌的同时，电商在国内还有一片蓝海亟待开发“反向定制（C2B）”。阿里聚划算，京东JDPhone计划，都是电商依托技术优势从用户需求出发定制产品的做法。2014年，电商将更充分释放消费需求驱动力，让C2B模式走出概念范畴形成体系，为用户带来更个性化的产品。典型例子：小米手机,技术创新视角：反向定制（C2B）不再是概念,二、电子商务的发展需求,技术创新视角：手机，移动时代的主宰,截至2014年1月，移动
14、网民增至8.38亿户，同比增长6.4%。预计到2017年，移动网民将赶超PC网民，成为互联网的第一大用户群体。,二、电子商务的发展需求,F,技术创新视角：移动电子商务的发展,二、电子商务的发展需求,F,当前，我国移动行业应用正在由点到面逐步展开，并呈现出规模化发展的态势。,二、电子商务的发展需求,技术创新视角：移动电子商务的发展,4G的出现，标志着移动电子商务新一轮变革的来临。4G 最大的数据传输速率超过100Mbit/s，是3G 移动电话速率的50 倍！,技术创新视角：4G时代的到来,二、电子商务的发展需求,二、电子商务的发展需求,移动引导电子商务的案例,二、电子商务的发展需求,移动引导电子
15、商务的案例,二、电子商务的发展需求,行业规范化,发展趋势之一,业务内容不断丰富,发展趋势之二,移动终端的机会,发展趋势之三,移动电子商务发展的三大趋势,移动引领电子商务的发展,二、电子商务的发展需求,技术创新视角：移动O2O在各行业中的渗透,地板家装行业去哪了？,二、电子商务的发展需求,基于二维码的移动商务服务模式网络加盟经营模式地板行业垂直电子商务联盟地板行业O2O模式（微信+桌面）,三、地板行业电子商务模式创新,主要模式：,1、基于二维码的移动商务服务模式,地板产品简介,装后维护知识,相关产品知识,扫一扫,三、地板行业电子商务模式创新,2、网络加盟经营模式,总部+合作商+加盟商，三方合作终
16、端的销售利润三方分成全国统一价格解决了企业与经销商的利益冲突。,三、地板行业电子商务模式创新,建立独立的商城、独立的域名,优点：加速信息传递速度，时效性高，突破了传统媒体的推广方式。扩展网站对外销售的渠道，增加销售量，提高经济效益。,参照国际电子商务联盟的样板国外各大企业电子商务在同类兼并、互补性兼并、强强联手等战略协作下的重组融合，形成强大信息联盟。不同类型的网站以战略联盟的形式进行相互协作将成为必然趋势，由巨头建立的网站正在走向强强联合趋势；德尔福、Dana、Eaton等6家合建的汽车零件交易平台；美国航空、英国航空、法国航空等6家合建的航空业交易平台；霍尼梅尔与United Techno
17、logies等合建的飞机零件交易平台等。国际零售业巨头：Tesco,Marks&Spence,Kingfisher,K-Mart,CVS,Safeway,Albertsons等联手组建B2B供货采购的商务网站WRE(World Retail Exchange)；美国Sears,法国Carrefour,英国Sainsbury,德国Metro等建立了同样的GNX(Global-NetXchange)。,3、地板行业垂直电子商务联盟,三、地板行业电子商务模式创新,三、地板行业电子商务模式创新,O2O即Online To Offline（在线离线/线上到线下），是指将线下的商务机会与互联网结合，让互联
18、网成为线下交易的前台。这样线下服务就可以用线上来揽客，消费者可以用线上来筛选服务，还有成交可以在线结算，很快达到规模。,4、地板行业O2O模式（微信/桌面online+实体店offline）,什么是O2O？,线上线下资源统一全程一体化多方共赢,O2O的关键：线上线下资源统一仓储物流,三、地板行业电子商务模式创新,O2O的关键：线上线下资源统一门店资源,三、地板行业电子商务模式创新,O2O的关键：线上线下资源统一服务体系,三、地板行业电子商务模式创新,三、地板行业电子商务模式创新,O2O模式的优点：,获取更丰富、全面的商家及其服务的内容信息。,更加便捷的想商家在线咨询并进行预售。,获得相比线下直
19、接消费较为便宜的价格。,通过在线有效预订等方式、合理安排经营节约成本。,降低线下实体对黄金地段旺铺的依赖，大大减少租金支出。对企业有利，多方共赢,数倍于C2C、B2C的现金流巨大的广告收入空间及形成规模后更多 的盈利模式,1.搭建行业微信平台,四、地板行业O2O电子商务发展内容与思考,微信营销的优势,顺应时代的发展趋势，降低推广成本，实现更高的效益,二维码,不存在距离的限制,“零成本”实现高收益,微信,客服人性化、多元化,粉丝会更加精准,精准定位、流量和订单数的转化,品牌防伪,四、地板行业O2O电子商务发展内容与思考,微信O2O运营方案 线下,四、地板行业O2O电子商务发展内容与思考,微信O2
20、O运营方案 线下,二维码营销是线下O2O运营的核心部分,四、地板行业O2O电子商务发展内容与思考,微信O2O运营方案 线上,营销信息推送+优惠券发放,朋友圈营销+实用信息分享,四、地板行业O2O电子商务发展内容与思考,移动O2O微信平台做地板营销的优势,移动端能够定位地理信息、支付方式多样、可随时随地使用，方便、精准、快捷，这正是移动互联网与O2O的契合点所在,微信O2O全程一体化,新：利用微信营销方式吸引消费者准：直面客户需求，解决全方位诉求快：随时随地一键轻松搞定，享尽一站式服务全：功能齐全，前期网上咨询、线下体验；中期销售、物流；后期服务质量保障,四、地板行业O2O电子商务发展内容与思考
21、,2.基于目录的移动分销,实体店体验,在线虚拟体验,四、地板行业O2O电子商务发展内容与思考,电子商务新型技术,鸿雁移动分销,固定销售终端解决了购物便利性问题,移动销售终端，实现了购物便利性与灵活性的完美结合,动态产品目录，实现购物便利性、低成本、大信息量的有机结合,四、地板行业O2O电子商务发展内容与思考,移动分销的理念演进,案例：鸿雁电器便携箱体验展示,外观与材质,功能展示区,内部结构,四、地板行业O2O电子商务发展内容与思考,3.全过程一体化电子商务 花边设计、工艺、打样、供应、交易、质量监管全程一体化,四、地板行业O2O电子商务发展内容与思考,花型库管理,四、地板行业O2O电子商务发展
22、内容与思考,设计协同,四、地板行业O2O电子商务发展内容与思考,花型下载,四、地板行业O2O电子商务发展内容与思考,三维展示,四、地板行业O2O电子商务发展内容与思考,设计打样,四、地板行业O2O电子商务发展内容与思考,基于企业视角的电子商务应用策略的几点思考意识上高度重视，紧跟网络经济发展；业务为先、模式创新、集成应用；基于第三方平台，融入领域知识，提升电子商务内涵；顺势构建垂直电子商务平台，提供个性化服务；聚合同行企业，建立电子商务联盟，优势互补共赢；人才为本、思想为领、物质为辐；基于领域电子商务生态体系，完善商务各环节服务创新。以杭州鸿雁电器股份有限公司、杭州保威电器有限公司为例。,四、地板行业O2O电子商务发展内容与思考,Thank You,琚春华浙江工商大学,
