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1、导游讲解技巧,目标：熟悉导游口头语言、态势语言的表达技巧；掌握八种主要讲解方法的使用技巧，导游词的写作。重难点：口头语言表达技巧、态势语言运用技巧、讲解技巧,引言：,对导游人员而言，语言是必不可少的基本功，导游服务效果的好坏在很大程度上取决于导游人员掌握和运用语言的能力。好的导游语言能使祖国各地的民俗风情更加绚丽多姿，使沉睡了千百年的文物古迹死而复活，使令人费解的自然奇观有了科学答案，使造型奇巧的传统工艺品栩栩如生，使风味独特的名点佳肴内涵丰富，从而使游客感到旅游生活妙趣横生，留下经久难忘的深刻印象。,一、导游语言的特点,第一讲 导游口头语言表达技能,1.准确性如导游歪曲讲解摩梭人的“走婚制度
2、”,2.逻辑性,导游人员思维要符合逻辑规律，语言保持连贯性。,故宫景点讲解题：题一：午门前讲故宫（历史沿革中明清两朝概况；紫禁城名称的由来；紫禁城的布局；午门及午门广场）题二：故宫前朝（太和门及太和门广场；太和殿及太和殿广场；中和殿、保和殿）题三：故宫后廷（乾清门及乾清门广场；乾清宫；交泰殿；坤宁宫；御花园；神武门）题四：故宫后廷处东路（宁寿全宫；珍宝馆；宁寿全宫中其它建筑；千叟宴；珍妃井）题五：故宫后廷内西路主要建筑及御花园（养心殿；储秀宫；御花园）,3.生动性,例1、有位导游员在带游客去九寨沟时，这样讲解道：“九寨沟犹如一颗璀璨的明珠，在翠绿的青山环绕钟光彩夺目。镜海，她温柔妩媚，光滑如镜
3、的湖水倒映着云影天光；珍珠滩，她清澈透明，粼粼的波光犹如白色的丝缎；孔雀海，她波动纹轻，如绿色的绸带轻轻晃动；长海，她水平色浓，如碧玉洁净无暇。白天，五彩池辉映阳光无比灿烂；夜晚，五色海衬托月影轻轻摇动。晴空下，熊猫海像一颗硕大的珍珠，晶莹剔透；雨景中，箭竹海如仙境的瑶池，缥缈空蒙。”例2、另一位导游员在带游客去九寨沟时，是这样讲的：“九寨沟，其实就是大大小小的水塘，有镜海、珍珠滩、长海、孔雀海、五彩池、五色海、熊猫海、箭竹海等等”,4.口语性+5.现场型,现在、今天、刚才、此时此刻这、这里、此处、这会儿、这么“现在各位看到的各位游客，顺着我手指的方向看去大家跟上了，别掉队了小心台阶,1.独白
4、式：2.对话式：目的性强 依赖性强 对象明确 反馈及时 表述充分,二、口头语言的基本形式,三、口头语言表达的要领,1.音量大小适度：如果声音过大，会让人厌烦，形成噪音；如果声音过小，显得没信心且抓不住游客的心。2.语调高低有序3.语速快慢相宜：以一分钟200字为宜，且适当运用停顿。4.停顿长短合理,第二讲 导游态势语言运用技巧,首语 表情语 目光语服饰语姿态语,一、首语 世界上大多数国家和地区都以点头表示肯定，以摇头表示否定。点头“yes”摇头“no”首语在有些国家和地区还有不同的含义，如印度、泰国等地某些少数民族奉行的是点头不算摇头算的原则。,二、表情语,表情语：是指通过人的眉、眼、耳、鼻、
5、口及面部肌肉运动来表达情感和传递信息的一种态势语言。微笑：微笑传递友好的信息，并能使游客感到和蔼可亲。,全国模范导游文花枝,三、目光语,1.目光的联结：公务区：上三角 亲和区：下三角 亲密区：大三角2.目光的移动：讲解某一景物时，首先 要用目光把游客的目光牵 引过去，然后再及时收回 目光，并继续投向游客。3.目光的分配：统摄全部游客,四、服饰语,五、姿态语言,站姿：应给人一种谦恭、彬彬有礼的感觉坐姿：应给人一种温文尔雅 的感觉手势：不能用手指指游客,通过手及手指的动作来传递信息，增强口头语言的情感色彩。切忌：不能用手指指游客,第三讲 讲解技巧,1、分段讲解法简介：导游人员将其分为前后衔接的若干
6、部分来逐段进行讲解的导游方法。特点：层次清晰、结构明了。适用：规模较大、内容较丰富的景点。操作：首先在前往景点的途中或在景点入口处的示意图前介绍景点概况；然后带团到景点按顺次游览，进行导游讲解。,案例长江三峡,在游船观景台上介绍长江三峡概况进入瞿塘峡过巫峡船到西陵峡三峡工程,简介：提出令人感兴趣的话题，但故意引而不发，激起游客急于知道答案的欲望，使其产生悬念。特点：活跃气氛、制造意境、激发游兴。操作：先提起话题或提出问题，激起游客的兴趣，但不告知下文或暂不回答，让他们去思考和琢磨，最后才讲出结果。,2、制造悬念法,案例丽江古城为什么没有城墙？,困,3、触景生情法,之一借题发挥在导游讲解时，导游
7、人员不能就事论事地介绍景物，而是要借题发挥，利用所见景物制造意境，引人入胜，使游客产生联想，从而领略其中之妙趣。,水杉,之二情景交融导游讲解的内容要与所见景物和谐统一，让游客感到景中有情，情中有景。,4、问答法,活跃游览气氛，激发游客的想象思维游客获得参与感或自我成就感的愉快避免导游人员唱独角戏的灌输式讲解,操作形式,之一自问自答提出问题，适当停顿，促使他们思考，激起兴趣,之二我问客答善于提问，不要强迫回答，不论对错，给予鼓励,之三客问我答调动游客的积极性，欢迎提问，但不要什么问题都回答,之四客问客答“借花献佛法”，专业团中可采用,1.自问自答,例如：说起黄山“四绝”,排在第一位的是什么？,2
8、.我问客答,例如：在中国的园林旅游景点中,我们时常会看见各种砖雕、木雕以及各种花纹图案,导游员除了讲解这些所见物的年代、历史和典故外,还可以向游客提问它们的寓意。比如蝙蝠、桃子和灵芝三种图案合在一起为何寓意?导游员这么一问,游客定会兴趣大增、七嘴八舌。花纹图案中有莲花和鲤鱼象征着牡丹和水仙花象征着松和鹤象征着,福寿如意“连年有余”,“富贵平安”,“延年益寿”。,3.客问我答经验总结,首先要注意一般只回答与景点有关的问题要有选择的把回答问题与导游讲解结合起来注意不能让旅游者的问题冲击了导游员的讲解要注意总结经验，善于思考，掌握游客提问的一般规律，总结出一套相应的导游技巧，以随时满足旅游者的好奇心
9、理。,4.客问客答,该法是问答四法中难度最大的方法,导游员如果使用得当不仅能调动游客的积极性,最大好处能活跃旅游团队内的气氛,加强导游员与游客以及游客与游客之间的关系。当游客向导游员提出问题后,导游员不马上给予解答,而是故意让游客来回答,这儿应当注意的是:导游员要有意让那些活跃分子“以及稍有名气的群头”来回答。,5、虚实结合,虚实结合法就是在导游讲解中将典故、传说与景物介绍有机结合，即编织故事情节的导游方法。,尼罗河,6、突出重点法,简介：突出重点法就是在导游讲解中不面面俱到，而是突出某一方面的导游方法。特点：有的放矢地做到轻重搭配，重点突出，详略得当，疏密有致。,操作方式,突出景点的独特之处
10、突出具有代表性的景观突出游客感兴趣的内容突出“之最”,归元寺罗汉堂,祈年殿,石林,洛阳白马寺,7、类比法,简介：类比法就是在导游讲解中用风物对比，以熟喻生，以达到类比旁通的一种导游方法。特点：便于游客理解，使他们感到亲切，从而达到事半功倍的导游效果。操作：同类相似、同类相异,1）同类相似类比,选取游客较为熟悉的人物或事物为类比对象，便于游客理解并使其产生亲切感。西安半坡文化=美国居留地的印第安人时代北京的王府井大街=日本东京的银座=美国纽约的第五大街=法国巴黎的香榭丽舍大街上海的城隍庙=日本东京的浅草；山西大同华严寺的大雄宝殿=日本东大寺大佛殿,2）同类相异类比,选取游客较为熟悉的人物或景物，
11、对比两者在质量、规模、风格、水平、价值等方面的不同。注意对比要谨慎，绝对不能伤害旅游者的民族自尊心。中国故宫=法国凡尔赛宫；唐代的长安=东罗马帝国的首都君士坦丁堡康熙大帝=路易十四=彼得大帝,8、画龙点睛法,简介：画龙点晴法就是导游人员用凝炼的词句概括所游览景点的独特之处，给游客留下突出印象的导游方法。特点：点出景物精华之所在，帮助游客进一步领略其奥妙，获得更多更高的精神享受。,少林寺,第一，禅宗组庭，不枉为“天下第一名刹”；第二，武林胜地，中外友谊之花处处开；第三，文物荟萃，包罗万象，举不胜举；第四，盛世少林，重换新貌人人夸！,南京：古、大、重、绿；西安：早、长、全、高、大云南：美丽、富饶、
12、古老、神奇；赏石：瘦、透、漏、皱、丑。,第四讲 导 游 词 创 作,1、欢迎词包括问候语、欢迎语、介绍语、游览注意事项和对游客的希望五个方面。2、概括介绍用概述法介绍旅游景点介绍旅游景点的位置、范围、地位、意义、历史、现状和发展前景等，帮助旅游者对新游览的景点先有个总体了解，引起旅游者游览的兴趣。3、重点介绍从景点成因、历史传说、文化背景、审美功能等方面进重点介绍游览线路上的重点景观。4、欢送词 告别语包括感谢语、惜别语、征求意见语、致歉语和祝愿。,教你写字,下面是赠送的PPT模板不需要朋友可以下载后编辑删除！谢谢！,感恩 父母,天冷时，是他们给你送来温暖,有时，他们会对我们发火,感恩父母感谢
13、你们把我带到了这个世界感谢你们给了我自由的空气感谢你们 谆谆的教导 殷殷的嘱托 我长大了 而你们却老了 谁言寸草心 报得三春晖 我会向你们献上一片诚挚的孝心 祝你们永远健康,愿天下所有的父母永远健康快乐！,对部门及岗位职责的理解,系统集成（SI，System Integration）：就是通过结构化的综合布线系统和计算机网络技术，将各个分离的设备(如个人电脑)、功能和信息等集成到相互关联的、统一和协调的系统之中，使资源达到充分共享，实现集中、高效、便利的管理。,负责集成项目软、硬件产品与网络设备的安装、调试及使用培训、售前技术支持。,负责项目及相关技术问题的跟踪和解决，售后设备维护工作。,三、
14、工作总结,项目运维,项目实施,银青高速,无线网桥视频监控,东毛隧道,语音电话人员定位基站隧道监控停车场,项目全面实施（IP设置）,银青路基五标,贵州独平高速,项目全面实施（监控室机柜布线）,四、心得体会,在这段时间的学习过程中，我对部门很多产品从零学起，刚到公司的时候感觉压力很大，经过这些时间的认真学习和实际操作，调整心态，现已完全能融入公司的各项岗位职责和管理制度中。这些时间，感觉不仅仅是工作技能的提深，更宝贵的是对我人生观念和工作认识有了很大的改变，还让我对工作流程和工作方法有了深刻的体会。由于到达公司时间较短，不可能一下子将公司所有产品亲自操作一遍，但通过公司相关文档的学习收获颇多。希望以后有机会多多参加这些的项目。“九层之台，起于垒土；千里之行，始于足下”只有通过工作中的点点滴滴，脚踏实地做事，才能成为一名优秀的集成工程师。,五、职业发展规划,第二阶段,低姿态起步、踏实做事虚心请教，加强相关产品学习,成为一名优秀的集成项目管理工程师,相关证件的考取项目管理流程的学习,第一阶段,第三阶段,
