绿色物流与营销管理.ppt

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1、WelCome To This Course of Logistics,山东大学管理学院彭志忠,2,基于绿色的物流管理案例分析,一、绿色战略概念与案例分析,二、基于绿色价值链理论的物流管理,三、电子商务环境下的逆向物流管理,资料来源：Hua Song Professor of Renmin university of China,3,一、绿色战略概念与案例分析,绿色战略理念绿色经营原则,4,1）企业对环境的关注和利益的追求是否不能同时兼顾？2）把目前的主要产品和生产过程，加入持续发展的因素，以因应日后不管是国际或国内的商贸管制，或能源资源发生短缺时，可以有效响应和保持先机。3）日本铃木公司(铃

2、木企业在1989年10月即成立了“全球环境议题委员会”，并由一位高级行政人员主持，第二年进一步成立为“环境事务部”（Environmental Affairs Department），由高层的主管来组成管理委员会，以响应国内外相关的环境议题，制订政策和推行等)4）日本东芝公司（实施FREE+2A（无氟，再循环，能源的节约，环境保护+行动的规划和考评）战略，保护地球的生态环境）,一、绿色战略概念与案例分析,绿色战略理念绿色经营原则,5,1）竞争原则（Competition）2）有效分销原则（Channel）3）保全企业环境原则（Corporate Environment）4）承担社会责任原则（C

3、ommunity Responsibility）5）守法原则（Code）6）与消费者有效沟通原则（Communication with Consumer 7）地域居民对应原则（Consensus of Community）8）不断核查原则（Check）9）降低成本原则（Cost Down）10）持续性原则（Continuity）,一、绿色战略概念与案例分析,绿色战略理念绿色经营原则（10C原则）,6,1）研究（Research）将环保纳入企业的决策要素中，重视 研究企业的环境对策；2）消减（Reduce）采用新技术、新工艺，减少或消除有害 废弃物的排放；3）再开发（Reuse）变传统产品为环保

4、产品，积极采取“绿色 标志”；4）循环（Recycle）对废旧产品进行回收处理，循环利用；5）保护（Rescue）积极参与社区内的环境整洁活动，对员工 和公众进行绿色宣传，树立绿色企业形象。,绿色管理的具体体现-“5R”原则,一、绿色战略概念与案例分析,7,1）7-11于1994年制定了“7-11环境指针”和“7-11环境规约”两项制度，从而真正使环境意识贯穿企业经营的全过程，并指导企业进一步的发展。2）从7-11的环境指针和规约看，主要是明确规定有关环境保护和绿色经营的5个方面，包括企业事业活动中的社会责任；与顾客协作并做到信息公开；第三个原则是与社区合作，为社会作贡献；再次是将环境意识和管

5、理推广到各店铺和相关经营者中，从而形成一个整体的绿色经营体系；最后是努力实现绿色经营目标，并根据实际情况及时地修正目标。3）7-11形成了一个完整的绿色行动方案，从而保证环境政策能在整个供应链体系中得到实施，具体讲，对商品开发、生产，及共同配送、店铺经营和最后废弃物的处理都制定出了完善的规章制度和发展目标，并形成了一个完整的作业流程。,日本711的绿色经营体系,8,日本711的绿色经营体系,1）在商品管理上，规定了严格的环境规范条例，在此方面7-11通过各种商品开发团队对商品的质量、原材料、流通等各方面实行严格的监控，如日本大众食品协同组合是7-11食品类商品开发的主要组织，该组织除了进行一般

6、卫生管理外，还专门制定了一套独特的质量管理条例HACCP管理系统，该系统对原材料、工程、生产设备、职员、保管、流通等整个流程中所有可能影响质量的因素进行全面的控制管理；除此之外，作为销售终端的店铺，也拥有检查、管理的职责，同时7-11还积极地推进包装物的改革，以实现绿色包装，杜绝任何可能对消费者产生危害的因素。2）在物流管理方面，一是进一步推进共同配送，通过集约化的配送减少在途车辆和环境污染，以及由此产生的种种社会问题，二是严格加强对车辆的管理，车辆管理的主要内容是制定完善的自我检测制度，并准备通过尾气排放限制来缓解对环境的压力，与此同时积极导入绿色环保车，这种车不仅噪音小，而且CO2的排放量

7、比原来减少了20%，NOX的排放量比原来减少了80%，到2000年3月，7-11已在首都圈导入了40辆绿色环保车。,9,日本711的绿色经营体系,3）在店铺经营中，7-11还积极开展了节约能源的活动，包括节约用电，防止冷藏装置排放氟利昂、废弃物的处理等等。4）在为社会作贡献和维护消费者利益方面，7-11举办了全国清扫活动，该活动的目的在于消除公共场所的零散垃圾，为社会创造一个美好的环境。全国清扫活动一共举办了两次，一次是在1999年7月11日，参加的店铺有5055家，人数达16647人，清扫的地区主要包括店铺周围社区、车站、公园、河岸等，共回收垃圾约41吨。第二次是在1999年11月7日举行的

8、，参加店铺达7127家，人数21383人，共回收垃圾约57吨。通过这两次活动，7-11在社会公众中树立了良好的形象。,10,库 存,供应商,最终用户,对环境的关注,采购,制造,分销物流,消费,原材料,在制品,分销物流,销售点,反向物流,二、基于绿色价值链理论的物流管理案例分析,绿色价值链管理,11,二、基于绿色价值链理论的物流管理案例分析,绿色价值链管理 绿色供应链管理又称环境意识供应链管理（environmentally conscious supply chain management），它考虑了供应链中各个环节环境问题，注重对于环境的保护，促进经济与环境的协调发展。关于绿色供应链管理的确

9、切定义，目前理论界对此还没有一个统一的表述，但总的观点是指在供应链管理的基础上，增加环境保护意识，把“无废无污”和“无任何不良成分”及“无任何副作用”贯穿于整个供应链中，这就是绿色供应链管理。绿色供应链管理主要包括的领域：1）绿色设计与供应管理 2）绿色生产（绿色材料运用、绿色制造等）3）绿色物流 4）绿色营销 5）逆向物流等,12,二、基于绿色价值链理论的物流管理案例分析,绿色采购供应管理 1）在实施按单设计生产战略以前，与供应商建立起协同开发市场的伙伴关系，在设计初期供应商就加入进来，才能保证模块部件的可制造性以及合理、有效的供应（即符合企业和社会持续发展要求的经营），如果不能寻找到良好的

10、合作伙伴、建立起长期稳定协同发展的关系、共同设计开发产品，共同确立绿色经营标准、协同推动绿色生产，绿色供应链管理将不存在。2）美国的一项调查表明：材料经理认为谨慎开发供应评估标准非常重要。他们认为供应方环境评估中的九大重要标准是：(1)环境记录中的公众揭发；(2)第二层供货方的EFP评估；(3)危险物管理；(4)有毒废物污染管理；(5)在EPA中要求标注的17种危险材料；(6)是否通过ISO14000；(7)相反的物流计划；(8)产品包装中的EFP；(9)危险气体排放管理。3）目前跨国公司和国内成功的企业都非常重视对供应方的评估。如通用电气公司，原来企业过分重视采购的成本，由于采购成品质量对环

11、境保护不利，致使公司为了产品最终满足环保要求，大大提高了中后期的处理成本，甚至出现最终产品达不到环保要求。公司近年来改变了策略，大大加强对供货方的环境评估，如果供货方达不到通用电气公司的环保要求，公司将取消与其的合作。这种措施虽然增长了通用公司的采购成本，但大大减少了公司中后期的环保投入，不仅提高了最终产品的质量，更获得了可观的经济效益。,13,资料来源：Michel Leenders and Harold Fearon,Purchasing and Supply Management,11ed.(Chicago,IL:Irwin,1997),P.334.,二、基于绿色价值链理论的物流管理案例

12、分析,绿色采购供应管理中的TCO,14,宜家经营大事录,1926年 宜家的创始人英格瓦.坎普拉德出生在瑞典南部的斯马兰。1943年 英格瓦.坎普拉德创立了宜家公司，销售钢笔、皮夹子、画框、装饰性桌布、手表、珠宝以及尼龙袜等 一切低价格的产品。1950年 英格瓦.坎普拉德将家具引入宜家的产品系列中。1951年 出版第一本宜家目录。不久，英格瓦.坎普拉德决定停止生产所 有其他产品，集中力量生产低价格的家具，我们今天熟知的宜 家由此诞生。1953年 家具展销厅在Almhult开放。通过开放家具展销厅，宜家能够以 立体的方式展示其产品的功能、质量和低价格。家具展销厅的开 放是宜家概念形成过程中的重要时

13、刻。1955年 宜家开始设计自己的家具。1956年 宜家开始试用平板包装。1959年 Gillis Lundgren-宜家的第四位雇员-设计了TORE 托勒。,15,宜家经营大事录,1963年 宜家在奥斯陆郊外开办挪威第一家商场。这也是他们在瑞 典以外开办的第一家商场。顾问兼设计师 Marian Grabinski设计了MTP 书柜。1964年 对GLA 奥格拉椅子进行了重新设计，使其与宜家的风格、功能和价格等概念相吻合。1965年 开办斯德哥尔摩宜家商场。后来决定开放仓库，让顾客自 提货品，从此宜家概念的重要部分也随之诞生。1969年 设计师 Ake Fribryter设计了PRIVAT沙发

14、。这种沙发的底 座采用刨花板，它是一种低成本、耐磨且易于处理的材料，对宜家而言自然很合适。1973年 北欧以外的第一家商场在瑞士苏黎世郊外开办。1974年 Olle Gjerloy-Knudsen和Torben Lind设计了SKOPA 斯格 帕椅子。它由生产塑料碗和塑料桶的厂家进行生产，第一 次采用塑料原料。1980年 KLIPPAN 克利帕沙发诞生。,16,宜家经营大事录,1982年 LACK 拉克搁板诞生。1984年 斯德哥尔摩家居系列诞生，并获得瑞典优秀设计奖。1985年 Niels Gammelgaard设计了MOMENT 莫门特沙发。1994年 KUBIST 丘比思储物单元诞生。这

15、是宜家最早使用框架 板制造的产品之一。1995年 Richard Clack设计了DAGIS 达杰斯儿童椅。1998年 在中国上海开办第一家宜家商场。1999年 宜家的VARDE 厨房获得国际设计大奖。2001年3月 宜家在世界上首次采用带有印花的纤维板和刨花板 生产制作家具产品。2001年4月 宜家建立自己的铁路货运公司(IKEA Rail)。,17,宜家环抱大事录,1986年 宜家开始采用德国E1-Norm标准，这是世界上最为严格的木 质产品甲醛含量标准。1987年 一个超现代的检验所在瑞典阿姆霍特成立，检测产品原材料 和家具、棉纺产品的甲醛含量。1989年 颁布一项禁令，禁止在宜家棉纺产

16、品中采用溴化阻燃制剂(英国除外，遵循另行特别规定)。1990年 制定履行宜家第一个环境保护政策。1991年 开始履行关于热带林木使用的严格规定。1992年 禁止在宜家产品和宜家产品生产过程中使用对高空大气中的 臭氧层有害的CFCs和HCFCs。1992年 所有版本的1993年宜家目录册均采用TCF纸张。TCF意指(Totally Chlorine Free)完全不含氯，纸浆未采用氯成分 漂白。1992年 出于预防考虑，宜家将逐渐废止在产品中使用PVC材料。1993年 有关PCP(五氯苯酚)材料使用的德国标准规定被宜家采用，适用于宜家所有运营的市场。1993年 宜家参加了在多伦多举行的森林管理委

17、员会成立会议。,18,宜家环抱大事录,1993年 宜家坚决禁止在漆料中加入甲醛成分和香型溶剂。1994年 瑞士Spreitenbach宜家商场向顾客提供家具回收服务，旧沙发产品可以回收进行再利用处理。1994年 首次开展LCA生活周期分析，对涂漆刨花板和贴膜刨花板 对于环境的影响进行分析研究。1994年 哥德堡宜家商场设计建立了第一个生态平衡图表。1995年 采用严格标准，控制偶氮染料的使用。1995年 就宜家的六种主要货物运输方式进行环境影响分析。同 年，有关运输与环保的培训和发展计划开始实施。1996年 宜家在几个国家邀请130家欧洲运输公司参加环境研讨会。1996年 宜家南欧贸易公司引进

18、了简化“环境管理系统”，供宜家 供货商志愿参与。1996年 所有的宜家商场开始向顾客提供旧家具回收服务(不分产 品类别)，以便进行再利用处理。1997年 国际性的宜家集团环境协调网络成立，,19,宜家环抱大事录,1997年 宜家北欧贸易公司向宜家供货商提供一项内容极其完善 的环境知识基础培训。1997年 a.i.r产品系列诞生，包含充气沙发、休闲椅、座凳等。该系列名称的英文意思是“空气是资源”。1997年 与瑞典保护自然社团和一家回收利用公司合作开展了一 项节能灯市场推广活动。1998年 宜家按照环境标准评审宜家在欧洲的所有运载设备。1998年 德国Gardelegen的斯威伍德工厂获得ISO

19、 14001认证。这是宜家集团内部机构首次获取的一项国际环境管理标 准。1999年 宜家集团新环境保护行动计划开始实施。1999年 一项范围广大的宜家实木产品原材料产地追踪计划开始 实行。2000年 一项管理规范文件“宜家家居产品采购政策”发布。,20,宜家经营业绩,21,宜家经营业绩,22,宜家绿色价值理念,宜家的经营理念是提供种类繁多、美观实用、老百姓买得起的家居用品。1.广泛性：（1）广泛的功能；（2）风格范围广泛；（3）通过适当协调，可同时实现广泛的功能与风格。2.低价格 我们的产品开发员选择能够以最经济有效的方式进行生产的制造 商。我们的设计师总是推出低价格的解决方案。我们的采购公司

20、 寻求最佳价格，然后通过大量采购能够拿到更低的价格。你自己 挑选家具、自己提货、自己将货品运送回家并进行组装，从而节 省开销。3.设计精美、实用,23,宜家环保森林,1）大部分宜家产品原材料(约70%)是木材或木纤维。并要求所有用于宜家产品生产制造的木质原材料均应取自经林业监管专业认证的林带，或经FSC等具有同等效力的标准认证的林带。2）为了保护林业资源，宜家提出森林行动计划FAP(Forest Action Plan)，以系统地处理森林事宜。宜家在FAP计划中就实木质产品作出具体规定。规定内容分为4个阶梯式标准。3）阶梯标准1：可以说是供应商进入宜家世界的门票，要求：在未获得第三方独立机构认

21、证为有效监管林地的情况下，供应商不得采用来自于原始天然林或具高保存价值的林带的木材，作为实木质产品的生产原料。4）阶梯标准2：陈述了宜家供应商在实木质产品方面应当履行的最基本要求。5）阶梯标准3：为森林管理制度，是向标准4的过渡。该制度是由宜家自行开发和修订的标准文件。6）阶梯标准4：依据正规标准文件，对有效监管林带作出认证。目前，森林管理委员会FSC(Forest Stewardship Council)的认证是唯一符合宜家标准并被列为标准4的材料。,24,宜家环保供应商,宜家目前在全球50个国家拥有约2000家供货厂商，为宜家生产制造行销于宜家目录册和宜家商场内的所有产品。在财政年度200

22、0-2003年期间，宜家环境工作的一项主要任务是，帮助改善部分供货厂商的生产环境条件。具体措施是，向他们提供有关基本要求的文件材料，然后对于要求执行情况进行随后的跟踪检查。生产厂家对于制作材料和生产工艺的选择在相当大程度上取决于宜家提供的产品规格文件。文件内容包含了所有有关限制性规定，例如，对于某种化学成分、金属材料或其它原材料的指定使用。宜家同时对4SEA(4-point Supplier Environmental Assurance)的环境管理制度作了简化修订。该系统的目的是帮助供货商明确了解他们的生产活动对于环境造成的影响，从而鼓励他们以可持续发展的方式组织生产。根据一些国际通行标准如

23、ISO14001或EMAS登录计划，宜家供货商现已开始执行各自制定的环境改善计划。其中，部分供货商来自大型家具制造厂家Swedwood集团，该集团为宜家集团所有。,25,宜家环保运输,宜家货品由外部承运代理负责运输。所有宜家承运代理须遵从环境标准和多项检查，如环境政策与行动计划、机动车尾气排放安全指数等，必须达到最低标准要求。为了减少公路运输中尾气成分CO2的排放，宜家设法增加了产品的单位包装数量，如宜家产品的平板包装就是一种好的方式，可以最大程度地降低货运量。采用 CO2排放量较小的货运方式（如船舶和火车货运方式、联合运输 方式），同时，所有宜家仓库现已连接于或直通于铁路网或货运港口。目前，

24、宜家已建立铁路公司，以确保铁路承载能力，提高铁路货运比例。,26,宜家环保商场,每一家商场拥有一名环境协调员，在商场员工中组织开展环境知识培训。在废品管理方面，宜家向所有商场发布指示，要求商场将各自产生的垃圾废品分拣成为至少五大类，以便回收处理。这将意味着，约75%的商场废品都可以得到回收。提高商场能源使用率，是宜家环境行动计划的另一焦点问题。所采取的措施包括推广使用新型节能照明产品，试用如太阳能、地热和来自地下蓄水层的他种能源。除废品管理和能源使用两个方面以外，宜家还在其它工作环节设计了众多旨在改善环境的方案措施，例如在商场组建和送货服务方面。,27,宜家环保原材料与产品,纺织品和皮革中使用

25、的偶氮染料在某些情况下会释放出对健康有害的芳基胺。宜家的产品中禁止使用含有这些物质的染料。与之相关的法规则只要求对与皮肤直接接触的物品禁止使用偶氮染料；而我们系列中的所有产品均禁止使用这类物质。镉是一种无法销毁的重金属。我们禁止使用以镉作为添加剂的原材料。CFC和HCFC是对高层大气中臭氧层有害的物质。宜家在几年前就开始禁止在其产品中使用这些物质。羽绒和羽毛用作枕头和被子的充填物。我们使用的原料不是取自活的禽类，而是家禽业的副产品。阻燃剂是化学制剂的统称，通常是有机溴化合物，用来降低产品着火的隐患。计算机以及某些家具纺织品和窗帘中会用到阻燃剂。但由于溴化合物阻燃剂对生物有害，因此，我们已经决定

26、在家具和纺织品系列中避免使用溴化合物阻燃剂。,28,产品开发员Pia Eldin Lindsten在1996年接到设计一种新型杯子的任务，她同时还被告知这种杯子在商场应该卖到多少钱。就邦格杯子而言，价格必须低得惊人-只有5个瑞典克朗！这种杯子的价格必须能够真正击倒所有竞争对手。事实上，Pia也正是由此而想到给这种杯子起这样一个名字，意思是有力的一击邦格！,Pia及其同事必须充分考虑材料、颜色和设计等因素。例如，杯子的颜色选为绿色、蓝色、黄色或者白色，因为这些色料与其它颜色(如红色)的色料相比，成本更低。,罗马尼亚的一家工厂是邦格杯子的供应商，与宜家合作已经有15年了。长期合作关系使双方积累了大

27、量有关产品需求和销售前景等方面的知识。,每个货拍可装2024个杯子，通过铁路、公路或海运将杯子从罗马尼亚运至世界各地的宜家分销中心。当然，运输过程确实对环境产生影响，宜家正在开展相应的工作，以减小对环境的不利影响。,顾客对低廉价格的贡献是，在自选区挑选所需产品，自行运货回家，并按照组装说明自行组装。当然，许多人是从宜家的产品目录选择自己所需产品的。,宜家产品案例-杯子,29,宜家产品系列中总共有大约一万两千种产品。宜家产品目录不仅仅展示宜家广泛的产品系列，您从中还可以找到更好地安排家居的灵感和新颖、经济、实用的解决方案。,宜家战略之三：产品广泛,30,1）实施全方位设计。企业要实现绿色经营或战

28、略，首先就要在产品和流程方面采取一种全新的设计理念，从而将整个工业体系和经营流程作为一个整体，而非一个个分散的组成部分对待。2）利用创新技术。实施全方位设计，要求引进能够替代原有技术的环保技术，企业可以采用新的产业技术，尤其是那些基于自然物质、自然进程的新技术，来替代旧的、过时的技术。3）重新设计生产模式指的是企业实行闭环式的生产模式制造新产品，设计新 程序，从而杜绝任何形式的浪费。4）转变经营模式涉及到企业运作方式的变革，这种变革主要是改变企业单纯将自己定位于物质产品和服务的提供商，转而通过强调为顾客提供更多的附加值，来实现企业的持续发展。5）对自然资源进行再投资。必须对最重要的资本形式（人

29、类的自然栖息地和生态系统）的存储、维护和扩展进行再投资。疏于对自然资源的保护和再投资，也会间接地影响企业的收益。,绿色产品生产策略,31,1）GM的研究领域主要包括3项内容和2个层次的全过程控制。2）3项内容是指绿色资源、绿色生产过程、绿色产品，这3项内容涉及的领域是环境、资源优化和产品制造。3）2个层次的全过程控制：一是指具体的制造过程即物料转化过程控制、充分利用资源、减少环境污染、实现具体绿色制造过程控制；二是指在产品设计、制造、装配、包装、运输、使用以及报废后回收处理整个产品生命周期中每个环节均充分考虑资源和环境问题，以实现最大限度地优化利用资源和减少环境污染。4）产品多生命周期工程(P

30、MLE)5）绿色设计的并行工程模式,绿色生产管理,32,1）企业物流包括企业从原材料供应，产品生产和产品销售的全部活动，它由供应物流、生产物流、销售物流和逆向物流构成。绿色物流就是在闭环的物流的各个环节包括运输、储藏、包装、装卸、流通加工和废弃物处理等物流活动中，采用环保技术，提高资源利用率，最大的降低物流活动对环境的影响。2）绿色物流体系的建立 3）运输的计划化和集运 4）从自营物流转向第三方物流 5）物流作业的整合（标准化、合理物流网点的建设、中心内合理运作）确立起合理的商物分离体系,绿色物流管理,33,研究绿色营销 收集绿色情报信息 实施绿色工程，开发绿色产品 使用绿色标志 采用绿色包装

31、 合理确定绿色产品价格 开辟绿色销售渠道 实行绿色促销 加强绿色销售服务,绿色营销管理,34,三、电子商务环境下的逆向物流管理,逆向物流概念图,35,三、电子商务环境下的逆向物流管理,逆向物流管理问题 在逆向物流流程中，经过的第一个阶段就是收集活动，即处理要求回收商品、剩余物或副产品的要求，并将这些产品或物质运往制定的地方，然后进一步检查和处理的活动。从这个意义上讲，确定产品或物质的地方、取汲、运输，并在相应地方进行储存都是属于收集活动范畴。在收集活动阶段，物流管理的主要挑战在于发生活动的不确定性，即在什么地方将用过的产品进行回收，回收量有多大以及回收的时间，这些问题对于规划和控制收集流程造成

32、了阻碍。进一步讲，这些要素是整合前向供应链和逆向供应链的关键决定因素，因为逆向物流的发生也需要利用大量的管理资源和设施，例如如何安排逆向运输、如何安排车辆，这种逆向物流活动对整个生态系统以及产业再使用活动会产生什么样的影响等等。产品进入逆向物流后的第二个问题是产品质量问题，这个问题发生于挑选阶段，在该阶段需要决策产品或部分产品是否能再使用、再生产、再循环或者废弃，对于需要进入商业过程的产品，物质上的核查是必要的，这就涉及到审核的标准以及途径等问题。,36,逆向物流管理问题 再生产是一系列的过程，以对商品或物质再次进行加工或改造，使之成为可使用的产品，再生产过程中涉及到的主要活动包括清洁、拆卸、

33、替换或再装配。对于再生产活动，物流管理主要涉及的问题有产品拆除和拆装活动。一般而言，拆除活动一方面是一项劳动密集型活动，另一方面及时拆除活动需要大量的存储能力，这就涉及到如何有效地组织再生产活动，并且在这个过程中，以最合理的存储水准支持再生产活动。对于很多企业而言，再生产是一个非常敏感的问题，由于再生产的对象是特定的产品，因此，如果有第三方能有效地介入其中，则能了解到全面深入的产品信息，这个方面有些类似于逆向工程，即在了解原有产品技术性能的基础上进行再加工或改造。再使用意味着返还的产品经过处理加工后，具有了良好的质量和使用价值，以至于能在相同的市场或转换的市场再次进行销售使用。这类产品通常包括

34、可再使用的瓶子、容器以及很多租赁的设备等，以及经过处理后的使用过的产品。再分销主要指的是产品从进入市场直到销售者手中的全部物流活动，很显然这个活动涉及到产品的储藏、销售和运输。此外，对可再使用产品的营销要求相关团体之间有效的沟通，并且具备一种机制以提供这种逆向商品流通的需求。,三、电子商务环境下的逆向物流管理,37,电子商务和逆向物流,38,再生产部件或设备的促销与新产品促销的主要区别在于前者更多的是需求驱动，而后者是供应商驱动，对于旧部件和设备的供应，一般是由潜在的需求方提出所需物品的详细要求，然后由供应方实施详细的采购活动。在这种状况下，这种电子商务模式会有两个非常显著的特点，一是旧部件或

35、设备的供应电子商务或多或少趋向于特定的地理范围，诸如美国WWW.USERS.COM就只局限于美国市场。其次，所需要产品的识别是这类电子商务成功与否的关键，这就意味着感兴趣的双方必须能相互接触，并且就交易的产品或部件确立一个共同、独特、清晰的框架。目前能解决这个问题的除了这类产品的目录外，大量的搜索引擎为寻求潜在的供应商提供了可能，例如WWW.FIND-A-PART.COM等。这类产品的识别还可以通过口头沟通以及借助互联网上对某些关键特性的进一步了解（如品牌、描述、编码等）而得到强化。,用过产品或设备供应的电子商务模式,39,这类模式在逆向物流电子商务中较为少见，其主要原因在于这类模式不是将电子商务作为既定实践和服务在逆向物流中的移植运用，而是完全构筑一个新的业务活动和运作模式。完整的逆向物流解决方案是在特定行业组织和运作全面的逆向物流活动（如医药行业等）。通过这种模式，客户有两种选择，一是描述退货情况，在确立定额和协议价格的基础上，销售产品；二是确立他们要设置的逆向物流额度。,逆向物流解决方案,40,谢谢！请多指正,