养老住宅老公寓晖堂商业策划书.doc

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1、养老住宅老年公寓春晖堂商业策划书 目录1第一章 总概论 3第二章 公司介绍 321.1公司基本信息 32.2团队简介 42.3公司构架 6第三章 企业发展战略 63.1第一阶段战略 73.2第二阶段战略 73.3第三阶段战略 9第四章 项目介绍 94.1培训项目 114.2免费项目 114.3特色项目 13第五章 市场分析 135.1市场介绍 195.2目标市场 21第六章 竞争分析 216.1竞争对手 226.2合作伙伴 23第七章 销售计划 237.1 销售策略 237.2定价策略 247.3整合营销传播策略 277.4渠道策略 29第八章 财务分析 298.1主要会计报表 338.2财务

2、分析指标及其表述 35第九章 融 资 359.1成都地区融资渠道 359.2成都地区大学生创业优惠政策 37第十章 风险控制 3710.1财务风险 3810.2融资风险 3910.3市场竞争风险 41第十一章 附录 4110.1 成本与定价分析（以项目制运行方式为基础） 4310.2 市场调查及数据分析 第一章 总概论今年是我国进入老龄化社会10周年，“朝阳人群”日渐成为中国的“朝阳产业”。随着新中国的同龄人步入老年，我国将出现第一次老年人口增长高峰，“银发经济”在中国市场潜力巨大。从事老年服务业，既有助于解决老龄社会带来的一系列问题，推动整个经济社会的发展，又有较低的市场准入门槛和相当可观的

3、利润收入。截至2006年6月1日，我国60岁及以上老年人口总数为14657万人，并据相关部门预计，2014年将达到2亿， 2037年超过4亿，2051年达到最大值。而在成都地区，根据市老龄委办公室的统计，截至2008年12月31日，全市60岁及以上老人达186万人，占总人口的16.5%，而预计65岁以上老年人口2030年将达到284万。在我国，家庭养老功能不断弱化，老年群体经济能力不断加强，精神文化生活相对欠缺，导致老年服务业具有巨大市场开发潜力。同时我国“银发产业”仍处于“尿布时代”，属于待开发产业，尚属于不成熟阶段，存在很多弊端，例如2005年老年市场需求为6000亿元，2010年将达到1

4、万亿，但我国每年为老年人提供的产品还不足500亿元，又如目前全国老年大学和老年学校共3.6万多所，在校学员410万人，其规模水平远远不足以满足老年群体对精神文化的需求。老有所养的老人未必老有所乐，因为物质上的满足并不能排遣老人们精神上的孤独落寞。在此背景下，春晖堂公司应运而生，集老年人休闲，娱乐，学习，保健为一体，建立起一家综合型老年人服务机构，旨为老年人提供各类高品质专业化服务，以期我们的客户真正做到老有所享老有所乐。春晖堂将以精心服务为根本，以科学管理为依托，以求实发展为方向，以锐意进取为目标，为老年群体提供高品质专业化的全方位多层次服务与产品，使得我们的客户真正享受到丰富多彩的老年生活。

5、春晖堂团队成员充满活力，富有创意，勤恳耐劳，富有责任。我们将建立健全科学的人事管理制度和科学的商业营运模式，并采用市场细分战略，针对相应的市场空缺，针对不同的目标消费群体，提供相应的老年大学，保健品，结伴旅游等产品与服务。公司发展前期，根据市场调研和市场分析，我们将针对成都地区老年群体中家庭养老功能弱化，消费能力不断提升，精神文化生活相对欠缺的现状，改变传统的养老院经营模式，建立起一家综合的全方位多层次的老年群体服务机构，培养优秀的企业文化，树立良好的企业形象。通过前期的宣传和收益，我们将陆续推出老年服务项目，开设更多的老年课程，并在与客户建立了良好的沟通桥梁后，开始与保健厂商和旅游商密切合作

6、，为老年群体提供优质的保健产品和旅游服务。春晖堂的发展日趋成熟以后，便逐渐扩大规模，深入成都各社区以及周边地区，在深入调研后开设分店，统一规划管理运营，达到人力资源物质资源客户资源共享，充分发挥规模效应，降低各项成本，将春晖堂品牌化。本公司由创始人集资，初期一次性投入资金10万，并采取融资贷款方式逐渐扩大规模和经营项目。现在便一一详述商业计划各部分内容。 第二章 公司介绍2.1公司基本信息 1、公司名称：春晖堂 2、公司性质：有限责任公司 3、公司宗旨：为老年人提供各类高品质专业化服务，以期我们的客户真正做到老有所享老有所乐。4、公司理念：精心服务，科学管理，求实发展，锐意拓取本公司旨在为老年

7、群体提供一系列高品质专业化的综合型服务，以精心服务为根本，以科学管理为依托，以求实发展为方向，以锐意拓取为目标，力求营造一个和谐，美满，幸福，温馨的老年家园，让老年人在操劳半生之余，真正享受丰盛的精神文化大餐。本公司将创建优秀的企业文化，树立良好的企业形象，在追求盈利的同时，力争服务于社会老年群体，在一定程度上有助于解决老龄化社会带来的一系列社会问题，推动经济社会的发展。 5、企业文化：责任明晰，管理科学 6、市场定位：各种消费能力和消费需求的老年群体 7、公司产品：老年课程，保健品代销，结伴旅游项目，棋牌乐器娱乐项目，老年志愿者项目，反哺园2.2团队简介在团队整体水平上，本团队4名成员分别学

8、习过金融，国际贸易，物流，管理，会计，审计，财税方面的相关知识，专业基础知识扎实丰富，并都在学生社团中担任过重要职务，有很强的社会实践能力和人际沟通能力，而且分工明确，责任心强，所以整个团队水平达到了一个较高的程度。在成员职能分配上，本团队综合各位成员的兴趣爱好，专业知识，实践经历以及个性特质分配职能，使得成员之间优势互补，有利于团队成员最大程度发挥其优势，并且明晰的职能分配也有利于责任的明确。在团队工作制度上，对于重大决策，本团队都会进行认真而细致的讨论，并且每位成员对决策都有发言权和表决权。就具体工作而言，本团队有着明晰的责任制，使得每位成员主动肩负责任，专注团队工作，提高工作效率。而对公

9、司有较大贡献的成员，会给予相应的物质奖励。在绩效考核上，本团队每一阶段都将定期进行绩效考核，认真总结本公司这一阶段的运营情况以及各部门的工作情况，探讨公司出现的问题和，商议未来发展道路，查缺补漏，敦促每个成员认真对待自己的工作。在团队理念上，本团队立足实际，注重创新。创新也许不重要，有用的创新才最重要。本团队鼓励每位成员提出立足实际又具有前瞻的新想法、新方案，鼓励成员随时关注老年服务市场变化，关注国内国外本行业的实际情况和可以借鉴的经验教训，使整个团队生机勃勃，充满活力，与时代同步。2.3公司构架公司的部门分配综合考虑了每位成员的专业知识，理论以及实践能力，工作实习经验，学习经历和性格特征。公

10、司的职能分配能够充分保证每位成员的优势能够得到充分发挥。 姓名职务方向职责成员一CEO全面负责公司的经营发展业务人事制定执行人事管理制度，薪酬制度，分配制度，奖罚制度成员二市场负责公司服务项目与产品的市场调研，市场宣传运营负责公司日常业务的运营采购采购公司经营所需各类材料设备的采购成员三CFO记录经济业务，组织会计核算，编制财务报表拟定投资筹资方案，编制财务预算成员四会计管理企业财政收支，核对账单销售负责与第三方合作提供老年人服务项目或产品第三章 企业发展战略3.1第一阶段战略经营目的：不以盈利最大化为目的，其盈利项目能保证公司正常的日常运营，在成都老年群体中树立春晖堂良好的企业形象，让本公司

11、提供的优质专业精心服务深入客户心中，并为公司相关业务的开展和进一步的市场拓展打下坚实的基础。经营方式：通过对成都市具有典型代表的几个居民区进行深入细致的市场调研后，初步定位老年人的消费水平及消费需求，通过印发传单，登刊广告，网络宣传，推出本公司收费的老年课程项目，并以免费的棋牌乐器娱乐休闲项目和茶饮点心吸引客户，同时积极开展老年人交友老年人志愿者活动，树立社会公众形象，让老年人觉得成为我们客户真正能做到老有所享，老有所乐。战略目标：所为万事开头难，该阶段最为关键的是将我们公司理念中的精心服务推向客户群体，让他们切实感受到春晖堂专业精心的高品质服务，建立公司与客户之间良好的沟通和合作关系。并在免

12、费项目中，真正认识到老年朋友的消费需求，隐形地做进一步的市场细分，以便推动相关项目的发展，为进一步拓展市场做铺垫。困难分析：市场调研可能有误，宣传力度也许不够,对专业人才的吸引力或不足解决方案：市场调研或多或少与实际情况有一定偏差，比如说由于老人攀比心理而故意虚报实际收入，也容易遇上闭门羹。鉴于此，我们将通过联系社区物业管理人员，自明身份和意图以便取得老人信任进行调研，另外这只是我们的初步调研，在我们与第一批客户建立起良好的沟通关系以后，我们便能从日常谈话和观察中真正了解客户的实际需求和消费能力，也便是隐性的第二次调研，以便及时改变运营方向，服务社会，兼顾盈利。 在宣传上，我们力求以点带线，以

13、线带面，先立足于一两个居民区重点宣传，除在小区之外，我们还会在热闹繁华的地段分发传单，并通过居委会或物业管理公司进行直接到家的宣传；另外还会在家庭知音等具有影响力的杂志上刊登广告，以及通过电视广播和网络宣传，力求做到宣传到位，及时推出我们的免费和部分收费项目。 由于本公司尚处于襁褓之中，还未在公众面前树立起良好的企业形象，所以企业在引进专业教授人员方面略显薄弱。本公司通过开设多门课程，每位老师一周讲授一门课的形式，招收在读大学生或研究生从事老年课程的教授工作，当然需要对其讲授能力进行面试。这样即弥补了专业讲师的不足，又降低了成本，也拉近了老年客户和年轻人的交流。3.2第二阶段战略经营目的：主要

14、以盈利为目的，进一步开拓市场经营方式：在树立起一定的企业形象后，以精心服务为根本，科学管理为依托，求实发展为方向，锐意拓取为目标，不断推出新的项目。免费项目上，可以走子女路线，陆续推出面向其子女的老年心理知识培训，老年保健培训，并逐步丰富棋牌乐器项目，老年志愿者和反哺园特色项目。在收费项目上，可陆续推出老年大学其他课程，并在建立了良好的合作与沟通关系后，开展相关的保健品代销项目和老年结伴旅游项目。战略目标：进一步细化公司的服务项目，针对不同目标消费群体有的放矢，在同地区同行业中率先创立出具有一定吸引力的特色产品，拓展市场份额困难分析：盲目扩大业务具有风险，与保健品厂商和旅行社合作具有不确定性解

15、决方案：随着业务的扩大，公司原有的机制和运营环节必然会较大幅度调整，成本也会相应增加，风险也会相应增加。我们应该对第一阶段的客户进行隐形而深入的观察后，真正了解老年客户的消费能力和消费需求后，再合理地开展新的服务项目，并科学地制定出相应的运营机制。 与保健品厂商以及旅行社的合作关系到企业的社会形象，我们必须通过认真考察，择优选择信誉良好的合作伙伴，坚决杜绝伪劣产品和低质服务，真正开展有利于老年身心健康的保健型项目和旅游型项目。3.3第三阶段战略经营目的：扩大企业规模，延伸覆盖地区经营方式：总店-连锁店式。在第二阶段顺利进行的基础上，公司的整个运营模式都日趋成熟，便可复制总公司模式在周边地区开设

16、分店，再逐步向周边其他地区或其他城市开设分店。战略目标：通过开设分店，加强公司在本地区本行业的影响力，并逐步开设其他地区的市场，共享资源，优势互补，形成一定的规模效应，以期打造出公司的拳头产品和特色项目，进一步提高公司的核心竞争力。困难分析：总店模式也许并非最优，在周边市场上公司力量相对薄弱解决方案：对周边地区做认真的市场调研后，我们会根据当地老年群体实际的消费能力和消费需求逐步开设相应适合当地客户的服务项目，很多地区也许总店模式并不能一步到位，就需要耐心从零开始，从头做起。 公司在周边地区影响力较小，可通过前一阶段的老年结伴旅游活动在旅游地树立起一定的企业形象，并配合在周边地区的大力宣传，免

17、费在新兴市场所在地举办公司服务成果展吸引老年朋友。 SHAPE * MERGEFORMAT 第四章 项目介绍4.1培训项目六十岁退休，这仅仅是一个上班的年限，现在社会上有套顺口溜：六十小弟弟，七十多来兮，八十勿稀奇，九十蛮神气。少年、青年上学读书，他们站在生命起跑线上，前途无限、璀璨一片，老年人进老年大学似乎有一种“重新开始”的感觉。书包往课桌上一放，屁股往板凳上一坐，顿时荣辱皆忘，一身轻松，家庭的噜苏、社会的烦恼，统统丢在一旁，面对着黑板和黑板前的老师，你顿时会感到自己年轻了几十岁。好象有人轻轻按了一下你生命机上的“速退键”，使你一下子回到了你的孩提时代；点名时你应答个“到”，你不能随便走来

18、走去，坐在位子上眼睛看着老师，先生讲学生听，有疑问要说话必须先举手巴甫洛夫的高级神经活动学说告诉我们，这一连串的行为动作和由此产生的心理过程在你大脑皮层上会新出现一连串的兴奋点，或者激活已经淹没几十年的、你求学时代大脑皮层的兴奋灶，重新兴奋起来，这些兴奋点形成一个优势兴奋中心传导到你的神经系统便是良性刺激，反反复复地刺激着你，使你的心理和生理发生着变化。 资料显示：我国六十岁以上的老人占全国总人口的12%，并且每年以3%的速率递增着，我国已进入老龄社会。养生的方式多多：运动养生、营养养生、静坐养生、书画养生、谈笑养生、垂钓养生、花鸟养生、自然养生、博弈养生所以进入老年大学对生命有着无法估量的积

19、极意义。 通过老年大学的课程学习，不仅能增添自身美感、陶冶情操、鼓励自我，同时也给社会创造了欢乐。“空巢”老人的那种孤独感、寂寞感、失落感、无助感、无奈感在这里将会一扫而光，取而代之的将是对生活的激情和信心。而老年大学的一大特点就是集聚了庞大的老年群体，既有高龄的又有低龄的；既有白领又有蓝领，文人墨客，男女异性，都在其中，这为“空巢”老人广交朋友满足其求友需求搭建了平台。“空巢”老人不仅可以在这里释放烦恼，消除疑虑、解除苦闷，获得关爱和安慰，而且还能提高自己对社会现象评价和审视的水平，使自己胸襟开阔，豁达大度，在一个大家庭的高层次上面对一切，让思想充实、情感充实、生活充实，产生朋友遍天下，“空

20、巢”不空的感觉。 1、文体类 （1）声乐课 尼采说：“没有音乐，生命是没有价值的。”贝多芬说：“音乐是比一切智慧、一切哲学更高的启示。”本课程中，您将学习基本乐理知识,学习科学而系统的发声方法,培养良好的歌唱姿势.通过训练能初步掌握运用正确的呼吸方法,正确的吐字和咬字,并 ,逐步扩大音域,培养歌唱时掌握节奏的基本能力 （2）绘画课 雷诺阿说：“绘画不是供观赏,而是要和它一起生活的。” 罗丹说：“美到处都有。对于我们的眼睛，不是缺乏美，而是缺乏发现。”石涛说：“天地以生气成之，画以笔墨取之。”在本课程中，您将学会艺术鉴赏，创意手工，空间搭建,自由创作。让您利用色彩、线描、泥塑、空间搭建、艺术设计

21、等多种形式及综合材料，在创作中建立自信心，培养观察力，表现力和毅力。 （3）舞蹈课 杜牧曾道：“霓裳一曲千峰上，舞破中原始下来。”岑参也道：“美人舞如莲花旋，世人有眼应未见。”在本课程中您将学会基本的各种舞蹈姿势，脚步分解，并且培养出一定的艺术气质，并能通过舞伴结交挚友。 （4）书法课 古人论书云：一须人品高，二须师法古，是书之法，学者习之，故当熟其手，必先修诸德以熟之以身，德而熟之以身，书之于手，如是而为书焉。在本课程中，您将学会临摹与创作研究、中国书法史、书论名著选读、古文字学、碑帖鉴定、国画基础、篆刻、诗词格律等。您将学会书法艺术原理和技法规律，掌握科学的书学理念和有效的艺术学习方法。

22、（5）英语课 只会道故乡话，不敢远离家门！只会说外邦话，无法面对世界！掌握英语，您将引领老年时尚潮流。在本课程中，您将学会英语字母的基本发音，掌握正确而常用的英语单词，词组和句子，并最终能用英语进行一般日常交流。 （6）乐器课 冼星海说：“音乐，是人生最大的快乐；音乐，是生活中的一股清泉；音乐，是陶冶情操的熔炉。”在本课程中，您将学会葫芦丝，二胡等乐器的基本理论，基本弹奏方法，并参加定期举办的乐器演出活动。 （7）太极拳 杨潜曾言：“天地为一大太极，人身为一小太极。”武禹襄也道：“行气如九曲珠，无微不到；运劲如百炼钢，何坚不摧?”在本课程中，您将学会传统武术之太极拳要素，集技击实践、功力演练、

23、美感展现于一体，以达到强身健体，修养身心，预防疾病的作用。2、培训资讯类 （1）金融知识培训 中国金融市场潜力巨大，老年客户一般都有自己的积蓄，但是其金融知识有限，投资意识淡薄。在本课程中，您将学会基本的经济常识，并学会用特定的经济方法分析热点经济话题，学会科学理财，合理投资，摆脱单一的银行储蓄模式，进行更为科学合理的资产分配。作为西南财经大学金融学院的研究生，我们也具备相应的专业知识教授此课程。 （2）法律知识培训 老年人很可能与他人存在财产纠纷等法律问题，而且老年群体一般法律常识比较薄弱，所以很有必要对我们的客户提供法律知识培训。在本课程中，您将学会基本的法律常识，并学会用相关的法律知识分

24、析具体法律案件。专业老师将传授您基本的法律知识，让你通过合法权利保护自己的切身利益。 （3）保健知识培训 健康是老年人以及其子女最为关注的一个话题，也是老年群体最为关注的一个问题。在本课程中，您将学会基本的养生保健常识，合理的食物疗养方法，自我心理调节，以便您合理养生，科学进食，保持良好心态，寿比南山，松鹤延年。4.2免费项目 1、棋牌休闲娱乐项目 我们将免费提供棋牌以及相应的桌椅场地等设施，并备茶水点心供其休闲之需。同时，定期举行相关挑战赛，增加活动趣味性。 2、乐器文艺娱乐项目 我们将免费提供乐器以及相应的桌椅场地等设施，以便老年人陶冶情操。 4.3特色项目 1、老年志愿者项目 我们将通过

25、客户志愿报名的形式，选出一部分志愿者，去社区帮助困难老人，即有利于帮助社会弱势群体，又让老年客户通过有意义的善举实现自我价值的认可。对于积极参加此类活动的客户，我们将在其他收费项目上提供一定的优惠。 2、反哺园 我们将定期开展客户及子女的互动活动，拉近最亲的两代人之间的距离，并向其子女简介老年心理知识，老年保健知识等内容，以便其子女能在物质和精神上更好地反哺老人的养育之恩。 3、结伴旅游 在我们和客户之间建立起良好的合作关系以后，便可以与信誉良好的旅行社合作，组织老年人结伴而游，并可开设富有创意的新项目，比如说针对老年人当年结婚都很简单朴实的情况，我们便可开始“银婚蜜月游”之类的活动，既能让老

26、年人弥补当年因为物质条件简陋而造成的遗憾，又能增加本公司的盈利收入，可谓一举两得，双方受益。 4、保健品代销我们将与信誉良好的保健品厂家联系，代销一些质优的保健品，让我们的客户切实享受到高品质的保健产品，以延年益寿，乐享天伦。 第五章 市场分析5.1市场介绍 1、老年服务业的产业背景老年服务业指为满足老年人的特殊需求而对其提供产品和服务的产业。随着社会的发展，老年人需求日渐多异，使得老年服务业所涉及的领域也日趋多样化。除了与老年人医疗保健相关的医疗保健业和为老年人居家生活提供服务的家庭服务业外，针对老年人金融服务的金融业和为老年人休闲娱乐提供服务的旅游业和娱乐业，专为老年人继续学习提供服务的教

27、育业，还有专为老年人提供各种咨询的咨询服务业也开始被人们重视。老年服务业的发展不是孤立的，而是有着深刻的社会背景。首先，我国人口老龄化是促进老年服务业发展的基础条件。人是市场的主体，一个市场能否形成，在很大程度上取决于人口的数量，因为人作为消费者，是市场需求的提出者和原动力。缺乏一定数量的人口，是难以形成市场的。中国在上世纪末已提前跨入老龄化社会。在全国老龄办发布的中国人口老龄化发展趋势预测研究报告指出：截至2006年6月1日，我国60岁及以上老年人口总数为14657万人（按国家统计局公布的数字，到2006年底增长为14901万人），人口结构成为老年型。按照年龄结构分组，全国60-64岁老年人

28、占全部老年人的比例为30.3%， 65-69岁占25.5%，70-74岁占20.6%，75-79岁占13.1%，80岁及以上占10.5%。80岁及以上的高龄人口1619万。与2000年第一次抽样调查相比，老年人口占总人口比重由10.2%提高到11.3%。在未来近半个世纪中,中国的老年人口还将继续呈现快速增长的发展趋势,，2014年将达到2亿，2037年超过4亿，2051年达到最大值。图表一：我国老年人年龄人数比数据来源中国人口老龄化发展趋势预测研究报告图表二：中国老年人口未来预期数据来源中国人口老龄化发展趋势预测研究报告而与此同时，因生活水平和医疗技术的提高，人口老龄化还伴随着人口高龄化现象。

29、高龄老人占老年人口的比例也从9.2%增至10.7%，高龄人口的增多，使得全社会的老年抚养系数从2000年的15.7%增长到16.4%。不断壮大的的老年群体和众多的高龄老年人消费需求特俗，使得老年服务业有相当大的发展空间。参看图示：图表一：我国老年人口规模巨大 新华社发其次，家庭养老功能的弱化促进老年服务业的开展。随着计划生育的实施，家庭的小型化，“四、二、一”家庭（即一对夫妻赡养四位老人和抚养一个孩子）的增多，更使这一照料需求与照料供给的矛盾日趋尖锐。高龄和带病老年人的生活照料需要家庭和社会来承担。随着市场经济的发展，年轻人在外工作多，且大多是独生子女，还要照顾孩子，照顾老人时间大大缩短。空巢

30、老人问题越发严重，已逐渐引起社会的关注。据2007年全国老龄办发布的中国人口老龄化发展趋势预测研究报告，城市老年人独立居住的比例占49.7%，其中独居户占8.3%，夫妻户占41.4%，与其他家庭成员一起居住的占50.3%；农村老年人独立居住的占38.3%，其中独居户占9.3%，夫妻户占29.0%，与其他家庭成员一起居住的占61.7%；城市空巢老人家庭增加较快，农村中与其他家庭成员共同居住的老年人比例明显高于城市。客观现实说明，社会迫切需要老年服务行业来弥补家庭养老功能的严重弱化，给予老年人温暖的晚年生活。图表二：“空巢老人”比例明显增加；老人不安情绪调查 新华社发再次，老年人经济承受能力的加强

31、也给了老年服务业强大的推动力。老年人不断增长的收入水平,使老年人同时还有着不断增长的独立消费能力。根据中国老龄科学研究中心一项调查,目前中国城市老年人中有42.8%拥有存款,仅退休金一项到2010年就将增加到8383亿元,到2020年为28145亿元,2030年为73219亿元。此外在城市60-65岁老年人口中,大约45%会选择继续就业,除有退休金之外还将会有额外收入。而根据我国老龄工作委员会预测，我国老年人口消费规模到2010年外国老年人消费将超过1.4万亿元，2020年为4.3万亿元，而到2030年将突破13亿大关。图表三：“我国老年人口未来预期消费规模 新华社发最后，老年人口的精神文化生

32、活缺失也是老年服务事业的产生和发展的重要原因。作为特殊年龄段，老年人的需求是多种多样的，除生活需求外精神文化需求也极其重要。对于老年人来说，他们不仅希望能够吃饱穿暧，而且希望能够享受经济社会发展的成果，使生活过得更充实更有意义，使自己能够不断地完善提高，以实现自我价值。而这些需求的满足，都离不开老年服务业的发展，都需要老年服务业为其创造条件。发展老年服务业可以更好地满足老年人日益增长的需求，提高老年人的生活质量，增进老年人晚年生活的幸福程度。晚年生活幸福是每个老年人所追求的目标，要实现这个目标，仅仅依赖物质基础是不行的，老年服务业将为老年人提供了丰富的精神文化大餐，以便他们在享受较为优越的物质

33、生活之余，丰富自己的精神文化生活。所以，我国的老年服务事业的发展是在一定的时代背景和社会基础下应运而生的，它是人口老龄化、家庭小型化发展、国家经济发展，老人收入提高和老人精神文化生活的空缺的必然结果和客观要求。有投资者说：“人类在18世纪发现了儿童，19世纪发现了妇女，20世纪发现了老年人。”如今，银发产业被认为将是21世纪最赚钱的十大产业之一。有说法称“银发产业”将成为同汽车、房地产等产业共同构成的21世纪“最赚钱的十大行业”之一。由此我们看到了发展老年服务事业强大的产业动力，基于上述产业背景的客观基础，我们决定选择还未完全开发，具有挖掘深度且能承担相当社会责任感的老年服务行业作为我们的创业

34、目标。当然我们也面临着一定的产业开发困难：与世界其他老年型国家相比，我国的人口老龄化具有来势猛、增速快，老年人口数量大、比重高，老龄化地区发展不平衡等特点。在市场经济体制尚未完备，经济实力不够发达的情况下，这无疑是对我国现行保障制度和老龄产品与服务的供应状况的严峻考验，我国老龄产业的发展面临着日益沉重的压力。老龄产业需求的巨大差异性和梯度也为我们的创业之路带来不小的挑战。 2、当前我国老年服务市场的现状 对于当前老年服务市场现状的分析： 目前，我国老年服务的方式和内容较广泛，但部分服务还很基础，不够深入。总的主要有以下几个方面：（1）围绕老年人日常生活困难方面的服务项目。包括日常生活照料服务和

35、有偿家务劳动服务。 （2）围绕老年人健康护理方面的服务项目。包括托老服务（起步阶段），医疗保健服务。（3）围绕老年人社会交往和社会参与方面的服务。包括文化娱乐，终生教育和老年再就业服务中心。（4）老年人合法权益的维护。（5）老年人自我服务。例如老年人自愿者或互助组等。 SHAPE * MERGEFORMAT 我国老年服务业市场需求现阶段是属于潜在需求，相当一部分消费者对市场有强烈的需求，而现有产品或服务又无法满足这种需求。虽然社会已凸显此问题，但国家及地方财政水平跟不上，需要靠投资者来开发这已具有极大潜力的市场。老年服务在目前还没有形成较成熟的产业，在服务形式上仍然以政府行为的社区服务、企业单

36、位的优惠服务以及社区志愿者服务为主，在服务的内容、覆盖面和得益面等方面，也都远远不能满足老年人的实际需要。而从老年人的健康状况、家庭结构以及经济实力等方面分析，老年人对服务消费的需要欲望是很大的，也具有一定购买能力，老年服务可以走产业化道路，属于第三产业中的重要组成部分。5.2目标市场我们将目标市场定义为老年人的服务市场。我们大致将该目标市场划分为以下几个市场：（1）老年文娱休闲市场的目标是提高老年人的精神文化生活。针对退休后赋闲在家追求生活但对新新事物已不具有好奇心的老人，我们主要是组织一些相关的娱乐活动，大多社区已提供了一些娱乐活动，但此些活动设施都较为基础。对此，我们力求做到更深入，细致

37、。我们会通过市场调研组织了解此类人群的喜好，建立相关的社团等，并和相关的活动设备，场地，旅游团等建立合作关系，降低成本，提高效率。其中老年旅游市场具有很大的潜力。很多老年消费者有补偿性消费动机。在子女成人独立、经济负担减轻之后，一些老年消费者试图补偿过去因条件限制未能实现的消费欲望。我们可和旅行社合作，分析不同收入，环境等老年人的旅游有效性需求上的差异性，不定期设计短距离，长距离，有不同特色的旅游活动，满足不同老年人的旅游需求，增强老人们的幸福感。 （2）老年学习教育市场是主要正对新新事物充满好奇和求知欲的老年群体。一是在科技高速发展的今天，老人们的科技普及率严重滞后，对科技的恐惧和好奇让他们

38、更加渴望学习此类知识。而很多老人希望在不需为工作奔忙的时候，能够发展自己的兴趣爱好，并学到以前没有学到的知识。也有一部分中龄老年人希望能够通过再就业丰富自己的生活。与此相关，我们将提供诸如老年大学、老年兴趣爱好学校，金融，法律知识专业培训等的服务。图表四：半数城市老人有“科技恐惧症” 新华社发对于金融专业培训，我们作为西南财经大学的学生，其中两位组员为金融学院研究生，一位为会计学院研究生，可邀请学校老师和社团对老人们进行培训同时根据自己的专业知识和对经济现状及其未来预测给老年人做一些规划和咨询，使其能有额外投资收入和合理的保险安排，预防外来生活的不确实行。如帮助老年人进行理财规划，教授股票、基

39、金的基本知识。 第六章 竞争分析6.1竞争对手本公司属于服务型企业，在主要业务上，拥有两种项目种类。一是文娱休闲类项目，二是培训类项目。而此两种项目在社会上都已有较为基础性的提供，但大多数社会，政府提供的非盈利性项目，因此此些项目针对性较低，深入程度不高。我们的竞争主要来源于两部分。一方面，文娱休闲类项目的竞争对手主要来自社区服务的竞争。在老年活动设施方面，目前成都的老年活动中心、老年图书室等老年娱乐场所还仅处于场地提供阶段，其他设施交基础甚至缺乏。部分社区为老年人免费提供基础的服务，但老年社区所提供服务内容较为单一，缺乏创意，服务人员不专业，使老人们的娱乐生活受限制，幸福感不高。同时无专业性

40、和针对性的服务只能满足大众基础需求，成效较低。而春晖堂会针对老人的不同的爱好和需求，提供相适应的文娱活动，提供全面的设施和专业体贴的服务。在文娱休闲类项目中老年旅游类项目占有重要地位。而其面临的主要竞争对手就是各种旅行团。旅行团市场经验比较充足，产业链成熟，但其专门针对老年人旅游的项目很少，从对日益扩大的老年旅游队伍来看，我国目前还没有专门从事老年旅游的旅行社和旅游服务组织。我们可以与旅游社合作，消除彼此之间的不良竞争，利用旅行社和旅游服务组织的资源优势，开设相应的老年结伴项目，达到双赢。可见，开创老年旅游市场，为老年人旅游提供专门的服务，是春晖堂和旅游企业谋求发展的一种机遇。春晖堂针对老人的

41、身体状况的特殊性和爱好的不同，经济承受力的不同，推出的有针对性的，体贴细致的多种旅游项目。我们在针对老年人作促销宣传时，尽量内容丰富详尽，并且简单明了，一目了然。老年人旅游受身体状况及经济能力的限制，我们在制定旅游线路时本着;短而精;的原则。行程路线要短，旅游景点精炼而特色鲜明，内涵丰富。鉴于老年人对旅游目的地文化意义情有独钟，在这方面多花费些精力。老年旅行团一个显著特点就是要有健全的医疗保障体系，这就对我们合作的旅游团的硬件和软件都提出了更高的要求。我们还应应配随团医护人员，及时与旅游途中和目的地的医院挂钩。旅游团配置的导游，要其适应老年人的生活安排。不但要求有丰富的专业知识和过硬的语言表达

42、能力，还要求在老年心理，老年保健等方面有所了解。旅游业是耗资较大，而旅行团行业经验较强，行内关系网齐全，我们对此更重要的是采取合作的手段，实现双赢。而另一方面，培训类项目面临的竞争对手主要来自老年大学、专业培训机构的竞争。老年大学的培训种类比较齐全，专业培训机构的培训更为专业。但是此类培训价格一般比较贵，针对性低，娱乐性欠缺。而本公司师资力量主要来源于大学学生和有一定特长的老年会员，人力成本相对较低，同时保障专业性和针对性。同时，我们实行寓教于乐的教学手段，在培训中穿插娱乐活动，定期组织集体联谊，旅游等活动，提高了老人们学习的积极性，同时接触更多的人，远离孤独，提高了幸福感。6.2合作伙伴1、

43、免费娱乐交流项目 （1）茶点棋盘乐器等娱乐设施生产或销售商 （2）保健设施生产或销售商，为老年人提供保健设施。2、旅游类项目 （1）酒店，针对老年人的旅游生活提供特殊完善周到的服务 （2）照相馆，为老年人提供拍摄DV、照写真集等纪念性活动，留下其美好的记忆，并可为本企业杂志雕刻记忆提高技术帮助。 （3）旅行社，化竞争者为合作者，最大程度的降低成本。3、培训类项目 （1）各大高校，大学生是金融，法律等培训的主要来源。其他学科也会请相关专业的优秀学生来任教。 （2）社区，如果社区内的老年人中有曾经从事相关工作的，有特长。也可聘为讲授者。 （3）当地曲艺团：当地曲艺团退休人员对我们的学员进行二胡、京

44、剧、钢琴和油画等一定程度的培训； （4）医学院或健康研究所，组织公益性的为老年人讲授一些食疗食补、运动健身、心理调节以及一些日常保健知识，便于老年人及其家人自我保健。4、附加保健类项目 保健品生产或销售商，与保健品厂家联系，代销一些保健品，增加收入来源，但一定保证保健品厂家的可靠性。 第七章 销售计划7.1 销售策略作为一家提供关爱老年人服务的公司，我公司将以“用组织文化感召，用服务质量信服”为销售策略宗旨。将文化宣传放置首位，服务项目紧随其后，并以此为线索，策划实施各销售计划。 就整个公司的发展而言，营销策略可分三大步走。从而实现公司的发展与成功。 营销策略第一步：根据老年人多年节俭的特点，

45、利用免费吸引消费者。刻意造成的某种程度上的拥堵，区分出一部分注重生活质量的消费者，激发消费者攀比心理。 营销策略第二步：通过公益活动，扩大辐射半径。同时注重对项目及服务反馈信息的收集，分析总结，不断改进服务质量，坚持TQM（全面质量管理）。另外，在春晖堂墙壁上布置温馨的项目照片，健康知识宣传栏，加强企业文化氛围的营造。让消费者的潜意识中认定我们的项目已成为一种时尚。 营销策略第三步：由点连线，由线带面，集中开设连锁店，在成都市各大社区成立我们的会所。将总店模式复制，并不断提升改进，做大做强。7.2定价策略1、我公司依据“目标利润率定价法则进行核算的。具体公式如下：服务价格=（单位固定成本+单位

46、可变成本）（1+成本利润率）/ (1 纳税率) 其中，固定成本包括房屋、水电费、取暖费、电器、多媒体设备以及装修、管理费用；可变成本包括各个项目的人力资本投入和仪器设施费用等；成本利润率参考服务业平均利润率10%，同时考虑到本企业相关项目的社会公益性，将我公司的目标利润率定为7%，纳税率按税务局规定为4%。2、我公司第一阶段的目标是吸引消费者、占据市场。因此我们相应推出了免费项目、积分制、会员制，以吸引消费者、巩固消费群，从而稳步增加市场份额。“积分制”实则是一种二级价格歧视，即：按照消费者消费的数量多少和对公司的贡献度实行不同程度的优惠政策。为我们的社会公益性，从本公司的企业宗旨和企业文化考虑出发，我们没有采取“二次定价”战略，而对会员不再收取会费。3、我公司以一季度为周期审查我们的定价情况和项目运行情况，并根据这