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1、营销礼仪与职业形象,营销礼仪的内涵,营销礼仪是营销过程中的关键艺术,第一、提升个人的素养第二、促进个人交往应酬第三、有助于维护企业形象第四、助力营销活动效果,礼仪与营销的关系,礼仪是营销的基础 企业与个人形象的建立礼仪是营销的保障 信任的建立，认同的开始礼仪是价值的体现 礼仪是一种心理暗示礼仪是营销是润滑剂 礼仪改善营销关系礼仪提升自信 礼仪助力营销洽谈的自信度,营销礼仪的组成,着装礼仪仪容仪表礼仪见面礼仪形体礼仪语言礼仪职业形象与营销礼仪,着装礼仪,一、着装礼仪,1.营销人员衣着的TPO原则 2.男士着装要求3.女士着装要求,1.着装的原则-TPO原则,服饰要合乎年龄、合乎职业、合乎场所,西
2、装,衬衫,领带,鞋袜,4,1,2,3,2.男士服装要求,男士着装基本要求,三色原则（男士全身服装的颜色不得超过三种）三一定律（皮鞋，腰带，手包是同一种颜色）,西装的选择标准,西装的颜色,以深色为宜,较常用的有：黑色、深灰、深蓝、深绿、咖啡色,不是越贵越好，要根据自己的实际情况，但是要裁剪合体，整洁笔挺。,价格,系上领带,宜选择蓝色、紫色领带。,领带的图案宜条纹、点纹、格纹。领带的长度以至皮带扣处为宜。,领带质地只有一种可接受的选择真丝领带,斜纹果断权威，稳重理性，适合谈判，会议，演讲的场合圆点，方格中规中矩，按部就班不规则图案活泼，个性，创意，朝气，适合酒会，宴会和约会。,领带的选择,方头系带
3、的皮鞋是最佳选择。黑色皮鞋 袜子颜色最好和鞋、裤子的颜色一致，保持足够的长度,穿好鞋袜,商标未取,不扣衬衫扣,衬衫放在西裤外,衣裤袋内鼓鼓囊囊,西服上装两扣都扣上（双排扣西服除外）,穿西装有哪些注意事项,3.女士着装,女性营销人员必备的基本服饰女性衣着的选择（女性西服、裙装、鞋袜、帽子等）女性饰物的佩戴（手套、围巾、皮包、首饰等）女性衣着的禁忌,女士西装,注意颜色，黑色、深蓝、灰色等稳重的颜色饰比较理想的选择 款式不要太过新颖前卫，宜保守传统 注意裙子的长度，不要在膝盖以上 领口开口不能太低，如果很低的话，可以通过丝巾或者内衬上衣来弥补。,职业女性着裙装的忌讳（五不准）,黑色皮裙不穿，尤其在对
4、外商务交往中 正式场合不光腿；残破的袜子不穿（随身带备用袜）鞋袜不配套，不能穿便装鞋，穿双包鞋（前不露脚趾后不露脚跟）裙袜之间无空白，否则被称为“三节腿”,鞋子的款式以简单大方为宜，避免露出脚趾或脚后跟。不要穿凉鞋。一般穿中跟的船形小皮鞋。,鞋子要便利,配饰问题,佩带首饰的原则,1.符合身份2.以少为佳3.两类首饰不戴展示财力的珠宝首饰不戴，上班族要展示的是爱岗敬业；展示性别魅力的首饰不能带。胸针不能戴，脚琏不能戴。,仪容仪表礼仪,仪容礼仪,仪容关注点：头发 皮肤牙齿手鼻子与体毛健康,仪容礼仪,面部修饰规范面部要求眼睛（无眼屎，无睡意，不斜视）头发耳朵胡子鼻子修饰规范洁净卫生自然,女性化妆要淡
5、而美,职场化妆一定要坚持素、淡的原则，切不可浓妆艳抹。,注意手和指甲,保持干净，指甲应修剪好。指甲油的使用,见面礼仪,见面礼仪,遵守时间见面程序问候致意介绍握手引导交换名片,问候致意,举手致意点头致意欠立致意通常在餐桌上，介绍陌生人认识时非商务场合别人为你上茶时抱拳致意,鞠躬致意拥抱贴面吻礼忌讳：不可戴着有色眼镜迎送客人、与人握手、交谈,握手时的姿态,女士握位：食指位男士握位：整个手掌一般关系，一握即放三手相握，四手相握屈前相握,握手：手要洁净、干燥和温暖。先问候再握手。伸出右手，手掌呈垂直状态，五指并用，握手3秒左右。不要用左手握手。与多人握手时，遵循先尊后卑、先长后幼、先女后男的原则。若戴
6、手套，先脱手套再握手。切忌戴着手套握手或握完手后擦手。握手时注视对方，不要旁顾他人他物。用力要适度，切忌手脏、手湿、手凉和用力过大。与异性握手时用力轻、时间短，不可长时间握手和紧握手。掌心向上，以示谦虚和尊重，切忌掌心向下。,为表示格外尊重和亲密，可以双手与对方握手。要按顺序握手，不可越过其他人正在相握的手去同另外一个人握手。,握手注意事项,握手的注意事项,不可滥用双手；不可交叉握手；双眼要注视对方；不可手向下压；不可用力过度。,握手的伸手次序,男女之间，女士先；长幼之间，长者先；上下级之间，上级先，下级屈前相握；迎接客人，主人先；送走客人，客人先。,名片礼仪,1、名片的准备名片不要和钱包、笔
7、记本等放在一起，原则上应该使用名片夹名片可放在上衣口袋或西装内侧口袋（但不可放在裤兜里）要保持名片或名片夹的清洁、平整,2、接受名片,必须起身接收名片应用双手接收接收的名片不要在上面作标记或写字接收的名片不可来回摆弄接收名片时，要认真地看一遍不要将对方的名片遗忘在座位上，或存放时不注意落在地上,3、递名片,次序：下级或访问方先，被介绍方先递名片时，应说些“请多关照”、“请多指教”之类的寒喧语互换名片时，应用右手拿着自己的名片，用左手接对方的名片后，用双手托住 应将名片正面面对对方，双手奉上，眼睛应注视对方，面带微笑，并大方地说，这是我的名片，请多多关照。,要看一遍对方职务、姓名等遇到难认字，应
8、事先询问在会议室如遇到多数人相互交换名片时，可按对方座次排列名片会谈中，应称呼对方的职务、职称，如“X经理”、“X教授”等。无职务、职称时，称“X先生”、“X小姐”等，而尽量不使用“你”字，或直呼其名,介绍的礼节,如何介绍他人原则：先提到名字者为尊重仪态：标准站姿，手掌五指并拢，掌心朝上，指向被介绍人做一个有礼的被介绍者自我介绍介绍自己前问候对方明朗、爽快、速度稍慢、流畅而不可炫耀牢记他人的名字,介绍他人的次序,首先把：年轻的介绍给年长的；男子介绍给女子；低职位的介绍给高职位的；未婚的介绍给已婚的；与自己熟悉、关系密切的介绍给与自己不熟、关系不密切的；宾主介绍时应该怎么办？,建议,与人初次相识
9、，要穿着得体、整齐、你的外表就代表了你。这首先是对自己的尊重，然后才是对别人的尊重。面带微笑，表示友好、热情。保持与别人的目光接触，表示你的专注和对别人的重视。要有力紧握别人的手。用自己的身体语言展示出自信的态度，保持自己的仪态，保持上身挺立。,形体礼仪,坐姿：端庄，稳重，大方入座在他人之后在适当之处从座位左侧向周围人致意毫无声息以背部接近座椅,离座先有表示注意先后起身缓慢站好再走从左离开,有两种坐姿不可取：一是紧贴着椅背坐，显得太放松；二是只坐在椅边，显得太紧张。,坐椅子时最好坐满三分之二，上身挺直，这样显得精神抖擞；保持轻松自如的姿势，身体要略向前倾。不要弓着腰，也不要把腰挺得很直，这样反
10、倒会给人留下死板的印象，应该很自然地将腰伸直，并拢双膝，把手自然的放在上面。,就座,男性座姿：一般从椅子的左侧入座，紧靠椅背，挺直端正，不要前倾或后仰，双手舒展或轻握于膝盖上，双脚平行，间隔一个拳头的距离，大腿与小腿成90度。如坐在深而软的沙发上，应坐在沙发前端，不要仰靠沙发，以免鼻毛外露。忌讳：二郎腿、脱鞋、把脚放到自己的桌椅上或架到别人桌椅上。,女性座姿：双脚交叉或并拢，双手轻放于膝盖上，嘴微闭，面带微笑，两眼凝视说话对象。,手臂位置,放在两条大腿上，双手各自扶平放在一条大腿上，侧身与人交谈，双手叠放或相握自己所侧身的那条腿上放在身前桌子上，双手平扶，相握叠放于桌上，或放在身旁的扶手上，侧
11、身应双手相握，叠放在侧身一侧的扶手上；放在皮包文件上，短裙女士面对男士而坐，将皮包、文件放在并拢的大腿上，双手或扶、叠、握在其上；,表情神态礼仪,表情神态礼仪,主要规则表现谦恭表现友好表现适时表现真诚重在面部眼神,眼睛是心灵的窗户,视线接触区,a、公务凝视区域：以两眼为底线、额中为顶角形成的三角区。b、社交凝视区域：以两眼为上线、唇心为下顶角所形成的倒三角区。C、亲密凝视区域：从双眼到胸部之间。,视线向下表现权威感和优越感，,视线向上表现服从与任人摆布。,视线水平表现客观和理智。,微笑：先要放松自己的面部肌肉，然后使自己的嘴角两端平均地，微微向上翘起，让嘴唇略呈弧形。微笑时，应当目光柔和发亮，
12、双眼略为睁大；眉头自然舒展，眉毛微微向上扬起。,迷人的笑容来自刻苦的训练哟！,手势礼仪,适度恰当的手势,交谈很投机时，可适当地配合一些手势讲解，但不要频繁耸肩，手舞足蹈。有些人由于紧张，双手不知道该放哪儿，而有些人过于兴奋，在侃侃而谈时舞动双手，这些都不可取。不要有太多小动作，这是不成熟的表现，更切忌抓耳挠腮、用手捂嘴说话，这样显得紧张，不专心交谈。,语言礼仪,1、学会如何说话,真诚的交谈谦恭适度的交谈把话说到人心理礼貌用语：接待三声、文明十字、热情三到问候：统一问候、由尊而卑、由近及远推托：道歉式、转移式、解释式道歉,2、敬语与谦语,敬语 谦语称呼恰当称呼客人四不用无称呼、替代性称呼、不适当
13、的地区性称呼、称兄道弟,3.学会倾听,倾听的重要性 如何倾听,4、闲聊的艺术,参与的技巧 闲聊的话题准备闲聊的禁忌,5、学会赞美别人,为什么难以启齿赞美别人呢 如何赞美别人赞美别人的禁忌,6、语言的幽默,幽默的力量 幽默的技巧幽默的禁忌,职业形象与营销礼仪,2、38%是如何自我表现，包括你的语气、语调、手势、站姿、动作、坐姿等,3、7%你所讲的真正内容,职业印象的形成,1、55%取决于你的外表，包括服装、个人面貌、体形、发色等,沟通（一）,50-80%时间在与人沟通;交流构成：58%通过视觉，35%通过听觉，7%是实际的语言；听觉包括：音质、音频、语气、语调和停顿等副语言；注意语调、音量和速度;电话交流中，声音占交流效果的90%；在与人沟通中,其中59%在倾听；,沟通（二）,适当的距离知己知彼，百战不殆注意眼神交流尊重对方，不妄加评判，学会赞美交谈时，不要忘了点头同频共振忌谈话题避免消极的小动作减少口头禅,谢谢！,
