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1、主 讲:杨 硕,仓储领导力系列课程如何做一个成功的下属,Page 2,“人才”的真义一个合格的职业人：首先必须要有职业道德其次必须要有职业技能第三必须要为自己的未来负责，要有职业生涯的规划。,Page 3,Page 4,课程提纲,第一章 找准位置：认清角色是关键第二章 管理上司：沟通力就是影响力第三章 100%执行：必须对事情的结果负责,Page 5,学习目标,通过学习本课程，您将实现以下转变1.了解下属职位产生的原因2.认清下属角色的本质3.遵循下属做事的规则4.掌握工作中“管理上司”的技巧5.下属执行的学问6.成就自我的技巧,Page 6,第一章 找准位置:认清角色是关键,作为下属首先要找
2、准自己的位置、认清自己的角色，对所有职场人士来说这都是一堂必修课。,Page 7,（一）上司工作忙不过来了，需要找个帮手（二）企业越做越大，老板没有分身术，需要找替身,下属产生的原因,Page 8,误区一：“民意代表”企业中的经理人，往往都是上司任命的、组织任命的，因此需要为上司服务、为组织服务。但这个简单的道理很多人并不明白，所以常犯的错误就是去做“民意代表”，总想着代表下属与组织和上司去谈条件1.你代表不了下属的利益 之所以让你做这个经理，做这个主管，是因为你代表的是上司的利益、组织的利益。做下属的一定要学会自我保护，要学会成就上司，在成就上司的过程中去成就自我，而不是动不动就和上司拍桌子
3、。2.取得下属的拥戴和支持，更重要的是提高领导力，而不是做“民意代表”3.经理人应当代表公司维护员工的利益，而不是代表员工维护员工的利益,下属角色的五个常见误区（一）,Page 9,（二）误区二：“同情者”1.第一种表现：跟着一块骂，表示同情2.第二种表现：沉默 扮演同情者是不对的，但沉默同样是不对的。3.第三种表现：反对 当员工和公司发生磨擦时，作为管理者或作为公司的一员，如果你站出来公开反对下属的做法，那么你和下属之间就会形成一种绝对的对立，给日后的管理留下隐患。4.第四种表现：支持 作为职场人应该站在公司的立场来解决问题，而不是将自己当作审判官。对员工无原则和过分的支持只会加剧员工与公司
4、的对立，使问题的解决变得更加困难。,Page 10,公司颁布这条行政命令肯定有公司的原因我相信如果公司发现命令出现了问题会及时的改正不过在公司未做出改正之前，我们绝对要服从,Page 11,（三）误区三：“只代表个人意见”1.对上司发表个人意见是没有问题的 2.对于同级或下属说“只代表个人意见”是不对的3.对客户和供应商，更没有什么“个人意见”，只有“职务意见”,Page 12,（四）误区四：领主 很多企业员工在扮演下属这个角色的时候，喜欢占山为王，划定自己的一亩三分地，而忽略自己角色的多维性。以种种理由和借口不执行公司的制度，把自己当成下属的保护人是不对的，不能通过这种方式来保护他，而应该提
5、升他的业绩、增强他的能力。,Page 13,（五）误区五：错位 1.向上错位，做上司对与错的法官 很多做下属的管理人员经常评价上司的对与错，其实，一个下属是没有资格评价上司的对与错的，上司的对与错会由他的上司来评价的，但是我们很多做下属的总是说，这个上司做错了，那个上司没有资格。这是一种角色错位。2.向下错位，不愿意下放权力,Page 14,下属做事要掌握以下四个准则。（一）你的职权基础是来自于上司的委托或任命 即你是上司的代言人，你是上司的帮手，你是经营者的替身。上司既然给了你权力，同样也可以收回，你和上司之间是一种委托和代理的关系。所以你不能越位，你必须多干，替上司去分担工作。思考问题的时
6、候，要站到企业的立场上、站到老板的立场上，这是你的角色所赋予你的职责。（二）你是上司的代表，你的言行是一种职务行为 即你在所有的下属面前，在任何场合，所说的每一句话代表的都是公司。在下属的面前是这样，在客户的面前也应该是这样。,下属角色的四项准则,Page 15,（三）服从并坚决地执行上司的决定（不论对与错）即头脑里面不要有上司错了这个想法。即上司说什么你都要认为正确，在态度上先认真服从。如果上司真的错了，就通过在服从与执行的过程中把它做对。（四）在职权范围内做事（不要错位）很多企业常有一些错位的现象，例如，总经理去干副总经理的事，副总经理去干经理的事，经理去干主管的事，主管去干些员工的事，员
7、工却整天想这家企业怎么发展。老板坐基层，员工谈战略，这就是典型的角色错位。作为下属，我们要找到自己的本职角色、扮演好自己的本职角色。努力去改变自己、适应上司的风格、适应上司的做事方法，这样才能成为一个成功的下属。,Page 16,第二章 管理上司：沟通力就是影响力,在日常工作中，我们经常看到的只有上司管理下属，没有下属管理上司。在这里我们提出让下属管理上司，是因为要成为一个成功的下属，首先要是一个管理上司的高手。当然，这里所说的管理上司并不是用我们身上的权力，而是靠我们的影响力，影响他的情绪，影响他的观念，从而影响他的行为，这叫管理上司。,Page 17,（一）没有上司的支持，下属的工作寸步难
8、行 上司拥有资源，管理上司最主要的是可以从上司那里获得资源。下属做事是要有资源的，没有资源怎么做事。事实上，上司的支持就是在资源上的支持。如果没有上司的支持，下属的工作寸步难行。（二）上司掌握的“资源”不可能对每个下属平均分配 在企业中，不管是一个副总也好，一个总经理也好，一个经理也好，所掌握的资源都是有限的。每一个下属都想去争取，但上司对所有的下属不可能平均分配资源。因为上司也是人，也有七情六欲，因此，如果他认同你，那就可能在无形之中多给你一点资源。同样，地方政府经常到上级政府去跑项目，也就是为了多拿一点资源，道理是一样的。做下属的要管理上司，就是为了从上司那里获得更多的资源。（三）上司也是
9、人，是人就有喜怒哀乐,为什么要管理上司,Page 18,如何管理上司,在和上司的沟通过程中，最重要的一点是管理好我们的态度。只有在心目中去尊重上司，把上司放到上司的位置上，才能从心底里去尊重、去沟通、去服从。（一）让上司知道：主动汇报工作进度 管理上司，首先要向上司主动汇报工作的进度。能事前汇报的事前汇报，不能事前汇报的事中汇报，实在没办法了再事后汇报。上司有时候对下属产生怀疑，关键是下属没有做到位。很多下属都是办完了事再汇报，先斩后奏，上司能不抱怨吗?,Page 19,（二）让上司轻松：努力学习、了解上司的语言 作为下属，要努力学习、了解上司的语言。很多做下属的不了解上司的语言，有些话上司没
10、办法去挑明，但是作为下属要能听懂上司的话中话，了解上司的语言内涵，了解上司的做事风格。（三）让上司省事：同样的错误不犯三次 第一次叫不知道，第二次叫不小心，第三次就叫故意了。也就是常说的，有再一、再二不要有再三。如果犯同样的错误超过三次，上司就会说你没有一点进步，没有一点记性，不能让上司省心省事。（四）让上司有效：主动帮助别人 不忙的时候要去主动帮助别人。你做的事情越多，为上司分担的就越多。将来上司给予你的机会也就会越多。很多做下属的，不懂得去帮助上司，总是按着自己的风格我行我素。工作中，应该了解上司的风格，了解上司的行为，从细微之处管理好自己，永远在上司面前保持一个好的形象。,Page 20
11、,上下级之间如何沟通 下属与上司沟通要注意以下两点：搬梯子，要注重角色，甘做人梯，承认上司是对的，即我们要注重沟通的态度；带礼物，带给上司的不应该是问答题，而应该是选择题；不应该是单选题，而应该是多选题。1.搬梯子 与上司沟通中要注意梯子怎么搬，要甘做人梯，承认领导是对的，错的责任在于下属，这就叫搬梯子。承认上司是对的，由自己承担失误的责任，让领导在面子上过得去。2.礼物 送礼物不是带着东西去，而是要把问题的解决方案带给上司，让上司去选择。哪怕上司没采纳，认为这几个方案都不好，上司又说出新的方案，那上司也会说你动脑子了，你用心去做这件事了。沟通需要以良好的品德为基础，否则掌握的技巧再好，再会花
12、言巧语赞美上司，如果从心底里对上司不尊重，对上司看不惯，那就不能从根本上解决问题。因此下属在和上司沟通的过程中，要尊重上司，真诚地与上司沟通，只有真诚才能换来真诚。否则，技巧掌握得再好，都是虚伪的。尊重上司，拿着放大镜找上司的优点，用同理心和上司沟通，只有这样才能让上司认同我们这个人、认同我们做的事。,Page 21,工作中与上司沟通的四种境况（一）如何接受指示 上级对我们下指示了，有命令了，我们应该如何接受？对于这一点我们要注意以下两点：第一，我们要倾听，要听懂上司的话中话；第二，我们听懂后要给上司一个反馈。,Page 22,（二）如何汇报工作 汇报工作，要做到以下几点：第一，能事前汇报的事
13、前汇报，不能事前汇报的事中汇报，不能事中汇报的还要事后汇报；第二，上司关注的是什么？,Page 23,（三）如何讨论问题1.第一种情况，上司找下属讨论问题 上司找下属讨论问题，可能是这件事你知道应该怎么做。如果这件事你知道，就不要有任何的隐瞒。因为上司既然问你这件事了，肯定他比你了解的还要多。就是不了解，你也不要有任何隐瞒，要如实地回答。这种情形下要注意以下三点：不要说我还不知道，而应该说我马上去了解；要询问上司，了解上司对办妥这件事的时间要求；询问上司对这件事是否还有其他的交待。,Page 24,2.第二种情况，下属找上司讨论问题 要看一看当时的环境，要找一个恰当的环境 做下属的敲上司门的时
14、候，一定要观察，要看看上司所处的环境、当时的心情。上司心情不好的时候，不要找上司讨论问题。如果必须讨论，要学会感染他的情绪、管理他的情绪。在讨论问题的时候，带给上司的不要单单是问答题，而应该把这个问题的可选答案一并带给上司。一定要避免和上司发生重大的争执。有时候你的观点可能说服了上司，你可能赢了上司，但结果也只会是赢了观点，输了人情。,Page 25,（四）如何发表异议 与上司观点不同时，如何跟上司发表异议呢？首先要承认上司是对的，而自己的想法可能只是起到了补充作用。如果上司采纳了自己的建议，也不要骄傲；如果上司不采纳自己的建议，就不要再坚持了。当上司让自己发表建议的时候，可以任意地去说；但如
15、果上司一旦决定了，作为下属就不要再说什么了。否则，就不明智了。,Page 26,第三章 100%执行：必须对事情的结果负责,作为下属，掌握了“认清角色”与“管理上司”还不够，因为这些都是虚的，是“软件”，还有一个硬件，下属必须要做好，也就是说，下属最重要的是在工作中提升执行力,把事情做好。,Page 27,执行是达成结果而不是完成任务,Page 28,执行型下属的特征 服从无条件 对上司首先要无条件地服从。这个无条件是什么？你不要讲理由、讲借口，你就要去想办法、达成结果 工作无借口 借口是执行的大敌，是执行的天敌，所以一旦你有借口的时候，你就会想这件事做不到。不论接到任何任务你应该首先想，我如
16、何做成这件事，那你想的就是方法；如果你老想这件事在执行中会有困难，那你想的就是借口。只要思想不滑坡，办法总比困难多。所以要想办法、不要找借口，这是思想的问题、态度的问题。细节决定成败 企业中没有多少的大事，重要的就是要关注细节。细节让我们做事精益求精。未来的社会已经度过了暴利的时代，而进入了微利的时代。这就更要求大家关注细节。,Page 29,以上司为榜样 上司并非全才，他可能在很多方面不如下属。但是作为下属，关键是怎么看上司的优点。我们要在上司的短处上发挥自己的长处，这就叫以上司为榜样，去成就上司，弥补上司的不足，而不是拿下属的优点和上司的缺点去比。上司既然做到了这个位置上，肯定有他的优秀之处。这就要求我们以上司为榜样，有一个服从的态度。行动才是硬道理，即先开枪再瞄准,感谢您的关注,
