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1、1,中高层职业化技能培训（职业化团队塑造）,2,从基本问题讲起：1.企业追求的是什么？2.绩效管理为什么重要？3.最终决定绩效的是什么？,3,第一章 职业化的概念与主要内涵第二章 企业职业化建设和管理的一般方法,主要讲解哪些问题,4,第一章 职业化的概念与主要内涵,5,做客人才栏目的启示：各大公司选才的相似之处：做事有勇气；诚实可靠；讲原则；合作。,一企业喜欢什么样的职业人士,6,案例：周先生和王先生采购土豆的故事,周先生和王先生两个人同时分到公司工作，一年之后，周先生被公司任命为公司的业务主管，而王先生却还是职员，王先生觉得不平衡，找到公司的总经理刘总，述说自己的心中的不快，要求总经理给他一
2、个合理的解释，总经理听后沉默了一会后，说这样吧，我让你和周先生一起办件事情，看看结果如何？接着，总经理为周先生和王先生一起安排了一个任务：为公司的后勤部门采购一批土豆。王先生自告奋勇首先前往，不久，王先生的电话打电话过来说：土豆已经看好了，土豆有两种，一种是1元钱一斤，一种是1元2角一斤的，问总经理需要选择哪种？,学员讨论：请阐述您对此故事中各人物的看法？,7,1.职业化的定义 所谓职业化就是市场经济下职场人才满足职位要求的素质问题和追求成为优秀职业人的历程问题。可简单地理解为，职业人把工作做到位，并不断地追求做得更好。,二.职业化的概念,8,2.企业职业化的方向,1）保持以敬业为导向的职业态
3、度 掌握公司兴亡我有责任、服从没有任何借口、自动自发的工作态度。2）树立以价值为导向的职业观念 掌握正确的工作价值观、效益观、学习观、危机、协作、竞争、创新等职业观念。3）建立以结果为导向的职业思维 4）拥有以成功为导向的职业心理 学会自我激励、情绪控制和承受挫折等职业心理。5）学习以实用为导向的职业知识 掌握实用的经济、管理、服务、本专业须掌握的知识以及国际、国内政治、经济发展动态资讯等相结合的普通、专业、社会知识。6）掌握以专业为导向的职业技能。掌握思维习惯、工作方法、领悟能力、商务礼仪、沟通技巧、企业内部关系、时间管理等相关操作、心智、社会交往技能。,9,思维能力、学习能力、执行能力、管
4、理能力、社交能力、表达能力,职业化理念,职业化技能,敬业、诚实责任、专业创新、勇气、协作、规范,3.职业化素质的构成,10,4.职业化素质的冰山模型,职业化理念,11,三企业家眼中人才的真义,人才评价标准：一是职业能力，二是职业态度人才坐标系：人才，人财，人材，人裁,12,小组讨论：你对四类人才如何看？,西点军校简介,西点军校介绍 1802年3月16日，新当选的美 国第三任总统托马斯杰弗逊签署 国会法令，宣告在纽约西点创办 美国陆军军官学校。杰弗逊总统批准建立西点军 校时，他知道自己无法预见未来 美国对领袖人物的需求，但他深 知，一所专门培养职业军官队伍 的军校，对保卫美国刚刚赢得的 自由来说
5、，是十分关键的。,从一则故事谈起:西点军校的故事,四向军人学习职业化理念,14,“随便给我找个人，只要不是精神分裂症，我就可以把他培养成一流、优秀的领导者。”戴夫R.帕尔默（Dave R.Palmer）将军，前西点军校校长“在过去的一个世纪里，没有哪个学校像西点军校那样为美国培养了如此之多的最伟大的公民”-弗兰克林.罗斯福，美国总统,伟人评论西点军校,案例：把信送给加西亚,15,这是一个简单平朴的故事。当美西战争爆发后，美国必须立即与西班牙的反抗军首领加西亚取得联系。加西亚在古巴丛林的山里-没有人知道确切的地点，所以无法带信给他。美国总统必须尽快地获得他的合作。有人对总统说：“有一个名叫罗文的
6、人有办法找到加西亚，也只有他才找得到。”他们把罗文找来，交给他一封写给加西亚的信。罗文拿了信，把它装进一个油纸袋里，封好，吊在胸口，3个星期之后，徒步走过一个危机四伏的国家，把那封信交给了加西亚。讲到这里，作者抑制不住自己的情感，他发出自己的感慨：这些细节都不是我想说明的。我要强调的重点是：美国总统把一封写给加西亚的信交给罗文；而罗文接过信之后，并没有问：“他在什么地方？”是的，罗文为什么没有提问，显然他也不知道加西亚在什么地方。但是在他接过这封信的时候，他就以一个军人的高度责任感接过了一个神圣的任务，也许他会因为这个任务付出生命。但他什么也没有说，他所想到的只是如何把信送给加西亚。,案例故事
7、：把信送给加西亚（敬业、责任感）,16,一流职业理念的特点敬业并精业 拥有良好的心态和信念做事先做人工作目标导向，认真负责善于情绪管理,不断提高情商 注重自我激励与潜能开发。,五企业人必须具备的职业化基本理念,17,1.敬业并精业 敬业是职场从业者基本的价值观和信条。所谓敬业，就是用一种严肃的态度对待自己的工作，勤勤恳恳、兢兢业业、忠于职守，尽职尽责地从事工作。松下幸之助创业时目睹信徒在寺庙里虔诚而愉快地参加义务劳动时，感慨颇多：“如果员工带着宗教般的虔诚参加工作，企业肯定会无往而不胜!”敬业，是职业化的重要品格，美国有这样一位销售汽油的推销员，每走到一个地方，都要把他所销售汽油的品牌、价格写
8、到留言簿、台历及其他很多能够记录的地方，同行们给他起了一个外号叫“每桶44美分”。这位推销员的执著的行为感动了客户，也感动了总裁，经过几年时间的考察，这位推销员成为这家石油公司总裁接班人。,18,乐在工作的原因,在一个人清醒的时间里，工作占据了一半的时间，如果你认为工作是痛苦的，那么，在你清醒的人生中有一半是痛苦的。工作是练习、发展及培训自己的能力的最好方法学习不为报酬而工作，最终的结果是能使你获得更多的报酬，“一分耕耘，一分收获”的理解为自己工作：喜欢被利用,敬业的实质投入并乐在工作,19,乐在工作，成就事业,积极投入。哪怕有“一见钟情”的工作，没有投入的习惯，最终也是以“因了解而分开”永远
9、追求卓越 经常定一般人难以逾越的标准，通过反复努力而最终达成，这是一种情趣，这会给你带来一种一般人永远无法领会的幸福感，这工作已经不是工作了，而是一个极为有趣的游戏，由你自己去玩。案例：,加薪如何从月薪1千元提到月薪1万元。,20,不是要我做，而是我要做,职业人对待工作要有热情，要全身心的投入，要努力干出不凡的业绩。每天上班都要感觉到一种自豪感，将做好工作作为自己的人生追求。职业人的积极心态最终体现在：对待工作方面的态度是我要做，而不是要我做。希望尽自身最大的努力将工作做到最好，这是职业人敬业的表现很重要的方面。“要我做”的心态是被动消极的，难以焕发出投入的激情，那些人上班时无精打采，下班时兴
10、高采烈，上班就是在熬时间，总是盯着时钟读秒，混一天是一天。长此以往，不仅消磨了斗志，而且使得自身在人才市场上失去竞争的优势。案例：艾柯卡的成功,21,案例：两个傻子的故事,故事1：企业家罗红的经历故事2：阿甘的经历,讨论：什么是命运？,22,2.拥有良好的心态和信念 态度、信念决定未来,拿破化希尔指出：“人与人之间只有很小的差异，但这种很小的差异却往往造成巨大的差异。很小的差异就是所具备的心态是积极的还是消极的，巨大的差异就是成功与失败。”对于职业的态度更是如此，积极的心态是职业人的阳光，敬业并积极热情地投入。只要向着阳光走，黑暗就永远留在后头!,23,积极心态和消极心态对比,24,人类精神的
11、阳光：积极心态案例分析,小组讨论：谈谈对积极心态案例的看法，自己如何做？,25,成功学大师希尔为我们提供了十三种方式：一、言行举止像你希望成为的人：为自己找到希望成为什么样的人的目标，并首先从言行举止来效仿，并逐渐塑造自己。二、要心怀必胜、积极的想法：要想收获成功的人生，就要像个勤奋的农民，不仅洒下乐观的种子，然后要不断地给这些种子浇水施肥，努力培育才有可能成功。三、用美好的感觉、信心与目标去影响别人：积累自己的积极心态和经验，并将这种美好的感觉传达给别人，帮助周围的人也获得积极的心态。四、让你遇到的每一个人都感到自己重要：你怎样对待别人，别人也就会怎样对待你，互相的尊重会形成良好的氛围。,如
12、何培养积极的心态？,26,五、心存感激：积极心态的人常怀感激之心，感激生活，感激朋友。而消极心态的人则总是在不停抱怨。六、学会称赞别人：邱吉尔说过这样的一句话，“你希望别人具有怎样的优点，你就怎样去赞美他。”大多数人会对被赞美的方面更加努力，因为被人欣赏是每一个人都希望得到的精神需求。七、学会微笑：微笑是一种令人愉悦的表情。面对微笑的人，你会感觉到自信和友好，微笑能为你找开友谊之门，帮助你建立良好的人际关系。八、努力寻找最佳的新观念：有积极心态的人特别注意寻找最佳的新观念，找到好的观念和创意，靠的不是能力，而是取决于态度。,27,九、不在乎琐碎的小事：琐碎的小事容易使人情绪波动，不要因为小事而
13、使周围的人不愉快。一个人为多大的事情而发怒，就表明他的心胸有多大。十、培养奉献的精神：一个积极心态的人所能做的最大的贡献就是给予别人。十一、永远也不要消极地认为什么事是不可能的。十二、培养乐观与自信精神。例如，伟大的发明家爱迪生搞发明创造 十三、经常使用自动提示语：“如果相信自己能做到，就一定能做到。”、“生活在一天天变好”，“现在就做，使梦想变成现实”。总之，经常培养积极的心态，并熔化到潜意识，指导自己的行为，就会促使你形成强大的动力，帮助你达到成功的目标,28,3.做事先做人,*做一个勇于承担责任的人*做一个具有团队精神的人*做一个善于学习的人*做一个了解组织与他人需要的人*做一个虚怀若谷
14、的人,例如，原广州乐华电器吴绍章总裁,终成大器。,29,1）做一个勇于承担责任的人,从法律角度，任何一个社会人，权力可以放弃，但是责任和义务必须要履行，对于职业人更是如此。每一个职业人都承担着一份责任，是一个独立的责任人。在工作当中要明确你的岗位职责，明确你与上级、同级、下级的责任界定与划分。一方面，承担自己的责任，不能让自己的责任成为别人的负担，影响整个团队的效率；另一方面也不能以此推卸责任，筑起责任划分堤坝，对于责任交叉和责任空档置若罔闻，毫不关心。,案例：松下的销售会,30,责任感不强的典型行为有下面一些表现,每个岗位都有特定的岗位职责，但总有一些突发事件无法明确地划分到部门或个人，而这
15、些事情往往还都是比较紧急或重要的。一个负责的职业人，就应该从维护公司利益的角度出发，积极去处理这些事情。长此以往，你的能力和经验会迅速提升。责任感不强的典型行为有下面一些表现：我认为我已经做得差不多了。我知道还有一些不完善的地方，让下一个环节的人来处理吧。我能感觉到这样会产生一些不良后果，但也于侥幸不会出什么事。我和别人的结果可能差不多。精益求精也没有标准，勉强过的去就行了。放大别人的缺点，为自己开脱制造借口，忽视自己的缺点 不出纰漏，万事大吉，60分万岁。,31,2）做一个具有团队精神的人,32,传统的学习大多数属于继承性的学习，重视理论知识和前人的经验，属于以继承为主的接受式学习。这种学习
16、方式保持了人类知识的积累与延续，但是也存在着很多的不足。现代职业人的学习，应该是更重视创造性的学习，学习目标着眼于未来发展，有选择的学习传统的知识与经验。采用科学高效的学习方法，内容丰富，形式灵活，充分发挥自主性，重在对未知领域的探索，创造性的应用，以适应知识型社会的要求。,3）做一个善于学习的人,33,终身学习的职业人,未来的竞争就是学习能力的竞争。未来最具价值的能力是什么?是学习能力。学习成为个人、团队、组织、社会的最重要的时代主题 只有终身学习，才能适应未来社会的发展变化。以上这些强调学习重视性的话语，几科天天都在冲击着职业人的视听。现代社会的发展，对人才的素质的要求非常高，任何竞争最终
17、都是人才素质的竞争。职业人为了适应激烈竞争的环境必须不断地学习，以提高自身和团队的竞争优势。,34,寓言故事：原来如此,4）做一个了解组织与他人需要的人,寓言故事：后生可畏,5）做一个虚怀若谷的人,35,4.工作目标导向，认真负责,目的意识和问题意识 案例：妻子,小组讨论：谈谈对此案例的看法？你经常有此现象吗？,36,1）合理制定目标和计划2）分析主要问题和风险3）整合资源、努力执行计划 4）加强沟通和反馈5）讲原则、负责任,如何加强目的意识和问题意识？,37,5.善于情绪管理,不断提高情商,情商的作用 情商，这个概念已经得到人们的广泛重视，甚至认为成功的因素有85取决于情商。,某日，张三在山
18、间小路开车，正当他悠哉地欣赏美丽风景时，突然迎面开来一辆货车，而且满囗黑牙的司机还摇下窗户对他大骂一声：“猪”,寓言故事：“猪”的误会,小组讨论：谈谈对此寓言的看法？,38,职场中成熟的职业人，情感应是富于理性的。因为个人的情绪不可能不和工作掺杂在一起，因为自己的情绪给工作，上下级的同事或者客户，造成不好的印象，势必影响你的职业形象，甚至会给工作带来不应有的损失。作为管理者更是如此，一个高层管理者情绪的好坏，甚至可以影响到整个部门或公司的士气。如果经常由于一些事情控制不了自己的情绪，或者按照自己的情绪来左右对员工的态度，有可能会影响到彼此的关系，以及影响团队的工作效率。如果被员工认为是一个非常
19、情绪化的人，对工作的委派与执行及上下级关系会产生严重的伤害，甚至会因此失去员工的尊重与信任。案例：钢铁大王查尔斯.施瓦布惩罚工人吸烟,职业人的情商是成功的决定性因素,39,财经时报：相对于学历、国际化及良好的专业素质等“硬”要求而言，现在对职业经理人的情商、职业道德等“软”能力的要求也越来越高。就这一点，你觉得中国的职业经理人有哪些不足？张锡民：我觉得社会对这个问题的要求是正确的，并且是显而易见的，因为职业经理人的主要功能作用是给企业发展提速和加速，而这都需要经理人的综合管理功力。硬性的专业素质不能等同于管理功力，最多只能是功力的必要条件，因此，在具有硬素质的前提下，如果情商等软能力又很突出，
20、那么此经理人才就能在商海中游刃有余，才能称得上是真正的职业经理人。这就好比是练武术，过去常说的“练武不练功，到老一场空”就是这个道理。财经时报：你认为情商和智商，哪一个对职业经理人更为重要？张锡民：我认为不能简单地类比谁更重要，职业经理人的功力来源于其综合素质，智商很低显然不适合做职业经理人，同样，情商欠缺也同样不能成为优秀的职业经理人。就我个人的经验而言，情商对于职业经理人比对从事其他职业者更为重要。原因是企业经营管理的复杂性和艰难性，没有高情商，在规范化的市场经济环境下想经营好一个企业是难以想象的,案例：财经时报记者对张锡民的采访,40,财经时报：根据定义，情商应该包括“了解自我情绪，管理
21、自我情绪，自我激励，识别他人情绪，处理人际关系”这五个方面，你认为中国职业经理人最欠缺的是什么？张锡民：我觉得情商定义在此五方面还不够全面，还应有更广泛的内涵，就拿这五方面来讲，我觉得中国的职业经理人大部分都还做得不够好，也可以反过来讲，中国目前真正合格的职业经理人还是不多的。给公众的印象是，中国的许多经理人甚至是企业家要么自以为是，要么性格感情脆弱，要么粗话连篇，要么只看短期效益，甚至损人利己。所以对中国的大部分经理人来说，并不是最欠缺什么的问题，而是全面提高的问题。财经时报：如何才能有效地达成以上目标，以提升职业经理人的情商？张锡民：我觉得提高经理人的情商要有过程，急也急不得，办法是“三不
22、断”：不断地学习、不断地实践、不断地总结，在学习和实践中努力磨练自己。中国现今可以说才是第一代职业经理人的成长期，向国外优秀职业经理人学习的地方还很多很多。,41,财经时报：较高的情商能为职业经理人带来怎样的优势？张锡民：较高的情商更能使职业经理人建功立业，在激烈竞争的市场中披荆斩棘，为国家为民族做出较大贡献。特别是高层职业经理人，在企业规模变得很大时，对于搞好一个企业来讲，情商的作用所占比例更高。,小组讨论：1.你是如何理解情商的？情商是否等于圆滑？2.情商对经理人的事业的好处有哪些？,42,认清人性的弱点：敢于做梦，不甘心于现状 学习一点成功学潜能开发和创新的学问,6.注重自我激励与潜能开
23、发,职业理念和潜能开发：据科学家研究，一般人的潜能只发挥了4%,小组讨论：你敢于做梦吗？为什么？,43,态度信念,潜力,结果,习惯方法创新,潜能开发模型,44,潜能开发的第一方面“诱”1）不断追求是人的本性，天生我才必有用 2）自我设计，自我实现潜能开发的第二方面“逼”案例1：时世造英雄 案例2：日本女士 案例3：曹植,自我潜能开发的四个方面,45,潜能开发的第三方面“练”1）潜能开发的练习，题目，测验，训练，脑筋急转弯，一分钟推理等 2）潜意识理论与暗示技术 3）情商理论与放松入静技术 4）成功原则与光明技术 潜能开发的第四方面“学”1)失败原因千千万，归根到底只一个 2)知识力量，至高无上
24、 3)知识如何决定命运 4)学习如何学习，立于不败之地,46,7.创新思维与经营，竞争力更上一层楼,案例：索尼 案例：韦尔奇的不断进取 游戏：创新思维-画图,如何准备游戏道具准备：白纸、笔（最好为铅笔）、白板（讲师使用）环境：适合室内进行，要求环境安静、光线良好，并配备相适应的桌椅,47,第二章 企业职业化建设和管理的一般方法,48,一.标准管理循环PDCA法介绍,A 考核激励,P 计划,D-执行,C-检查,49,大目标,50,一.R1：改进准备系统，结果定义（Ready）调查每位员工的现状，制定每位员工的年度提高目标，并将年度目标分解到月度分目标 二.R2：员工尽责系统，责任承诺（Respo
25、nsibility）明确每位员工的责任承诺、改进标准，并纳入绩效考评体系。三.R3：效果的检查系统，结果跟踪（Review）通过监督检查、质询会议等方式，在事实基础上将每位员工的改进过程纳入跟踪系统 四.R4：效果的考核奖惩系统，及时奖惩（Result）通过阶段考核，将员工的改进与奖惩挂钩，并总结经验用于下一轮改进。,二.企业职业化管理的总体推进模型4R模型,51,三.企业职业化建设的具体步骤,一.实施初步培训阶段组织员工进行职业化态度、观念、思维、技能、心理素质培训，全员参与。二.制定详细规范阶段分析企业各类岗位的职业特点及职业化要求并进行调查访谈，编写员工和管理人员的职业行为标准；制定出员
26、工职业工作规范手册、管理人员职业工作规范手册。三.实施规范培训阶段组织全体员工进行职业行为标准、职业工作规范手册的培训学习，人手一册，并组织相关考试。四.规范试行阶段要求大家按规范努力执行，并合理反馈执行中的问题和建议。五.检查修改阶段设计员工职业行为稽核表，组织职业化规范推广小组，对单位、部门员工职业规范执行情况进行检查，并对相关问题进行全面分析，对规范不断修订。六.规范正式执行阶段严格执行职业工作规范，对违反职业规范造成企业损失的，予以严肃处理，员工的职业素质、行为纳入到日常考核。,52,四.企业职业化建设的最高境界,1.从培训到制度，从制度到习惯 案例：联想的新会议制度 案例：诺基亚手机的兴旺2.从习惯到文化，从文化到制胜 案例：沃尔玛经理人的衣扣 案例：戴尔电脑公司员工的办公桌面,53,总结：什么是杰出职业化理念？,上联：一等人，忠臣孝子下联：两件事，读书耕田横批？职业化人才,时代不同，道理相通,54,为客户提供中国本土化咨询/培训服务是我们最大的荣幸,谢 谢！,
