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1、中国移动某省公司20092011年信息系统整体架构规划,目录,执行总结某省移动信息系统战略分析某省移动信息系统现状评估和需求分析总结某省移动信息系统目标架构架构专题分析,目录,执行总结工作方法介绍主要结论某省移动信息系统战略分析某省移动信息系统现状评估和需求分析总结某省移动信息系统目标架构架构专题分析,IT规划项目的执行过程一般分为现状和需求分析、目标架构、演进规划三个步骤。但基于本次项目的特殊情况，需要分为两个大的阶段来执行,1 文档研读,2调研问卷,3访谈沟通,4 形成文档初稿,5 就文档初稿进行沟通和修订,项目经验最佳实践,6 第一阶段预评审,A1 理解公司战略,A2 文档研读,A3 访
2、谈和研讨,A4 参考最佳实践,A5 现状评估及需求分析,A6 第1步骤预评审,B3 集团规范研讨,B6 目标架构,B7 第2步骤预评审,C1 差距分析,项目活动,成果,AA1 最佳实践报告,2,BB1 目标架构报告,5,CC1 演进规划报告,6,B4 国际标准研讨,A.现状和需求分析,B.目标架构,C.演进规划,B5 最佳实践研讨,B2 IT指导原则分析,B1 公司战略和关键业务能力分析,AA2 现状评估报告,3,AA3 需求分析报告,4,C2 项目标识,C3 确定演进原则和项目优先级评估方法,C4 演进规划,C5 第二阶段预评审,第一阶段,第二阶段,第二阶段正式评审,成果,第一阶段规划报告,
3、1,项目活动,7 第一阶段正式评审,目前所处位置,第一阶段提交物提供了第二阶段咨询报告的原则、框架和总体结论，通过项目第二阶段的工作，实现项目成果的迭代式提升,第一阶段咨询报告,第二阶段咨询报告,现状评估和问题分析,中国移动某省公司20092011年信息系统动发展规划,中国移动某省公司IT滚动规划最佳实践报告,信息系统需求分析,信息系统整体目标架构,信息系统演进发展规划,中国移动某省公司信息系统现状分析报告,中国移动某省公司20092011年信息系统需求分析报告,中国移动某省公司20092011年信息系统整体架构规划,中国移动某省公司20092011年信息系统发展规划,目前评审的报告,本次项目
4、基于XX的IAF(集成架构框架)方法论来进行,管控,Logical,逻辑,Physical,物理,概念,基础设施,系统,业务流程,集团规范/eTOM/SID,行业最佳实践,为什么IT愿景需要改变？,“什么”IT服务是需要的?,“怎样”用IT去实现业务需求?,“用什么”标准，产品和技术实现需求？,为什么？,什么？,用什么？,怎样？,企业战略决定业务发展策略、业务模式；业务流程驱动对信息和数据的需求；信息和数据的需求决定应用系统的架构；应用系统决定基础设施与架构的布局与配置；以上四个层面能否正确的有机互动，取决于管理及运营架构的保障；管理及运营架构、业务流程、信息/数据、应用系统、基础设施共同支撑
5、(或制约)企业战略的实现,主要关注的问题,安全,本次项目不包括与管控相关的内容，不包括如存储、服务器整合和网络规划方面的内容，不会深入到具体产品和实现技术的层面,功能架构,数据架构数据分布,逻辑架构应用架构,安全架构,目标架构的规划过程是：根据业务功能架构、数据架构，结合IT指导原则，定义某省移动未来的应用系统架构,业务功能架构,数据架构,XX对于未来自适应式信息系统架构的理解,未来3-5年的IT战略和IT指导原则,信息交互模型,功能服务协同模型,最终定义出某省移动信息系统及其相互关系,通信网,业务网和第三方应用/系统,客户/合作伙伴,企业员工,集团公司,渠道,资源管理,资源管理,服务管理,网
6、络开通,服务管理,网络管理,网络管理,网元管理,电子工单,电子工单,跨区客户服务,跨区产品提供,纵向业务管理,开通/变更请求,资源查询/预占请求,服务问题处理请求,服务质量事件采集,服务使用记录采集,帐户鉴权/实时扣费,网络运营数据采集,账单缴费/充值,客服/外呼,订单,分析,运维/管理,营业/客服/营销,统一业务支撑门户,客户关系管理CRM,融合计费帐务CB,合作伙伴管理渠道PRM,OLAP挖掘,BAM,BOMC,人员管理,KM,RA,数据、应用和流程集成平台,综合服务管理ISM,合作伙伴管理SP PRM,DMDW,综合网络及外部系统中介平台 IAM,资源实物与资产数据同步,维修工单信息同步
7、,MSS整合平台,企业管理支撑门户,MIP,OA,内控审计,财务管理平台,SCM,PM,统一企业门户,资源(实物)管理,BSS,OSS,MSS,集团公司,集团采购管理,集团管理报表,银行,物流公司,物资调配管理,银行交易对帐,渠道人员信息同步,渠道人员考核数据提供,营业收支数据提供,营销成本数据提供,佣金结算数据提供,网间/SP结算数据提供,业务资源数据同步,业务资源库存物流请求,目录,执行总结工作方法介绍主要结论某省移动信息系统战略分析某省移动信息系统现状评估和需求分析总结某省移动信息系统目标架构架构专题分析,服务保障,得出了某省移动信息系统的整体目标功能架构,某省移动信息系统目标功能架构,
8、通信网络管理和分析,客户服务,市场管理,销售管理,订单管理,业务资源管理,综合采集预处理,收入保障,人力资源管理,OA/知识管理,内控和审计,管理决策支撑,企业门户,客户管理,融合计费帐务,综合结算,合作伙伴管理,人员管理,市场细分管理,品牌管理,市场调研管理,市场推广管理,营销活动管理,广告管理,销售机会管理,销售合同管理,销售报价管理,销售激励管理,客服请求受理,客服请求分解,客服请求调度,客服请求监控,主动客户服务,渠道管理,渠道资料管理,渠道评估考核,渠道规划管理,佣金管理,业务支持管理,订单受理,订单分解,订单调度监控,订单模板管理,客户信息管理,客户信用管理,客户积分管理,SLA协
9、议管理,融合计费,余额管理,综合采集,综合预处理,会话管理,合作伙伴信息管理,合作伙伴规划和申请管理,合作伙伴绩效管理,结算协议管理,号码管理,业务卡管理,终端实体管理,收入保障管理,操作员及权限管理,任务管理,绩效管理,结算对象管理,结算规则管理,结算数据处理,结算支付管理,兑换物品管理,项目管理,物流管理,人力资源管理,项目管理,采购信息管理,合同信息管理,综合统计,物料管理,物流库存管理,人员信息管理,薪酬管理,竞聘管理,绩效管理,行政管理,法规遵从,管理决策支撑,企业门户,SOX内控管理,内审管理,E-OA应用,移动办公,跨机构管理,MIP报表分析,统一身份管理,统一权限管理,统一访问
10、入口,协同工作,法律事务管理,欺诈管理,商业智能,经营分析,运营分析,管理分析,决策支持,故障单处理,服务质量管理,营销物品管理,知识管理,知识内容管理,知识访问,知识管理,知识访问,内容管理,OA/知识管理,统一任务平台,应用整合服务,统一任务管理,电子财务,合同管理,采购管理,供应商管理,采购管理,条码管理,投资计划管理,规划管理,计划管理,投资效益分析,实物管理,实物管理,实物盘点,管理会计,成本管理,预算执行分析,资金管控,iBAS报表,财务核算,总帐管理,现金银行管理,应收管理,应付管理,工程会计管理,资产管理,MIS财务拓展,出纳处理,IT运营监控,运营活动监控,变更管理,配置管理
11、,IT服务台,IT网络监控,问题管理,事件管理,.,服务水平管理,服务开通,服务开通,服务激活,施工单管理,销帐管理,欠费管理,融合帐务,产品管理,产品生命周期管理,产品配置管理,产品目录管理,产品定价管理,服务保障,某省移动信息系统目标功能架构,通信网络管理和分析,客户服务,市场管理,销售管理,订单管理,业务资源管理,综合采集预处理,收入保障,人力资源管理,OA/知识管理,内控和审计,管理决策支撑,企业门户,客户管理,融合计费帐务,综合结算,合作伙伴管理,人员管理,渠道管理,项目管理,物流管理,人力资源管理,行政管理,法规遵从,管理决策支撑,企业门户,商业智能,知识管理,知识管理,统一任务平
12、台,采购管理,投资计划管理,实物管理,管理会计,财务核算,IT运营监控,服务开通,产品管理,以及核心业务实体在功能架构上的分布和管理模型,客户,用户,营销活动,商机信息,产品,资源,工单派送规则,订单,订单审核规则,订单分解规则,客户接触,客户订单,服务请求,缴费/退费,营销方案,解决方案,渠道协议,客户订单,服务请求,缴费/退费,客户接触,组织/人员,营销方案,市场细分,竞争对手,营销活动,商机信息,解决方案,账户/帐本,收支记录,帐目/帐单,清单,付费计划,帐务关系,工单,产品,产品目录,服务,资费,资源,客户,用户,帐户,结算规则,话单文件,合作伙伴,科目,银行,供应商,工程项目,采购订
13、单,资产,客户,凭证,帐目,票据,科目,银行,预算,财务报表,项目,预算,物资,仓库,库存单据,物资条码,项目,预算,资产投资结构,投资规划,投资计划,项目,预算,工程建设详细进度,供应商,物料,工单,合同,供应商,项目,采购订单,预算,发票,物资,框架协议,采购申请,人员,招标文件,服务协议,服务质量,资源故障,经营分析,运营分析,管理分析,决策支持,日志,实物,资源,资产,物资,人员,部门,培训记录,岗位,绩效,薪酬,保险,考勤,合同,人员,组织,系统,权限,审批工作流,公文,组织,人员,工作联系单,邮件,规章制度,技术资料,经验,外部信息,证件批文核算,项目,公文,供应商,人员,组织,M
14、IP报表,人员,角色,权限,系统,组织/人员,任务,地域,资源配置,资源使用,资源故障,合作伙伴,协议,产品,话单文件,服务质量事件,主数据,从数据,知识,组织,考虑MSS、BSS领域内部，以及MSS、BSS及OSS之间的交互时，系统互联这个维度应当受到更多的关注,统一外部系统中介平台,客户,企业员工,企业领导者,企业统一门户,MSS支撑门户,MSS流程、数据和集成应用总线,MSS统一外部中介接口平台,企业级流程、数据和应用集成总线,SP/CP/SI,通信和数据网络,自有业务平台,代理客户服务（如银行等）,B2B对端系统（第三方物流、采购等）,集团公司BSS系统,集团公司OSS系统,集团公司M
15、SS系统,客服,管理、运维、任务等,管理决策分析,客户自服务、投诉建议等,两级流程、数据和应用整合,代理客户支付,开通、问题、采集、实时扣费,B2B流程、采购等请求及反馈,监控和服务管理,纵向业务管理跨省服务调度,全网分析、跨省公文、任务调度,全网监控跨省工单调度,孟志寅,基于对逻辑架构的分析，以及既定的系统划分原则，得出采用“两级三层”模式进行整合的应用系统架构,通信网,业务网和第三方应用/系统,客户/合作伙伴,企业员工,集团公司,渠道,跨区客户服务,跨区产品提供,纵向业务管理,开通/变更请求,资源查询/预占请求,服务问题处理请求,服务质量事件采集,服务使用记录采集,帐户鉴权/实时扣费,网络
16、运营数据采集,账单缴费/充值,客服/外呼,订单,分析,运维/管理,营业/客服/营销,外部门户,客户关系管理CRM,融合计费帐务BILLING,合作伙伴管理PRM,经营分析BI,CBOSS,收入保障RA,信息交换总线,综合服务管理ISM,产品管理PBOSS,DWODS,统一网络中介系统 IAM,资源实物与资产数据同步,维修工单信息同步,MSS整合平台,企业管理支撑门户,MIP,OA,内控审计,财务管理平台,SCM,PM,资源(实物)管理,BSS,OSS,MSS,集团公司,集团采购管理,集团管理报表,银行,物流公司,物资调配管理,银行交易对帐,渠道人员信息同步,渠道人员考核数据提供,营业收支数据提
17、供,营销成本数据提供,佣金结算数据提供,网间/SP结算数据提供,业务资源数据同步,业务资源库存物流请求,资源管理,资源管理,服务管理,网络开通,服务质量,服务交付,第三方代理,综合故障,生成调度,专业网管,支撑网管,移动网管,综合结算,并且得出了核心业务实体在应用系统间的分布和管理模式,业务运营支撑域(BSS),综合服务管理,管理支撑域(MSS),CRM系统,融合计费帐务系统,产品管理,PRM合作伙伴管理,综合采集和外部系统接口,MIS及拓展财务管理平台,科目,银行,员工,供应商,项目,采购订单,预算,资产,客户,帐目,PM项目系统,项目,供应商,预算,规划,人员,SCM供应链系统,供应商,项
18、目,采购订单,预算,仓库,发票,人员,OA行政管理,公文,合同,组织,人员,工单,控制和审计,项目,公文,供应商,人员,组织,MIP管理决策支撑,人员,组织,报表,企业门户,人员,角色,权限,组织,资源(实物)管理,实物,资源,资产,组织,培训记录,岗位,绩效,电子单据,主数据,从数据,客户,用户,客户接触,客户订单,服务请求,缴费退费,帐户,资源,资源配置,资源使用,协议,地域,组织/人员,知识,任务,合作伙伴,代理商管理,帐单,营销方案,帐务关系,帐单,产品,产品目录,合作伙伴,清单,用户,服务/资费,产品目录,产品,话单文件,市场细分,竞争对手,营销活动,商机信息,解决方案,服务,结算规
19、则,产品,话单文件,资源,资源占用,资源故障,工单,服务协议,帐户,帐本,收支记录,资费,服务质量,服务质量事件,制订了某省移动信息系统的整体安全目标架构。针对某省移动关心的问题，对系统高可用性和BOSS系统切分进行了相对深入的探讨,最后以专题研讨的方式，展示目标架构对典型业务流程的支撑能力,1、客户请求：生成,模块,数据实体,客户服务管理,客服请求受理,客服请求分解,客服请求调度,客服请求监控,主动客户服务,客户,用户,产品,人员,服务保障,故障单处理,服务质量管理,人力资源,人员信息管理,绩效管理,2、客户请求：传输处理,勘查施工,4、工单：传输到服务保障,10、客户请求：反馈,5、工单：
20、任务传输处理,6、工单：任务传输反馈,3、绩效：对服务质量计累加生成绩效,7、绩效：对任务进行质量监控，根据结果计算累加生成绩效,8、绩效：传输到HR,9、工单：传输反馈,11、人员：信息数据同步,人员,工单,绩效,绩效,人员,绩效,客户请求,客户请求生成：参考数据包括客户、用户、产品客户请求处理：参考数据包括产品、人员绩效生成：参考数据包括客户请求、人员,目录,执行总结某省移动信息系统战略分析某省移动信息系统现状评估和需求分析总结某省移动信息系统目标架构架构专题分析,IT的定位是支撑企业战略的实现，企业的业务战略对IT战略有重要的指导意义,企业的业务战略,企业的业务环境,企业的业务目标,对I
21、T的影响,用户发展目标业务发展目标运营管理目标,技术架构数据集成应用集成IT管理流程,IT 定位IT能力IT指导原则,IT 管控体系,IT体系架构(功能、数据、应用系统、基础架构、信息安全),IT战略,驱动力,促进力,IT技术环境,为应对3G市场的机遇和挑战，中国移动已订立清晰的“新跨越”战略目标和未来“移动信息专家”的定位,“新跨越”战略:从优秀到卓越-一个中国移动-移动信息专家的战略目标,持续提升区域主导运营商地位成为移动信息服务行业领先者,集团,某省,由此确定本项目的目标是通过卓越的IT战略帮助某省移动实现新跨越战略,七个重点：重点关注某省移动IT系统的系统范围和边界，如何与移动集团的I
22、T系统以及周边系统(如银行)紧密集成重点关注某省移动IT系统的功能域；总体架构如何设计，架构设计原则有哪些，不同功能域之间，尤其是MSS和BSS之间的关系是什么重点关注企业数据架构的优化重点关注系统之间的协同问题重点关注数据一致性问题重点关注系统安全问题重点关注系统的平滑过渡、演进和优化,四个支撑：支撑企业精细化管理需求支撑企业内外部的协同管理支撑3G时代的竞争策略和创新业务模式支撑更卓越的服务,两个围绕：围绕集团公司实施新跨越战略中“打造卓越的运营体系”的战略目标围绕某省移动“持续提升区域主导运营商地位，成为移动信息服务行业领先者”的未来三年战略目标,战略,管理、业务、流程,IT系统,围绕“
23、健康持续发展，面向一线需求”的理念，总结了“安全性”、“协同性”、“统一体系架构”、“前瞻性”、“标准化”五个方面的IT指导原则,健康持续发展面向一线需求,安全性：统一的安全策略 安全功能完整性 安全管理,协同性：跨系统流程整合 跨系统数据整合 跨系统应用整合,统一体系架构：数据逻辑或物理集中 功能的合理分布与集中 全业务、全渠道,前瞻性：充分考虑3G带来的业务与管理变革 结合国际标杆 引入先进新技术,标准化：系统内外部接口标准化 系统架构标准化 系统数据标准化 系统流程标准化 系统功能域划分、组成和边界标准化,目录,执行总结某省移动信息系统战略分析某省移动信息系统现状评估和需求分析总结某省移
24、动信息系统目标架构架构专题分析,某省移动信息系统整体已经成型，而且在以客户为中心、BOSS和客服集成、供应链管理等方面在移动集团、乃至国内电信行业处于领先地位,孟志寅,通过调研问卷和访谈，发现目前信息系统存在的105个问题，主要问题可以归纳为7个类别，这些问题在其他运营商也或多或少的存在,由于系统间点对点的网状集成方式，大量的外挂系统，尤其是系统间流程和数据的整合，系统间接口协议的标准化等问题，影响到跨系统端到端业务流程的支撑,端到端流程支撑，系统边界、整合和协同问题,经分系统已经基本建成，在运营分析报表方面已经产生积极的效益；不过由于缺乏经分与营销和客服的互动，对专业和地市一线数据集市的建设
25、和应用支撑不力；另外经分系统目前还难以向企业管理和分析决策提供有效支撑,经分还难以支撑精细化管理和精确营销的要求,对一线营销差异化和渠道整合的支撑问题,由于缺乏企业级的统一数据规划，多个系统间数据的主从关系定义不尽合理，接口处理方面没有考虑完善的事务控制，导致部分关键业务数据，如：订购关系、产品、人员信息、组织结构、合同等，在多个系统间存在不一致和不准确的问题,数据一致性问题,同样由于以上的原因，加上系统集成方式(尤其是数据集成方式)规划的欠缺，导致获取支撑业务和管理的关键数据的全景视图难以构建，并发挥作用，同时影响到系统对业务变化的适应性,数据整合和关联支撑问题,由于系统本身的设计和实施，系
26、统间耦合，运维流程规范化等问题，部分系统在处理性能和运行稳定性方面，还存在问题，影响到业务支撑效率和客户满意度,性能和稳定性问题,由于系统架构的扩展和适应能力不足，目前业务支撑域各系统对一线营销，各专业和地市差异化的支撑还有比较大的提高机会；同时支撑系统对渠道整合以及渠道间的互动支撑，目前还存在比较大的差距,10,8,10,11,7,23,对业务和管理流程没有实现全程自动化，不能快速适应流程和需求的变更；在企业管理方面，对自动化操作支持比较弱，依赖大量的人工判断和操作,流程中存在手工环节，操作不便,15,通过调研和访谈搜集到关于信息系统的需求99个。主要的需求可以归纳为6个类别,通过对网络管理
27、、业务平台等外部系统的工单流转自动化，实现业务闭环管理，如：集团客户专线开通等；实现项目管理、供应管理和财务管理的协同实现MSS、BSS、OSS之间，以及与外部系统间的有效协同,接口自动化和各系统间协同,25,经分系统目前对营销、销售和客服过程的支撑还非常有限，希望能进行差异化和有针对性的分析，并将分析结果实时地地支撑一线对客户的服务流程；在企业管理和决策方面也需要分析数据的及时支撑,统计分析，支撑精细化管理和精确营销,19,业务发展需要管理提升的配合，因此需要加强IT系统，满足各部门提出的大量新增的系统支撑要求。同时系统应该具有足够的适应能力，满足企业管理流程变更的要求,企业管理功能提升,1
28、5,通过产品或资费模板的定义、授权和管理，地市可以定制本地营销方案，实现适应当地实际情况的差异化支撑,加强对营销一线的差异化支撑,增强网上营业厅、短信营业厅等电子渠道的业务功能，如：在线客服、排班等支撑渠道间的协同，如通过与实体营业厅和物流的渠道协同，实现网上销售手机等电子商务功能,增强电子渠道业务功能以及渠道间的协同能力,7,6,业务支撑系统的部分功能有待提升，例如增加计分兑换功能，提供PRM预警功能，支持业务超市管理功能等,业务支撑功能提升,17,基于访谈和调研问卷中搜集的需求，结合XX的实践经验，对需求进行整理，并标识在能力架构图上。最后按照专题对需求进行专门的研讨和验证,规划和计划,业
29、务执行,统计分析,网络,安全,容灾,IT网管和业务活动监控,业务基础服务(知识管理、人员和任务管理等),计算与存储环境,岗位组织,人事报表,员工信息,招聘管理,绩效考核,休假管理,薪酬管理,培训管理,知识学习,预算管理,总帐管理,财务报表,应收管理,应付管理,资产核算,资金管理,出纳处理,往来处理,资金监控,项目核算,采购计划管理,采购执行,供应商管理,物料管理,物流库存管理,实物资源管理,供应链报表,项目综合统计,资产投资结构,项目规划管理,项目计划管理,项目管理,合同管理,门户访问,应用整合服务,内容/文档管理,E-OA应用,法规遵从,跨机构管理流程,战略预警,综合分析,组织行政,人,财,
30、物,决策支撑,基础设施服务,产品运营和准备,服务实施,服务保障,计费,订单管理,客户接触管理,销售管理,客户问题处理,客户QoS/SLA 管理,服务配置与开通,服务问题管理,服务质量管理,资源问题管理,资源性能管理,资源数据采集及处理,S/P服务开通,合作伙伴管理,产品生命周期管理,服务生命周期管理,综合结算,帐务与收费,供应商/合作伙伴接触管理,客户信息管理,产品目录管理,资源生命周期管理,市场管理,渠道管理,资源开通和管理,欺诈管理,服务计费,收入保障,BSS,OSS,客户挽留和忠诚度管理,客户运营,服务运营,网络/资源运营,供应商/合作伙伴,经营分析,统计报表,经营分析,M01,M02,
31、M03,M05,M12,M11,M16,M17,M18,M26,M27,M31,M33,M34,M36,M32,M13,M14,M15,M22,M23,M35,M41,M42,M43,M61,M71,M72,M04,M06,M07,M08,M21,M25,M51,M52,M53,M62,M63,M54,M55,M56,M09,M24,B01,B05,B12,B06,B09,B10,B11,B12,B12,B13,B13,B21,B22,B24,B23,B05,B02,B05,B08,B12,B14,B14,B26,B27,B28,B07,B07,B06,B07,B12,B16,B16,B16,
32、B18,B24,B12,B15,B19,B21,B24,B30,B31,B32,B33,B34,B35,B36,B37,B03,B04,B17,B20,B25,B29,B38,B39,B40,B41,B42,在高可用方面，需要针对应用系统的特点，包括业务影响、应用类型、数据量、并发交易量等，确定适合的高可用方案,业务影响程度说明：1：影响非常严重；2：影响比较严重；3：影响程度一般；4：影响程度较小,目录,执行总结某省移动信息系统战略分析某省移动信息系统现状评估和需求分析总结某省移动信息系统目标架构功能架构数据架构逻辑架构应用系统架构信息安全架构架构专题分析,【功能架构之一：Level 0/1
33、】业务运营、网络运营和管理运营三大支撑域，结合管控和安全体系，共同构成了某省移动信息系统目标体系,【功能架构之二：Level 2 MSS域目标功能架构】,法规遵从,SOX内控管理,内审管理,法律事务管理,【功能架构之三：Level 2-BSS及IT监控和服务管理】,服务保障,市场管理,市场推广管理,市场细分管理,品牌管理,营销活动管理,销售管理,销售机会管理,销售报价管理,销售合同管理,订单管理,客户服务管理,客服请求受理,客服请求分解,客服请求调度,客服请求监控,主动客户服务,业务资源管理,合作伙伴管理,客户管理,商业智能,收入保障,销售激励管理,人员管理,运营监控和服务管理,产品管理,产品
34、生命周期管理,产品配置管理,产品目录管理,知识管理,融合计费帐务,经营分析,管理分析,运营分析,决策支持,融合计费,综合帐务处理,余额管理,销帐管理,欠费管理,渠道管理,渠道资料管理,资格与考核,渠道规划管理,佣金管理,业务支持管理,综合结算,结算对象管理,结算规则管理,结算数据处理,结算支付管理,合作伙伴规划和申请管理,合作伙伴信息管理,结算协议管理,合作伙伴绩效管理,订单受理,订单模板管理,订单分解,订单调度与监控,号码管理,业务卡管理,营销物品管理,终端实体管理,综合采集与预处理,综合采集,综合预处理,会话管理,服务开通,故障单处理,服务开通,施工单管理,服务激活,服务质量管理,客户信用
35、管理,客户积分管理,SLA协议管理,操作员及权限管理,任务管理,绩效管理,知识内容管理,知识访问,市场调研管理,广告管理,服务水平管理,IT网络监控,运营活动监控,IT服务台,变更管理,配置管理,服务问题管理,事件管理,兑换物品管理,产品定价管理,收入保障,欺诈管理,运营活动监控,配置管理,.,服务保障,【功能架构之五：Level 2】合并后得出某省移动信息系统的整体目标功能架构,某省移动信息系统目标功能架构,通信网络管理和分析,客户服务,市场管理,销售管理,订单管理,业务资源管理,综合采集预处理,收入保障,人力资源管理,OA/知识管理,内控和审计,管理决策支撑,企业门户,客户管理,融合计费帐
36、务,综合结算,合作伙伴管理,人员管理,市场细分管理,品牌管理,市场调研管理,市场推广管理,营销活动管理,广告管理,销售机会管理,销售合同管理,销售报价管理,销售激励管理,客服请求受理,客服请求分解,客服请求调度,客服请求监控,主动客户服务,渠道管理,渠道资料管理,渠道评估考核,渠道规划管理,佣金管理,业务支持管理,订单受理,订单分解,订单调度监控,订单模板管理,客户信息管理,客户信用管理,客户积分管理,SLA协议管理,融合计费,余额管理,综合采集,综合预处理,会话管理,合作伙伴信息管理,合作伙伴规划和申请管理,合作伙伴绩效管理,结算协议管理,号码管理,业务卡管理,终端实体管理,收入保障管理,操
37、作员及权限管理,任务管理,绩效管理,结算对象管理,结算规则管理,结算数据处理,结算支付管理,兑换物品管理,项目管理,物流管理,人力资源管理,项目管理,采购信息管理,合同信息管理,综合统计,物料管理,物流库存管理,人员信息管理,薪酬管理,竞聘管理,绩效管理,行政管理,法规遵从,管理决策支撑,企业门户,SOX内控管理,内审管理,E-OA应用,移动办公,跨机构管理,MIP报表分析,统一身份管理,统一权限管理,统一访问入口,协同工作,法律事务管理,欺诈管理,商业智能,经营分析,运营分析,管理分析,决策支持,故障单处理,服务质量管理,营销物品管理,知识管理,知识内容管理,知识访问,知识管理,知识访问,内
38、容管理,OA/知识管理,统一任务平台,应用整合服务,统一任务管理,电子财务,合同管理,采购管理,供应商管理,采购管理,条码管理,投资计划管理,规划管理,计划管理,投资效益分析,实物管理,实物管理,实物盘点,管理会计,成本管理,预算执行分析,资金管控,iBAS报表,财务核算,总帐管理,现金银行管理,应收管理,应付管理,工程会计管理,资产管理,MIS财务拓展,出纳处理,IT运营监控,运营活动监控,变更管理,配置管理,IT服务台,IT网络监控,问题管理,事件管理,.,服务水平管理,服务开通,服务开通,服务激活,施工单管理,销帐管理,欠费管理,融合帐务,产品管理,产品生命周期管理,产品配置管理,产品目
39、录管理,产品定价管理,目录,执行总结某省移动信息系统战略分析某省移动信息系统现状评估和问题分析某省移动信息系统目标架构功能架构数据架构逻辑架构应用系统架构信息安全架构架构专题分析,【数据架构之一：MSS域核心业务实体】,分析控制决策支撑域,门户域,行政管理域,知识域,人力资源域,财务管理域,项目管理域,供应链域,人员,角色,权限,报表,预算,公文,审批工作流,合同,邮件,工作联系单,规章制度,技术资料,经验,外部信息,证件批文,员工,部门,岗位,绩效,薪酬,凭证,帐目,银行,资产,工程项目,投资规划,投资计划,工单,供应商,采购订单,物料,物资单据,仓库,预算,【数据架构之二：MSS域核心业务
40、实体间关系】,采购申请采购合同审批,物资单据审批,工程物资请领,工程挂帐,工程转固,预算审批,财务数据分析,预算控制,采购挂帐,物流挂帐,薪资挂帐,竞聘管理,部门考核,电子报帐,知识更新版本控制,知识使用考试培训,门户访问,门户访问,【数据架构之三：BSS域核心业务实体】,合作伙伴域,市场营销域,客户交互域,产品域,帐务域,资源域,通用域,客户域,客户,用户,合作伙伴,营销方案,市场细分,竞争对手,营销活动,商机信息,客户接触,客户订单,服务请求,缴费/退费,产品目录,产品,服务,资费,账户/帐本,帐目/帐单,清单,付费计划,帐务关系,资源配置,资源使用,资源故障,协议,地域,组织/人员,知识
41、,任务/工单,解决方案,收支记录,结算规则,【数据架构之四：BSS域核心业务实体间关系】,资料来源：省级业务运营支撑系统(BOSS)业务技术规范,服务保障,某省移动信息系统目标功能架构,通信网络管理和分析,客户服务,市场管理,销售管理,订单管理,业务资源管理,综合采集预处理,收入保障,人力资源管理,OA/知识管理,内控和审计,管理决策支撑,企业门户,客户管理,融合计费帐务,综合结算,合作伙伴管理,人员管理,渠道管理,项目管理,物流管理,人力资源管理,行政管理,法规遵从,管理决策支撑,企业门户,商业智能,知识管理,知识管理,统一任务平台,采购管理,投资计划管理,实物管理,管理会计,财务核算,IT
42、运营监控,服务开通,产品管理,以及核心业务实体在功能架构上的分布和管理模型,客户,用户,营销活动,商机信息,产品,资源,工单派送规则,订单,订单审核规则,订单分解规则,客户接触,客户订单,服务请求,缴费/退费,营销方案,解决方案,渠道协议,客户订单,服务请求,缴费/退费,客户接触,组织/人员,营销方案,市场细分,竞争对手,营销活动,商机信息,解决方案,账户/帐本,收支记录,帐目/帐单,清单,付费计划,帐务关系,工单,产品,产品目录,服务,资费,资源,客户,用户,帐户,结算规则,话单文件,合作伙伴,科目,银行,供应商,工程项目,采购订单,资产,客户,凭证,帐目,票据,科目,银行,预算,财务报表,
43、项目,预算,物资,仓库,库存单据,物资条码,项目,预算,资产投资结构,投资规划,投资计划,项目,预算,工程建设详细进度,供应商,物料,工单,合同,供应商,项目,采购订单,预算,发票,物资,框架协议,采购申请,人员,招标文件,服务协议,服务质量,资源故障,经营分析,运营分析,管理分析,决策支持,日志,实物,资源,资产,物资,人员,部门,培训记录,岗位,绩效,薪酬,保险,考勤,合同,人员,组织,系统,权限,审批工作流,公文,组织,人员,工作联系单,邮件,规章制度,技术资料,经验,外部信息,证件批文核算,项目,公文,供应商,人员,组织,MIP报表,人员,角色,权限,系统,组织/人员,任务,地域,资源
44、配置,资源使用,资源故障,合作伙伴,协议,产品,话单文件,服务质量事件,主数据,从数据,知识,组织,目录,执行总结某省移动信息系统战略分析某省移动信息系统现状评估和问题分析某省移动信息系统目标架构功能架构数据架构逻辑架构应用系统架构信息安全架构架构专题分析,BSS域的逻辑架构以集团NGBOSS规划为基础,省级业务运营支撑系统,B2B集成平台,外省/集团产品运营域,外省/集团客户运营域,合作伙伴客户服务系统,管理信息系统,网管/网元/业务平台/合作伙伴服务提供系统,接口平台,接口平台,合作伙伴服务提供系统,产品运营域,客户运营域,运营分析域,运营管理域,市场管理,销售管理,订单管理,客户服务管理
45、,渠道管理,客户管理,融合计费帐务,业务资源管理,产品管理,综合结算,服务开通,服务保障,合作伙伴管理,综合采集与预处理,业务资源管理,产品管理,综合结算,经营分析,运营分析,管理分析,决策支持,收入保障,知识管理,人员管理,运营监控管理,对MSS域的逻辑架构进行系统化验证，定义MSS域的信息交互模型(Information Interaction Model),参见附件：某省移动ITSP_信息交互模型V1.0-20071107,基于信息交互模型，定义MSS域的功能服务协同模型(Service Collaboration Model),参见附件：某省移动ITSP_信息交互模型V1.0-2007
46、1107,【逻辑架构之一：组件和关系(Level 0/1)】基于业务功能目标架构和系统划分原则，定义某省移动信息系统的目标架构,BSS,OSS,MSS,通信网,业务网和第三方应用/系统,客户/合作伙伴,企业员工,集团公司,渠道,服务开通,服务保障,服务交付,资源管理,账单缴费/充值,客服/外呼,订单,开通/变更请求,资源查询/预占请求,服务问题处理请求,服务质量事件采集,服务使用记录采集,帐户鉴权/实时扣费,渠道人员信息同步,渠道人员考核数据提供,营业收支数据提供,营销成本数据提供,佣金结算数据提供,网间/SP结算数据提供,业务资源数据同步,业务资源库存物流请求,网络运营数据采集,分析,运维/
47、管理,营业/客服/营销,集团公司,跨区客户服务,跨区产品提供,纵向业务管理,资源实物与资产数据同步,维修工单信息同步,集团采购管理,集团管理报表,银行,物流公司,物资调配管理,银行交易对帐,客户运营,运营分析,产品运营,运营管理,管理能力,交换平台,专业网管,生产监控,生产能力提升,决策支撑,管理控制,人财物管理,管控提升,决策能力提升,数据、应用和流程集成,【逻辑架构之二：组件和关系(Level 2)】在数据、流程和应用集成平台下，各专业域系统分工与协同,通信网,业务网和第三方应用/系统,客户/合作伙伴,企业员工,集团公司,渠道,运营分析,客户运营,运营管理,产品运营,收入保障,知识管理,资
48、源管理,资源管理,服务管理,网络开通,服务质量,服务交付,第三方代理,人员管理,外部门户,跨区客户服务,跨区产品提供,纵向业务管理,账单缴费/充值,客服/外呼,订单,分析,运维/管理,营业/客服/营销,资源实物与资产数据同步,维修工单信息同步,决策支撑,企业管理支撑门户,BSS,OSS,MSS,集团公司,集团采购管理,集团管理报表,银行,物流公司,物资调配管理,银行交易对帐,渠道人员信息同步,渠道人员考核数据提供,营业收支数据提供,营销成本数据提供,佣金结算数据提供,网间/SP结算数据提供,业务资源数据同步,业务资源库存物流请求,综合故障,生成调度,专业网管,移动网管,传输网管,服务使用记录采
49、集,帐户鉴权/实时扣费,网络运营数据采集,服务质量事件采集,服务问题处理请求,资源查询/预占请求,开通/变更请求,展现层管理,SSO,自助服务,交换平台,市场管理,销售管理,订单管理,产品管理,客服服务,融合计费帐务,渠道管理,业务资源管理,客户管理,综合结算,运营监控,综合采集与预处理,业务资源管理,产品管理,服务开通,服务保障,合作伙伴管理,综合结算,人财物管理,管理控制,MIP报表分析,知识管理,法规遵从,行政管理,人力资源,采购管理,物流库存,项目建设,项目计划,财务核算,管理会计,统一任务,实物管理,商业智能,目录,执行总结某省移动信息系统战略分析某省移动信息系统现状评估和问题分析某
50、省移动信息系统目标架构功能架构数据架构逻辑架构应用系统架构信息安全架构架构专题分析,根据IT指导原则，并从目前存在的问题和需求出发，定义某省移动信息系统的划分原则,现有主要问题,子系统,数据源,模块1,模块N,系统界面,功能1,功能N,数据集成,IT架构规划指导原则,数据一致性问题,数据整合和关联支撑问题,端到端流程支撑、系统边界，整合和协同问题,经分难以支持精细化管理和精细化营销的需求,对一线营销和客服的差异化支撑和渠道整合问题,性能和稳定性问题,信息安全问题,考虑MSS、BSS领域内部，以及MSS、BSS及OSS之间的交互时，系统互联这个维度应当受到更多的关注,统一外部系统中介平台,客户,
