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1、,中国移动广东公司2008-2010年网络发展规划,IT支撑系统规划,中国移动通信集团广东有限公司2007年 10月,报告研究思路,广东公司需求,移动集团规划,e-TOM,用户访谈调研,1、IT整体规划,2、网管支撑系统规划,3、管理支撑系统规划,4、业务支撑系统规划,分系统规划,整体发展目标,整体现状分析,整体演进思路,网管支撑系统规划概要,管理支撑系统规划概要,业务支撑系统规划概要,投资汇总,IT整体规划纲要,整体目标,1,电信企业运营过程与IT支撑系统,IT支撑系统整体组成目标,IT支撑系统整体功能目标,功能与系统的对应,系统规划概要,3,网管支撑系统规划,管理支撑系统规划,业务支撑系统
2、规划,整体现状与演进,2,系统整体组成现状,系统架构现状,整体演进思路,整体整合思路,建设项目投资,4,2008年投资需求,2009年投资需求,2010年投资需求,IT支撑系统整体目标,OSS,BSS,MSS,电信企业运营过程与IT支撑系统的对应,IT支撑系统整体目标,业务支撑系统,网管支撑系统,管理支撑系统,整体功能目标框架模型,产品运营和准备,业务开通,业务保障,市场营销与客户服务,业务运营与管理,企业管理,财务与资产管理,综合管理,资源运营与管理,综合网络资源管理,省集中管理维护功能,计费,立体化、一体的接触渠道及管理,多业务融合计费,综合结算,统一采集,人力资源管理,全专业的监控与分析
3、,订单的快速受理,详单查询,市场经营及客服分析,合作伙伴管理,综合结算,S/P服务配置与开通,合作伙伴管理,业务运营分析,业务资源分析,网络资源分析,合作伙伴分析,市场管理,产品目录管理,战略和企业规划,企业效率管理,供应链管理,多业务的自动配置,客户、业务与网络的关联分析,个性化、多样化的主动服务,IT服务管理与安全,业务质量监测、分析与故障处理,营销与客服工作支撑,业务运管工作支撑,资源运管工作支撑,合作伙伴工作支撑,IT支撑系统整体目标,整体功能目标框架模型与规划期IT支撑系统的对应,产品运营和准备,业务开通,业务保障,市场营销与客户服务,业务运营与管理,企业管理,财务与资产管理,综合管
4、理,资源运营与管理,综合网络资源管理,省集中管理维护功能,计费,立体化、一体的接触渠道及管理,多业务融合计费,综合结算,统一采集,人力资源管理,全专业的监控与分析,订单的快速受理,详单查询,市场经营及客服分析,合作伙伴,综合结算,S/P服务配置与开通,合作伙伴管理,业务运营分析,业务资源分析,网络资源分析,合作伙伴分析,市场管理,产品目录管理,战略和企业规划,企业效率管理,供应链管理,多业务的自动配置,客户、业务与网络的关联分析,业务质量监测、分析与故障处理,IT服务管理与安全,个性化、多样化的主动服务,经营分析,办公自动化类,BOSS,客户支撑网管系统,综合类网管系统,专业类网管系统,省市综
5、合管理一体化类,综合类网管系统,运营分析类,渠道,客户服务,业务运营管理平台,业务支撑系统,网管支撑系统,管理支撑系统,系统整体目标,规划期IT支撑系统仍分为三大部分：业务支撑、管理支撑、网管支撑系统每部分应体现“大系统、大平台”的原则。根据“统一规划、分布实施”的原则，统筹考虑规划内各系统的建设，建立定位明确，界面清晰的系统体系。进行企业服务总线的试点，逐步对系统架构进行改造，提升系统之间信息与功能共享的能力，提高系统的扩展能力与灵活性。,整体组成目标,系统整体目标,系统架构目标,网络资源管理,网络数据配置,网络监控,接触层,数据层,应用层,信令监测,决策支持,规划计划管理,办公管理,人力资
6、源管理,财务管理,业务受理,客户服务,计费帐务,运维管理,供应链管理,业务管理,客户数据,业务数据,网络资源数据,财务与资产数据,安全管理,IT服务管理,上层应用,基础设施层,操作系统,数据库管理系统,主机,承载网,存储系统,安全设备,接触渠道,信息展示,认证管理,数据整合,基础设施整合,应用整合,客户接触层整合,整合技术,IT服务管理与安全,IT整体规划纲要,整体目标,1,电信企业运营过程与IT支撑系统,IT支撑系统整体组成目标,IT支撑系统整体功能目标,功能与系统的对应,系统规划概要,3,网管支撑系统规划,管理支撑系统规划,业务支撑系统规划,整体现状与演进,2,系统整体组成现状,系统架构现
7、状,整体演进思路,整体整合思路,建设项目投资,4,2008年投资需求,2009年投资需求,2010年投资需求,系统整体现状分析,整体组成现状,市公司统一网管应用平台,市 公 司,省 公 司,传输资源管理系统,网管支撑系统,专业网管系统WNMS,EOMS系统,信令监测系统,SOC安全管理系统,在部分市公司延伸,BOSS核心,业务支撑系统,客服系统,网站,经营分析系统,ERP,管理支撑系统,IT服务管理类,自有管理支撑手段,办公自动化类,区域中心客服系统,短信服务厅,WAP服务厅,BOMC,省公司综合管理类,系统整体现状分析,系统架构现状,接触层,网管支撑系统,业务支撑系统,管理支撑系统,系统一,
8、系统二,系统N,展示,网络管理,资源模型,安全管理,展示,信令监测,接口协议,展示,运维管理,工作流引擎,系统一,系统二,系统N,接入,业务受理,业务模型,IT服务管理、安全管理,接入,客户服务,客户模型,接入,计费帐务,计费模型,展示,人力管理,人力模型,IT服务管理、安全管理,展示,财务管理,财务模型,展示,办公管理,工作流引擎,系统一,系统二,系统N,应用层,数据层,IT服务管理与安全,网管网、网管机房等,MDCN网、IT机房等,MDCN网、IT机房等,基础设施,系统整体演进思路,2009 年,2008 年,2010 年,建成卓越网络体验中心，完善面向客服网络信息展示系统,网管支撑系统,
9、业务支撑系统,2007年,实施业务运营管理试点,具备较强的集中化生产维护能力,初步具备跨专业网络资源管理及综合的统计分析等能力,继续完善三大专业网管，持续提升管理维护能力,丰富展现内容与形式,加强资源管理、集中监控、话单分析、业务质量分析等综合管理能力,持续提升安全管理能力,逐步完善业务运营管理,加强对数据业务、集团行业应用的支撑,初步实现客服与BOSS的融合，电子渠道的建设完善，加强对客户服务的能力,进一步加强BOSS与客服、渠道的融合，持续优化客户服务能力,持续提升IT服务与安全管理能力,完成智能网用户回割BOSS,逐步推进融合计费，实现对部分品牌用户的实时计费支撑,增强对集团客户支撑能力
10、,管理支撑系统,持续提升IT服务与安全管理能力,加强ERP系统建设，初步进行系统的架构改造,全面开展省市综合管理一体化建设,逐步加强对管理层的决策支撑能力,完善省市综合管理一体化建设，加强系统间的整合；,完善系统技术架构改造，加强系统资源整合和互动,不断丰富办公自动化类系统功能，逐步进行系统技术架构改造，加强信息展示层面的整合；,系统整合,“整合”贯穿了规划期整个IT支撑系统的建设工作,网管支撑系统的“整合”,通过综合网络资源管理、综合告警监控等系统，实现了多专业网络管理层面的整合,BOSS与客服系统的整合电子渠道的整合,业务支撑系统的“整合”,通过管理信息系统一体化，实现了“横、纵”两个层面
11、系统的整合,管理支撑系统的“整合”,IT整体规划目录,整体目标,1,电信企业运营过程与IT支撑系统,IT支撑系统整体组成目标,IT支撑系统整体功能目标,功能与系统的对应,系统规划概要,3,网管支撑系统规划,管理支撑系统规划,业务支撑系统规划,整体现状与演进,2,系统整体组成现状,系统架构现状,整体演进思路,整体整合思路,建设项目投资,4,2008年投资需求,2009年投资需求,2010年投资需求,网管支撑系统规划概要目录,网管支撑系统组成分析,1,2,系统演进思路,3,年度建设内容,网管支撑系统的组成,综合数据网管系统,综合话务网管系统,传输综合网管系统,信令监测系统,综合网络资源管理系统,全
12、业务质量综合分析系统,卓越网络体验中心,集团客户网络综合管理系统,省公司运维网站,IT支撑系统承载网,市统一网管应用平台,业务拨测系统,综合告警监控系统,网络经营分析系统,动力环境监控系统,无线网优平台,基站信息化,远程Console,安全管理系统,辅助应用工具,客户支撑类,综合类网管,专业类网管,基础设施,综合数据网管系统,综合话务网管系统,传输综合网管系统,信令监测系统,面向客服网络信息展现系统,网管网,市统一网管应用平台,业务拨测系统,网络经营分析系统,动力环境监控系统,辅助应用工具,系统组成目标,系统组成现状,注：带虚框的系统表示目前正在建设，计划于2007年底或2008年初建成。,安
13、全管理系统,IT服务管理与安全,系统演进思路,继续完善WNMS、IPNET、传输综合网管系统，保障网络安全运行；建立健全与信息展示相关的系统，提升对内部客户的支撑能力；以集团业务的开通为切入点，进行网络资源管理系统的试点；增加网络经营分析系统的面向决策层、面向客户、面向业务的上层应用功能。,深化三大网管系统支撑能力，具备较强的数据配置、告警监控、资源管理等功能；完善EOMS，实现省市运维工作的流程化与信息化；扩大资源管理系统覆盖范围，基本具备全网络综合管理能力。,应基本建成具有基础网络生产维护、信息展示、客户服务、市场支撑、业务监控等功能的完整的网管支撑系统体系；提高服务开通与服务保障的自动化
14、水平,提高端到端的维护能力,实现运维工作一体化。,2008年,2009年,强化基础生产维护能力,向业务管理与客户服务延伸,全面支撑企业运营,2010年,年度建设内容,2008年主要建设项目,客户支撑类系统,建设项目,卓越网络体验中心（新建）,系统类型,综合类网管系统,网络资源管理系统省级无线网络优化平台信令监测系统（四期）数据承载网综合测试平台业务监控支撑系统网络经营分析系统,专业类网管系统,综合话务网管集中化改造GSM网维护辅助支撑平台IP综合网管集中化改造集团公司推广的传输综合网管系统传送网网管辅助分析与优化改造省级动环监控系统扩容,基础设施,省公司运维网站（新建）网管网扩容及优化服务远程
15、Console系统,IT服务管理与安全,SOC安全管理平台三期,网维中心搬迁,市公司投资,系统服务器的软硬件采购。,包括动力环境监控系统、市统一网管应用平台（UNMP）的升级扩容、基于UNMP的应用系统。,本年网管支撑系统投资额：31962万元包含了省市公司及网管机房搬迁涉及到的投资。,年度建设内容,2009年主要建设项目,客户支撑类系统,建设项目,卓越网络体验中心,系统类型,综合类网管系统,网络资源管理系统省级无线网络优化平台信令监测系统综合告警监控系统全业务质量综合分析系统网络经营分析系统,专业类网管系统,综合话务网管集中化改造GSM网维护辅助支撑平台IP综合网管集中化改造集团传输综合网管
16、系统传送网网管辅助分析与优化改造省级动环监控系统扩容,基础设施,省公司运维网站网管网扩容及优化服务远程Console系统,IT服务管理与安全,SOC安全管理平台,网维中心搬迁,市公司投资,完成大部分网管系统的搬迁工作。,包括动力环境监控系统、市统一网管应用平台（UNMP）的升级扩容、基于UNMP的应用系统。,本年网管支撑系统投资额：30050万元，包含了省市公司及网管机房搬迁涉及到的投资。,年度建设内容,2010年主要建设项目,客户支撑类系统,建设项目,卓越网络体验中心集团客户网络综合管理系统,系统类型,综合类网管系统,网络资源管理系统省级无线网络优化平台信令监测系统综合告警监控系统全业务质量
17、综合分析系统网络经营分析系统,专业类网管系统,综合话务网管集中化改造IP综合网管集中化改造集团传输综合网管系统传送网网管辅助分析与优化改造省级动环监控系统扩容,基础设施,省公司运维网站网管网扩容及优化服务远程Console系统统一存储网络,IT服务管理与安全,SOC安全管理平台,网维中心搬迁,市公司投资,基本完成网管系统的搬迁工作。,包括动力环境监控系统、市统一网管应用平台（UNMP）的升级扩容、基于UNMP的应用系统。,本年网管支撑系统投资额：28750万元，包含了省市公司及网管机房搬迁涉及到的投资。,管理支撑系统规划概要目录,管理支撑系统组成分析,1,2,系统演进思路,3,年度建设内容,基
18、础设施,管理支撑系统组成,系统组成目标,系统组成现状,企业信息门户,个人门户,OA,移动办公,多媒体办公,版主博客,ERP,省市综合管理一体化类,市场类,客服类,网络类,综合类,人力资源管理,财务管理,投资规划管理,物流管理,采购管理,合同管理,资产管理,工程项目管理,运营分析类,办公自动化类,合作伙伴门户,OA,版主博客,ERP,办公自动化类,IT服务管理与安全,人力资源管理,财务管理,投资规划管理,采购管理,合同管理,物流管理,工程项目管理,资产管理,合作伙伴门户,个人门户,MDCN网,需要完善和整合的重点,安全类系统,IT服务管理类,移动办公,多媒体办公,企业信息门户,注：,基础设施,I
19、T服务管理与安全,MDCN网,综合应用平台,安全类系统平台,IT服务管理类,省公司综合管理类,综合报表系统,IT项目管理系统,档案综合管理系统,综合应用平台,缺乏企业级的运营分析类系统,深化管理信息一体化工作,扩大系统支撑范围，初步进行系统架构改造及底层硬件设施的统一，全面推广IT服务管理和信息安全体系建设：加强ERP系统的扩展建设和省市管理信息一体化建设；丰富办公自动化类系统功能，加强系统展示层面的整合；局部范围内进行系统面向服务技术架构的改造；建设企业级应用处理中心，初步对底层硬件设施进行统一；全面推广IT服务管理系统,加强安全体系建设。,全面推进系统架构改造及底层硬件设施的统一，加强系统
20、资源整合和互动：初步进行企业级运营分析类系统建设；全面推进系统技术架构的改造与统一；加强系统间协同和互动；全面推广管理支撑系统底层硬件设施的统一；完善IT服务管理系统及安全体系建设；,提升系统应对变化的能力及决策支撑能力，全面支撑企业管理：完善运营分析类系统建设；完善管理支撑系统技术架构的统一；提升系统灵活性，加强系统的应对变化能力；提升IT服务管理系统及安全体系建设；,2008年,强化系统建设，全面推进管理信息一体化工作,2009年,2010年,全面支撑企业管理,系统演进思路,2008年主要建设项目,ERP,建设项目,合同管理系统3期建设财务集中化系统建设项目管理体系完善规划技术信息管理平台
21、建设资产实物管理系统建设人力系统建设采购管理系统功能完善及扩展ERP 平台建设,系统类型,省市综合管理一体化类,省市管理信息一体化建设,办公自动化类,省公司综合应用平台功能扩展统一信息平台功能扩展及优化综合信息网功能拓展全省OA系统功能完善合作伙伴门户建设CMPROXY扩容,基础设施,信息系统性能应用监控系统扩容项目网管平台性能扩容与功能升级IT服务管理平台建设电子运维系统EOMS企业信息网用户集中管理系统,安全体系建设项目终端桌面单点登录平台建设,服务管理,IT,安全,企业级应用处理中心MDCN骨干网络改造全球通及外围点局域网扩容项目电视会议系统升级,IT服务管理与安全,年度建设内容,本年度
22、投资额：22236万元,年度建设内容,ERP,建设项目,ERP系统架构改造,系统类型,省市综合管理一体化类,省市管理信息一体化建设,办公自动化类,省公司综合应用平台功能扩展统一信息平台功能扩展及优化综合信息网功能拓展全省OA系统功能完善,运营分析类,管理数据交换中心,基础设施,电子运维系统EOMS完善IT服务管理系统功能完善网管平台完善终端桌面单点登录平台完善,2009年,ERP,ERP系统完善,省市综合管理一体化类,省市管理信息一体化建设,办公自动化类,省公司综合应用平台功能扩展统一信息平台功能扩展及优化全省OA系统功能完善,运营分析类,管理数据交换中心完善,2010年,MDCN网完善企业级
23、应用处理中心,IT服务管理与安全,基础设施,电子运维系统EOMS完善IT服务管理系统功能完善安全类平台建设与完善终端桌面单点登录平台完善,MDCN网完善企业级应用处理中心,IT服务管理与安全,本年度投资额：18300万元,本年度投资额：18500万元,业务支撑系统规划概要目录,业务支撑系统组成分析,1,2,系统演进思路,3,年度建设内容,规划期业务支撑系统的组成目标与现状,销售管理,渠道管理,客户管理,客户服务,市场管理,服务开通,产品管理,综合采集与预处理,融合计费帐务,订单与服务请求管理,业务资源管理,基础功能,综合结算,合作伙伴管理,渠道分析,资源管理,资费预演,投诉处理,客户分析,集团
24、客户,精细营销,经营分析,10086,网站,短信,JAVA,WAP,USSD,BOSS,IT服务管理与安全（BOMC）,安全管理,IT服务管理,业务运营管理,业务活动监控,业务活动分析,目标,营销管理,渠道管理,客户管理,客户服务,服务开通,产品管理,综合采集,准实时计费,综合帐务,订单与服务请求管理,资源管理,基础功能,综合结算,合作伙伴管理,渠道分析,资源管理,资费预演,投诉处理,客户分析,集团客户,精细营销,经营分析,10086,网站,短信,JAVA,WAP,USSD,BOSSH核心,IT服务管理与安全（BOMC）,安全管理,IT服务管理,业务运营管理,实时计费,现状,新建部分,重点加强
25、部分,市场管理,业务支撑系统的演进思路,2008年,2009年,强化业务与客服支撑能力,全面提升对业务支撑能力,全面支撑企业运营,2010年,BOSS2.0的完善BOSS3.0的全面上线，实现对集客及行业应用的初步支撑对现有客服系统业务功能的融合；对数据业务的进一步支撑电子渠道的全面建设、推广及整合实现对全省智能网用户回割的支撑客服系统做好和BOSS的融合同时，进行多媒体呼叫中心、管控业务逻辑全省集中及相关的扩容工作。经营分析系统：丰富数据源，数据集市建设内容、丰富分析主题，强化对客服业务的统计和分析。加强对业务支撑系统安全建设，实现对计费的数据级容灾，业务运营管理平台的建设根据集团的安排，开
26、展NGBOSS相关工作,融合计费的深入，进行对全球通和动感地带用户的融合计费客户接触渠道的全面整合（包括界面、信息），实现一体化的渠道体系。继续强化客服、电子渠道与BOSS的融合。经营分析系统：根据数据业务、增值业务、集客业务及家庭业务的开展情况及需求进行关注主题的分析及性能扩展。实现对计费系统应用级容灾、营业系统应用级容灾完善对业务运营平台的建设进行业务支撑系统的安全及IT服务管理的完善。根据集团统一安排，进行NGBOSS 的相关建设试点工作,对BOSS系统进行扩容完善。实现对全球通和动感地带用户的融合计费。根据业务发展，进行经营分析系统的建设及扩容实现对业务支撑系统的全面容灾根据需求，进行
27、业务支撑系统的安全及IT服务管理的完善。根据集团统一安排，进行NGBOSS 的相关建设及试点工作,2008年业务支撑系统建设内容,建设项目,系统类型,BOSS,客服扩容、知识库集中建设客服质量管理一体化运作、质量检测等业务管理支撑电话客户经理管理系统建设,子类,10086,门户网站的扩容短信、USSD、JAVA、WAP等电子渠道的建设及扩容,除10086外的电子渠道,BOSS2.0的优化BOSS3.0的建设智能网回割带来的BOSS核心系统的扩容改造电话营销需求管理电子商务订单管理,核心系统,经营分析,经分2.0的建设全程精确化营销,其它,12580（属于业务系统）,12580网站建设12580
28、系统及座席扩容。,由于2008年是将10086及电子渠道融入到BOSS统一考虑的第一年，为清晰阐述需求，特将10086与渠道项目进行明示。,本年度投资额：84423万元,IT服务管理与安全,BOSS容灾及测试系统建设BOMC扩容及安全系统建设(含BOSS与经分),2009-2010年业务支撑系统建设内容,建设项目,系统类型,BOSS,遵循集团NGBOSS的安排，进行相关建设电子渠道的扩容及完善10086多媒体化建设实时计费覆盖全球通及动感地带用户客户接触渠道的全面整合,经营分析,经分的建设完善,IT服务管理与安全,容灾建设：营业帐务实现完全应用级容灾；计费结算模块实现存储级容灾BOSS网管的完
29、善,BOSS,遵循集团NGBOSS的安排，进行相关建设BOSS系统的扩容完善电子渠道的扩容及完善10086扩容及多媒体化完善实时计费的全省推广电话客户经理系统的扩容,经营分析,经分的完善及扩容,IT服务管理与安全,容灾建设：全面实现应用级容灾BOSS网管的完善,2009年,2010年,本年度投资额：83900万元,本年度投资额：90500万元,IT整体规划纲要,整体目标,1,电信企业运营过程与IT支撑系统,IT支撑系统整体组成目标,IT支撑系统整体功能目标,功能与系统的对应,系统规划概要,3,网管支撑系统规划,管理支撑系统规划,业务支撑系统规划,整体现状与演进,2,系统整体组成现状,系统架构现
30、状,整体演进思路,整体整合思路,建设项目投资,4,2008年投资需求,2009年投资需求,2010年投资需求,2008年-2010年投资汇总,对地市投资需求的考虑：网管支撑系统：已涵盖市公司投资，市公司项目包括省管由市公司申报以及市公司自建两种类型。管理支撑系统：今年ITC推进管理信息系统省市一体化思路，由省公司统一提出地市公司的管理支撑系统投资需求。上表中的管理支撑系统投资已涵盖地市需求的考虑。业务支撑系统：根据业务支撑中心的要求，不再单独考虑地市投资。,2008年IT支撑系统投资说明,2008年-2010年投资汇总,2009,年系统投资,2010,年系统投资,MajpjMVcyzj21HL
31、frvy96dv02lPPfYgxUS7IYmZkyEmZ0kGeYZS3bpLCkYH1lt4EK7CxmUX3ijoYSOer7ZuaVWYgz4EpZrUirVpMzzvNtf1XZw5oswSXOtFaejnOcmfE1lZgnN1RSXg8wLCG8CVQ3XPJMvodPFWcpiYJgZazNSEPNIaklYSu7qSd1UpaxmZDlpN9zW7kljfsLCLi26Yv109ffbnDH8LbUN1G6ACURQ39eG12KHL9tXsZ1jzgoCK8g1kuNOh5eFvcmVT5ZYVQt9zk3rp3qLnf02FovEXxVRxjCcFRNppiJljNiOu
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