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1、精选优质文档-倾情为你奉上客运员（中级）操作技能考核第一套题：（一）丢失车票的处理2012年10月11日，西安开往广州的K84/K81次（新型空调列车）列车运行至渭南至华山间时，一旅客到列车长办公席声称西安至郑州的车票丢失，经列车查证属实，请办理。（运价里程：西安郑州511km，渭南郑州455km，华山郑州388km，要求票价经查旅客票价表取得）解：（1）旅客丢失车票应另行购票。在乘车中丢失车票，应自丢失站起补收票价（不能判明时从列车始发站起），核收手续费。本题经查证，该旅客确实丢失西安至郑州车票，所以补收渭南至郑州间票价。（2）查找票价 渭南郑州： 455km 查票价表新型空调车分票种票价表
2、得： 硬座全价：40.00元 快速加快：16.00元 空调费： 9.00元 手续费： 2.00元 合计： 67.00元填写代用票：(二)儿童超高处理2012年9月10日，T41次（北京西至西安、新型空调列车）到达西安后，出站检验车票时发现，一旅客携带2名儿童（身高1.52m、1.15m）持北京西西安硬座新空调客特快票及儿童票各一张。车站应如何处理？（北京西西安运价里程1275km，要求写出票价计算过程）解：儿童身高标准：1.2m以下 免费 1.21.5m 儿童票 1.5m以上 全价票每一成人旅客可免费携带一名身高不足1.2m的儿童，超过一名时，要视身高购买儿童票或全价票。本题，该旅客携带儿童两
3、名，其中一名免费，另外一名身高1.52m，超高，应该补收全半价票价差额，并核收手续费。北京西西安：1275km运价里程转换为计价里程： n（km）计算硬座客票票价： E=2000.05861+3000.052749+5000.046888+2750.041027 =62.273126(元) B=E2=62.2731262=1.16340851.30（元） F=E+B=62.273126+1.30=63.57312664.00（元） （元） 计算特快加快票价： =62.27312620=12.45462512.00（元）（元）（元）计算空调票票价：（元）（元）所以， F新空特快联合= 96.00
4、+36.00+24.00+1.00+1.00=158.00（元）F新空特快半价=（158-2）/2+2=80.00 （元）=158.0080.00=78.00（元） 手续费：2.00元 78.00+2.00=80.00（元） 合 计：80.00元填写客杂：第二套题：（一）丢失车票的处理2012年10月11日，西安开往广州的K84/K81次（新型空调列车）列车运行至渭南至华山间时，一旅客到列车长办公席声称西安至郑州的车票丢失，经列车查证属实，请办理。（运价里程：西安郑州511km，渭南郑州455km，华山郑州388km，要求票价经查旅客票价表取得）解：（1）旅客丢失车票应另行购票。在乘车中丢失车
5、票，应自丢失站起补收票价（不能判明时从列车始发站起），核收手续费。本题经查证，该旅客确实丢失西安至郑州车票，所以补收渭南至郑州间票价。（2）查找票价 渭南郑州： 455km 查票价表新型空调车分票种票价表得： 硬座全价：40.00元 快速加快：16.00元 空调费： 9.00元 手续费： 2.00元 合计： 67.00元填写代用票：专心-专注-专业（二）违章携带品的处理2012年8月1日，T41次（北京西西安）到达西安后，出站检票车票时发现一旅客（客票太原西安）携带了以下物品：鲜玉米一袋16kg(市场价1.00元/kg),背包一件25kg,手提包一个10kg(内装鞭炮一盒0.5kg)，假山石一
6、块20kg。西安站应如何处理？（北京西西安 1275km，太原西安767km，运费计算取得。）解析：1.处理依据：超重普通物品25kg；低值鲜玉米16kg；手提包内装危险品按10kg。危险品予以没收。2.费用计算：太原西安767km确定计价里程km1kg三类包裹运价：E=2000.001518+3000.0013662+2800.0012144=1.053492（元）1kg四类包裹运价：E四=E130%=1.36891.370（元）背包超重运费： 251.370=34.2334.30 （元）玉米的四类包裹运费：161.370=21.90421.90 （元）玉米的实际价值： 161=16.00（
7、元）玉米应收运费为： 16.0050=8.00（元）危险品：10kg加倍四类包裹运费 101.370=13.70 （元） 13.702=27.40 （元）合计：34.25+8.00+27.40=69.6569.70 （元）填写客杂：第三套题：（一）违章携带品的处理2012年8月1日，T41次（北京西西安）到达西安后，出站检票车票时发现一旅客（客票太原西安）携带了以下物品：背包一件25kg,假山石一块20kg。西安站应如何处理？（北京西西安 1275km，太原西安767km，运费查行李包裹运价表取得）解析：1、处理依据：超重普通物品25kg，补收四类包裹运费。2、费用计算：太原西安767km1k
8、g四类包裹运输767km运价：1.370元25kg背包运输767km运价：251.370=34.2534.30 （元）填写客杂：（二）车票丢失的处理2012年10月11日，西安开往广州的K84/K81次（新型空调列车）列车运行至渭南至华山间时，一旅客到列车长办公席声称西安至郑州的车票丢失，经列车查证属实，请办理。（运价里程：西安郑州511km，渭南郑州455km，华山郑州388km，要求票价经计算取得）解：（1）旅客丢失车票应另行购票。在乘车中丢失车票，应自丢失站起补收票价（不能判明时从列车始发站起），核收手续费。本题经查证，该旅客确实丢失西安至郑州车票，所以补收渭南至郑州间票价。 渭南郑州： 455km （2）确定计费里程 （km）计算硬座客票票价： E=2000.05861+2450.052749 =24.645505(元) B=E2=24.6455052=0.49291010.50（元） F=E+B=24.645505+0.50=25.14550525.00（元） （元） 计算快速加快票价： =24.64550520=4.9291015.00（元） （元）（元）计算空调票票价：（元）（元）（元） 手续费： 2.00元 合 计： 67.00元填写代用票：
