《《有效表达与有效沟通》 .ppt》由会员分享,可在线阅读,更多相关《《有效表达与有效沟通》 .ppt(39页珍藏版)》请在三一办公上搜索。
1、有效表达与有效沟通,1,有效表达与有效沟通,有效表达与有效沟通,2,关于表达,有效表达与有效沟通,3,自我介绍(一),活动(一),要求:自由发挥 每人三十秒钟以内,有效表达与有效沟通,4,如何让别人对你的印象深刻?,有效表达与有效沟通,5,*想办法告诉别人,你是一个很特殊的人。,*将自己的名字与故事、事件、景物等联系起来,有效表达与有效沟通,6,活动(二),自我介绍(二),要求:每人一分钟时间 运用刚才提到的内容,有效表达与有效沟通,7,*想办法告诉别人,你是一个很特殊的人。,*将自己的名字与故事、事件、景物等联系起来,有效表达与有效沟通,8,我的童年故事,要求:时间 每人一分钟其中:50秒
2、讲述事件10秒 讲述启示,活动(三),有效表达与有效沟通,9,*培养在众人面前能自如说话的信心和勇气,*不论何时何地,想要能侃侃而谈,就要说自己熟悉的事。,有效表达与有效沟通,10,充分的表达,活动(四),要求:每人一分钟时间,在喜、怒、哀、乐的情绪中,讲一件令你情绪波动的事;透过讲述的过程,将你的情绪充分的表达出来。,有效表达与有效沟通,11,活动(五),形象的表达,要求:每人用三分钟的时间设计一组动作,来表达一个单纯的事件。(一)用身体的动作来表达,越剧烈、越夸张越好。(二)从第三句话开始作动作,运用“行”行动、“色”脸色、“我”自己、“夸”夸张的原则。(例如:抓老鼠、打蚊子、学骑自行车等
3、。),有效表达与有效沟通,12,活动(六),生动的表达,要求:用两种方式分别表达后面的几句话(一)完全按照原文朗读(二)加上形容句后朗读,有效表达与有效沟通,13,1、那个小孩非常顽皮2、现在考大学可不容易3、新款的吉普车又气派性能又好4、夜又黑又静5、在三水逛街感觉很好6、中国有十三亿人口,有效表达与有效沟通,14,活动(七),眼神的运用,要求:每人讲一段自选内容,时间在两分钟以内。当某人讲演时,其他的所有人都要起立,当感觉讲演者的目光注意到你时,你方可坐下。,有效表达与有效沟通,15,小结,有效的表达让对方完整、清晰的了解你所 要表达的内容及情绪。你需要运用自信 引起别人注意的方法 情绪(
4、语气、语调、节奏、速 度、表情)肢体动作 眼神 形容词,有效表达与有效沟通,16,武 松 打 虎,、说时迟,那时快,武松眼看老虎扑了过来,只一个闪让,就到了老虎背后;那老虎呢,一下子转不过身来,就把前爪搭在地上,腰胯向后腾空一掀,只见武松抽身一缩,躲在一边。老虎眼见掀不到武松,大吼一声,就像半天空响起了一个炸雷,震得山岗也摇晃起来。老虎圆瞪双眼,把尾巴倒竖起来,像一根铁棒,又直又硬,嗖的一声,只一剪,顺地抽了过来。武松又一闪,噔!跳过一边站定。这老虎见一扑、一掀、一剪抓不住人,气性先自没了一半,仰天怒吼一声,树叶儿给震落了一大片,又一步一步将身子兜转过来。武松见老虎冲着他转身掉头,双手抡起哨棒
5、,大喝一声,尽平生力气,从半空中,对准老虎的脑袋劈了下来、,有效表达与有效沟通,17,表达的艺术,“晏子与齐景公”,有效表达与有效沟通,18,关于沟通,有效表达与有效沟通,19,游戏(一),请务必按照规则进行,请一位站在台上,背对大家,游戏结束前不准回头。请另一位上台,只能说话不能用手笔划。请其他所有人认真看,但不许走动。(限时五分钟),有效表达与有效沟通,20,I LOVE you,我 与 你 同 在,有效表达与有效沟通,21,游戏(二),请务必按照规则进行,(1)两人一组,背靠背,任何人不准回头看;一人说另一人画(不许问);限时三分钟。(然后交换),有效表达与有效沟通,22,游戏(二),请
6、务必按照规则进行,(2)两人一组,背靠背,任何人不准回头看;一人说另一人画(可以相互问);限时三分钟。(然后交换),有效表达与有效沟通,23,成功沟通的要素,我们所做的每一件事都是在沟通。,真正的沟通是信息的被接受,而不只 是一种意图。,沟通是双向的,我们既要收集信息 又要给予信息,沟通是一种交谊舞。,有效表达与有效沟通,24,关于冲突,有效表达与有效沟通,25,活动,分组讨论十五分钟,客户有多可爱?!例如(请列出至少五条),客户有多可恶?!例如(请列出至少五条),有效表达与有效沟通,26,发表,各组发表(每组5分钟内),客户有多可爱?!例如(请列出至少五条),客户有多可恶?!例如(请列出至少
7、五条),有效表达与有效沟通,27,对待冲突的沟通行为,在争论中没有真正的赢家。我们必须把问题和困难公开,然后才能探索和讨论如何解决。,这才是解决冲突的方法,有效表达与有效沟通,28,对待冲突的方法,相互尊重 寻找共同的基础 确定需要、需求和担心 尝试重新确认问题或不同点 关注大家都可接受的结果 给出多种选择,保持灵活性,保持心胸开阔 要积极、不要消极 共同解决问题 如果这种方法不灵,尝试其它方法 深呼吸,有效表达与有效沟通,29,解决冲突的方法,一次关注一个重点 尊重别人的意见 倾听 清楚要讨论什么及为 什么要讨论 耐心 关注双方的需求 达成协议的愿望,有益,无益,只关注自己的观点 目的不明
8、直接进入结论 争吵、发脾气 打断别人的讲话 强加于人的解决方式 不准备承认别人的观点,有效表达与有效沟通,30,成功沟通的两个关键因素,清晰陈述 自己的,观点,认真倾听对方的,观点,有效表达与有效沟通,31,推荐一个方法,有效表达与有效沟通,32,智力+创造力=脑力,亚力士 欧斯本发明了“脑力激荡”,透过团队建设,群策群力,最好的完成公司目标及个人目标,有效表达与有效沟通,33,脑力激荡原则,越奇怪越好,量越多越好,越广泛越好,不批评,有效表达与有效沟通,34,刘罗锅“投河”,的故事!,有效表达与有效沟通,35,分组讨论二十分钟,如何面对“可恶的客户”?,分成五组,每组针对其中的一部分,提出应对的方法。,目的:化解冲突 重建良好氛围,有效表达与有效沟通,36,如何面对“可恶的客户”?,分成五组,每组针对其中的一部分,提出应对的方法。,目的:化解冲突 重建良好氛围,各组发表(每组5分钟内),有效表达与有效沟通,37,人性的弱点,喜欢批评别人 却不喜欢被批评喜欢被人赞美 却不喜欢赞美人,因此造成了人与人之间的距离,有效表达与有效沟通,38,把我们亲切的眼神带给对方冷漠就此消失,用我们的耳朵来聆听争辩就没有了,有效表达与有效沟通,39,一个小故事,“搭便车的老头”,