《有效表达》PPT课件.ppt

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1、PTT,-TTT专业讲师训练之有效表达,六十年代初，台湾一名学者赴欧美学回一套非常新颖的训练课程，回到台湾以后,他与欲给一些企业推销这套课程，均遭到拒绝。在他的不懈努力下，有一家保险公司以200万的价钱接受了，并派出二十名员工参加培训课程，结束以后效果非常好。在得到授权以后，台湾的专家将此课程带入大陆，并训练出一批出色的SRT讲师。,PTT简介,P,-The way in which something is said、offered、shown、explained to others,PTT-是讲如何作一种有效的语言表达PTT-能让您自己丰富的内涵作完美的展示PTT-是一种拼图的游戏和艺术经

2、过有效的排 列组合，实现自己的蓝图PTT运用极其广泛授课、训练、说明会、经营管理、业务拓展、领导的统驭、人际的沟通、及日常工作和生活,P,专业化讲师培训,Trainingthe TrainerToTrain,PTT的目标、过程、要领及收获,目标 专业 P过程 一天要领 知识、理念、方法、演练、高度参与收获 自信、能力、有效表达,PTT 的四个重点,1.投入多少,收获多少；参与多深,领悟多深2.未曾经历，不成经验3.太阳底下没有新鲜事,排列组合就是创新4.做你所学,进而教你所做,每天多做一点点 就是成功的开始;每天创新一点点 就是领先的开始;每天进步一点点 就是卓越的开始.,学员心声,个人背景工

3、作职衔有关成就对课程的期许,一分钟临场演练,分析表(A),1.你刚才有何感觉感受？2.刚才你的脑海中在想些什么？3.你为何会有那样的感觉想法，？,共 通 点,1.觉得充满压力、紧张、时间的限制、惊慌、脑海中一片空白2.心里只想着要如何组织内容及尽量控制时间3.环境压迫、气氛凝重、求好心切与时间的压力,人格模式及压力处理,PERCEPTION主观看法,白种人,黑种人,.,树上有 5 只鸟,用枪打死了1只，,还有几只鸟？,公务员说：树上还有只。因为剩下的只都是贪鸟。看到一个同伴中弹倒下了，其他只吓得心惊肉跳。但谁也不肯先飞离这棵大树、浪迹天涯。你们都不飞，凭什么我先飞？子弹再射过来，下一个中弹的也

4、未必是我。每一只鸟都抱着侥幸的心理，所以，树上还有只鸟。小学生说：树上还有只。树上只分别是鸟爸爸、鸟妈妈和三个鸟宝宝。鸟爸爸被一枪打死，鸟妈妈吓飞了，个鸟宝宝刚刚学飞，还不知道害怕，鸟妈妈飞走后发现鸟宝宝没有跟过来，就马上返回来营救只鸟宝宝。所以，树上还有只鸟。记者说：树上有只鸟。他的理由是子弹是假的，鸟死也是装的，其它鸟自然也不怕了。,时间压力,时 间,L,压 力,H,人格模式图示,思想,感受,行为,人格模式,1.思想 感受行为 行为 感受思想2.当思想与行为不一致时,有“应该怎样”的想法时，则产生压力,一般人在做PTT时的四种害怕心态,1.害怕做错2.害怕丢脸没面子3.害怕不被别人接受4.

5、害怕无法掌控场面害怕是压力的来源;脑海空白是压力所造成的结果该如何对待？,成功PTT的三个阶段及 各阶段需处理重点:,事前 过程 事后,自己 内容 对象,成功PTT的三个阶段及 各阶段需处理重点:,事前 过程 事后,自己内容对象,1 1 11010,10,活动：过去曾发生过最快乐的一件事情,1.限时一分钟2.必须是真实事件3.这件事为何会让你感到最快乐?4.这件事的发生地点?5.当时你有何感觉?6.当时有无其他人在场?,哈哈,活动启示,1.你们共同分享了过去曾发生过 最快乐的事?2.从这个学习活动的过程中,对你 们有何启示?,自我管理-开心金库,想一件你最快乐的事让自己兴奋并感染每一个即将要听

6、讲的人,父母座右铭,生活在批评中的孩子学会批评生活在仇视中的孩子学会斗争生活在恐惧中的孩子学会恐惧生活在妒忌中的孩子学会内疚生活在包容中的孩子学会忍耐生活在鼓励中的孩子学会信心,父母座右铭,生活在称颂中的孩子学会欣赏生活在诚实中的孩子明白真理生活在公平中的孩子学会公义生活在接纳中的孩子学会爱生活在有安全感中的孩子学会自信你的孩子生活在什么环境中呢?教养孩童，使他走当行的路，就是到老也不偏离,思想模式,我,明天,昨天,今 天,“感受好”，则表现佳,自我管理预演未来,刚才你们大家1.有没有一些特别的感受?2.有没有看到一些特别的景象?3.有没有嗅到一些气味?4.刚才有没有感觉到真实感?,自我管理预

7、演未来,明天,今天,与过程行为有关按部就班进行事情有基本的了解与经验懂得实际完成的步骤,思想模式,我,明天,昨天,今 天,“感受好”，则表现佳,开心金库,预演未来,指定作业（三分钟演讲）,题目自拟不得选取与保险有关的题材需包含有一个道理、理论请编写大纲发表前先做预演未来发表时在旁演练开心金库开头第一句话为：我的题目是 发表过程中请表现:正面、积极、微笑计算时间,分析表(B表),1.刚才我的感觉感受是2.刚才我在想3.整个发表过程中,我最满意的部分 a.b.c.4.我可以改进的地方有5.下次的作业发表,我将可能会有 不一样的细节处理,例如:a.b.c.,课程结构,意识 Conscious下意识

8、Sub-Conscious潜意识 Unconscious,意识三层次,意识,下意识,潜意识,水面,课程结构,只有理性的了解,没有感性的认知 只有感性的认知,没有理性的了解 理性的了解与感性的认知均无 理性的了解与感性的认知并存,PTT影响因素及效果,有（理性了解）清楚、沉闷 Clear/Bored 卓越了解却不易接受 Excellent 了解且易接受 A B 没有 有(感性认识)C D 混乱/好玩/刺激Confused Fun/Exciting不了解也不接受 不了解但感觉有趣 没有,理性了解,1.先写下将发表的内容重点2.设计大纲,并有系统地组织要点3.搜集相关资料以充实发表内容4.试行发表,

9、是否需要修正5.请他人协助,就题目发问理性了解 内容叫好 What(什么讯息),感性认知,图表 故事 举例/案例 比喻 游戏 活动感性认知技巧叫座HOW 如何表达,准备课程内容时的几个要点,1.不要选取你不熟悉的题目2.事前想清楚想要说什么3.先规划要怎样说4.怎么说比预备要说些什么 更需要花费精力作准备,资料搜集,活动：指定作业发表五分钟的演讲题目利用十分钟,尽量想出有关的内容将内容立刻定下来你们当中有谁认为题目艰涩,资料搜集有困难,不知如何下手,请举手哪一方面需要帮助,内容?表达方式?利用一分钟记下需要帮助的地方,并请组员提供意见请背向整组从本活动中,你们获得哪些启示?,倾听 联想 压力

10、无须坚持自己的看法 对题目更清晰,资料搜集要领,学问有两种,原已深植于脑海中，清晰深刻部分懂得自我要求，主动寻找、探求、搜集、发掘而得者 创意=经验+新知,指定作业发表(五分钟演讲),作业发表时应包含之内容重点:1.题目2.感性+理性3.预演未来4.开心金库5.时间掌控6.学员参与7.辅助工具,分析表(C表),1.刚才我所用的/技巧包括2.我原本有计划书,但于发表时未做到的是3.整个发表,我觉得满意之处有4.还可以改进之处有5.希望获得的回馈是6.下次作业发表,我做以下改变,分析表(D表),1.我观察到你用了下列/技巧 1.2.3.4.5.6.2.整个发表,我个人觉得你最好的是(事项)(举例)

11、1.2.3.3.你刚才的表现可以改进的地方是(事项)(举例)1.2.4.下次作业或将来授课/发表时,我提议你 1.2.,建立学员与讲师的信心,活动:1.某甲，你与讲师所诉事情有无共通点？有哪些?2.某乙与某甲的共通点为何?3.某甲与讲师及某甲与某乙的共通点，是否相同?4.有无产生共鸣，或感觉更加熟悉?5.试述从活动中所得的启示,人与人之间的信任与互动关系,图示:1.人与人之间交流之初会产生 距离感 距离2.彼此凝聚共通点后较为容易沟通,共同 沟通,表达同理心,1.预 估 2.提 出 3.回 答,同 理 心,课程开始时提出(P.P.P)1.目标 Purpose 可衡量的、可达到的2.过程 Pro

12、cedure 要经过的步骤及活动3.要领 课程重点4.收获 Profits 对学员的好处以激发学员动机,提 问,合法化 阴谋 阳谋,？,1.共同共通点 2.要表达有良好的动机3.要建立威信,建立讲师威信的技巧同理心,1.以学员为主，以同理心面对学员对讲师的反应，建立主观印象与共通点2.自我介绍资历/经验,建立讲师威望3.适当地引导学员发问4.逐一作重点回答5.形式可用目的、过程及收获的方法表达,一个称职的讲师应具有的特质:,有训练经验有正确观念有专业能力能控制场面,有效的讲师需要具备哪些特质,形象良好能与学员建立共识能建立和保持一定的训练威望能说服学员接受他的确想帮助学员学习激发学员的学习热诚

13、有系统地整理上课的资料有耐心地引导学员去学习能有效地将课程的相关知识与工作结合在一起自己也能不断地学习追求进步具有同理心,成为一位合格的“有效讲师”的原则,事先跟即将受训的学员建立良好的工作关系鼓励并指导学员互相讨论各项训练目标鼓励学员主动去做正面的思考能控制整个训练的进行,但不是独裁式的控制让自己很自然地融入训练课程中避免让欠缺知识和技巧的学员产生窘困的情况赞美学员的聪明才智想办法让每一个训练课程都充满了乐趣且让学员都很有收获不要让自己或上课的主题过于严肃运用跟工作有关的幽默感,成人学员有好的学习效果的因素,参与 激励 成果的了解 转移 保持 加强 消除,讲师威信的建立,短期魅力是靠包装EX

14、:举止、语调、手势、技巧、仪容、说话方式等长期魅力是来自有内涵 EX:经验、知识、能力、授课内容等卓越讲师的特质-包装与内容兼顾;长短期魅力兼修,发问技巧,1.批准:Permission2.一般:General3.特定:Specific4.封闭:Close5.开放:Open,发问技巧,批准:要求别人准许你向他发问一般:将一个问题向全体发问，被问对象没有指定 特定:被问对象有所指定封闭:问题的答案被限定在“是”或“不是”内 开放:问题的答案没有限定，被问者可任意发挥,发问技巧,一般 封闭 特定 开放,1,2,1,2,发问技巧,1、各位是否觉得今天的天气很热？2、这样的天气对学员上课的情绪有什么影

15、响？3、XXX，你是否觉得今天的天气很热？4、XXX，你认为这样的天气对学员上课的情绪有什么影响？,指定作业发表(五分钟演讲),作业发表内容须包括的要项:1.题目名称2.建立信任：PPP的方法(目的、过程收获)3.理性+感性4.共同参与(活动或发问)5.辅助工具/教具6.时间控制7.预演未来8.开心金库,分析表(C表),1.刚才我所用的/技巧包括2.我原本有计划书,但于发表时未做到的是3.整个发表,我觉得满意之处有4.还可以改进之处有5.希望获得的回馈是6.下次作业发表,我做以下改变,分析表(D表),1.我观察到你用了下列/技巧 1.2.3.4.5.6.2.整个发表,我个人觉得你最好的是(事项

16、)(举例)1.2.3.3.你刚才的表现可以改进的地方是(事项)(举例)1.2.4.下次作业或将来授课/发表时,我提议你 1.2.,发问技巧(续),1.查证 Checking2.反问 Return3.转移 Relay,发问技巧,1.查证：当你不能肯定对方问题的重点时，以询问的方法，试探了解问题的关键所在；2.反问：不回答对方的问题，而将问题返还给学员；3.转移：将一个人的问题给另一个人。,发问技巧的作用,启发学员思考了解学员的状况集中学员的注意力培养学员的表达能力,激发学员参与,1.单向沟通与双向沟通 差异分别与优缺点2.激发学员参与的重要性3.激发学员参与的方法:a.讲师主动发问 b.引导学员回馈 c.多作动作,PTT 课程结构,对 象,人格模式PTT六项因素思想模式开心金库预演未来回 馈,理性、感性资料收集发问技巧激发参与难缠学员投影片技巧场地座位课程回顾三、五分钟发表笔记整理课程总结,讲师介绍学员介绍课程期许学习心态一分钟发表讲师威信建立形象运用学员背景,教育、培训、训练：Education 教育 Instruction 指示、命令、教人 Training 训练,观念改变,行动改变,教育,培训,训练,