医疗污水处理工程设计方案(完整版).doc

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1、工程设计编号：SS2013 环保工程 专项证书证书等级： 乙级证书号： 医院医疗污水处理工程设计方案 广州清都环保工程有限公司二零一三年三月 设计资质粘贴项 目 名 称：XX医院医疗污水处理工程工程设计编号：SS2013 项目负责人：张兰福（工程师）电话 13925409588设计/编制： （工程师） （助理工程师） （助理工程师）审核： （高级工程师）审定/签发： 目录目录31 项目概述52 设计处理水量、水质和排放标准52.1设计处理水量52.2 进水水质指标52.3处理后出水水质63 工程设计依据、设计原则63.1 设计依据63.2 设计原则64 处理工艺的选择和工艺说明74.1水质特点

2、和处理工艺的选择74.2 工艺流程74.3 设工作原理与工艺特点95 污水处理工艺计算115.1 主要构筑物和设备的设计参数和选型115.1.1格栅井（钢砼）115.1.1集水井（钢砼）115.1.2调节池（钢砼）115.1.3酸化水解池（钢砼）125.1.4生物接触氧化池（钢砼）125.1.5沉淀池（钢砼）135.1.6消毒池（钢砼）135.1.7脱氯池、清水池（钢砼）145.1.8污泥浓缩池（钢砼）145.1.9设备房（地上砖混）145.2设备及水工构筑物155.2.1主要构筑物155.2.2主要工艺设备、材料明细表155.3总体布置说明186电气与自控187工程投资估算及主要技术经济指标

3、197.1工程投资范围与编制依据197.1.1工程投资范围197.1.2工程投资编制依据197.2工程投资估算197.2.1土建工程投资估算表197.2.2设备材料投资明细表207.2.3投资汇总248运行人员编制和运行费用248.1运行运行人员编制248.2运行费用计算248.2.1人工费248.2.2电费248.2.3药剂费248.2.4日运行费用费249服务承诺书251 项目概述XX医院是一家综合性医院；院区主要建筑物有门诊楼、住院病房、宿舍楼、办公楼以及后勤服务楼等。由于是新建院区，需要新建一座污水处理站用来处理新院区产生的医疗污水及生活污水。医院对环境保护十分重视，决定利用道路和大楼

4、之间的空地和部分道路地面以下作为建设污水处理站用地，建设配套污水处理工程。并按国家标准医疗机构水污染物排放标准（GB 184662005）的要求，新建一个功能先进、配套完善的污水处理系统，对院区产生的污水进行集中处理，使其达到相应的最新排放标准要求，污水处理达标后方可排放。2 设计处理水量、水质和排放标准2.1设计处理水量设计处理水量： Q=2000m3/d平均流量： q=84m3/h 24小时计时变化系数： K=1.5最大时流量: Qmax125m3/h设计流量： q=90m3/h2.2 进水水质指标项目CODcr(mg/l)BOD5(mg/l)SS(mg/l)氨氮(mg/l)PH动植物油粪

5、大肠菌群数(MPN/L)数值40020020030456-91001061082.3处理后出水水质处理出水水质必须达到医疗机构水污染物排放标准（GB 184662005）表2之排放标准要求，及达到广东省水污染物排放限值（DB44/26-2001）中的第二时段一级标准，具体指标如下：项目CODcr(mg/l)BOD5(mg/l)SS(mg/l)氨氮(mg/l)PH动植物油粪大肠菌群数(MPN/L)余氯(mg/l)数值602020 156-95500消毒接触池接触时间1h，接触池出口总余氯2-8mg/L，最终排水余氯0.5mg/L3 工程设计依据、设计原则3.1 设计依据1、中华人民共和国环境保护

6、法（1989年12月）；2、中华人民共和国水污染防治法（1984年5月）；3、中华人民共和国水污染防治实施细则（1989年7月）；4、医疗机构水污染物排放标准（GB 184662005）；5、广东省地方标准水污染物排放限值（DB44/26-2001）；6、室外排水设计规范（GBJ14-87）；7、给水排水工程结构设计规范（GBJ69-84）；8、工业企业厂界噪声标准（GB12348-90）；9、工业与民用供电配电系统设计规范（GB50050-92）；10、电力装置的继电保护和自动装置设计规范（GB50062-92）；11、现场勘查资料；13、国家及地方颁布的其它有关设计规范及规定。3.2 设计

7、原则采用先进、高效、节能、适用的处理工艺、技术和装备，总体布置合理，与周边环境匹配、美观，占地面积小，工程投资经济。工艺系统运行安全、可靠，操作简便，管理、维护、检修方便，运行费用低。4 处理工艺的选择和工艺说明4.1水质特点和处理工艺的选择污水主要是医护排水、生活排水和清洁排水等，含有细菌、病毒、寄生虫卵和一些有毒有害物质以及有机污染物等。一般认为 BOD/COD的值大于0.45时，可生化性较好，本方案水质中BOD/COD的值为0.5，适宜采用“生化+消毒”工艺，对污水的生物性污染、理化性污染及有毒有害物质进行全面处理，确保达标排放。4.2 工艺流程各病房及门诊等的排水由排水管网汇入化粪池，

8、经过化粪池处理再进入后续水处理构筑物。放射科室排放水中有微量放射性物质，需要先流入衰变池将放射物质衰变后排入格栅井。化粪池出水首先经格栅去除较大的悬浮物和漂浮物后自流进入调节池，调节池底部设有布气管，用于搅拌和预曝气。经调节池均化水质、调节水量后，污水由提升泵提升进入酸化水解池，在酸化水解内，可使污水均质及与沉淀池的回流污泥充分混合，回流活性污泥吸附污水中的有机物，具有将高分子有机物分解成小分子易生化有机物，能更有效地去除污染物；同时在调节池内设置消化区，在消化区内执行NH3-N的硝化和反硝化，可以有效降低水中的NH3-N。污水自流入生物接触氧化池，进行COD、BOD5的降解。生物接触氧化池出

9、水中含有一定量老化脱落的生物膜，这些含有生物膜的污水流入沉淀池，经沉淀后清水流入消毒池，消毒脱氯后达标排放。沉淀池污泥部分回流到酸化水解调节池，多余污泥排到污泥池浓缩，采用板框压滤机脱水后，定期清理打包外运。污泥中脱出的污水回流至调节池重新处理。工艺流程框图如下:放射性污水医疗污水化粪池 井衰变池 井 栅渣、污泥干化后经消毒处理后与医院的危险废物一起外运进行无害化处理机械格栅井 集 水 池 调 节 池水 解 酸 化 池污泥回流鼓风机接触氧化池二 沉 池污 泥浓 缩 池斜管淀池污水回流CLO2发生器接触消毒池污泥 脱水脱氯装置脱 氯 池污泥干化处理后与医院的危险废物一起外运进行无害化处理清 水

10、池流 量 槽达标排放4.3 设工作原理与工艺特点格栅回转式格栅除污机是一种可以连续自动拦截并清除流体中各种形状杂物的水处理专用设备，是由一种独特的耙齿装配成一组回转格栅链。在电机减速器的驱动下，耙齿链进行逆水流方向回转运动，将漂浮在水面上的浮渣打捞，耙齿链运转到设备的上部时，由于槽轮和弯轨的导向，使每组耙齿之间产生相对自清运动，绝大部分固体物质靠重力落下。另一部分则依靠清扫器的反向运动把粘在耙齿上的杂物清扫干净。调节池大多数排放污水的水质与水量是不均匀的，调节池就是为了调节均和污水的水质和水量，削减高峰负荷。调节池底设有少量曝气管，防止污泥沉淀，并为后道工序提供有利条件。酸化水解池在酸化水解调

11、节池内，可使污水均质及与沉淀池的回流污泥充分混合，回流活性污泥吸附污水中的有机物，具有将高分子有机物分解成小分子易生化有机物，能更有效地去除污染物接触氧化池好氧生化反应是依靠好氧微生物分解有机污染物，使水质得到净化。本工程采用生物接触氧化法，在反应器内设置填料，微生物附着在填料表面，形成生物膜，经过充氧的污水与长满生物膜的填料相接触，有机污染物作为养料被微生物吸收分解，使水质得到净化。在填料上微生物不断繁殖，生物膜逐渐增厚，当到达一定厚度时，氧已难以向生物膜内部扩散，深层好氧菌被抑制，形成厌氧层，生物膜开始脱落，老化的生物膜作为剩余污泥排出，填料上又生长出新的生物膜，使水质不断得到净化。生物接

12、触氧化池内生物固着量多，水流属于完全混合型，对水质水量的变化有较强的适应能力，不会产生污泥膨胀，运行管理方便，并且单位容积的生物量多，容积负荷较高。沉淀池沉淀池是分离悬浮物的一种常用构筑物。污水经生物接触氧化池后，悬浮物主要是脱落的生物膜及菌团，经沉淀分离后，上清液流入消毒池。污泥排到调节池和酸化水解池，剩余排入污泥浓缩池。斜管沉淀池是分离悬浮物（污泥）的一种常用构筑物。在平流式或竖流式沉淀池的沉淀区内利用倾斜的平行蜂窝填料分割成一系列浅层沉淀层，被处理的和沉降的沉泥在各沉淀浅层中相互运动并分离。每两块平行斜管内相当于一个很浅的沉淀池。这种类型沉淀池的过流率可达36m3/（m2.h）,比一般沉

13、淀池的处理能力高出7-10倍，是一种新型高效沉淀设备。并已定型用于生产实践。 就有去除率高，停留时间短，占地面积小的优点。接触消毒池污水中存在大量细菌、病毒、寄生虫卵和一些有毒有害物质，它们经一般的生化或物化处理都不能被彻底消除，为防止病菌的扩散，需进行消毒处理，以杀灭所有的病原微生物，确保达到国家规定的排放标准。本设计采用ClO2全自动消毒装置，根据水质水量可以自动调整ClO2的投加量。采用ClO2消毒，只起氧化杀菌作用，不起氯化作用，不会生成有机氯化物，较液氯的消毒效果更好。二氧化氯是一种广谱、高效的氧化杀菌剂。它的杀菌效果明显优于液氯，而与液氯相比投加量少，杀灭速度快。其杀菌能力与臭氧相

14、当，其氧化能力是液氯的2.5倍。对于各种细菌、病毒都具有极佳的杀灭能力，是细菌、病毒的克星。二氧化氯在很宽的PH值范围内都有很强的杀菌能力，较其他消毒剂相比有更宽的适用范围。二氧化氯在水中很稳定，滞留时间长，具有持久杀菌能力，不污染环境，不会与水中腐殖物反应生成三卤甲烷、卤仿等致癌物质，对人体无害，属于绿色产品，被世界卫生组织确认为A级高效安全消毒杀菌剂。脱氯池在投加二氧化氯杀菌消毒后的水体中，残留一定量的余氯，此部分余氯不加以去除，如果直接排放，会造成二次污染。因此需要在脱氯池中投加脱氯剂，将水体中的余氯反应去除后达标排放。5 污水处理工艺计算5.1 主要构筑物和设备的设计参数和选型5.1.

15、1格栅井（钢砼）格栅池规格： W0.9mXL4.5mXH3m配置回转式机械栅 304机架 PE耙齿间隙： 10mm栅宽： 800mm栅长： 4200mm5.1.1集水井（钢砼）池体净空规格： W4mXL4mXH6m有效容积： 48m3有效水深： 3.0m停留时间： 0.38 h污水提升泵：选高效无堵塞潜污泵2台，一用一备 型号150QW145-9-7.5单台流量：Q=145m3/h,扬程：H=9m。配耦合装置、单向阀、调节阀、管网。5.1.2调节池（钢砼）规格： W10mXL11mXH5m有效容积： 506m3有效水深： 4.6m停留时间： 5.6h为了防止调节池沉积大量污泥而产生厌氧反应，形

16、成恶臭影响周边环境，需进行适当曝气。一般曝气强度35m3/m2h，取3m3/m2h则需气量：Q=330m3/h= 5.5m3/min根据我公司运行经验，可进行间隔曝气搅拌，每隔10h搅拌10min。污水提升泵：选高效无堵塞潜污泵2台，一用一备 型号100QW100-7-4单台流量：Q=90m3/h,扬程：H=8m。配耦合装置、单向阀、调节阀、管网。5.1.3酸化水解池（钢砼）规格： W10mXL10mXH5m有效容积： 470m3有效水深： 4.7m停留时间： 5.2h弹性填料体积： 300m3 填料架： 200m2 碳钢防腐设备配置：脉冲布水器一台（碳钢防腐），UPVC布水管网一套。5.1.

17、4生物接触氧化池（钢砼）规格： W10mXL45mXH5m有效容积： 2002m3 有效水深： 4.45m停留时间： 22h组合填料体积： 1350m3 填料架： 900m2 碳钢防腐需气量： Q=20.4m3/min生化反应中含碳有机物全部生化所需的氧量： BODL=qv（sose）/0.68KBB-150曝气头的曝气量约为1.36m3/h，计算出至少需要900个。选罗茨风机两台，PTR-150型，一用一备，额定供气量：Q=21.05m3/min，升压P=0.5kgf/cm2，配用电机功率N=30KW。5.1.5沉淀池（钢砼）规格： W13.5mXL10mXH5m有效容积： 320m3 有效

18、水深： 4.7m有效沉淀时间： 3.5h斜管填料：规格50*800 120m2 斜管填料架：碳钢制作 120m2免维护气提排泥器6套，自控阀门6个，排泥采用定时自动排泥。气提排泥装置比采用排泥泵减少工程造价，基本不会产生维护费用，减少动力消耗。5.1.6消毒池（钢砼）规格： W7mXL3.75mXH5m有效容积： 110m3有效水深： 4.2m接触时间： 1.2hClO2发生器及投加装置一套，加药管网一套ClO2产量： 300g/h功率： 1.50kw5.1.7脱氯池、清水池（钢砼）规格： W3mXL3.75mXH5m有效容积： 46m3有效水深： 4.1m接触时间： 0.5h配套脱氯装置一套

19、5.1.8污泥浓缩池（钢砼）规格： W10.25mXL6mXH5m有效容积： 246m3板框压滤机一台，面积 20m2 容积 300L 功率 1.5kw气动隔膜泵二台，一用一备 型号 SL50 铝合金 空压机一台，2.2KW 升压P=6kgf/cm25.1.9设备房（地上砖混）规格： W6mXL15mXH4m建筑面积： 90m2设备配置：生物除臭器一台，规格 W2.5mXL4mXH3.2m 碳钢防腐 引风机一台，型号 11-62-3A 流量 2000 m3/h 全压 650Pa 功率1.5KW喷淋水泵二台 一用一备 型号 GW25-8-22 功率1.1KW 扬程22m 流量 8m3/h鼓风机房

20、通风消声器 二台 规格500X500mm 镀锌板制作轴流换气扇三台 型号SLG-4A 功率0.37KW 流量2000m3/h 全压 100Pa5.2设备及水工构筑物5.2.1主要构筑物序号建、构筑物名称指 标数 量结 构备 注1格栅井12.15m31座钢砼2集水井96 m31座钢砼3调节池550m21座钢砼4酸化水解池500m31座钢砼5生物接触氧化池2250m31座钢砼6沉淀池675m31座钢砼7消毒池131.25m31座钢砼8脱氯池、清水池56.25m31座钢砼9污泥浓缩池307.5m31座钢砼10排放取样流量槽10 m31座钢砼11设备间90m21座地上砖混5.2.2主要工艺设备、材料明

21、细表序号名 称型号及规格单位数量功率kw产地1水池爬梯（人防）不锈钢50管制作 个11非标加工2检查井口盖不锈钢板（0.8）制作个15非标加工3回转式格栅机QDHG800-7台11.5广州清都4集水井提升泵150QW145-9-7.5台27.5上海长泉5耦合器配套台2上海长泉6止回阀碳钢DN150个2浙江7配套管网DN150 UPVC套1联塑8配套蝶阀DN150 UPVC个2联塑9调节池提升泵100QW100-7-4台24上海长泉10耦合器配套台2上海长泉11止回阀碳钢DN150个2浙江12配套管网DN100 UPVC套1联塑13配套蝶阀DN150 UPVC个4联塑14转子流量计0-100m3

22、个1浙江15预曝气管DN65 UPVC+碳钢套1联塑16配套电磁阀铜质DN65个1浙江17脉冲布水器QDMC2000-3台1广州清都18脉冲布水管DN100-400套1联塑19水解池弹性填料QDTT-150M3300广州清都20填料架碳钢防腐M2200非标加工21罗茨鼓风机PTR-150台230九州普惠22消声器PTR-150配套台2九州普惠23空气管碳钢 DN150-100套1国标24蝶阀碳钢DN150个2浙江25蝶阀碳钢DN100个8浙江26泄压电磁阀阀铜质DN50个2浙江27放空球阀铜质DN25个8浙江28氧化池组合填料QDTT-150M31350广州清都29填料架碳钢防腐M2900非标

23、加工30曝气管网DN50-100 UPVC项1联塑31曝气头KBB-150个900浙江32沉淀池斜管填料PE材质 50*800M2120广州清都33斜管架碳钢防腐M2120非标加工34排泥气提器UPVC制作个6非标加工35排泥管UPVCDN100-150套1联塑36排泥气管UPVC DN25项1联塑37排泥电磁阀铜质DN25个6浙江38浓缩池污泥泵50QW10-10-2.2台22.2上海长泉39耦合器配套台2上海长泉40止回阀碳钢DN50个2浙江41配套管网DN50 UPVC套1联塑42配套球阀DN50 UPVC个2联塑43污泥混药罐碳钢防腐 3m3个1非标加工44絮凝剂加药泵60L/h台1米

24、顿罗45絮凝剂配药箱PE250L个1佛山46气动隔膜泵SL50 铝合金台2美国47空压机升压P=6kgf/cm2台12.2佛山48板框压滤机过滤面积 20m2 滤室容积 300L 台11.5杭州金龙49ClO2发生器产气量300g/h套10.5广州新奥50ClO2投加管网DN32 UPVC套1联塑51脱氯装置配套套10.5广州新奥52脱氯剂投加管网DN32 UPVC套1联塑53流量槽不锈钢0-150m3/h个1非标加工54液位控制器三点 弱电套6佛山55设备间换气扇SLG-4A 台30.37九洲普惠56风机房隔音门钢板制作项1非标加工57风机房消音器镀锌板制作个2非标加工58生物除臭器W2.5

25、mXL4mXH3.2m台1广州清都59引风机11-62-3A台11.5九洲普惠60喷淋水泵GW25-8-22台21.1上海长泉61电气自动控制元件采用正泰或以上品牌套1组装62电线电缆禅城电缆厂项1佛山备注：上表中管网不包含污水站外进水和排水管系。电线电缆不包含污水站外电力电源的接入工程。5.3总体布置说明根据现场规划，本工程总体布置,主要构筑物均为地埋，设备间临近污水池或可以修建在污水池上部（需要设计承重）。6电气与自控控制系统由电控柜集中控制，有自动和手动的转换开关，本系统采用时间液位自动控制,在自动运行状态下基本做到无人值守，控制过程主要有系统缺水停运,电流欠压、缺相、负荷过载的安全保护

26、。当水泵以及ClO2加药装置和风机在自动工作时,采用浮球式液位计进行停机和重启控制。该控制系统中设有失电保护电路，避免停电后突然来电时自启动。电源采用三相四线制220V/380V,由动力电源供电。配电线路均采用铜芯聚氯乙烯绝缘电缆。配电柜采用框架式结构，经酸洗酸化后静电喷塑。7工程投资估算及主要技术经济指标7.1工程投资范围与编制依据7.1.1工程投资范围本工程项目投资范围：包括土建工程、设备仪器、仪表购置、非标设备制造、安装工程、工程设计、运行培菌、运行调试以及其它有关费用，从方案编制、施工图设计、施工准备、工程建造至交付使用的交钥匙全承包工程有关费用，但不包括站外管网和动力电源工程。7.1

27、.2工程投资编制依据本工程项目建筑工程和安装工程的投资计算，主要依据有关厂家出厂价格；安装工程装置性材料，主要依据省建委颁发的材料价格及市场时价。7.2工程投资估算本工程项目总投资估算如下：7.2.1土建工程投资估算表序号建、构筑物名称单位数 量单价(元)复价（元）结 构1格栅井m312.15钢砼2集水井m396钢砼3调节池m2550钢砼4酸化水解池m3500钢砼5生物接触氧化池m32250钢砼6沉淀池m3675钢砼7消毒池m3131.25钢砼8脱氯池、清水池m356.25钢砼9污泥浓缩池m3307.5钢砼10排放取样流量槽m310钢砼11设备间m290地上砖混小计7.2.2设备材料投资明细表

28、序号名 称型号及规格单位数量单价复价产地1水池爬梯（人防）不锈钢50管制作 个11非标加工2检查井口盖不锈钢板（0.8）制作个15非标加工3回转式格栅机QDHG800-7台1广州4集水井提升泵150QW145-9-7.5台2上海5耦合器配套台2上海6止回阀碳钢DN150个2浙江7配套管网、管件DN150 UPVCM20联塑8配套蝶阀DN150 UPVC个2联塑9调节池提升泵100QW100-7-4台2上海10耦合器配套台2上海11止回阀碳钢DN150个2浙江12配套管网DN100 UPVC套20联塑13配套蝶阀DN100 UPVC个4联塑14转子流量计0-100m3个1浙江15预曝气管DN63

29、 UPVCM80联塑DN65碳钢M20国标16配套电磁阀铜质DN65个1浙江17脉冲布水器QDMC2000-3台1非标加工18脉冲布水管DN100-400套1联塑19水解池弹性填料QDTT-150M3300广州清都20填料架碳钢防腐M2200非标加工21罗茨鼓风机PTR-150台222消声器PTR-150配套台223空气管碳钢 DN150米40国标24蝶阀碳钢DN150个2浙江25蝶阀碳钢DN100个8浙江26泄压电磁阀阀铜质DN50个2浙江27放空球阀铜质DN25个8浙江28氧化池组合填料QDTT-150M31350广州清都29填料架碳钢防腐M2900非标加工30曝气管网DN50 UPVCM

30、860联塑DN100 UPVCM60联塑31曝气头KBB-150个900浙江32沉淀池斜管填料PE材质 50*800M2120广州清都33斜管架碳钢防腐M2120非标加工34排泥气提器UPVC制作个6非标加工35排泥管UPVCDN100-150米18联塑36排泥气管UPVC DN25M80联塑37排泥电磁阀铜质DN25个6浙江38浓缩池污泥泵50QW10-10-2.2台2上海39耦合器配套台2上海40止回阀碳钢DN50个2浙江41配套管网DN50 UPVC米40联塑42配套球阀DN50 UPVC个4联塑43污泥混药罐碳钢防腐 3m3个1非标加工44絮凝剂加药泵60L/h台1米顿罗45絮凝剂配药

31、箱PE250L个1佛山46气动隔膜泵SL50 铝合金台2美国47空压机升压P=6kgf/cm2台1佛山48板框压滤机过滤面积 20m2 滤室容积 300L 台1广州清都49ClO2发生器产气量300g/h套1广州50ClO2投加管网DN32 UPVCM50联塑51脱氯装置配套套1广州52脱氯剂投加管网DN32 UPVCM50联塑53流量槽不锈钢0-150m3/h个1非标加工54液位控制器三点 弱电套6佛山55设备间换气扇SLG-4A 台356风机房隔音门钢板制作项1非标加工57风机房消音器镀锌板制作个2非标加工58生物除臭器W2.5mXL4mXH3.2m台1广州清都59引风机11-62-3A台

32、160喷淋水泵GW25-8-22台2上海61电气自动控制元件采用正泰或以上品牌套1组装62电线电缆禅城电缆厂项1佛山63安装辅材油漆、角钢槽钢、支架等项1佛山小计7.2.3投资汇总8运行人员编制和运行费用8.1运行运行人员编制水处理站需专人管理，配置工作人员3人（不含修理工）,根据当地工资水平，职人员月工资为2500元。8.2运行费用计算8.2.1人工费月工资7500元，日均工资250元/d，折合处理每m3污水人工费0.13元。8.2.2电费本污水处理站总装机容量为97.67kW ，常用装机容量52.87kW，备用容量44.8 kW，满负荷运转系数0.90，电价（高低峰平均）以0.8元/ kW

33、h计,日耗电费为913.5元,折合处理m3废水耗电费0.46元。8.2.3药剂费ClO2发生器所需药剂费折合处理每m3废水耗药剂费0.20 元。8.2.4日运行费用费综合以上三项，折合处理每m3废水运行费用为(1)+(2)+(3) =0.79元/m3废水。9服务承诺书1. 落实、办理有关环保申报验收手续时间承诺；有关环保申报验收手续在环保工程安装完毕且甲方验收合格后三个月内完成。2. 售后服务承诺书我公司本着对工程负责，让用户满意，保证工程能顺利运行，我们针对本工程的特点，结合我公司的具体情况，制定适合运营要求的售后服务方案。我们保证提供充足的人力、物力，以为本工程提供良好的售后服务。（1）免

34、费质保期：合同设备质保期为安装验收后两年，对工程实行“三包”服务。（2）质保期内，接到处理故障通知后，2小时内回复处理意见；如有必要4小时内派人到达现场进行处理。（3）制造商技术支持机电设备在质保期内，由非人为因素引起的设备故障，均由乙方及设备制造商负责处理；因甲方责任造成的设备故障，由甲方负责维修费用。质保期后，机电设备仍然由设备制造商负责维修，但是所需配件及安装费用由甲方承担。投标人技术力量（4）我司拥有设备安装、工艺调试、电气维修、机械设备维修人员40名(其中设备安装人员24名、工艺调试人员6名、电气维修人员4人、机械设备维修人员4名)。根据本污水处理站的情况，我司决定派1名电气维修人员

35、、1名机械设备维修人员和1名工艺调试人员负责本项目的售后服务工作，确保废水处理站的运行正常。（5）维修服务收费标准质保期内我司提供售后服务和技术咨询服务而发生的费用全部由我司负责。质保期满后我司提供售后服务和技术咨询服务而发生的费用，贵司只需负责我司技术人员来回差旅费、人工费及材料费。收费标准如下：费用种类收费标准差旅费按实际发生数量计算人工费技术工人：120元/工作日初级技术人员：150元/工作日中级技术人员：180元/工作日高级技术人员：230元/工作日材料费按市价计算（6）售后服务工作程序我司售后服务模式如下图：售后服务的运行程序说明：售后服务负责人接到废水处理站运行问题信息后，根据问题

36、性质立刻派出售后服务人员到现场解决问题。售后服务负责人的职能：接到问题状况报告以后，组织协调人员到现场处理问题，同时通知项目经理。项目经理的职能：为售后服务人员提供技术支持。售后服务组的职能：售后服务组包括电气维修负责组和机械维修负责组，电气维修组负责废水处理站的电气设备维修和维护，机械维修组负责废水处理站的机械设备维修和维护。工艺调试组的职能：工艺调试组对废水处理站的各个单体进行调试运行，找出运行效果最好的工况点，保证废水处理站的正常运行。对于售后服务组解决不了的疑难问题，由项目经理在全公司范围内召开项目会议，召集总工程师、专业工程师和技术负责人进行讨论在最短的时间拿出解决办法。（7）服务内容和方式对质保期内的合同设备免费提供零件、备件。系统运行验收后，派员定期跟踪