奥特莱斯开业庆典策划(1).ppt

《奥特莱斯开业庆典策划(1).ppt》由会员分享，可在线阅读，更多相关《奥特莱斯开业庆典策划(1).ppt（127页珍藏版）》请在三一办公上搜索。

1、奥特莱斯前期宣传及开业庆典策划,TO:奥特莱斯 FROM:海涛 赛点 TIME:2007/11,奥特莱斯作为国际知名的规模化品牌直销广场，已在世界范围内引起了越来越广泛的关注。据有关统计数字显示，全美有275个大型奥特莱斯中心，销售增长率逐年递增，在美国、欧洲、日本甚至东南亚国家，均已出现这种业态并蓬勃发展。目前，奥特莱斯在国内仅有北京、上海两个购物广场，而即将开业的“太平洋西部奥特莱斯购物中心”是西部第一家品牌直销广场。,前 言,将开业庆典、前期宣传和树立形象相结合,仅仅搞庆典，缺乏系统性,作为一种新观念、新事物,应该有一套全方位、系统化的形象宣传策划,海涛赛点的观点：,以形象树立为核心，以

2、庆典活动为形式,海涛赛点在思考,我的位置？,大都会,新世纪,王府井,我在哪里？,思考中,我是谁？,规模化的品牌直销广场,我的优势？,规模化多（知名）品牌精直销（价格）低,我眼中的“她”？（目标受众）,白领气质期待高雅、有品位的生活但又不想纸醉金迷、挥霍浪费实惠与品味并重,“她”最看中我的什么？,实惠的生活（全场折扣5-7）有品位的生活（汇聚国内外知名品牌）,定位分析,核心优势就是“品牌折扣”,第一次进军中国西部,西部第一品牌折扣广场,1,所以,我的位置就是,西部第一（时间、规模、目标）,区位,档次,汇聚国内外知名品牌,价格,90%的品牌57折,西部第一品牌折扣广场,从定位看优势,想想广告语,好

3、而不贵，来的实惠,品牌牵手实惠，你牵手奥特莱斯,品牌消费，不是奢想,自主、自在、新生生活,新理念，新生活,时尚生活，自己做主,你所想，我所有,拥有不是梦想，实惠让你敢为,你和我相约奥特莱斯,选择紧扣我们的卖点,好广告解决最现实的问题,品牌牵手实惠，你牵手奥特莱斯 打造“西部第一品牌折扣广场”,能让奥特莱斯找准自己的位置,明确自己的目标,显示自己的气魄！,找准了自己的定位，心里有了底,下面该考虑以什么形式闪亮登场了。,再思考,服装,高雅,实惠,怎样整合？,庆典,服装,霓裳羽衣舞,高雅,高雅,+,+,庆典,宫廷酒会/宴会,实惠,+,庆典,自助餐,最终整合出的结果,奥特莱斯“霓裳自主盛宴”大型音乐酒

4、会,高雅、时尚,(1)宣传新理念，提升奥特莱斯知名度和影响力。,(2)塑造“西部第一品牌折扣广场”的崭新形象；塑造精品氛围。,(3)开拓促销渠道，掀起春节黄金周的促销高 潮和持续的新闻热点。,(4)通过酒会与潜在加盟客户进行业务洽谈。,Show Time!,1,2,3,时间：开业前一月起,形式：网站发布“太平洋西部奥特莱斯购物广场”即将于1月底开业的消息，建立相关论坛、贴吧，相关户外广告。,目标：造势、营造气氛。,1.第一阶段：开端,时间：开业前15天,形式：奥特莱斯“霓裳自主盛宴”新闻发布会，事件宣传与卖点宣传并重。,目标：为开业引爆阶段的重点宣传打好基础,2、第二阶段：发展,时间：开业前7

5、天,形式：在专业性较强的报纸、杂志撰文进行卖点报道，在写字楼、高档会所、大型广场进行卖点专业宣传,目标：为庆典与开业前期网罗目标人群。,3、第三阶段：高潮,形式：在各大网站进行奥特莱斯相关知识问答活动，有奖投票活动拟定长期广告策略，着重针对目标受众（白领）,4、第四阶段：后续,时间：开业后,目标：做好长期规划,嘉宾邀请范围：A、政府领导、上级领导、主管部门负责人 B、主办单位负责人、协办单位负责人C、业内权威机构D、知名人士、记者E、赞助商家F、大型企业老总G、潜在品牌家么客户H、目标消费群（白领）,嘉宾邀请,活动程序（酒会当天）【暂定】,方案一,主体活动安排在上午,主要考虑到来宾的邀请以及天

6、气因素,具体时间如下：,8：30 来宾签到，发放宣传画册；9：00 介绍主要来宾及领导9：15 奥特莱斯营销理念宣讲9：30“西部第一品牌折扣广场”塑像揭幕仪式9：35 政府领导致辞9：40 酒会开始10：00 品牌走秀开始11：00 交谊舞会/潜在客户洽谈会11：30 活动结束（彩烟）,活动程序（酒会当天）【暂定】,酒会时间从下午延续到晚上（主题活动在晚上）,主要考虑到酒会气氛的营造与走秀活动灯光的设置,具体时间如下：,16：30 来宾签到，发放宣传画册；17：00 介绍主要来宾及领导17：15 奥特莱斯营销理念宣讲17：30“西部第一品牌折扣广场”塑像揭幕仪式17：35 政府领导致辞17：

7、40 酒会开始18：00 品牌走秀开始20：00 交谊舞会/潜在客户洽谈会20：30 活动结束（烟花燃放）,方案二,活动亮点,奥特莱斯购物理念及核心优势主题宣讲,方式：权威人士讲解（35分钟），结合巨型背投 播放相关的宣传资料片,目的：让奥特莱斯的核心卖点及购物、营销理念深入人心,活动亮点,“西部第一品牌折扣广场”塑像揭幕仪式,目的：将奥特莱斯的核心竞争优势“品牌折扣”再次深入人心，树立奥特莱斯个性鲜明的买点形象。可以邀请政府相关领导揭幕，体现政府对打造“西部第一品牌折扣广场”的打力支持，也是提升重庆城市形象的有力手段,活动亮点,品牌时装大型走秀活动,以模特身着超长裙摆出场，裙摆延伸整个T台，

8、展现奥特莱斯所独有的户外超长T台，寓意引领时尚，舞动西部,邀请国内外知名模特12名，产生明星效应，提升活动影响力,活动亮点,1、一站式全面合作,具体办法：,（1）海涛赛点全程承包奥特莱斯的前期宣传及开业庆典的所有项目（创意策划+执行）,（2）奥特莱斯负责相关协调工作,（3）海涛赛点收取活动费用总金额的10%作为策划费,2、分阶段（项目）具体合作,具体办法：,（1）海涛赛点与奥特莱斯只在个别项目进行合作,（2）合作分为“创意借鉴”与“创意+执行”,创意借鉴:海涛赛点只负责理论策划，不负责活动执行，海涛赛 点最终收取金额5万的策划创意费。创意+执行：海涛赛点负责单个项目的全过程，奥特莱斯负责协调工

9、作，海涛赛点最终收取总金额15%的费用,（所有的平面设计都以体现高雅的活动主题为本）附件1：请柬效果图附件2：户外广告效果图附件3：报版广告效果图附件4：酒会现场效果图（白天）附件5：酒会现场效果图（夜晚）附件6：会场正门效果图,附 件,请柬效果图,户外广告效果图,报版广告效果图,酒会现场效果图（白天）,酒会现场效果图（夜晚）,真诚期待我们的合作!祝奥特莱斯开业大吉！,The EndThanks,本策划案版权属海涛赛点所有未经允许谢绝拷贝使用,第三部分广告策划与营销计划、品牌建设的关系,主要分析三个方面的问题,一、市场营销计划的制定是广告策划的前提 二、市场细分战略、定位战略及广告定位 三、广

10、告活动与品牌战略策划,一、市场营销计划的制定是 广告策划的前提,现代营销观念的核心 是以消费者为中心，要求企业的营销活动的出发点是消费者的需求。从这一点出发，企业的营销活动不仅受到自身条件的限制，而且还受到外部条件的限制与制约，企业只有使自己的营销活动与营销环境相适应，才能产生最佳效果。,广告在市场营销中的地位和作用,（1）市场营销组合的4P理论 product price place promotion（2）广告与 4P 的关系,二、市场细分战略、定位战略及 广告定位,分析三个问题：1、市场细分 2、市场定位 3、广告定位,1、市场细分,大众营销的趋势 微型营销的发展 介绍4个层次的微型营销

11、（1）细分营销（2）补缺营销（3）本地化营销（4）个别化营销,市场细分的程序,1）调查阶段：获取消费者的动机、态度和行为的信息。具体：品牌知名度和品牌等级 产品使用方式 对产品类别的态度 人文变量、心理变量和宣传媒体变量2）分析阶段：划分出差别最大的细分市场3）描绘阶段：根据不同的消费者划分出每个群体,2、市场定位,（1）产品的差别化 可以在五个方面实行差别化：产品（特色、性能、风格、设计）服务（咨询、维修、客户培训）人员（不同条件和风格的人员）渠道(销售终端的差异）形象（标志、媒体、事件等）,（2）开发定位战略,定位（positioning)：对公司的供应品和形象进行设计，从而使他能在目标顾

12、客心中占有一个独特的位置的行动。定位并非是对产品采取措施。定位是指要针对潜在顾客的心理采取行动，即将产品在潜在顾客的心目中定一个适当的位置。,（3）定位的几种战略,1）在消费者心目中加强和提高自己的位置；2）寻找一个未被占领的定位；3）推出竞争并对竞争重新定位；4）“高级俱乐部”战略,机会市场分析（Market Opportunity Analysis),案例分析：男用香水（欧莱雅校园企划大赛）,如何选择目标市场（目标消费群体）,界定目标（潜在）顾客的标准：1、地理位置 2、人口统计 3、心理特征 4、使用媒介形态 5、品牌购买与使用形态,注意：以营销观点而言，选择市场最重要的决定因素，是在市

13、场上寻找一个目前产品还没有满足或不够满足的群体。,目标市场的选择，也是发展整体营销组合的基本要素，随后决定用什么策略使目标消费者信服、购买并使用。（广告策略同步）一旦确定目标市场及基本策略之后，就能制定大部分销售与推广决策。（广告策略同步）以广告策略为例：用什么信息、媒体、平均频次、-此时可决定。,3、广告定位,把产品和服务定位在你未来的潜在顾客的心中，或者说是用广告为产品在消费者的心中寻找到一个位置，这个位置一旦建立起来，就会使消费者在需要解决某一特定消费问题时，首先会考虑到某一品牌的产品。,定位并不改变产品本身，而是要在 消费者心中占领一个有利的位置。,四种主要的定位错误,定位过低定位过高

14、定位混乱令人怀疑的定位,里斯和屈劳特的“定位”观念,介绍三种战略：1、在消费者心中加强和提高自己现在的定位2、寻找为许多消费者所重视和未被占领的定位3、退出竞争或对竞争重新定位（附：高级俱乐部战略）,广告定位的作用,1、正确的广告定位是说服购买的关键2、正确的广告定位有利于商品的识别3、正确的广告定位为广告表现的创造提供了 最基本的题材,三、广告活动与品牌战略策划,分析三个问题：1、沟通的信息处理模型2、营销沟通方法的选择3、制定整合的营销沟通方案,1、沟通的信息处理模型,任何形式的沟通都要经过六个步骤：（1）展示：必须看到或听到沟通信息（2）注意：必须注意到这个沟通信息（3）理解：必须理解沟

15、通传递的信息（4）反应：必须对沟通信息作出反应（5）打算：必须愿意根据沟通信息采取行动（6）行动：必须真正采取行动,广告活动可能存在的缺陷,（1）没有看到广告，因为广告没有覆盖到；（2）可能没有注意到广告，因为广告过于 枯燥没有创意；（3）可能没有理解该广告，因为缺乏产品 知识或缺乏对品牌的认识和熟悉；,（4）可能没有作出积极反应，并形成积极的 态度，因为广告没有说服力或者与他们 无关；（5）可能没有购买打算，因为缺乏即时的需 要；（6）可能没有真正购买产品，因为在商店看 到该品牌时没有联想起广告的内容。,理想的广告活动必须保障,（1）在恰当的时间、恰当的地点向恰当 的消费者传递恰当的信息；（

16、2）广告的创新策略使消费者注意并关 注广告，但不能忽略广告打算传递 的信息；（3）广告正确地反映了消费者对产品和 品牌的理解水平；,（4）广告传递了符合消费者需求的 差异点，正确地定位了品牌；（5）广告促使消费者考虑购买该品牌；（6）广告能创造强大的品牌联想，并 在消费者考虑购买时发挥作用。,2、营销沟通方法的选择,营销沟通的几个主要方法 广告 促销 活动推销和赞助 公共关系和宣传,广告,广告在建立品牌资产、独特的品牌联想中的作用，虽然被认为是重要的有效的，但是也有争议。美国的研究机构使用不同方式对广告在影响品牌销售方面的威力进行了研究。,尼尔森（Nielsen)调查,采用单一源数据库分析调查

17、：1991-1992的142个包装货物品牌目的：广告的销售效应分析显示：广告在50%的时间里是“起作用”的样品广告中的70%能立即提高销售46%的广告活动能促进长期的销售增长,分析发现 一些有趣的结果,销售增长可以来自一则单一的广告广告密集出现时，销售未必增长，而在略长的 一段时间里以略低的频率出现反而有效,促销,80年代促销行动的兴起 促销活动应注意的六个事项（1）应当使用何种促销（2）促销哪些尺寸、型号的商品（3）在哪个地域的市场上开展促销（4）促销何时开始、持续多久（5）促销应该包括哪些明确和含蓄的折扣（6）促销中应该附带哪些销售条件,活动推销和赞助,向销售人员提供了又一种与消费者沟通的

18、方式。参与某些活动，使厂家融入消费者生活中特殊而个性化的时刻。与目标消费者的联系就会更深、更广。一般指公开赞助与运动、艺术、娱乐或社会事业有关的事件或活动。,开展赞助活动的原因,1、能找到特定的目标市场和生活方式2、能提高公司或产品的知名度3、能建立或加强消费者的主要品牌联想4、能扩大公司影响的范围5、能向社会及公共事件表达承诺6、奖励主要的客户和雇员7、能创造商业促销机会,成功的活动包括,选择适当的活动 设计最佳的赞助方案 衡量其对品牌资产的贡献,衡量赞助效果的基本方法,1、从供应方的角度，评估品牌在媒体中亮相的程度（指时间和空间的数量）2、从需求方的角度，着重于消费者实际接触的品牌亮相程度

19、（指消费者品牌认识结构上的变化）,公共关系和宣传,公共关系和宣传是指用来促进或保护公司形象及某个别产品。宣传主要是新闻发布会、媒体采访、介绍性文章、新闻简报、照片、电影、磁带等所有非人际的沟通方式。公共关系包括年度报报告、筹资、加入某团体、游说、特殊事件管理及公共事务等。,3、制定整合的营销沟通方案,（1）“组合”沟通方法（2）“匹配”沟通方法,（1）“组合”沟通方法,要在消费者头脑中建立起品牌意识 和积极的品牌形象,就产生了这样的知识 结构，它能影响消费者的反应，并产生 以消费者为本的品牌资产。,“以消费者为本的品牌资产”这一概念的含义是：形成品牌联想的方式并不重要，重要的是品牌联想的效果、

20、强度和独特性。,“以消费者为本的品牌资产”应考虑 两个标准评判沟通策略：有效性和经济性，以创立知识结构。,人们接触品牌可以有许多方式,一次“接触”可以包括亲朋好友或邻居的评论、产品的包装、报纸杂志、电视信息、零售商店内的信息等。“接触”并非以购买了谁的商品而结束，“接触”还包括亲朋好友对使用该产品的人的评价。,“接触”包括客户服务、咨询、反馈、甚至包括公司为解决问题或获得额外业务而写的信件。所有这些都属于客户的品牌“接触”。这些零碎的信息、经历和关系长期积累起来，就能影响到客户、品牌和厂商之间的关系。,（2）“匹配”沟通方法,整合营销沟通可以用两个尺度去衡量：1）一致性：指不同沟通手段所传递的

21、信息的一致程度以及相互影响的程度。2）互补性：指不同的沟通手段经过设计能够相互补缺的程度。理想的沟通方式是由大量的沟通手段组成的，这些沟通手段共享一些核心含义，优势彼此衬托，劣势相互弥补。,小结,广告人需要对各种营销手段进行战略性 评价、判断它们对品牌资产的贡献如何。广告人要能够确定各种沟通手段在单独 使用时以及结合使用时的有效性和效率 如何。,第三部分广告策划与营销计划、品牌建设的关系,主要分析三个方面的问题,一、市场营销计划的制定是广告策划的前提 二、市场细分战略、定位战略及广告定位 三、广告活动与品牌战略策划,一、市场营销计划的制定是 广告策划的前提,现代营销观念的核心 是以消费者为中心

22、，要求企业的营销活动的出发点是消费者的需求。从这一点出发，企业的营销活动不仅受到自身条件的限制，而且还受到外部条件的限制与制约，企业只有使自己的营销活动与营销环境相适应，才能产生最佳效果。,广告在市场营销中的地位和作用,（1）市场营销组合的4P理论 product price place promotion（2）广告与 4P 的关系,二、市场细分战略、定位战略及 广告定位,分析三个问题：1、市场细分 2、市场定位 3、广告定位,1、市场细分,大众营销的趋势 微型营销的发展 介绍4个层次的微型营销（1）细分营销（2）补缺营销（3）本地化营销（4）个别化营销,市场细分的程序,1）调查阶段：获取消费

23、者的动机、态度和行为的信息。具体：品牌知名度和品牌等级 产品使用方式 对产品类别的态度 人文变量、心理变量和宣传媒体变量2）分析阶段：划分出差别最大的细分市场3）描绘阶段：根据不同的消费者划分出每个群体,2、市场定位,（1）产品的差别化 可以在五个方面实行差别化：产品（特色、性能、风格、设计）服务（咨询、维修、客户培训）人员（不同条件和风格的人员）渠道(销售终端的差异）形象（标志、媒体、事件等）,（2）开发定位战略,定位（positioning)：对公司的供应品和形象进行设计，从而使他能在目标顾客心中占有一个独特的位置的行动。定位并非是对产品采取措施。定位是指要针对潜在顾客的心理采取行动，即将

24、产品在潜在顾客的心目中定一个适当的位置。,（3）定位的几种战略,1）在消费者心目中加强和提高自己的位置；2）寻找一个未被占领的定位；3）推出竞争并对竞争重新定位；4）“高级俱乐部”战略,机会市场分析（Market Opportunity Analysis),案例分析：男用香水（欧莱雅校园企划大赛）,如何选择目标市场（目标消费群体）,界定目标（潜在）顾客的标准：1、地理位置 2、人口统计 3、心理特征 4、使用媒介形态 5、品牌购买与使用形态,注意：以营销观点而言，选择市场最重要的决定因素，是在市场上寻找一个目前产品还没有满足或不够满足的群体。,目标市场的选择，也是发展整体营销组合的基本要素，随

25、后决定用什么策略使目标消费者信服、购买并使用。（广告策略同步）一旦确定目标市场及基本策略之后，就能制定大部分销售与推广决策。（广告策略同步）以广告策略为例：用什么信息、媒体、平均频次、-此时可决定。,3、广告定位,把产品和服务定位在你未来的潜在顾客的心中，或者说是用广告为产品在消费者的心中寻找到一个位置，这个位置一旦建立起来，就会使消费者在需要解决某一特定消费问题时，首先会考虑到某一品牌的产品。,定位并不改变产品本身，而是要在 消费者心中占领一个有利的位置。,四种主要的定位错误,定位过低定位过高定位混乱令人怀疑的定位,里斯和屈劳特的“定位”观念,介绍三种战略：1、在消费者心中加强和提高自己现在

26、的定位2、寻找为许多消费者所重视和未被占领的定位3、退出竞争或对竞争重新定位（附：高级俱乐部战略）,广告定位的作用,1、正确的广告定位是说服购买的关键2、正确的广告定位有利于商品的识别3、正确的广告定位为广告表现的创造提供了 最基本的题材,三、广告活动与品牌战略策划,分析三个问题：1、沟通的信息处理模型2、营销沟通方法的选择3、制定整合的营销沟通方案,1、沟通的信息处理模型,任何形式的沟通都要经过六个步骤：（1）展示：必须看到或听到沟通信息（2）注意：必须注意到这个沟通信息（3）理解：必须理解沟通传递的信息（4）反应：必须对沟通信息作出反应（5）打算：必须愿意根据沟通信息采取行动（6）行动：必

27、须真正采取行动,广告活动可能存在的缺陷,（1）没有看到广告，因为广告没有覆盖到；（2）可能没有注意到广告，因为广告过于 枯燥没有创意；（3）可能没有理解该广告，因为缺乏产品 知识或缺乏对品牌的认识和熟悉；,（4）可能没有作出积极反应，并形成积极的 态度，因为广告没有说服力或者与他们 无关；（5）可能没有购买打算，因为缺乏即时的需 要；（6）可能没有真正购买产品，因为在商店看 到该品牌时没有联想起广告的内容。,理想的广告活动必须保障,（1）在恰当的时间、恰当的地点向恰当 的消费者传递恰当的信息；（2）广告的创新策略使消费者注意并关 注广告，但不能忽略广告打算传递 的信息；（3）广告正确地反映了消

28、费者对产品和 品牌的理解水平；,（4）广告传递了符合消费者需求的 差异点，正确地定位了品牌；（5）广告促使消费者考虑购买该品牌；（6）广告能创造强大的品牌联想，并 在消费者考虑购买时发挥作用。,2、营销沟通方法的选择,营销沟通的几个主要方法 广告 促销 活动推销和赞助 公共关系和宣传,广告,广告在建立品牌资产、独特的品牌联想中的作用，虽然被认为是重要的有效的，但是也有争议。美国的研究机构使用不同方式对广告在影响品牌销售方面的威力进行了研究。,尼尔森（Nielsen)调查,采用单一源数据库分析调查：1991-1992的142个包装货物品牌目的：广告的销售效应分析显示：广告在50%的时间里是“起作

29、用”的样品广告中的70%能立即提高销售46%的广告活动能促进长期的销售增长,分析发现 一些有趣的结果,销售增长可以来自一则单一的广告广告密集出现时，销售未必增长，而在略长的 一段时间里以略低的频率出现反而有效,促销,80年代促销行动的兴起 促销活动应注意的六个事项（1）应当使用何种促销（2）促销哪些尺寸、型号的商品（3）在哪个地域的市场上开展促销（4）促销何时开始、持续多久（5）促销应该包括哪些明确和含蓄的折扣（6）促销中应该附带哪些销售条件,活动推销和赞助,向销售人员提供了又一种与消费者沟通的方式。参与某些活动，使厂家融入消费者生活中特殊而个性化的时刻。与目标消费者的联系就会更深、更广。一般

30、指公开赞助与运动、艺术、娱乐或社会事业有关的事件或活动。,开展赞助活动的原因,1、能找到特定的目标市场和生活方式2、能提高公司或产品的知名度3、能建立或加强消费者的主要品牌联想4、能扩大公司影响的范围5、能向社会及公共事件表达承诺6、奖励主要的客户和雇员7、能创造商业促销机会,成功的活动包括,选择适当的活动 设计最佳的赞助方案 衡量其对品牌资产的贡献,衡量赞助效果的基本方法,1、从供应方的角度，评估品牌在媒体中亮相的程度（指时间和空间的数量）2、从需求方的角度，着重于消费者实际接触的品牌亮相程度（指消费者品牌认识结构上的变化）,公共关系和宣传,公共关系和宣传是指用来促进或保护公司形象及某个别产

31、品。宣传主要是新闻发布会、媒体采访、介绍性文章、新闻简报、照片、电影、磁带等所有非人际的沟通方式。公共关系包括年度报报告、筹资、加入某团体、游说、特殊事件管理及公共事务等。,3、制定整合的营销沟通方案,（1）“组合”沟通方法（2）“匹配”沟通方法,（1）“组合”沟通方法,要在消费者头脑中建立起品牌意识 和积极的品牌形象,就产生了这样的知识 结构，它能影响消费者的反应，并产生 以消费者为本的品牌资产。,“以消费者为本的品牌资产”这一概念的含义是：形成品牌联想的方式并不重要，重要的是品牌联想的效果、强度和独特性。,“以消费者为本的品牌资产”应考虑 两个标准评判沟通策略：有效性和经济性，以创立知识结

32、构。,人们接触品牌可以有许多方式,一次“接触”可以包括亲朋好友或邻居的评论、产品的包装、报纸杂志、电视信息、零售商店内的信息等。“接触”并非以购买了谁的商品而结束，“接触”还包括亲朋好友对使用该产品的人的评价。,“接触”包括客户服务、咨询、反馈、甚至包括公司为解决问题或获得额外业务而写的信件。所有这些都属于客户的品牌“接触”。这些零碎的信息、经历和关系长期积累起来，就能影响到客户、品牌和厂商之间的关系。,（2）“匹配”沟通方法,整合营销沟通可以用两个尺度去衡量：1）一致性：指不同沟通手段所传递的信息的一致程度以及相互影响的程度。2）互补性：指不同的沟通手段经过设计能够相互补缺的程度。理想的沟通方式是由大量的沟通手段组成的，这些沟通手段共享一些核心含义，优势彼此衬托，劣势相互弥补。,小结,广告人需要对各种营销手段进行战略性 评价、判断它们对品牌资产的贡献如何。广告人要能够确定各种沟通手段在单独 使用时以及结合使用时的有效性和效率 如何。,