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1、行业礼仪规范,能力目标：通过案例的学习，对公司、企业、学校等基本礼仪规范正确分析评价。并能真正地使学生在实际工作中知礼懂礼并按照礼仪规范熟练应用。知识目标：掌握公司、企业、学校等的基本礼仪规范 明确公司、企业、学校等的礼仪规范的禁忌,案例：外地XX公司的业务骨干2人前来你公司参观学习，作为公司经理的秘书，你在办公室接待了他们。在接待中，你应如何应用办公室礼仪？如何保持交谈距离？,办公室接待礼仪 办公室接待礼仪，实际上是怎样当好主人、接待好客人的问题。应注意着装礼仪、礼貌、接待礼仪、保持适当的交谈距离等方面。,公司、企业的礼仪 公司的礼仪主要分为两个基本侧面：一是写字间的礼仪；另一个是生意场上的
2、个人操守。办公室是当前许多工薪阶层的第二个家，因此办公室礼仪尤为重要。现介绍一些普遍的礼仪规范。办公室着装礼仪 如果单位有统一着装，那么无论男女，上班时间应尽量穿着工作服。如果没有统一着装，在办公室上班宜选较为保守的服装，男士以西装为主，女士着装要美观大方，不要过于夺目和暴露，也不要浓妆艳抹，可化职业淡妆，上班期间把自己打扮得分外妖娆、魅力四射的女性是会产生很多负面效应的。男士穿西装要打领带，夏天时要注意不能穿拖鞋、短裤、背心甚至赤膊出现在办公室。休闲装、运动装、旅游鞋适合于郊游、室外活动，不适宜于办公室。,人际交往的四种距离 每个人都需一个安全的自我空间，如果他人进入这个“自我空间”，人就会
3、感到被触犯，产生不舒服的感觉。因此，我们在与人交往时，要注意保持一定的空间距离。当然，这个空间距离，因人、具体情景有所不同。美国人类学家爱德华霍尔傅士认为，根据人们交往关系的不同程度，可以把个体空间划分为四种距离：、亲密距离。、个人距离。、社交距离。、公众距离。,办公室接待注意事项 每一个单位都有繁忙的业务往来，要接待大量来访的客人，接待客人要注意以下几点；1、客人要找的负责人下在时，要明确地告诉对方负责人到何处去了，以及何时回来。请客人留下电话、地址，明确是客人再次来访，还是我方负责人到对方单位去。2、客人到来时我方负责人由于种种原因不能马上接见，要向客入说明等待理由与等待时间，若客人愿意等
4、待，应该向客人提供茶水、杂志，如果可能应时常为客人换茶水。3接待人员带领客人到达目的地，应该有正确的引导方法和引导姿势。（l）在走廊的引导方法。（2）在楼梯的引导方法。（3）在电梯的引导方法。（4）客厅的引导方法。4在办公楼的走廊里，最好不要一边走路一边大声说话，静悄悄的快步走是一条原则。5、在引导客人进入领导办公室之前，要先敲门，并对客人悦；“这里就是某某领导的办公室”，得到允许后，再引领客人进去。6、办公室接待座次安排,在办公室用餐的礼貌 如果是在办公室用餐,使用一次性餐具,吃完后立刻扔掉,不应摆在办公桌或茶几上。在办公室不要吃那些吃起来声音很响的食品或吃起来乱溅的食品，会影响他人并污染了
5、办公室的环境。食物掉在地上应立刻捡起来扔掉。餐后应将桌面和地面打扫干净。不要在办公室吃有强烈气味的食物，否则会让人不习惯。而且气味会弥漫在办公室里，这样会损害办公环境和公司形象。在办公室用餐不宜时间过长，他人可能按时工作，也可能有性急的顾客来访，以免双方难堪。,洗手间的礼貌,在洗手间遇到同事不要刻意回避，尽量先和对方搭话。千万不要装作没看见把头低下，给人不爱理人的印象。也不要与上司同一时间上洗手间，特别是洗手间较小的情况下。,个人操守,一忌不守法纪。二忌损人利己。三忌表里不一。四忌过河拆桥。五忌嫌贫爱富。六忌崇洋媚外。,企业形象,讲到企业形象，我们需要关注两个方面，一是品牌，二是人脉。,品牌,
6、【案例】美国波音公司以前从来看不起品牌，认为波音这么大，没必要做品牌。后来其它的航空公司越来越多，随着这些竞争对手的增多，波音公司的业务大不如前了，尤其是空中客车给他们带来很大的压力，于是波音公司不得不痛改前非，于1999年设下品牌经理，开创他们的品牌发展，从而又取得更大的业绩。他们终于承认品牌还是非常重要的。,商业周刊评选的世界十大品牌,人脉（人际关系）,人际关系本身在企业里的经营成为一种人脉。不管是政府，还是在产业、学界，一般有人脉的人的发展会比较顺利，渠道就比较宽广，他的产品比较容易打进市场。,那么究竟我们该如何塑造我们的企业形象呢？从礼仪的角度来讲，关键是要做好企业的象征性标记和企业的
7、橱窗。企业的象征性标记很多，主要有企业名称、企业徽标、企业制服、企业歌曲以及企业商标及广告等。,员工素养,从礼仪的角度来讲，提高员工的素养，就是要求员工在工作和生活中，必须做到依礼行事，时时刻刻严格要求自己。注意自身形象，尊重别人尊重自己。注重人际关系，增强服务意识。,新民周刊上上海市民的一个投诉，没有说是那个公司，但是我们大概可以猜得出来。上面写的是：和很多人一样，我的手机终于掉在了出租车上，只好去买手机补卡。大厅里只有四个营业员，其中两个似乎不办理任何业务，后来其中一个终于做了件实事，和一个顾客吵架，在我排队的时候，前面办事的两个营业员又跑掉一个，排在我前面的人不多，但是每个人平均要20分
8、钟才能办好，足足排了一个半小时才轮到我，而办完整个手续只要不到5分钟。你说他人手紧吧，营业大厅里却晃动着一个无所事事的杂物和四个保安。就这么简单，给人家留下印象的都是那些办事的，那些杂务，哪些保安。让我们拿一个人家讲的话出来看一下吧！这个人是中国人，现在是英特尔中国地区总经理，他的名字叫杨旭。杨旭谈中国员工和美国员工的区别。杨旭是中国人，后来到美国去读书，在美国英特尔，又当到了经理，后来被美国派回中国上海，当中国英特尔总经理，所以这个人是中美两种人通通都带过了。你看他讲句什么话，美国的员工做事情，非常的自觉和主动，只要在他的职责范围之内，他一定会主动去做，而不是当一天和尚撞一天钟。这句话如果是
9、老外讲的，你还会说，看不起中国人。这是我们中国人自己讲的。在英特尔公司，他说中国员工跟美国员工是区别很大的。美国员工做事情非常的自觉，而不是当一天和尚撞一天钟。这样的话，我们要承认。,学校礼仪规范,学生礼仪,学生是学校工作的主体，因此，学生应具有的礼仪常识是学校礼仪教育重要的一部分。学生在课堂上，在活动中，在与教师和同学相处过程中都要遵守一定的礼仪。1、课堂礼仪：遵守课堂纪律是学生最基本的礼貌。2、服饰仪表：穿着的基本要求是：合体；适时；整洁；大方；讲究场合。3、尊师礼仪：4、同学间礼仪：5、集会礼仪：6、校内公共场所礼仪：,教师礼仪,1、教师的服饰、行为举止礼仪：2、教师的言谈：教师承担的主
10、要任务离不开语言表达。因此，作为一名教师，要注意表达语言时应遵守的礼仪礼节。3、与学生谈话：(1)提前通知，有所准备(2)热情迎候，设置平等气氛。(3)分清场合，入情入理。,教师形象重于生命,教师形象的好坏直接影响到学生，教师的形象就是学校的形象。,“从人们对服装的选择，可以窥测到他的文化水平和道德修养的底蕴。”-郭沫若,赵薇身穿日本军旗服装,引起人们强烈反感。,鲁迅谈穿着,女作家萧红穿了一件红上衣和咖啡色的裙子去见鲁迅先生。女作家以为是一身不俗的打扮，忍不住问鲁迅：“我的衣裳漂不漂亮？”鲁迅说：“你的裙子配的颜色不对，红上衣要配红裙子，或者黑裙子，咖啡色的就不行了。这两种放在一起很混浊。”,
11、鲁迅还说：“人瘦不要穿黑衣裳，人胖不要穿白衣裳。方格子的衣裳胖人不能穿，横格子的更不能穿。”在鲁迅看来，如果不根据自身的条件正确地搭配色彩，选择款式，就不美。穿衣戴帽，学问大矣！,上海虹口区一小学校规,“凡女教师必须先施淡妆才能上讲台。但不得化浓装”,容易理解，难以掌握。,容易理解：没有高深的理论、是教学活动当中，经过长期的积累总结，达成了共识的一种行为的标准。难以掌握：教学礼仪贯穿在工作生活的方方面面，养成良好的教师礼仪习惯，需要一个长期过程。,女人看头，男人看腰,公务员和女职员不染彩色发，除非把白的头发染黑。头发不宜过长，在工作岗位上不长于肩部。长于肩部要做技术性处理，盘起来、挽起来、梳起
12、来，不能随意披散开来。,头发不宜长于肩部。,衣着得体的中美领导人及家属,服饰总体要求,端庄、大方：不穿鲜艳服装含蓄、稳重：不领导时装潮流简单、整洁：不拖泥带水美观、和谐：不过于土气,二、男职员的仪容仪表标准是什么？,1、一般穿着西装、衬衫2、西装以深色为主，避免非常艳丽的西服。3、西装袖子上的商标必须拆。商标是西装的封条容易被误认为“民工”或“盲流”。,（2）发型发式,统一标准：干净整洁。不能留长发:前不遮眉，侧不盖耳，后不到领。不留过厚过长的鬓角，一般不留胡须,（3）衬衣,1.衬衫、西装的颜色不能是同一色。白色衬衣最好2.衬衫的里面不要套深色的内衣，,3.衬衣袖口应长出西服袖口12厘米,（4
13、）领带,1.长度正好抵达腰带，或者有一两公分的距离,2.不要穿甲克打领带：是业余华侨基本装扮3.打领带时衬衣领口扣子必须系好，不系领带时不要扣衬衫的领口。,（5）西装扣子,1、双排扣西装：应把扣子都扣好个矮不穿 2、单排扣西装：一粒扣的，随意 系上端庄，敞开潇洒；,两粒扣的,1.只系上面一粒扣是洋气、正统，2.只系下面一粒是牛气、流气，3、全扣上是土气，4.都不系敞开是潇洒、帅气，,三粒扣的,系上面两粒或只系中间一粒,（6）鞋,1.男士在穿西服、打领带情况下，一般要配以皮鞋，杜绝运动鞋、凉鞋或者布鞋，,2.皮鞋要每天保持光亮整洁 一双皮鞋不要连续穿着3天以上,（7）袜子两种袜子不该穿,1、尼龙
14、丝袜：不吸湿、不通气，易产生异味，妨碍办公和教学。,3、白袜子：穿深色衣服、黑皮鞋时一般不要穿白袜子，除非是白皮鞋，否则将产生巨大的反差。西方称：“驴蹄子”,驴蹄子,年过24岁，一般不穿白袜子，它会使你显得像一个学生,（8）颜色：三色原则,全身衣着的色彩,在总量上限制在三种之内。（如灰色西装，黑色皮鞋、白色衬衫。）多于三种,令人眼花缭乱，失去庄重之感。,海口保安服装让人眼花缭乱,不佩戴项链、手链、戒指不携带手机、传呼机进课堂；,特别注意,三、女职员的仪容仪表标准是什么？,（1）发型发式,不染彩发,不流行做夸张的发型,发型,（2）面部修饰,1.淡妆上岗，不应该浓妆艳抹。淡妆更显人的修养和审美情趣
15、的高尚,王小丫化妆前后对比,不佩戴长而粗的项链，不佩戴手镯、手链、耳环，双手戒指不超过一只。不要将自己打扮成一棵圣诞树。校园内不戴有色镜,4、不留长指甲，不涂本色外的其它颜色的指甲油,（3）着装,1.以套裙为主，颜色要严肃 2.上衣要有领有袖，或两者必有其一,3、不穿细带裙、露背装，不穿过透的服装,4.裙子一定要到膝盖或以下。,2000年度服饰最差第三名：冰岛歌手比约克,细带裙、超短裙、露背装,5.不穿黑皮裙,黑色皮裙在国际社会，尤其在西方国家，被视为一种特殊行业的服装。站街女郎用来标示身份的。,6.不穿小一号衣服（紧身衣）,（4）鞋和袜,1.丝袜的长度要高于裙子的下摆。袜口永远不要外露穿半截
16、裙子的时候穿半截袜子，袜子和裙子中间露段腿肚子。俗称：“三截腿”，术语叫恶性分割,“三截腿”,2.袜子以肉色相配最好，深色或花色图案的袜子都不合适。不穿残破的袜子，夏天可以不穿袜子。（重要场合除外）。穿裙子不要光腿,3.不穿超过5cm 的细高跟鞋。上课时不穿马靴。不得穿拖鞋。,（5）不引领服装新潮流,在别人流行穿长裙时，不要比别人长；而别人流行穿短裙时，也不要比别人短尤其不要抢先把最流行的服饰搬到办公室、教室炫耀。,（6）着装要注意扬长避短,脖子短：穿U领或者V领的服装，不穿高领衫体胖：深颜色、竖纹衣服体瘦：色彩明亮度高的浅色服装，,张曼玉为什么穿黑皮裙？,特别提示,名人穿着可以标新立异，不合常规。普通人切莫东施效颦如：潘长江穿马甲戴领带牛群黑西服白袜子不修边幅的名教授“三截腿”的名人,巩俐的低胸服,邋遢葛优,罗纳尔多发型,贝克汉姆的“叛逆发型”,四、言谈举止应注意哪些问题？,（1）走路,走路要端庄，不要手插裤兜走路；不要左顾右盼。,没有特殊情况不要跑，上楼梯，要一步一个台阶。,不良的站姿：,1、缩脖、塌腰，手放在兜里、撸臂2、双手扶桌，重心在讲桌上3、用脚蹭地面，脚尖不断点地,请找出该位男士六处服饰不规范的地方。,
