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1、仪态礼仪,仪态礼仪,体姿礼仪手势礼仪问候礼仪,体姿礼仪,站姿坐姿行姿蹲姿,站立是人们生活交往中的一种最基本的举止。站姿是人静态的造型动作，优美、典雅的站姿是发展人的不同动态美的基础和起点。优美的站姿能显示个人的自信，衬托出美好的气质和风度。,一、站姿,站 姿,（一）正确的站姿要求（二）站时的手位（三）站时的脚位（四）几种基本站姿（五）站立注意事项,（一）正确的站姿要求,站立时，双手可取下列之一手位：（1）双手置于身体两侧。（2）右手搭在左手上叠放于体前。（3）双手叠放于体后。（4）一手放于体前一手背在体后。,（二）站时男士的手位,站立时可采取以下几种脚位：男士的脚位（1）“V”型。（2）双脚平
2、行分开不超过肩宽。女士的脚位（1）小“丁”字型。,（三）站时的脚位,（四）几种基本站姿,1男士的基本站姿,2女士的基本站姿,（1）站立时，切忌东倒西歪，无精打采，懒散地倚靠在 墙上、桌子上。（2）不要低着头、歪着脖子、含胸、端肩、驼背。（3）不要将身体的重心明显地移到一侧，只用一条腿支 撑着身体。（4）身体不要下意识地做小动作。（5）在正式场合，不要将手叉在裤袋里面，切忌双手交 叉抱在胸前，或是双手叉腰。（6）男子双脚左右开立时，注意两脚之间的距离不可过 大，不要挺腹翘臀。（7）不要两腿交叉站立。,（五）站立注意事项,坐姿文雅、端庄，不仅给人以沉着、稳重、冷静的感觉，而且也是展现自己气质与修养
3、的重要形式。,二、坐姿,（一）正确的坐姿要求（二）坐时男士双手的摆法（三）坐时女士双腿的摆法（四）女士裙装坐姿（五）几种基本坐姿（六）入座后的注意事项,坐姿,（1）入座时要轻稳。（2）入座后上体自然挺直，挺胸，双膝自然并拢，双腿自然弯 曲，双肩平整放松，双臂自然弯曲，双手自然放在双腿上 或椅子、沙发扶手上，掌心向下。（3）头正、嘴角微闭，下颌微收，双目平视，面容平和自然。（4）坐在椅子上，应座满椅子的2/3，脊背轻靠椅背。（5）离座时，要自然稳当。,（一）正确的坐姿要求,（二）坐时男士双手的摆法 坐时，双手可采取下列手位之一：（1）双手平放在双膝上。（2）双手叠放，放在一条腿的中前部。（3）一
4、手放在扶手上，另一手仍放在腿上或双 手叠放在侧身一侧的扶手上，掌心向下。,（三）坐时女士双腿的摆法 坐时，双腿可采取下列姿势之一：,(四)女士裙装坐姿,女子入座时，若是裙装，应用手将裙子稍稍拢一下，不要坐下后再拉拽衣群，那样不优雅。正式场合一般从椅子的左边入座，离座时也要从椅子左边离开，这是一种礼貌。女士入座尤要娴雅、文静、柔美，两腿并拢，双脚同时向左或向右放，两手叠放于左右腿上。如长时间端坐，可将两腿交叉重叠，但要注意上面的腿向回收，脚尖向下，给人以高贵、大方之感。需侧坐时，应当将上身与腿同时转向同一侧，但头部保持向着前方。作为女士，坐姿的选择还要根据椅子的高低以及有无扶手和靠背，两手、两腿
5、、两脚还可有多种摆法，但两腿叉开，或成四字形的叠腿方式是很不合适的。,1女士坐姿（1）标准式（2）侧点式（3）前交叉式（4）后点式（5）曲直式（6）侧挂式（7）重叠式,（五）几种基本坐姿,男士坐姿（1）标准式（2）前伸式（3）前交叉式（4）交叉后点式（5）曲直式（6）重叠式,（六）入座后的注意事项,（1）脊背弯曲、耸肩驼背。（2）瘫坐在椅子上或前俯后仰，摇腿跷脚，脚跨在椅子或沙发的扶手上，架在茶几上。（3）上身趴在桌椅上或本人的大腿上。（4）双脚大分叉或呈八字形，女士就座不可翘二郎腿，要把双膝靠紧。（5）脱鞋或两鞋在地上蹭来蹭去。（6）坐下时手中不停地摆弄东西，如：头发、戒指、手指等。,1就座
6、时的不良习惯,2坐姿中腿的不当表现,（1）双腿叉开过大。双腿如果叉开过大，不论大腿叉开还是小腿叉开，都非常不雅。特别是身穿裙装的女士更不要忽略了这一点。（2）架腿方式欠妥，坐后将双腿架在一起。正确的方式，应当是两条大腿相架，并且一定使两腿并拢。如果把一条小腿架在另一条大腿上，两者之间还留出大大的空隙，就显得有些放肆了。（3）双腿直伸出去。那样既不雅，也妨碍别人。身前如果有桌子，双腿尽量不要伸到外面来。（4）将腿放在桌椅上。有人为图舒服，喜欢把腿架在高处，甚至抬到身前的桌子或椅子上，这样的行为是非常粗野的。把腿盘在座椅也不妥。（5）腿部抖动摇晃。坐在别人面前，反反复复地抖动或摇晃自己的腿部，不仅
7、会让人心烦意乱，而且也给人以极不安稳的印象。,3坐姿中脚的不当表现,（1）脚尖指向他人。不管具体采用哪一种坐姿，都不以本人的脚尖指向别人，因为这一做法是非常失礼的。（2）脚尖高高翘起。坐下后，如以脚部触地，通常不允许以脚跟接触地面，将脚尖翘起。如若双脚都这样，则更是一种严重的违规行为。（3）脚蹬踏他物。坐下来脚要放在地上，如果用脚在别处乱蹬乱踩，那是非常失礼的。（4）以脚自脱鞋袜。脱鞋脱袜，属于“卧房动作”，在外人面前就坐时用脚自脱鞋袜，显然有损形象。,4坐姿中手的不当表现,（1）手触摸脚部。在就坐以后用手抚摸小腿或脚部是极不卫生又不雅观的。（2）双手抱在腿上。双手抱腿，本是一种惬意、放松的休
8、息姿势，但在工作之中是不可取的。（3）将手夹在腿间。有人坐下来之后，习惯将双手夹在两腿之间，这一动作会令其显得胆怯或害羞。（4）手部支于桌上。用双肘支在前面的桌上或上身伏在桌上。对周围的人显然不够礼貌。,5入座后的其他要求,（1）在别人之后入座。出于礼貌，和客人一起入座或同时入座时，要分清尊卑，先请对方入座，自己不要抢先入座。（2）从座位左侧入座。如果条件允许，在就坐时最好从座椅的左侧接近座位。这样做，是一种礼貌，而且也容易就坐。（3）向周围的人致意。就坐时，如果附近坐着熟人，应该主动打招呼。即使不认识，也应该点头示意。在公共场合。要想坐在别人身旁，还必须征得对方的允许。动作要轻，不要碰响座椅
9、。（4）以背部接近座椅。在别人面前就坐，最好背对着自己的座椅，这样就不至于背对着对方。得体的做法是：先侧身走近座椅，背对着站立，右腿后退一点，以小腿确认一下座椅的位置，然后随势坐下。必要时，用一只手扶着座椅把手。（5）离开座椅时，身边如果有人在座，应该用语言或动作向对方先示意，随后再站起身来。（6）要注意先后，与他人同时离座，要注意起身的先后次序，地位低于对方的，应该稍后离座；地位高于或年龄大于对方时，可先离座；双方身份相似时，可以同时起身离座。（7）要起身缓慢，起身离座时，动作应轻缓，不要“拖泥带水”，弄响座椅，或将椅垫、椅罩弄得掉在地上。（8）要从左离开，起身后，应该从左侧离座。,行姿是人
10、体所呈现的一种动态，是站姿的延续。行姿是展现人的动态美得重要形式。走路是“有目共睹”的肢体语言。,三、行姿,行 姿,（一）正确的走姿要领（二）变向时的行走规则（三）不雅的走姿（四）其他情况下的走姿,（1）头正。（2）肩平。（3）躯挺。（4）步位直。（5）步幅适度。（6）步速平稳。,正确的走姿,（一）正确的走姿要领,1后退步 向他人告辞时，应先向后退两三步，再转身离去。退步时，脚要轻擦地面，不可高抬小腿，后退的步幅要小。转体时要先转身体，头稍候再转。,后退步,（二）变向时的行走规则,2侧身步 当走在前面引导来宾时，应尽量走在宾客的左前方。髋部朝向前行的方向，上身稍向右转体，左肩稍前，右肩稍后，侧
11、身向着来宾，与来宾保持两三步的距离。当走在较窄的路面或楼道中与人相遇时，也要采用侧身步，两肩一前一后，并将胸部转向他人，不可将后背转向他人。,侧身步,（1）方向不定，忽左忽右。（2）体位失当，摇头、晃肩、扭臀。（3）扭来扭去的“外八字”步和“内八字”步。（4）左顾右盼，重心后坐或前移。（5）与多人走路时，或勾肩搭背，或奔跑蹦跳，或大声喊叫等。（6）双手反背于背后。（7）双手插入裤袋。,(三)不雅的走姿,(四)其他情况下的走姿,走进会场、走向话筒、迎向宾客，步伐要稳健、大方。进入办公机关、拜访别人，只室内脚步应轻而稳。办事联络，步伐要快捷、稳重，以体现效率、干练。参观展览、探望病人，脚步应轻而柔
12、，不要出声响。参加喜庆活动，步态应轻盈、欢快、有跳跃感。参加吊丧活动，步态要缓慢、沉重，以反映悲哀的情绪。,蹲姿是人在处于静态时的一种特殊体位。下蹲时应自然、得体、大方。,三、蹲姿,蹲 姿,（一）基本蹲姿要求（二）四种蹲姿方式（三）特别注意,（一）基本蹲姿要求,下蹲拾物时，应自然、得体、大方，不遮遮掩掩。下蹲时，两腿合力支撑身体，避免滑倒 下蹲时，应使头、胸、膝关节在一个角度上，使蹲姿优美。女士无论采用哪种蹲姿，都要将腿靠紧，臀部向下,（二）四种蹲姿方式,1高低式蹲姿 男性在选用这一方式时往往更为方便，女士也可选用这种蹲姿。这种蹲姿的要求是：下蹲时，双腿不并排在一起，而是左脚在前，右脚稍后。左
13、脚应完全着地，小腿基本上垂直于地面；右脚则应脚掌着地，脚跟提起。此刻右膝低于左膝，右膝内侧可靠于左小腿的内侧，形成左膝高右膝低的姿态。臀部向下，基本上用右腿支撑身体。,交叉式蹲姿通常适用于女性，尤其是穿短裙的人员，它的特点是造型优美典雅。基特征是蹲下后以腿交叉在一起。这种蹲姿的要求是：下蹲时，右脚在前，左脚在后，右小腿垂直于地面，全脚着地右腿在上，左腿在下，二者交叉重叠；左膝由后下方伸向右侧，左脚跟抬起，并且脚掌着地；两脚前后靠近，合力支撑身体；上身略向前倾，臀部朝下。,2交叉式蹲姿,3半蹲式蹲姿,一般是在行走时临时采用。它的正式程度不及前两种蹲姿，但在需要应急时也采用。基本特征是身体半立半蹲
14、。主要要求在下蹲时，上身稍许弯下，但不要和下肢构成直角或锐角；臀部务必向下，而不是撅起；双膝略为弯曲，角度一般为钝角；身体的重心应放在一条腿上；两腿之间不要分开过大。,4半跪式蹲姿,又叫作单跪式蹲姿。它也是一种非正式蹲姿，多用在下蹲时间较长，或为了用力方便时。双腿一蹲一跪。主要要求在下蹲后，改为一腿单膝点地，臀部坐在脚跟上，以脚尖着地。另外一条腿，应当全脚着地，小腿垂直于地面。双膝应同时向外，双腿应尽力靠拢。,特别注意,下蹲时一定不要有弯腰、臀部向后撅起的动作；切忌两腿叉开，两腿展开平衡下蹲，以及下蹲时，露出内衣裤等不雅的动作，以免影响你的姿态美。因此，当要捡起落在地上的东西或拿取低处物品的时
15、候，不可有只弯上身、翘臀部的动作，而是首先走到要捡或拿的东西旁边，再使用正确的蹲姿，将东西拿起。蹲着三要点：迅速、美观、大方。若用右手捡东西，可以先走到东西的左边，右脚向后退半步后再蹲下来。脊背保持挺直，臀部一定要蹲下来，避免弯腰翘臀的姿势。男士两腿间可留有适当的缝隙，女士则要两腿并紧，穿旗袍或短裙时需更加留意，以免尴尬。,手姿礼仪,召唤手势竖起大拇指OK手势V形手势举手致意数字手势鼓掌手势禁忌手势,一、召唤,掌心向下的招手动作在中国主要是招呼别人过来，在美国是叫狗过来。,请远方一个同志过来。中国人 掌心向下，五指伸开，“喂，老王，过来过来。”欧美人 认为掌心向下不是叫人，是叫动物；手心向下，
16、手指弯曲向自己，这是要和对方练练。,招呼人,二、竖起大拇指,一般都表示顺利或夸奖别人。但也有很多例外，在美国和欧洲部分地区，表示要搭车，在德国表示数字“1”，在日本表示“5”，在澳大利亚就表示骂人“他妈的”。与别人谈话时将拇指翘起来反向指向第三者，即以拇指指腹的反面指向除交谈对象外的另一人，是对第三者的嘲讽。,拇指、食指相接成环形，其余三指伸直，掌心向外。OK手势源于美国，在美国表示“同意”、“顺利”、“很好”的意思；而法国表示“零”或“毫无价值”；在日本是表示“钱”；在泰国它表示“没问题”，在巴西是表示粗俗下流。,三、OK的手势,这种手势是二战时的英国首相丘吉尔首先使用的，现在已传遍世界，是
17、表示“胜利”。这种意思也已在我国流行。而这种手势，在我国过去表示“二”，欧洲一些国家也表示为“二”。在英国、澳大利亚、新西兰，手心向外的“V”型手势是表示胜利，而手背向外的“V”型手势则是侮辱人的意思。,四、V型手势,五、举手致意,它也叫挥手致意。用来向他人表示问候、致敬、感谢。当你看见熟悉的人，又无暇分身的时候，就举手致意，可以立即消除对方的被冷落感。要掌心向外，面对对方，指尖朝向上方。千万不要忘记伸开手掌。,中国队员,詹姆斯,六、数字手势,中国,法国,七、鼓掌手势,鼓掌，是用以表示欢迎、祝贺、支持的一种手姿，多用于会议、演出、比赛或迎候嘉宾。其做法，是以右手掌心向下，有节奏地拍击掌心向上的
18、左掌。必要时，应起身站立。但是，不应以此表示反对、拒绝、讽刺、驱赶之意，即不允许“鼓倒掌”。,1易于误解的手势2不卫生的手势3不稳重的手姿4失敬于人的手姿,八、禁忌手势,举例说明,一天，我到一个单位开会，开完会后单位请吃饭。于是负责招待的人开始点人数“一、二、三”手心向下，食指指人，大家感觉怎样？,掌心向下有傲慢之意；一个手指点人有教训、训斥之感；掌心向上，表示谦恭。点人的时候，掌心向上，五指伸开，“第一位，第二位，”,正确做法,问候礼仪,点头礼仪鞠躬礼仪握手礼仪目光礼仪微笑礼仪其他问候礼仪,问候顺序：从低到高，下级问候上级，主人问候客人，男士问候女士,小知识,一、点头礼仪,基本姿势：面正，微
19、笑，平视，快速上扬或下点。场合：适用于不易交谈的场合，或遇到身份高的领导时。,适用于同一场合多次见面和一般朋友之间,二、鞠躬礼仪,行鞠躬礼时面对客人，并拢双脚，视线由对方脸上落至自己的脚前1.5米处（15度礼）或脚前1米处（30度礼）。男性双手放在身体两侧，女性双手合起放在身体前面。,要领,鞠躬时必须伸直腰、脚跟靠拢、双脚尖处微微分开，目视对方。然后将伸直的腰背，由腰开始的上身向前弯曲。鞠躬时，弯腰速度适中，之后抬头直腰，动作可慢慢做，这样令人感觉很舒服。,三、握手礼仪,（一）基本姿势,（二）握手的顺序,（三）握手的要素,（四）伸手的前后顺序,（五）握手的禁忌,握手时，距对方约一步远，上身稍向
20、前倾，两足立正，伸出右手，四指并拢，虎口相交，拇指张开下滑，向受礼者握手。,（一）基本姿势,（二）握手的顺序,一、“尊者在先”原则，即尊者先伸手才能相握，上级与下级之间、长辈与晚辈之间、老师与学生之间，应是前者先伸手，后者先问候，待前者伸手后才能相握。二、在男士与女士之间，一般女士先伸手，男士才能相握。但是若男方为长辈可先伸手，在校园里，男同学也可以主动握手来缓和与矜持女生初次见面的尴尬气氛。三、宾主之间，客人来访抵达，主人应首先伸手表示欢迎；客人告辞时，应由客人先伸手表示辞行，主人才能相握，否则便有逐客之嫌。四、在公共场合，如果别人忽视了握手礼的先后顺序已经伸出手时，都应毫不犹豫地立即相应回
21、握，拒绝他人的握手礼是很不礼貌的举动。五、有时当你主动伸出手与对方相握时，对方却没有注意到，此时最好的办法是自然微笑地收回自己的手，不必在意，任何人都会碰到这种情况。,（三）握手的要素,相握的双手在别人介绍之后，或者互相问候的同时，各自伸出右手，彼此之间保持一步左右的距离，手略向前下方伸出、拇指张开、其余四指自然并拢并微微内曲，以手掌和手指与对方的扣和握手一般应当站着，除了老弱残疾者，不能坐着握手 切忌握着一个人的手却看着另外一个人，这样极易造成误会对尊敬的长者，可以用双握式握手的力量要适中，有力牢固而对方不感疼痛为度男性与女性握手时，只须轻轻握一下女性的四指即可，异性握手一般不用双手,先伸手
22、的往往是地位高的人，尊者居前。男士应该在女士伸手之后再伸手。下级应该在上级伸手之后再伸手。职位低的人应该在职位高的人伸手之后再伸手。客人到来之时应该主人先伸手，表示欢迎。客人走的时候一般是客人先伸手，表示愿意继续交往。,（四）伸手的前后顺序,*不要用左手与他人握手，尤其是在与阿拉伯人、印度人打交道时，他们看来左手是不洁的*不要在握手时争先恐后，而应当遵守秩序、依次而行*不要戴着手套握手，在社交场合女士的晚礼服手套除外*不要在握手时戴着墨镜，只有患有眼疾或眼部有缺陷者才能例外*不要在握手时讲另外一只手插在衣袋里,（五）握手的禁忌,目光交流处于人际交往的重要位置。人们相互间的信息交流，总是以目光交
23、流为起点。目光交流发挥着信息传递的重要作用。故有所谓眉目传情。,四、目光礼仪,（一）眼神的运用,（二）目光注视的范围,（三）注意事项,（一）眼神的运用,迎宾时，三米之内目光真诚的注视对方，以示期盼。见面时要正视对方片刻，面带微笑与喜悦之情，初次见面要微笑点头，表示尊重和礼貌。凝视时值一般1至2秒，初次见面不超过10秒集体场合准备发言时，应用目光扫视全场双方交谈时，应根据 话题不断地调整目光，对方交流互动倾听时，目光专注，适时回应、交流。会谈时，目光平视，表示自信、平等、友好。在会谈结束后，目光要抬起，表示会谈的束。送客时，要用目光注释客人走远目光向下，以示谦恭。,（二）目光注视的范围,公务凝视
24、用眼睛看对方脸的眼睛和额头中间的部位社交凝视用眼睛看对方嘴唇的部位亲密凝视用眼睛看对方两眼和胸部之间的部位,人之间的接触，目光注视的部位、角度和时间不同，表示双方的关系也不同。目光接触大致有三种情况，分别是：,（三）注意事项,与人交谈时，不停眨眼，不要眼神飘忽，不要怒目圆睁，不要目光呆滞。交谈时最忌讳目光闪烁，盯住对方或逼视、斜视、瞟视。这会使对方产生不信任感。与人交谈应始终保持目光接触，表示对对方很尊敬，对话题感兴趣。左顾右盼，表示不感兴趣。不看着对方说话表示藐视，或者心不在焉。目光交流时，应神情专注，重在表现倾听、尊敬和理解。不要戴着墨镜或变色镜与人交谈。这样非但对方看不到你的眼睛，无法进
25、行目光交流，而且还给人以居高临下之感，很容易与对方产生隔阂，引发不悦。,微笑，一种令人感觉愉快的面部表情，展示着诚意，象征着友善，即刻就能缩短与对方的心理距离，营造沟通与交往的和谐氛围，是社交场合中最有吸引力、最有价值的面部表情。,五、微笑礼仪,你觉得她们漂亮吗?,你觉得她们漂亮吗?,十个微笑的理由,微笑比紧锁双眉要好看。令别人心情愉悦。令自己的日子过行更有滋味。有助于结交新朋友。表示友善。留给别人良好的印象。送给别人微笑，别人也自然报以微笑。令你看起来更有自信和魅力。令别人减少忧虑。一个微笑可能随时帮你展开一段终身 的情谊。,大多数人喜欢轻松适度的微笑,0%,3%,37%,56%,4%,微笑
26、的种类,真诚的微笑：具有人性化的、发自内心的、真实感情的自然流露。信服的微笑：带有信任感、敬服感的内心情怀的面部表示，或是双方会心的淡淡一笑。友善的微笑：亲近和善的、友好的、原谅的、宽恕的、诙谐的轻轻一笑。喜悦的微笑：成功或胜利后的高兴、愉悦心情的自然流露。娇羞的微笑：娇溜溜、羞答答、文静静，嫩面含羞、浅笑似花。礼仪的微笑：陌生人相见微微点头的招呼式、应酬式的笑容，平时谦恭的、文雅的、含蓄的、深沉的或带有其他礼仪成分的浅笑。职业的微笑：服务行业或其他一些临时性宣传、表演职业，保持微笑是起码的要求，无论心情好坏，无论自己有没有微笑的动因，都需要自觉地面带笑容，这是领导的要求，职业的需要，长期也可能形成了习惯,具体训练,微笑与眼睛的结合。眼睛的笑容有两种，眼形笑，眼神笑。微笑与语言的结合微笑与形体的结合,六、其他问候礼仪,拱手礼吻手礼脱帽礼,注目礼拥抱礼合十礼,THE END,
