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1、团队建设与激励你、我、他、,江西营办总监：方於麟,一、领导的重要性,良将入军旌旗变色兵随将转,评估结果和过程,持续的改善,设定宗旨与使命,建立共享之愿望,发展共同的工作计划,领导行动,一、领导的重要性,一、领导的重要性,一、领导的重要性,团 隊 建 設,组织好自己,角色认知,时间管理,自我认知,组织好部属,目标 管理,绩效管理,人员管理,团队管理,计划管理,在职辅导,解决问题,授权,年终绩效评估,激励,沟通,员工职业生涯规划,建立有效的工作网络,出色的領導,团 隊 建 設,保持团队的注意力集中在关键性的目标上；首重复杂简单化 创造一个充满成就感、高绩效导向的工作环境。首重和气与合作,团 隊 建
2、 設,领导行动，以身作则，预期成效；透过信息交流、解决问题、提供资源等方式将计 划导入行动；透过开会检讨，与属下讨论的方式检视计划进展 情形；固定给予属下正面与负面的回应，并要求属下表 达意见；透过指导、解决问题、鼓励、训练、检讨进度、分派责任等方式，给下属必要的支援与栽培；练习许多种以身作则的方法；认可属下的贡献给予鼓励。,领导的七訣,团 隊 建 設,領導工作现状调查,团 隊 建 設,只相信自己，不相信别人,团队不是一个人组成,防碍部属的成长,只重结果，不重过程,赢家有个计划、输家有个理由（管理小品）,自身综合素质不行,教育训练不足,自身能力、思路不够,不知人是团队一份子的重要性,博才欠缺,
3、喜欢抓业务工作-,责任心强，习惯依靠个人努力去完成任务,事无巨细，不善于授权-,虽有工作目标，但缺乏目标控制-,不善于、不习惯做计划-,救火现象普遍,未经过系统的管理技能培训,不善于建立有效的工作网络、工作团队,认为对人的管理是人事部门的事,不善于招聘、选拔、培训、发展激励等人力资源管理工作,領導扮演的三大角色(一),信息沟通角色,及时将上级指令传达到下级,变为部属的行动.迅速将市场信息及部属情况反馈到上级,以 供上级决策用.横向部门之间及时交流信息、进展情况以便更好协作,并与市场发生联络.,团 隊 建 設,領導扮演的三大角色(二),人际关系角色在上级面前是被领导者,完成上级指令,在下级面前是
4、领导者,下达指令并对结果负责.在同级面前,协作者的角色.在用户面前是公司形象的代表,代表公司履行各项指责.,团 隊 建 設,領導扮演的三大角色(三),决策者角色将上级下达任务转化为部门目标,并有效解决目标实施中的问题.帮助解决部属目标实施中遇到的问题.要善于发现将来的问题,并将问题转化为机会,作为制定规划的依据.,团 隊 建 設,領導的三大能力,1、专业能力:解决问题,实现最终 结果的保障2、决策能力:企业持续发展的保障 3、沟通能力:创造顾客與团隊价值 保障,团 隊 建 設,領導管埋者的角色转换,转换前 转换后1.专才 通才2.依靠努力 依靠团队建立工作网络，利用他人 的手去实现组织目标3.
5、善做具体业务工作 做管理、领导工作,反之 花较少的时间做具体业务工作4.对技术性强的职业 对管理职业有认同感,团 隊 建 設,演技（外功）,剧本、导演、演员,票 房,成果,教导行动分享计划,信任及共识,宗旨、使命（掌握方向）,愿景、价值观（共识）,舞台（内功）,团 隊 建 設,公司是一个活的生态系统，管理是一个有步骤的过程！,团 隊 建 設,二、团队：从珍珠到项链,人们能走到一起只是一个开始 人们能保持共处下去才是一个进步 人们能共事那才是成功 人们到一起不仅仅是为了可以共事，而 是因为团隊的价值观从开始到结束的过程是从同事到朋友到兄弟的过程！,团 隊 建 設,优秀团队的六种行为,明确的领导中
6、心 清楚的方向、共识 有效的管理及决策程序 高昂的士气 专注 成果导向,团 隊 建 設,三、计划,计划流程,*日常例行管理的关键程序*成绩单管理方式*帮助继续改进,*对客户需求的预测*战略性的业务计划*五年范围,*利用下列管理手段与组织目标 一致的管理工作哲学*从业务和方针计划引导出的短 期和长期的目标*岗位计划*战术计划*员工发展计划,*自上而下*强调突破性进展*跨部门的联系*严谨的定期检查,计划方法,企业计划,目标管理,方针,基本业务管理,团 隊 建 設,目标管理,计划流程,下一级经理的年度计划,公司目标*利润*客户*专业*增长*员工*管理*企业公民,10步业务计划*目的说明*开发推出市场
7、*五年目标*财务分析*客户和沟通*潜在问题分析*竟争分析*建议*产品和服务*再發防止執行,第一年计划,员工目标,团 隊 建 設,发展有效工作计划的过程：,资源计划,团 隊 建 設,完整的目标四种说明：明确的可衡量的虽然极具挑战性,但是有计划完成的面向成果，具时间性的 如：我要在明年八月前登上珠穆朗玛峰,团 隊 建 設,过程管理工作，英文process of management,简称POM。也人叫管理流程、领导过程。,目标管理(过程管理 POM)：,目标管理(过程管理 POM)的特点一,一、POM注重系统方法(連貫性)1、长目标与短目标；大目标与小目标相互支持。2、目标行动结果新的目标。二、P
8、OM强调员工参与鼓励员工参与制定目标是形成责任的基础：1、部下既了解组织的目标，有参与制定目标。2、可使主管集中于关键领域。,团 隊 建 設,三、POM强调团队合作1、任何目标的实现均需依靠团队合作。2、小目标需服从大目标。四、POM强调结果、確保成功1、对管理者考核的时期结果（成果），而不是“活动”本身。2、MBO就是要不断将目标对准结果，通过及时检查反馈 来达到这一点。3、结果往往是由“团隊”運作过程所决定的。,目标管理(过程管理 POM)的特点二,团 隊 建 設,五、POM强调目标的激励作用1、管理者激励部下首先应该明白无误地告诉他：你对他的期望和要求。2、MBO强调组织目标与个人目标的
9、结合。,目标管理(过程管理 POM)的特点三,团 隊 建 設,四、走动式管理,这是一种不拘形式的管理方式，它是指通过随意交流或正式会谈从而与员工及其工作保持密切联系。通过这种方式了解员工所关注的问题和观点，体现了对员工的信任和尊重。,团 隊 建 設,走动式管理,对员工而言 被关心 沟通的渠道 建立信任,团 隊 建 設,五、发展及执行提升自我管理水平,先定出个人计划 小组成员给与列出个人的优点及待改进的地方小组成员给与,团 隊 建 設,*创造价值：主动了解外部客户、内部員工的需求，并尽力使之满意。作为内員工能主动能够向你的反馈你的外部客户需求和期望。建立畅通的内外工作网络。*高工作质量和效率：团
10、队成员之间有效沟通，分享经验。团队成员能有效合作，相互理解，不断提出新的标准，不断改进现有工作流程。主动寻找问题，并能有效解决问题。成员之间相互补充，优势互补,团 隊 建 設,*高的满意度：团队目标及团队成员的角色，职责明确，相互间诚恳交流信息。上下、左右建立伙伴关系，相互信任、支持。成员之间能运用双赢的方法有效解决人际间冲突。每位成员主动提供信息并虚心接受反馈。团队成员均将团队工作的责任作为本人的责任、并以内心参与团队的重大活动。,团 隊 建 設,六、评估工作成果与执行过程(方法),从成果与执行过程两方面,评估一个项目或计划之成敗；在工作与员工两方面达成持续性的改进；与员工庆祝成功,并奖励有
11、贡献的人；研究并拟定出改进自己管理水平的计划。,团 隊 建 設,进度监督,在部属进行任务中，不做任何干涉。如果你同意部属所设定的成果目标，则应鼓励部属按照他们自己的方法去进行任务。保持警觉，留意可能出错的迹象，但要能容忍一些轻微的错误。随时准备提供给部属建议及鼓励。鼓励非正式的讨论。与工作细节保持距离。,团 隊 建 設,成果评估,任务结束时，要检讨是否已达成预期成果。如果是，应给予适当的赞赏，肯定他们的努力。如果未能达成预期成果，则应检讨。你应确使每一个有关的成员都能从经验中学到教训。千万不要在你的上司、同事及众人面前责备你的部属。你应自行承担责任。记住，不管你是授权给何人去做，你都必须承担成
12、败权责。,团 隊 建 設,七、团队激励,时刻关注但不是时刻干预团队的发展。分清领导者意愿和团队规则的界限。让你的团队明白为什么他们要干正在干的事情。尊重并信任团队下属。良好的内部沟通制度应该体现“上知下行”，而不是事事干预。,团 队 激 励,激 励 理 论,人的行为的基本活动过程：内 外,行为,目标,动机,需要,刺激,团 队 激 励,激励的金字塔模型,价值观,责任型激励,畏惧型激励,团 队 激 励,激励机制模型,员工职业发展计划、工作丰富化、工作扩大化，让员工首创成功，看到自己的价值，工作成就感成为目标向导，个人目标与组织目标一致，自我管理，解决问题过程中不断自我激励，不断超越自我。,参与、授
13、权、给予信任，讲明工作意义，让部属了解目标，制定发展计划、提供工作支持，给予承诺，让部署制定计划，上级认可，奖惩分明，给予反馈，工作具创造性。,严格考核、严格规章制度，末位淘汰制，让员工了解竞争，目标控制、黄牌警告、限期整改,团 队 激 励,“没有不好的部属，只有不好的主管”：,您的部属，您教育过吗？您的部属，你沟通过吗？你的部属有哪些优点、缺点，您知道吗？领导统御您会吗？从一级主管到下级主管要深思啊！,“没有不好的主管,只有不好的部属”：,主管不断的组织部属参加教育，在下达任务时充分的沟通，并很了解部属，同时可以预测部属执行任务时将遇到的困难，给予帮助，部属还不能完成，这就叫“刘阿斗”。我们决不允许“一颗老鼠屎，坏了一锅粥”的现象出现，此时做到去腐陈新。,“没有不好的市场，只有不好的业务”：,市场哪里有错？哪里有罪？市场是静态的、是静止不动的，需要我们业务人员四处走动，可走入城市大道与乡村小路，去寻找去开发，然后把货送进小铺与大店，我们可以摆在消费者面前，让他(她)享用，到底是市场不好，还是我们业务不好？,内容结束，谢谢大家！,
