(四季沐歌)复式结构太阳能采暖方案书.doc

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1、目 录目 录1第一章 方案设计依据2第二章 技术方案4第一节 设计依据和设计标准4第二节 运行原理及说明6第三节 重要项校核计算及说明7第三章 项目初投资估算14第四章 企业介绍及承诺保障15第五章 部分工程案例21第一章 方案设计依据示范项目的实施主要遵循以下国家和地方的建筑节能和可再生能源应用设计标准，并满足或高于相关建筑节能设计标准。 中华人民共和国可再生能源法 中华人民共和国节约能源法 中华人民共和国建设部民用建筑节能管理规定 财政部、建设部文件建科【2006】213号财政部、建设部关于推进可再生能源在建筑中的实施意见 财政部、建设部文件财建【2006】459号财政部、建设部关于印发可

2、再生能源建筑应用示范项目评审办法的通知 财政部、建设部文件财建【2006】460号财政部关于印发可再生能源建筑应用专项资金管理暂行办法的通知 财政部、建设部办公厅财办建 建设部科技司建科节函【2006】101号关于进一步做好“可再生能源在建筑应用示范项目可行性研究报告”的通知 民用建筑太阳能热水系统应用技术规范 GB50364-2005 太阳能热水系统设计、安装及工程验收技术规范 GB/T18713-2002 家用太阳热水系统热性能试验方法 GB/T18708-2002 真空管太阳集热器 GB/T17581-1998 太阳能热利用术语 GB/T12936-1991 家用太阳热水系统技术条件 G

3、B/T19141-2003 建筑给水排水设计规范 GB50015-2009 建筑结构荷载规范 GB50009-2001 钢结构设计规范 GB50017-2003 室外给水排水和燃气热力工程抗震设计规范 GB50017-2002 家用太阳热水器电辅助热源 NT/Y513-2002 太阳能集中热水系统施工规范 QB/1022002 真空管型太阳能集热技术条件 GB/T6424-2000 太阳能热水系统性能评定规范 GB/T20095-2006 相关地方标准 地暖通风及空气调节设计规范（2001年版、修订版） 实用供热设计手册 低温热水地板辐射供暖应用技术规程 建筑给水排水及采暖工程施工质量验收规范

4、 采暖通风与空气调节设计规范 GB 50019-2003 居住建筑节能设计标准 DBJ 11-602-2006 公共建筑节能设计标准 DBJ 01-621-2005 太阳能供热采暖工程技术规范 GB50495-2009第二章 技术方案第一节 设计依据和设计标准一、设计依据工程所在地：江苏省连云港市工程名称：复式楼房太阳能+采暖方案采暖情况： 全天24小时保证地面温度15-18采暖方式：敞开式非承压供暖太阳能系统设计：设计奖集热器安装于离建筑相近位置的平地上进行摆放，采用强制循环方式进行采暖循环。辅助能源：壁挂式燃气锅炉二、设计指标：1、设计用水量：根据甲方要求，设计采暖热负荷为。2、设计采暖温

5、度: 15183、太阳保证率：根据设计计算最终结果进行确定按照55%进行设计4、集热系统防垢：为防止集热系统中结垢，采用济南金舜禹强磁除垢仪，无需电源，无需加药，实践证明具有良好的防垢、溶垢、杀菌、灭藻、防腐蚀、防锈水的作用。5、太阳辐照量：为减少投资，以连云港地区11月-2月日均太阳辐照量为设计依据；6、全玻璃真空管集热器型号选取，综合考虑经济性，采用性价比较高的MGQBMK58/2100/30/45型太阳能集热器，单台集热器的集热面积为5.9。三、当地气象资料1、地理位置：位于东经1182411948和北纬343507之间2、基础水温：15；冷水计算温度:计算热水系统的耗热量时，必须决定冷

6、水的计算温度，冷水的计算温度以当地最冷月平均水温资料确定，水温资料时参照下表：分区地区地面水温度地下水温度第一分区黑龙江、吉林、内蒙古的全部，辽宁的大部分，河北、山西、陕西偏北部分，宁夏偏东部分4610第二分区北京、兰州、山东全部，河北、山西、陕西的大部分，河南北部，甘肃、宁夏、辽宁的南部，青海偏东和江苏偏北的一小部分41015第三分区上海、浙江全部，江西、安徽、江苏的大部分，福建北部，湖南、湖北东部，河南南部51520第四分区广东、台湾全部，广西大部分，福建、云南的南部101520第五分区贵州全部，四川、云南的大部分，湖南、湖北的西部，陕西和甘肃秦岭以南的地区，广西偏北的一小部分715203

7、、太阳辐照量：依据国家建筑标准设计图集06SS128 太阳能集中热水系统选用与安装中附录一:主要城市各月设计用气象参数中选用，当地无资料时参照相邻城市。连云港市（北纬3450）年辐照量资料参照郑州（北纬3443）如下：全年日均辐照量为12729KJ/（. d）。4、集热面积补偿比：依据国家建筑标准设计图集06SS128 太阳能集中热水系统选用与安装中附录一:主要城市太阳能集热面积补偿比中选用，当地无资料时参照相邻城市。连云港（北纬3450）辐照量补偿比资料参照郑州市（北纬3443）如下：根据上表统计数据，当地纬度的集热器15正南朝向摆放倾斜面上的补偿比为95，则： 45集热器倾斜面上为1272

8、995%=12093KJ/（. d）。5、太阳热水系统水质要求由于各地的水质情况不同，对于水质较差的地区，使用太阳热水系统时，将严重影响使用效果，因此，四季沐歌公司要求客户在使用太阳热水系统时，其给水水质必须达到下列指标（参考生活饮用水卫生水标准），方可保证使用效果。项目指标项目指标总硬度（mg/L）250溶解氧（mg/L）10悬浮物（mg/L）5含油量（mg/L）5PH值（25C）7含铁量（mg/L）0.3若用户的水质达不到上述的要求时，应采取适当的措施，使水质满足要求。注：1、总硬度：表示水中钙盐、镁盐的总含量。硬度分碳酸盐硬度和非碳酸盐硬度两种，前者表示水中溶解的重碳酸钙Ca（HCO3）

9、2和重碳酸镁Mg（HCO3）2的含量，当加热到沸腾时，这些盐分以泥渣状态沉淀出来，所以又称为暂时硬度；后者表示水中溶解的氯化钙CaCl2、氯化镁MgCl2、硫酸钙CaSO4、硫酸镁MgSO4及其它钙镁盐的含量，这类盐分沸煮时不易沉淀，又称为永久硬度。这两种硬度总和称为总硬度，硬度单位用mg/L。2、悬浮物：悬浮物包括砂子、石子、铁屑等无机化合物和动植物有机体的微小碎片纤维或腐烂产物。3、PH值：用来表示水的酸碱性，PH7时，水为中性；PH7时，水为碱性。4、含氧量：表示水中氧的含量，用mg/L表示。5、氧气腐蚀：氧是强烈的阴极去极化剂，能吸收阴极电子形成氢氧离子OH，因而使腐蚀过程加剧。6、含

10、油量：表示水中油的含量，用mg/L表示。7、含铁量：表示水总铁离子的含量，用mg/L表示。8、氧化铁垢：当水中含铁量过高时，会产生氧化铁垢，主要成分为铁的氧化物，这种水垢通常外表面为咖啡色，内层为灰色而垢下则有少量的白色盐类。9、垢下腐蚀：当金属表面有水垢时，在水垢下面发生的腐蚀称为垢下腐蚀。当热水系统水中游离的NaOH多会发生碱性垢下腐蚀；当水中含有较多的CaCl2 和MgCl2时，会生成盐酸，产生酸性垢下腐蚀。第二节 运行原理及说明我们根据用户要求，结合贵方的实际用水情况，确定采用四季沐歌公司MGQBMK58/2100/30/45型太阳能集热器、智能控制系统（包括传感器）等主要设备，来完成

11、贵方需求的各项功能。一、系统原理图：图为系统原理示意图，不表示实际连接方式。二、太阳能热水系统运行说明：（一）、工程概况：太阳能采暖系统在采暖期维持养殖舍地面温度在1518之间。MGQBMK58/2100/30/45型集热器8组，智能控制柜一个;（二）、太阳能热水系统控制：夏季模式：按键“夏季模式”，相应的夏季指示灯亮，“冬季模式”相应的冬季指示灯关闭，并且禁止P2启动；冬季模式：按键“冬季模式”，相应的冬季指示灯亮，“夏季模式”相应的夏季指示灯关闭，此时循环泵P2恢复正常功能； 温差循环: 当智能控制系统检测到T1探头温度与T3探头温度达到相应的温差，即T1-T37（可设置）时，循环泵P1启

12、动；当T1-T33（可设置）时，循环泵P1停止；自动上水：水箱水位分为6格进行显示，在冬季模式情况下，当水位低于4水位时，电磁阀DCF1启动，将水箱水位补充至6格，电磁阀DCF1关闭，停止上水；在夏季模式情况下，当水箱水位低于2格时，启动电磁阀上水，当水位满足手动上水：当按键“上水”按键时，且水箱水位未达到满水位6格时，电磁阀DCF1启动，水箱开始进水，当水位达到6格时，电磁阀DCF1关闭，停止上水；采暖循环：检测T5温度探头，当T525时（可进行设定），且T335时（可进行设定），循环泵P2启动，当T530时（可设定）或T335（可设定）时，循环泵P2停止。第三节 重要项校核计算及说明一、采

13、暖负荷的计算 建筑物热负荷可用下式估算：式中：qnv建筑物供暖体积热指标，W/(m3)；见表1;a修正系数，见表2；V建筑物外轮廓体积，m；tw采暖室外计算温度，；此处按照18进行计算tnp室内平均计算空气温度，。采取1.4进行计算，见表3，选择郑州地区作为参考设计数据表1 建筑物体积热负荷建筑名称V（103m3）tnp（）qnv建筑名称V（103m3）tnp（）qnv行政建筑、办公楼5180.5医院5200.475100.445100.4210150.4110150.37150.37150.35俱乐部5160.43浴室5250.335100.385100.29100.35100.27电影院5

14、140.42洗衣房5150.445100.375100.38100.35100.36剧院10150.34公共饮食餐厅、食品厂5160.4110150.315100.3815200.26100.3520300.23试验室5160.43300.215100.41商店5150.44100.385100.38消防车库2150.56100.36250.53托儿所5200.4450.52幼儿园50.4汽车库2100.81学校5160.1230.75100.09350.64100.0850.58表2 按体积热负荷计算采暖负荷的修正系数表供暖室外计算温度（）a供暖室外计算温度（）a02.05-251.08-5

15、1.67-301-101.45-350.95-151.29-400.9-201.17注：该数据表格取自前苏联资料，由于前苏联建筑的保温性能大都优于我国的现状，因此，引用热指标时，宜增大一定比例，建议乘以1.101.20。地名 计算用采暖期 耗热量指标qH(W/) 耗煤量指标qc(kg/) 天数Z（d）室外平均温度te() 度日数Ddi(d) 河南省郑州 981.41627209.4安阳 1050.3185920.310.3濮阳 1070.2190520.310.5新乡 1001.2168020.19.7洛阳 911.81474208.8商丘 1011.1170720.19.8开封 1021.3

16、170320.19.9根据以上数据进行计算：QN=1.12.050.35270（18-1.4）=3537W二、集热系统集热面积计算： （式1）式中：直接系统集热器采光面积，； 采暖热负荷；当地集热器采光面上的平均日太阳辐照量，12093KJ/（. d）；太阳能保证率，根据系统使用期内的太阳辐照、楼顶可供安装面积等因素综合考虑后确定，50；集热器全日集热效率，国标经验值取0.400.55，根据我们公司实验数据取0.45； 管路及储水箱热损失率，无量纲，此处取0.20。 带入数据即可得出：35.1根据集热器型号及其建筑情况，本设计方案选用6组MGQBMK58/2100/30/45型集热器，集热总面

17、积为35.4三、循环泵的型号1、设计流量对于太阳热水系统，集热循环管路为闭合回路，则管道计算流量为循环流量，按下列公式计算：式中：q循环流量，L/h;QS集热循环流量, 由于太阳辐照量的不确定性，联集管热水系统的集热循环流量无法准确计算，一般采用每平方米集热器的流量为0.01 0.02L/s， 即36-72L/(h ) 。 A太阳能集热器的总集热面积。根据各地太阳辐照量的不同以及四季沐歌多年的工程设计经验，集热循环流量通常按下表选取。集热循环流量取值表 表1.1.1地区集热循环流量Qs L/(h)青海、西藏7080内蒙、新疆60其他地区50本系统集热循环为1个循环，水箱与集热器处于同一个水平面

18、上。 水泵流量计算：47.250/2=2.36m2、集热循环所需水压集热循环泵的扬程计算公式为：H=H1+H2+H3式中，H建筑内给水系统所需水压，kPa； H1水泵吸水管起点至最不利配水点（集热循环系统中如若某一配水点的水压被满足则系统中其他任何用水点的压力也均能被满足，则该点称为系统中的最不利配水点。）位置高度所要求的静水压，kPa； H2水泵吸水管起点至最不利配水点的给水管路既计算管路的沿程与局部水头 损失之和，kPa ； H3最不利配水点所需要的流出水头kPa.。其中H3根据经验可取2-3m。 水泵扬程计算：H=2m+（31）0.03+3m=5.93m 水泵选型根据型号参数及特性曲线进

19、行选择，请见材料清单。3、管径计算 式中：设计流量， 管道计算内径， 流速， 上式中流速的确定，根据我国建筑给水排水设计规范GB50015-2003，第99页中表5.5.8中规定，通过技术经济分析，并考虑室内环境产生噪声允许范围来选用，见表1.3.1。 热水管道的速度 表1.3.1公称直径1520254050水流速度m/s0.81.01.2（GB50015-2003，第99页） 根据计算公式计算得出的管径标注CAD图纸，请见附件，管路图纸中有详细标注。4、给水管道的水头损失管路的水头损失包括沿程水头损失和局部水头损失，即管路压降。热水管网的水头损失应遵守下列规定：A、管段沿程水头损失：根据水力

20、学的基本原理，循环热水管网的沿程水头损失可按水力坡降进行计算，公式如下：式中： 管段的沿程水头损失，kPa或mmH2O；水力坡降，即单位长度的沿程水头损失，kPa/m；管段长度，m；管道单位长度沿程水头损失应按下式计算： 式中，i单位长度沿程水头损失系数；海澄威廉系数管材Ch值管材Ch值塑料管、内衬（涂）塑料管140衬水泥、树脂的铸铁管130钢管、不锈钢管130普通钢管、铸铁管100B、局部水头损失 式中： 局部水头损失，局部阻力系数，管道中流速，重力加速度，由于管网中局部配件较多，如三通、弯头、阀门等，局部阻力系数各不相同，水头损失计算过程繁琐，可按管道的连接方式，采用管件当量长度法计算。管

21、件当量长度的含义是指：管（配）件所产生的局部损失大小与同管径某一长度管道所产生的沿成水头损失相等。亦即该长度为该管（配）件的当量长度。当管道的管（配）件长度资料不足时，可按管网沿程损失的百分数估算局部水头损失，生活给水系统中采用25%30%。根据太阳热水系统的性质，按经验取沿程水头损失的30%。根据实际工程经验管道沿程损失，一般区域若不超过6台，可计为经过一台集热器循环一周的管道+集热器管线总长度的3%。四、补水电动阀的确定：电动阀口径：d式中：d管径，m 流量， /s 流速，1m/s上式中流速的确定，根据我国建筑给水排水设计规范GB50015-2003，表3.6.9中规定，考虑经济技术条件及

22、噪音影响，取v=1.0m/s 。 生活给水管道的水流速度 表3.6.9公称直径15202540507080水流速度m/s1.01.21.51.8五、金属管道保温层厚度确定：1、金属管道保温层厚度计算公式：式中，保温绝热层厚度，m；保温层外径，m；管道外径，m；2、保温层外径的计算公式： 式中，绝热材料导热系数，； 管道内介质温度（对于金属管道和设备的表面温度和介质温度相同），； 环境温度（用于防冻计算时取极端最低温度），； 绝热层外表面向周围环境的放热系数，取11.63； 绝热层的热损，；最大允许热损失量见下表。设备、管道外表面温度5060100150最大允许热损失值586593116六、 太

23、阳能集热器安装说明1、固定说明太阳能集热器安装固定需制作基础，太阳能集热器基础制作需根据现场情况定，安装太阳能集热器后，需能抗10级风载荷。本工程制作钢结构安装平台，集热器预通过螺栓与之相连。2、避雷说明：太阳能系统安装，必须有防雷措施，根据建筑的避雷情况及设备安装布置确定。中华人民共和国气象法和中国气象局第3号令防雷减灾管理办法明确要求：防雷产品及防雷设计方案必须具有相应资质和资格的防雷机构设计、监管。热水器防雷应注意以下几点：2.1、首先确定安装热水器的建筑物本身防雷系统是否合格，如不合格或没有做防雷装置，则太阳能系统不能安装避雷系统，否则太阳能防雷系统将会成为引雷装置。2.2、避雷针高度

24、及安装位置应按照其要保护的范围来确定（由专业设计人员计算）。2.3、太阳能集热器支架、水箱等金属部件必须有可靠的金属连接，并且每排集热器至少有两处与建筑物顶部的避雷带进行可靠焊接，同时避雷针与避雷带进行可靠焊接。2.4、防腐处理：在所有焊接点处涂防锈漆两遍，然后再涂银粉漆一遍，提高避雷针的防腐效果。2.5、检测：避雷装置施工完成后，要申请当地防雷中心对防雷系统进行检测、验收，并将检测结果备案。第三章 项目初投资估算见附表注： 1、以上概算仅为楼顶集热部分，不涉及室内供排水； 不包含避雷设施； 2、上表中CMS智控系统包括主机、传感器、部分屏蔽线等；循环泵可依实际情况进行调整；3、电源线甲方需接

25、到CMS智控系统电源接口及水箱处；第四章 企业介绍及承诺保障一、生产企业简介：北京四季沐歌太阳能技术集团有限公司是我国太阳能光热利用产业的领军企业。2000年成立之初，依托北京大学新能源中心的技术和人才，全面进入太阳能光热领域。率先通过ISO9001国际质量体系认证、ISO14001国际环境管理体系认证和3C认证；并首批通过“金太阳认证”，荣获中国驰名商标、中国太阳能行业标志性品牌等荣誉。公司实施“北斗星产业战略”，分别在北京、山东、江苏、河南、辽宁建立了生产基地；承担起多项国家863计划，目前拥有20多项自主知识产权，是北京市高新技术企业。四季沐歌专注于太阳能光热利用技术产品的研发、生产和应

26、用；坚持品牌发展之路，用品质和服务创世界名牌；坚持无边界创新整合战略，用速度冲击规模；坚持“责任”价值体系，用爱心回报社会；致力于打造太阳能行业最受尊敬品牌。作为太阳能行业唯一“中国航天事业合作伙伴”，四季沐歌采用独特的航天智动技术、双热技术、N-ODP诺环盾等九大技术推出划时代意义的“全自动”太阳能。建成全球领先的绿色无氟发泡生产线，推出真正清洁、环保的绿色无氟太阳能，引领中国太阳能行业全面进入“双绿”时代。 2010年，四季沐歌中标承建上海世博会信息通信馆和美国馆等多项太阳能热水工程，在世界舞台上赢得认可。四季沐歌秉承科技创新的理念，开发和推广绿色环保的太阳能产品，在全球范围内推广可再生能

27、源，号召全球消费者选择低碳生活，用绿色还原世界本色。四季沐歌我们是绿色的主人!二、产品优势：（一）、研发优势1、与北京大学、中科院等科研院所展开专家级合作，共同组建研发中心，该中心被誉为“中国太阳能技术孵化器”，部分综合利用项目已被列入国家863计划。2、世界领先的“非稳态热效率实验方法”为针对性产品开发和技术研究提供了详实的科学依据。3、首家根据日本本田公司豪华跑车S2000外形创意设计的“人”字形流线支架。源于国际市场对太阳能热水器的高要求，新产品首次采用创新独特的“瑜珈管”技术，使太阳能热水器快速升级，以综合八大优势，开创大热水时代。4、推出第一台将高效吸热和热量快速传递两项标准完美结合

28、的“冰火2000”极品型太阳能热水器5、国内首家提出三靶镀膜高温管概念6、全球化视野和广泛的国际交流合作为研究开发提供了最新的资讯支持。（二）、保热优势行业内率先采用 “绝热舱”航天技术标准；1、由ACRI高科技绝热技术；2、聚氨酯高压整体发泡技术；3、恒温熟化处理技术组成。（三）、设备优势1、先进全自动化流水生产设备；2、意大利进口OMS全自动数码高压定量发泡设备；3、36米恒温熟化设备；4、国际一流SHIMADZUUV-3600 光谱分析仪；5、全自动数控氩弧焊设备；6、进口英国高廷士全自动静电喷塑线； (四)、品质优势1、依靠规范化管理和严格的监控，产品远销美国、英国、法国、德国、韩国等

29、60多个国家和地区，并率先通过ISO9001质量管理体系认证，ISO14001环境质量管理体系认证，欧盟CE认证，韩国电器用品安全认证以及金太阳认证。2、国内一流的太阳能生产设备为精细化生产提供了可靠的保证。3、世界领先的试验方法，使产品各种参数配置达到理想状态。4、行业内首家对经销商进行大规模正式培训。5、行业内首家在高等学府里设立个人获奖金额最高，并以自己的品牌命名的奖学金。6、首家提出太阳能热水器需要快速传热的概念。（五）太阳能进入“航天时代”四季沐歌联盟中国航天，四季沐歌成为太阳能行业唯一“中国航天事业合作伙伴” 在人们的期待和关注中，太阳能产业正式诞生了中国航天事业合作伙伴。北京四季

30、沐歌太阳能技术有限公司在众多同行的激烈竞争中成功突围，代表太阳能产业成为行业唯一一家“中国航天事业合作伙伴”。 2007年1月26日，四季沐歌“中国航天事业合作伙伴”签约授牌仪式暨中国航天专用产品四季沐歌飞天系列太阳能上市发布会在北大英杰交流中心隆重举行。中国航天基金会秘书长霍广耀将军，国务院参事、中国可再生能源学会理事长石定寰，中国科学院电工研究所所长、2007世界太阳能大会执行主席孔力博士，北京大学科技开发部部长姜玉祥教授，国家发改委能源研究所所长李俊峰，中国农村能源行业协会、太阳能热利用专业委员会主任罗振涛，中国可再生能源学会秘书长孟宪淦，北京名牌战略推进办公室、北京质量检验认证协会秘书

31、长丁义，中关村科技园区昌平园管委会张贵林主任等领导及新华社、人民日报、科技日报、中国经营报、新华网、新浪网等20多家新闻媒体共数百人参加了本次签约授牌仪式。至此“中国航天事业合作伙伴”争夺战尘埃落定，而太阳能的“航天”时代大幕也随之徐徐开启。航天梦随着神舟系列飞船的升空而持续升温，成为中国民众关注的焦点，更逐渐演变成为极具商业价值的市场符号。“中国航天事业合作伙伴”更成为各个行业顶级企业争夺的焦点，像蒙牛，长城润滑油等冠名企业无一不是各个行业内翘楚。中国航天基金会对中国航天事业合作伙伴有着严格的甄选条件和程序，要求入选企业在所属行业居于领先地位，具备雄厚的实力，先进的技术，优异的产品品质。 “

32、中国航天事业合作伙伴”是中国航天事业最高级别的合作类型，其产品、技术、服务享有在所属领域内唯一可以使用“中国航天事业合作伙伴”、“中国航天专用产品”标识的相关权益。“中国航天专用产品”不论产品技术水平还是质量水平，都处于国内外领先地位。（六）航天技术引领太阳能进入“无氟飞天” 时代四季沐歌是中国太阳能行业的领先者之一，长期以来以技术为导向，致力于太阳能高科技应用，经过多年的技术沉淀，在成为“中国航天事业合作伙伴”之际，四季沐歌全线发力，向中国太阳能市场推出全新一代 “无氟飞天”系列太阳能产品。四季沐歌的有关负责人表示，“成为中国航天事业合作伙伴是历史赋予四季沐歌的责任和机遇，这个荣誉的取得是对

33、四季沐歌品牌、产品、技术、规模等综合实力的认可。作为中国领先的太阳能企业，四季沐歌将一如既往的不断推出具有高科技水平的产品来回报消费者对四季沐歌的信任，回报中国太阳能行业对四季沐歌的殷切希望。” 在此次新产品发布会上，记者了解到，该项产品运用了先进的航天镀膜工艺，其“航天管”将领导中国太阳能行业进入紫色集热新时代；航天绝热舱科技，具有行业领先水平，突破了传统太阳能的水箱保温时间不长的瓶颈，专利技术和绝热特种材料，真正实现水箱保热再升级，四季沐歌即将引领中国太阳能行业的“航天时代”（七）综合实力助四季沐歌成就“唯一”在评选的过程中，可谓是层层筛选，程序异常严格。有消息透露，与四季沐歌同期申请的还

34、有行业内另外几家具有雄厚实力的太阳能企业，但是最后四季沐歌凭借其雄厚的实力和技术研发能力、多年来的良好市场口碑及产品的高科技水平，更胜一筹，获此殊荣。能够成为“中国航天事业合作伙伴”，这不仅是对行业的肯定，更是对企业自身实力的一种强有力的肯定。能够成为“中国航天事业合作伙伴”，四季沐歌旗下的所有产品同时享有“中国航天专用产品”的荣誉称号，四季沐歌将在07年11年为中国航天事业机构提供太阳能光热等产品以及技术上的支持，为中国的航天事业贡献一份力量。四季沐歌与“中国航天”实现战略结盟，这无疑将使四季沐歌的高科技太阳能品牌形象更加深入人心，并进一步为四季沐歌在市场终端的拓展提供更高级别信用的保证。三

35、、服务保障：服务规范及承诺书服务宗旨： “一个电话无牵无挂 您不满意我不休息” 服务理念：“客户就在身边”（一）、销售不是终点，服务只是起点二十四小时不间断恭候，随时提供满意的服务；（二）、服务准则：用科技保证品质，用服务完美产品， 最终达到用户100满意并超越用户期望(三)、绿色服务通道：节假日不休，24小时服务；按用户需求，快速反应，快速行动，快速解决问题；让客户满意、信赖。3.1.一个结果： 服务圆满3.2.两条理念： 带走用户的烦恼；留下对用户的真诚，让用户100的满意。3.3.三个控制： 服务投诉率为零，服务遗漏率为零，服务不满意率为零。3.4.四个不漏： 3.4.1.一个不漏地记录

36、用户反映的问题；3.4.2.一个不漏地处理用户反映的问题；3.4.3.一个不漏地回访复审用户反映的问题；3.4.4.一个不漏地将处理结果反馈到设计、生产、销售部门。(四)、服务规范：4.1.营销公司负责售后服务的管理工作。4.2.售后服务部和各经销商要建立完整的用户档案。4.3、售后服务工作人员必须准时与用户约定的时间到达服务场所，并要着装整齐(穿工作服)，仪表大方、整洁。4.4.对用户要热情接待，耐心详细的解答用户提出的咨询，及时处理和反馈用户反映的问题，建立电话记录及维修台帐，售后服务的语言为“您好、谢谢、再见、对不起、麻烦您、不客气、这是我们应该做的”。4.5.售后服务工作人员在服务过程

37、中要对用户认真讲解太阳热水器正确的使用方法和日常保养措施，耐心解答用户提出的问题。4.6.售后服务工作人员不得以任何和用户发生争吵。4.7.售后服务工作人员在不损害公司利益的情况下尽可能按用户的需求进行服务。4.8.售后服务工作人员在服务期间要讲文明、讲礼貌，不讲不做有损个人及企业形象的话和事。4.9.施工作业完毕后，必须把施工现场打扫干净，垃圾装入垃圾袋，离开时带出4.10.售后服务工作人员在免费范围内不得收取任何名目的费用。对非免费范围内的收费必须在维修前向用户提供项目收费标准，维修后开具正规收据。要做到“八不准”：（1）不准失约或迟到 （2）不准穿脏鞋进客户房间（3）不准违背安装或检修范

38、围 （4）不准损害用户物品（5）不准在用户家吸烟或随地吐痰 （6）不准接受用户礼品（7）不准安装后不清理现场 （8）不准未达服务要求离开现场4.11.售后服务工作人员必须正确如实填写 各种售后服务记录，不得弄虚作假。4.12.严格执行首问负责制，售后服务工作人员必须按要求每天反馈信息情况，并跟踪处理结果，以便有关部门监控。4.13.售后服务部对售后服务人员反馈的产品质量信息、市场信息及当地经销商对公司售后服务工作意见的信息，要及时向公司有关部门汇报，以便得到及时纠正。(五)、售前、售中、售后服务标准及承诺为向用户提供优良的设计、回访、跟踪、保修等各项服务，满足合同规定，从而满足用户要求，提高企

39、业的社会信誉，特定如下服务保证体系工作程序；5.1.售前服务5.1.1.在本项目设计前期，向贵方详细了解建筑基本情况及贵方的想法、使用需求，并根据贵方的基本情况及需求进行个性化规划，确保设计方案的安全性、适用性、可靠性，满足贵方提出的使用需求。5.1.2.在本项目设计时，在充分考虑安全性、适用性、经济性的前提下，根据现代太阳能热水器与建筑设计一体化的设计要求，采用最优化设计方案，最大限度的保护楼面和建筑立面效果，尽力满足建筑整体美观要求。5.1.3.在合同签订前，针对设计方案向贵方作必要的设计说明，让贵方在合同签订前能较为详细的了解本项目设备的情况，便于决策。5.2.售中服务5.2.1.在合同

40、签订时，根据贵方要求提供详细、真实、准确的各类文件、资料，便于贵方在本项目设备安装施工过程中，对项目进展情况进行有效地监督管理。5.2.2.合同签订后，积极配合贵方整体工程进度，服从贵方工程整体调度，在合同规定的时间内保质、保量地完成本项目设备的安装、调试工作，按期提交贵方验收。5.2.3.在本项目设备安装过程中，加强现场各项管理工作，做到安全、文明施工，给设备安装现场以洁净、整洁的环境面貌。5.2.4.根据本项目安装进展需要，做好相关设备、部件进场检验记录，安装、调试记录及签证、联络单等文件，并在验收、结算时一并提交贵方审验。5.2.5.为本项目提供的产品、部件的各项性能、质量指标达到或超过

41、相关国家标准。5.2.6.在本项目设备安装、验收、结算完成后，我方提交的各项技术文件、图纸配套完整，真实有效。5.2.7.在设备安装施工过程中，根据贵方要求，通过开展系统、详细的设备技术讲解和参与设备安装、调试实践，为本项目物业管理方培训管理维护技术人员；并在随后的保修期内的维护工作中，通过现场排除故障等方式向设备管理技术人员传授维护管理技术。5.3.售后服务：本项目合同签订后，我方保证在合同规定的时间内保质、保量地完成工程安装、调试、验收工作。工期按双方协定的工期或依据实际情况双方协定。5.3.1.各项质量指标达到或超过企业与国家标准。5.3.2.工程安装后,配套完整、使用可靠。5.3.3.

42、我公司不仅重视施工过程中的质量控制,而且还同样重视对工程的保修服务。从工程交付之日起,我公司的工程保修工作随即展开,若甲方有需要维修,我方在接到通知后,派售后服务人员上门服务,并在4小时内响应,因当售后人员无法解决的故障,总公司派工程师迅速到位,对用户实行“三全服务”,即全天候服务、全方位上门服务、保修期内属产品质量问题及安装质量问题实行全免费服务。如无购机凭据,按保修期外标准执行。保质期内免费，保质期以外只收成本费用,维修所需的零部件均出自公司产品或公司指定外协件,价格不高于市场专卖价格,配件不超过市场同类产品价格。5.3.4.在保修期间,我公司将依据保修合同,本着“对用户服务,向业主负责,让用户满 意”的认真态度,以有效的制度、措施作保证,以优质、迅速的维修服务维