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1、TTT培训打造职业化讲师队伍,培训纪律,手机关机或静音状态，手机统一管理，培训过程中不得接听电话服从讲师和组长安排，不得迟到迟到：男士俯卧撑，女士深蹲起,勇于发言挑战自我团队协作,你是？,学习者,度假者,囚徒,自我介绍！,思考,我们需要什么样的店员？我们需要什么样的训练？文峰理发店给我们的启示！,分组游戏,起队名选出队长选出秘书组员30秒自我介绍记住队员的名字、特长,任务一,建立学习团队选出队长选择课程题目,小组调查,任务二,为什么参加这次培训，现在有哪些困惑？想从培训中解决哪些问题？期望老师讲课重点？,课程目标,掌握讲师必备素质能力要求了解成人学习的特点熟悉了解各类培训方式及其应用了解如何设
2、计课程及准备教案学会如何开发培训课件：PPT、案例、学员手册等掌握培训前准备要点掌握呈现技巧：开场白、眼神、声音、表情、手势、步伐、姿势、幽默等了解培训过程控制与管理学会如何应对各类提问、问题学员,课程结构,第一单元 培训基础知识第二单元 培训课程开发第三单元 PPT制作第四单元 设计培训游戏第五单元 授课前准备第六单元 授课过程管理第七单元 授课技巧及讲师素质能力提升,第一单元培训基础知识大纲,从理念改变到行为改变成人学习特点合格讲师素质要求讲师在培训中的角色手机店员培训内容及目标选择合适培训方式策划培训项目,学习的几种层次,知道/不知道,第一单元,从理念到行为改变,行为改变是培训目标！,第
3、一单元,成年人学习（1）,传统教学模式：茶壶和茶杯，灌成年人学习：自然学习，投入、努力、试验、尝试、发现和创新,第一单元,成人学习与学校教育差别（2）,内容 成人学习 教育 知识 被发现 被传授中心 学员 教师行为 关注态度 关注可测评的行为目标 强调技能的掌握 强调信息的获取内容 涉及人的技能 技术性技能方法 互动式参与 讲课,第一单元,成人学员需要（3）,成人学员的需要认可自己的贡献得到认可的需要，参与成就取得成功的需要，实践参与交流和参与的需要，非命令个人和职业发展提高对于自己来说重要的专门技能的需要,教师对需要的反应,？,第一单元,讲师胜任能力模型,好为人师热情专业知识口头表达能力逻辑
4、能力组织能力书面表达能力现场控制力,煽动力引导能力关注细节冲突管理能力信息管理能力评估能力 应变能力人际理解力,第一单元,讲师角色定位,业务专家医生教练者研发专家演员导演,培训策划培训组织培训前期支持培训过程支持培训评估者,培训组织者,讲师,第一单元,讲师职责及工作目标,第一单元,讲师个人素质和业务能力要求,管理知识,能力要求,办公基础,沟通技巧,研发技巧,职业素养,业务知识,企业管理,市场营销,公共关系,计算机,办公器材,演示常识,投影仪,与学员沟通,演讲技巧,客户沟通,会务管理,研发项目管理,专业知识,授课技巧,文本制作,业务流程,行业知识,案例开发,流程优化,职业规划,商务礼仪,职业道德
5、,第一单元,内部讲师之任务,1.对学员有效教导知识(Knowledge)技巧(Skill)态度(Attitude)2.激发学员的上进心与潜力,第一单元,以学员为中心的教学模式,第一单元,建立讲师威信,短期魅力是靠包装 EX：举止、语调、手势、技巧、仪容、说话方式等 长期魅力是来自有内涵 EX：经验、知识、能力、授课内容 包装与内容兼顾；长短期魅力兼修,第一单元,公司理念,产品知识,销售技巧,个人能力提成,企业文化公司历史公司愿景公司政策,运营商知识手机知识配件知识增值服务知识,顾客及其购买分析顾客接待与沟通价格谈判顾客服务,口头沟通自我激励自我学习,手机店员培训内容,第一单元,新员工培训目标,
6、持续提升员工忠诚度，提升整体凝聚力通过持续培训提升管理员工业务能力通过不断优化员工队伍提升个人劳动生产率通过人力资源的增值提升公司整体品牌和竞争能力,第一单元,讲授案例分析小组任务模拟演练头脑风暴小组辩论讨论实地考察,游戏组织仪式听课提问和回答阅读放录像看电影/短片,你的课程,你的职业,培训方式清单,第一单元,讲授,讲师根据课程大纲及内容进行的系统性讲解，讲授一般是单项沟通。,适用课程？适用对象？控制要点？,第一单元,案例分析,在培训班中将学员分成小组，对特定的案例进行讨论分析，实现培训目标的一种授课方法。案例讨论需要学员的互动性较多。,适用课程？适用对象？控制要点？,第一单元,小组任务,将学
7、员分成小组，完成特定任务的一种学习方法，完成的任务可以是与工作直接有关的，也可以是与工作无关的，如组织团队拓展游戏等。,适用课程？适用对象？控制要点？,第一单元,模拟演练,运用电视、录象机等辅助设备，演示特定的操作步骤和流程，让学员现场演练和实习相关步骤，讲师在旁指导,适用课程？适用对象？控制要点？,第一单元,头脑风暴,小组对特定解决方案进行讨论，通过提出尽可能多的创造性观点，实现解决特定问题的方法。,适用课程？适用对象？控制要点？,不允许有批评性的评价自由发言求数量不求质量提倡合并和改进意见做记录最后评判,第一单元,小组辩论VS讨论,【小组辩论】通过分成两个小组，就某个问题进行对立面进行辩论
8、，揭示一个问题的各个方面。,【讨论】针对特定问题一群学员进行讨论，以达成一个结论的培训方式,适用课程？适用对象？控制要点？,适用课程？适用对象？控制要点？,第一单元,实地考察VS组织仪式,【实地考察】把学员带到某地，去观察一个具体的操作流程，根据观察结果组织讨论或者写心得进行学习,【组织仪式】通过组织一定的仪式，如唱歌、宣誓等方式，提升团队士气和凝聚力,适用课程？适用对象？控制要点？,适用课程？适用对象？控制要点？,第一单元,游戏,通过组织特定的、有准备的游戏，让学员能够体验到一定的管理思想、做人思考点等内容，提升个人认识。,适用课程？适用对象？控制要点？,第一单元,听课/阅读,【听课】让学员
9、去听其中一个学员的讲述，做记录、准备问题、提出问题进行充分沟通,【阅读】给学员布置待阅读的资料（选定的书籍或者文章），完成心得及体会,适用课程？适用对象？控制要点？,适用课程？适用对象？控制要点？,第一单元,提问和回答,在课堂上提问学员，学员来回答,适用课程？适用对象？控制要点？没人回答怎么办？,第一单元,【放录像】播放特定的授课主题录像，学员采取自学方式【通过看电影/短片学习】通过观看电影/短片学习引入特定的知识，如项目管理,放录像VS看电影/短片,第一单元,方法 参加者的反应%记忆讲授 听 10%讲授+示范 听+看 25%做练习 听、看、读、写 45%角色扮演 听、看、读、写 85%游戏
10、互动 100以上,有效的学习,第一单元,选择课题,界定需求和目标,制订计划,策划培训班,第一单元,业务领域方面有所专长宜小不宜大,有个人见解 宜具体不宜抽象,如何选择培训课题,第一单元,选题示范,配件销售配件产品知识配件陈列一部手机可以搭配的配件种类分析配件销售时机搭售技巧配件安装及调测技巧：如何贴模配件销售案例,第一单元,作业,根据小组类别设计课程题目,第一单元,界定需求和目标,第一单元,起草课程大纲,课程目标,掌握内容、理解内容、熟悉内容,课程大纲,模块划分、大纲、重点,具有说服力,第一单元,培训项目内容,课程开发与培训策划,培训实施与评估,接受培训及调研,课程开发,讲师试讲,策划培训班,
11、培训前准备,培训实施,培训效果评估,持续改进,FOCUS,统一高效,第一单元,培训项目开发思路,遵循消费者研究的思路，我们将按照以下目标开展培训项目以促销员培训开发为例：,第一单元,项目实施进度表,第一单元,课程结构,第一单元 培训基础知识第二单元 培训课程开发第三单元 PPT制作第四单元 设计培训游戏第五单元 授课前准备第六单元 授课过程管理第七单元 授课技巧及讲师素质能力提升,第二单元 培训课程开发大纲,课程开发流程课程开发输出结果课程开发项目管理架构及模块设计培训需求调研课程脚本开发讲义、案例库、教材开发 试讲及课程验收,课程开发,课程开发成果,课程开发项目管理：例,周 第一周 第二周
12、第三周 第四周,成立项目组,项目计划,模块设计,修订,培训内容开发,成果输出,评审,通过,课程开发项目管理,关键点控制和项目进度管理,主要内容模块的划分和确定开发进度和关键点输出结果要求人员分工资源配置需求项目预算计划审批,课程开发项目计划,53,架构及模块设计,中心思想,支撑思想的主要理由,支撑理由,支撑理由,访谈调研,标准调研表,调研小组,调研时间：培训课程开发前一周内,课程脚本开发,行为标准指南必要流程和关键点涉及流程知识和操作技巧工具,目标,知识和操作技巧知识操作技巧度,操作清单及表格表格操作支持清单,流程图 关键点关键步骤二维,课程脚本输出结果清单,课程大纲：课程的指导纲领课程结构：
13、课程的逻辑体系课程讲解：每一细分单元要讲授的内容和关键点相关案例考试题库及评分标准辅助性作业表单,讲义、教材开发,讲义开发演示ppt辅助表单案例库各类培训游戏的脚本,教材开发标准教材工具清单实用文档操作指南,案例库开发,案例：是指过去公司自身或同行业、同职业发生的过程记录，按照特定的模版整理加工，形成典型性的案例，案例将作为教学、自学的参考样本。案例应当具有普遍性成功案例VS失败案例案例模版避免因为重复犯错误导致的损失提升培训效果降低运营成本,试讲及评审,时间要求,试讲人,评审小组,PPT设计完成后，经项目小组内部评估通过后；试讲首期开发时要逐一完全按照标准上课模式进行，后期可适当缩短试讲时间
14、,所有培训师逐一试讲,各业务经理为主，包括培训负责人,评审流程及内容,评审流程：讲师试讲答疑修订再评审评审内容：知识点覆盖、授课深度、案例库、授课方式、讲师授课风格,评审结果,确认每位讲师都能够符合要求,试讲评审内容,课程结构设计是否合理？课程开发是否充分？是否进行了充分的调研？课程内容是否符合培训需求？讲义设计是否合理？案例及其他教学方式是否充分？讲师授课技巧是否合适？培训的进程安排是否合适？培训的辅助性脚本是否具有可执行性,课程结构,第一单元 培训基础知识第二单元 培训课程开发第三单元 PPT制作第四单元 设计培训游戏第五单元 授课前准备第六单元 授课过程管理第七单元 授课技巧及讲师素质能
15、力提升,第三单元 PPT制作大纲,使用投影PPT功能作用设计有效PPT成功演讲,写在课程前面,本课程不是教人如何制作令人眼花缭乱的幻灯片；也不是教会你如何使用PowerPoint 软件技巧；更不是学习计算机及其配套教学设备使用；,但要学好本课程，你必须学会成功地使用PowerPoint 软件！,投影仪 直观，进行罗列、概括、图示或总结 吸引学员注意 无须转身书写 可用于听众较多的情况下：后排听众都能看到 便于展示印刷材料（尤其是照片、画片等）便于展示每一步骤或借助覆盖而增加内容,使用投影仪,PPT作用,辅助演讲,学员讲义,与观众互动,建立亲切感,提示,明确报告目标,商业ppt适用的场合,销售互
16、动,技术交流,培训,1,2,3,PPT演示与其他文档模式配合,PPT,WORD,EXCEL,工作总结工作计划解决方案演讲授课,PPT不是Word文档的PowerPoint简单转化！,幻灯片制作的常见问题,将整页的文字稿直接转变成幻灯片，文字太多颜色搭配不当，导致学员看不清字体太小使用声音过多使用“动画”按钮没有条理演讲者只读幻灯片,明确报告目标,围绕一个目标组织材料“提供解决方案”模式报告中的“情节设计”理论电影剧本,统一的幻灯片底版,统一的公司形象和信息节省大部分员工时间高水准的幻灯片体现专业性,设计幻灯片底版,设计母版设计logo,Microsoft下载网站上有较多模板可供下载幻灯片的底版
17、适合适于使用深色公司应建立模板库：20个例：某培训机构模板库,Logo颜色应与底版相匹配，应突出显示；Logo的位置Logo的大小,幻灯片颜色,背景颜色：浅色和深色字体颜色：与背景反衬，凸现颜色的选择 符合听众身份和习惯报告的目的,经典幻灯片颜色搭配：深蓝底色黄标题白字,颜色与情绪,颜色,情感与情绪,运用,蓝色,白色,黄色,红色,绿色,紫色,平静、宽慰、淡泊、信任,中性、纯洁、智慧,温暖、明朗、快乐、激情,迷失、激情、危险、行动,钱、成长、果断、繁荣、放松,活力、灵性、幽默、娱乐,用来做背景（一般为深蓝），90商用演讲都是蓝色背景,大多数商用演讲中深色背景下的字体颜色,深色背景下副标题和具体内
18、容的颜色,刺激观众，很少用于背景色，除了赤字，不适用于财务方面的演示报告,可用于背景颜色，对期望观众给予积极反馈的演示报告非常适用,充满灵性与活力，个人印象深刻。但用浅紫色的背景让人觉得不够严肃,幻灯片正文,字体不小于24磅 正文字体比标题稍小 一页行数：62使用短语而非长句用粗体、斜体、下划线等强调重点词,标题的使用,标题是每张幻灯片的主轴 简捷有力传达幻灯片的重点 最好是以59个字來说明勿用标点符号尤其是冒号和句号，可以直接省略重要內容可以用加下划线或其他颜色表示,多大字体看得見？,这是12号字，你看得见吗？这是14号字，你看得见吗？这是16号字，你看得见吗？这是18号字，你看得见吗？这是
19、20号字，你看得见吗？这是24号字，你看得见吗？这是28号字，你看得见吗？这是32号字，你看得见吗？这是36号字，你看得见吗？这是40号字，你看得见吗？,大标题用3644号粗体,页面标题用36号粗体不要使用小于20号字体的文字每一层可以采用不同顏色加以区分字体颜色要选用与幻灯片背景颜色成深明对比,幻灯片字体大小建议,使用文字缩写和数字,英文缩写可以让幻灯片內容更精简，更专业对不熟悉的听众就不要用缩写,要全文拼出,数字会说话,使用数字会让幻灯片更有说服力数字要精确口述的数字可以用近似值,数字的魅力-全球过剩之产能,幻灯片的逻辑结构,每页显示一个主题 层次清晰，留出足够空间文字、图片与主题呼应保持
20、幻灯片的一致性和连贯性,有效利用图示、图标和图片,图示,图片,图示,关联资讯和图表的使用,言不如字,字不如表,表不如图尽量让图表来说话，讲故事必要时图表用动画的方式会更生动,用图表说话,用图表说话,据统计，截止2003年4月，房地产贷款余额达到1.8357万亿元，占商业银行各项贷款余额的17.6%。个人住房贷款余额达到9246亿元，占商业银行各项贷款余额的8.9%，用于房地产企业开发贷款和个人住房消费贷款余额合计为26.5%。,单位：亿元,商业银行各项贷款总额为104301亿元,用图表说话,用图表说话,有效利用设计ppt工具图,例“华为胶片制作图库,课程结构,第一单元 培训基础知识第二单元 培
21、训课程开发第三单元 PPT制作第四单元 设计培训游戏第五单元 授课前准备第六单元 授课过程管理第七单元 授课技巧及讲师素质能力提升,游戏体验教学,客户,体验互动,学员在体验中学习，自我学习，自我成长,公司凝聚力、团队,讲师课前准备，引导，降低授课工作量,培训委托方提升效果和满意度，可以全方位观察学员,设计游戏,选择项目,准备道具(讲师亲自准备),控制风险,培训目标,设计脚本,游戏过程控制,过程管理,游戏布置,风险控制,道具检查分组布置游戏,监控时间报时间不提示,互动,控制,风险预防警告过程观察,游戏回顾,引导学员发言记录要点总结归纳升华,没有回顾的游戏儿戏！,学会布置游戏：2个，一个破冰现场演
22、练晚上演示、明天考试,作业及要求,课程结构,第一单元 培训基础知识第二单元 培训课程开发第三单元 PPT制作第四单元 设计培训游戏第五单元 授课前准备第六单元 授课过程管理第七单元 授课技巧及讲师素质能力提升,授课前准备,日程表试题及评分标准讲师及课程简介,培训教材演示PPT案例教学方法脚本,场地布置所需要教学设备授课道具,传统型圆形单一矩形桌单一通道型双通道型开放的长方形U型椅子排列多圆桌型,场地布置,大家一起行动！,道具清单,将在哪里进行演讲？将站在什么位置？所使用的设备处于什么位置？布置所需要的设备（投影仪、投影片、挂图架、标记笔、录像带、麦克风等等）在进行演讲的前一天落实设备 一定要学
23、会如何使用这些设备 核实所使用房间的时间限制 计划中的视觉辅助手段在将进行演讲的房间中是否“管用”？例如：房间是否过大，以至于坐在后排人看不清挂图架？,实际环境,课程结构,第一单元 培训基础知识第二单元 培训课程开发第三单元 PPT制作第四单元 设计培训游戏第五单元 授课前准备第六单元 授课过程管理第七单元 授课技巧及讲师素质能力提升,第六单元 授课过程管理大纲,课前检查开场白暖场启动培训班推进培训班结束培训班评估培训效果,尽可能在授课前一天晚上查看一下教室的布置 提前30分钟到达教室 了解学员背景、人数 调测投影设备 调测电源等支持系统 调测其他教学设备 检查各类教具到场情况 清扫现场 手里
24、拿着笔！,课前检查,启动培训班,沟通到场情况,关注听众学员培训负责人,主持人上场，宣布纪律,请出讲师，做简单介绍,讲师正式登台,与现到场学员寒暄,讲师上场,坐下，走上台,站位,问好，仪式,自我介绍,暖场,如何作自我介绍？,切入点：自然、幽默以名字为切入点，适当可以介绍经历；以故事为吸引点，将名字或者经历编程一个故事讲授；适度的幽默可以迅速拉进与学员关系；突出不平凡的经历将使学员信服（如自己的业绩等）,讨论：要不要道歉？,暖场,拉近学员间距离拉近讲师与学员距离成立学习小组活跃气氛为下一步培训做好铺垫沟通课程目标及时间安排,游戏！团队！巧用主持人,启动培训班,换位思考,当我们以听众的身份倾听别人发
25、言时，我们所关注的是：发言的核心问题是什么？我从发言中得到什么？接下来是什么？,启动培训班,以一个矛盾的观点、现象、引言和提问开篇用一些幽默迅速抓住学员的注意力运用例子、轶事、推理和统计数据保持逻辑清楚用“什么”和“为什么”做桥梁间插回顾和总结陈述时间在20分钟以内避免消极单元（直接演讲）中间休息一会儿向学员群体提问用分组讨论、邻桌讨论和小作业的方式,推进培训班,抽丝剥茧,层层深入,案例互动发挥小组讨论,提问,表述你的问题（开放式问题）停顿片刻给学员思考的空间听取回答回应，或让其他学员评论该回答,当学员对提问的问题沉默时，你该怎么做？,-倾听事实-倾听情感，如愤怒、失望、困惑和兴奋-倾听态度、
26、信念、价值观和动机-注意你对发言人所作的情绪上的反应-将信息源与信息本身分开-倾听结论和支持结论的佐证-倾听基本的观点-听出弦外之音-即潜台词-专注-集中注意力-不要插话,倾听的技巧,听众提出的每一个问题，都要答么？要求听众提问题时，听众不出声，怎么办？自己不知道答案，怎么办？听众的问题模糊，怎么答？听众故意挑衅，怎么办？听众想挑起争论，怎么办？,应对学员提问,控制跑题,认真听，不要急于加入别人的话题 一旦发现话题被转移，你可以：直截了当地提醒大家“咱们是不是跑题了？”请某位学员总结刚才的讨论成果询问“我们讨论的目的是什么？”与大家共同商议下步怎么办建议课下另找时间再议,学员休息,不住地看表
27、与他人交谈 不停地打哈欠 眼睛盯着远处 神情烦躁，坐立不安 翻看课本后面的内容,在高潮中结尾,总结你的观点请求采取具体的行动-要求他们做明确的事-要求听众做力所能及的事-尽量使听众根据请求而行动,结束培训班,带领大家作回顾，或请学员回顾从回顾中归纳学习成果，如有必要，应予以记录向全体学员寻求感受、意见和反馈带领大家讨论如何把所学应用到工作中宣布结束培训班,培训效果评估四个层面,反应（Reaction）：课程结束后讲师当时了解学员对培训项目的主观感觉,学习（Learning）：学员在知识、技能或态度方面学习到了什么,行为（Behavior）：学员的工作行为方式有多大程度的改变,方法：采用5分法的
28、衡量尺度，制定问卷，就内容、讲师、方法、材料、设施、场地、报名的程序等内容请学员予以评价；,方法：通过考试、演示、讲演、讨论、角色扮演等方式考查学员对培训内容的掌握情况；,方法：行为层面的评估（如360度评估），主要有观察、主管的评价、客户的评价、同事的评价等,结果（Results）：通过评估体系的量化指标考查，看最终产生的结果,方法：指标的检验，主要包括岗位能力指数、绩效指标等,培训课程评估问卷,培训课程评估统计,效果评估,第一层面：课堂效果评估，采取课堂问卷方式专业水平语言表达能力教学方法和技能教学态度培训组织与支持第二层面：学员掌握效果评估提问考试课后抽查回访（部门负责人）,客户回访第三
29、层次,时间：培训结束后两周内回访方式：抽查暗访、电话回访评估内容：主管对学员行为改变评价学员对培训知识的掌握程度输出结果：培训回访报告培训改进建议,评价周期：按半年度评估方法及内容：数据统计分析产品销量同期对比市场份额同期对比毛利润同期对比评估结果输出数据统计分析报告培训改进建议书,培训结果评价第四层次,课程结构,第一单元 培训基础知识第二单元 培训课程开发第三单元 PPT制作第四单元 设计培训游戏第五单元 授课前准备第六单元 授课过程管理第七单元 授课技巧及讲师素质能力提升,第七单元 授课技巧及讲师素质能力提升大纲,仪表、服装礼仪肢体语言培训师的语言,仪表、服装礼仪,男装：头发面部衬衫西服领
30、带袜子鞋饰物,女装：头发化装套裙袜子鞋首饰指甲气味,肢体语言,鼓励站姿：身体平直，重心提起，两腿适度分立；手位：用手时，手位在腰部以上；不用手时，手垂放于身体两侧；动作：只作必要动作；舒展、大方、自信。不要做：走来走去，或无目的的踱步；固定手位：抱手、背手、插兜；手摆弄东西：笔、纸、眼镜等,培训师语言,用适合你的听众的语言传递你的信息何为适合的？,语气音质音量语速音调和抑扬顿挫节奏善用停顿幽默,运用幽默,选择恰当的词汇肯定和对话简单而具体创造一点想像把包袱放到最后抖,演讲时常见的缺点,僵硬的身体姿势,例如：身体僵硬、双手紧握在前身体僵硬、双手紧握在腰后身体僵硬、双手紧握着讲台身体僵硬、斜靠着讲台身体摇晃不已无目的移动双脚，走来走去不自主地敲击讲台盯着稿子或天花板看嘴唇紧绷、下巴肌肉紧缩缺乏视线接触或只做局部接触提高裤腰,双手合十,抓耳挠腮,手遮著嘴;玩弄指挥棒或铅笔,声调太小,平缓、单调、无强调感虚字词语,如呃,喔,嗯等不必要的口头语光笔紧按着不放,舞來舞去背对听众不熟悉教材,逐字照念依靠式,懒洋洋式,手放在裤袋內摇动演讲者站在操作者的背后草草收场,匆忙結束,演讲时常见的缺点,我们学了什么？学会了什么？,回顾,谢 谢！,Q&A,结束,真诚服务 学员满意,
