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1、*新能源股份有限公司,生产员工品质意识培训,课堂遵守,何谓“品质”？,请大家思考两个问题：1、我们进行消费（购物医疗旅游教育等）时我们首先考虑的是什么？2、谈谈我们选择产品或服务的标准有哪些？即从哪些方面来评价产品或服务的好坏？,何谓“品质”？,什么是品质？我们常说这个品质好，那个品质不好，大家口里常挂着生活品质，似乎每个人都很清楚生活品质是什么意思，却很难去解释它。我们要实行品质管理就必须给品质下一个明确的定义-品质就是符合要求标准。,品质意识,品质意识就是指人们在生产经营活动中，对品质（包括产品品质、工作品质）以及与之相关的各种活动的客观及主观的看法和态度，也就是通常所说的对提高产品品质的
2、认识程度和重视程度，以及对提高产品品质的决心和愿望。而人的行动受大脑意识支配，有什么样的意识，就会产生什么样的行动，一个有错误品质意识的人，很难想象他能做出好的产品。只有当他的思想意识上升到一定的高度，再加上相应的工作技能，他才会做出好的产品。一位哲学家曾经说过：“高度”很重要，它反映出一个人的修养和内涵，一个做过大事或见过大事的人，想平庸都难。可想而知，品质意识对产品品质的重要作用。,质量意识的体现,1、在主观上追求产品质量更好或工作质量更好；2、严守工作程序；3、时刻关注工作成果；4、下道工序是上道工序的客户5、生产自己和顾客都满意的产品；6、谁生产不合格的产品，谁就是不合格的员工；7、质
3、量改进是个没有终点的连续性活动，停止就意 味着开始倒退；8、对顾客、对公司负责的工作态度；9、,命运的变化链想法改变意识意识改变行为行为改变习惯习惯改变人格人格改变命运,质量具有经济性、广义性、时效性和相对性,质量的经济性,质量的广义性,质量的时效性,质量的相对性,质量是什么？,质量是什么？,经济性：由于要求汇集了价值的表现，价廉物美实际上是反映人们的价值取向，物有所值，就是表明质量有经济性的表征。虽然顾客和组织关注质量的角度是不同的，但对经济性的考虑是一样的。高质量意味着最少的投入，获得最大效益的产品。,质量的经济性,质量是什么？,质量的广义性,广义性：在质量管理体系所涉及的范畴内，组织的相
4、关方对组织的产品、过程或体系都可能提出要求。而产品、过程和体系又都具有固有特性，因此，质量不仅指产品质量，也可指过程和体系的质量。,质量是什么？,质量的实效性,时效性：由于组织的顾客和其他相关方对组织的产品、过程和体系的需求和期望是不断变化的，例如，原先被顾客认为质量好的产品会因为顾客的要求的提高而不再受到顾客的欢迎。因此，组织应不断地调整对质量的要求。,质量是什么？,质量的相对性,相对性：组织的顾客和其他相关方可能对同一产品的功能提出不同的要求；也可能对同一产品的同一功能提出不同的需求；需求不同，质量要求也就不同，只有满足需求的产品才会被认为是质量好的产品。,质量关我什么事？,品质与价格的关
5、系品质更好、价格更高；品质更好、价格相同；品质更好、价格较低；品质相同、价格较低；品质较低、价格更低。,质量关我什么事？,品牌与品质的关系：品牌是毛，品质是皮，皮之不存毛将焉附？,品牌 品牌的层级划分可以分为三个阶段：知名度、美誉度、忠诚度。第一个阶段很容易达到，只要足够的媒体传播或是制造一些营销事件，就可以达到家喻户晓，但是，消费者知道了你的品牌不等于就一定要消费你的产品，因此，单纯拥有知名度，却不能为公司创造正面的品牌积累与销售的品牌无法进入优秀品牌的行列。第二个层次是美誉度，这个层次只要拥有很好的商品与不错的企业商誉就可以达到，这样的品牌虽然在抵御市场风险、口碑传播等方面有一定帮助，但对
6、实质的销售促进作用也不明显。只有第三个层次忠诚度，才是一个超强品牌所拥有的特质，品牌忠诚度可以抵御相当强的市场风险并持续促销商品。,产品质量是全员工作质量的综合体现,质量关我什么事？,生产部门,质量部门,采购部门,物业公司,技术部门,财务部门,质量是怎么来的？,质量是怎么来的？,1：生产顺利进行，一切都顺理成章的进行2：顾客满意，没有投诉3：有了绩效,1：生产不能顺利进行2：天天返工、返修；顾客投诉3：没有绩效，甚至是罚款和辞退,质量是怎么来的？,要控制“人、机、料、法、环”的相对稳定性,当我们各环节的质量保证能力相对稳定后，就要在动态维护的基础上，考虑过程的稳定性，要保证过程质量的稳定、提高
7、就要做到“稳中控变、稳中求变”如果不能保证技术更改后质量优于原状态，就要在技术更改前进行充分的实物验证后再调整，而“人、机、料、法、环”的相对稳定，对于各部门来说，是可以做到的,所以说技术更改的实物/工艺验证工作非常重要,这也是我们当前所需要加强的一个环节。,质量是怎么来的？,稳定=稳中控变、提高=稳中求变 稳中抓变只有过程“人、机、料、法、环”的稳定，才能保证实物质量稳定，要确保过程稳定，关键是控制住过程不稳定的、易变动的因素，利用较少的精力，重点控制“变化的要素”。稳中求变只有稳定，质量是无法提高的，在过程稳定控制的同时，主动去寻找改善点与问题点，进行过程改善与产品质量改进，确保稳定的基础
8、上产品质量不断提高。,质量是怎么来的？,质量是怎么来的？,人：素质、意识、执行力机：精确度、维护保养 物：物料规格、数量、供应商质量水平法：作业方法、图纸、技术资料、工艺资料环：作业环境测：自检、互检、专检、巡检、成品检、出厂检，测试数据的分析改进。,质量是怎么来的,出现问题要问五个为什么,人们都说“魔鬼藏于细节”、“细节决定成败”，那么，如何把握细节呢？五个“为什么”分析为此提供了一种诊断性方法：针对某一现象或结果，连续问五个“为什么”，通过查找“原因的原因”发现问题的根源所在。,五个为什么的思维方式应成为日常工作的思维习惯,质量是怎么来的,出现问题要问五个为什么 实例,丰田公司有一个例子。
9、一问：“为什么机器停了？”答：“因为超过了负荷，保险丝就断了。”二问：“为什么超负荷呢？”答：“因为轴承的润滑不够。”三问：“为什么润滑不够？”答：“因为润滑泵吸不上油来。”四问：“为什么吸不上油来？”答：“因为油泵轴磨损、松动了。”五问：“为什么磨损了呢？”再答：“因为没有安装过滤器，混进了铁屑等杂质。”根本问题终于找到了：未安装过滤器。所以，彻底解决此问题的方法不是换一个保险丝而是安装过滤器。可见，五个“为什么”分析是循序渐进发现问题根源的一种有效方法，虽然简单却很有效。,生产过程中发现不合格的处理(及时 隔离 标识 报告)生产过程中发现不合格品要及时改正，如无法马上改正应暂停生产查找原因
10、，有解决不了的困难及时向有关人员求助，改善后才可以继续生产，已经产生的不合格品要单独标识好，不可以与合格品放在一起。不合格品要经品质人员确认后方可判定为次品或废品，对于可以继续生产的次品要经理主管或品质人员的允许，一直到成品都要做好标识，并且保留记录。,质量是怎么来的,产品的标识及可追溯性 产品有四种状态（未检，已检合格，已检不合格，已检待处理），产品从生产到入库都应有明确的标识，至少应标清型号、批次、批量、状态、生产日期，必要时要标清生产人员及检验人员，生产及质量部门每天都应详细记录当天生产情况的有关数据和产品状态、环境条件，当调整参数、维修设备、更改工艺或有其它异常变化时特别要详细记录，以
11、便万一出了问题可以方便的查找原因。,质量是怎么来的,错误的品质观念,品质是检查出来的，不是设计出来的、不是生产出来的、不是预防出来的品质是品质部的事，与我们无关品质仅是一线员工的事情品质是由管理人员来控制的，与我们一线员工无关品质是很抽象的东西，需要具有很高的知识才可以掌握,99%意味着公司的质量水平已经很高了，100%是不可能达到的。品质是一种时髦，像一阵风一样，吹过去就没了。设法把每件事情都做对是不切实际的，不可能的事。做得差不多就行了。以上你认同几点？,正确的品质观念,1.品质不是检查出来的，是设计出的，生产出来的，预防出来的，习惯出来的，是以客户的满意度为依归的2.品质与每个人息息相关
12、（作业员，管理人员，技术人员等）3.每个人员非常清楚的知道自己的工作要求，并且使自己所做的每一件事情都符合要求，就是对品质在做贡献4.零缺陷，100%是可以完全达到的5.品质的提升不能一蹴而就，必须通过持续改进而达到6.没有好的品质，公司明天可能就要破产，我明天可能就要失业,正确的品质观念,7.别人能做好品质，我们为什么不能做好？8.优秀的产品是优秀的人干出来的，烂的品质是烂的人干出来的 9.你的下一道工序就是你的市場，下一道工序是用戶!將下一道工序當作是你的消費者，每一個人都對自己 的品質、對消費者負責。10.全員品質，全面品管，全員参与。11.我们的工作就是零缺陷12.质量是免费的 13.
13、质量重在预防,正确的品质观念,14.品质改善无止境15.质量第一，产量第二16.品质是价值与尊严的起点，是企业赖以生存的命脉17.品质没有折扣，品质就是按照客户的要求不折不扣的执行！18.品质改善人人有责，要有改善的意识,不接收不合格品不制造不合格品不传递不合格品 确保每个制造工序在完成生产计划的同时，达到要求的质量,作业现场“三不原则”,降落伞的真实故事 品质没有折扣,一家军工厂，以生产空降兵使用的降落伞包为主要产品。这家工厂在生产降落伞包的过程中，每生产十个降落伞，就会由十个伞兵背着降落伞包从试 验塔上跳下，检验降落伞是否合格。但是，不知是什么原因，每生产出十个降落伞包，就有 一个有质量问
14、题，而从事检验降落伞包试验的伞兵就会因此而被摔死一个。对此种情况，工 厂的高层管理人员十分重视，多次组织专家对每一道工序进行严格而细致的检查，但始终查 不出出现问题的原因，因而摔死伞兵的事故还是屡屡发生。,为了彻底杜绝这种情况的出现，工厂决定，重金聘请一位新厂长来解决这个让人伤透脑筋的 问题。不久，一位退役军人应聘到此岗位。他上任的第一件事就是宣布新的管理规定：所有 生产伞包的工人，在生产出降落伞包后，都必须自己背着自己生产的降落伞包从试验塔上跳 下，来检验降落伞包的质量。此项规定宣布后，降落伞包的质量问题立刻消失，再也没有出 现过因降落伞包质量问题而摔死人的事件。其实，世界上没有什么事情做不好，只是缺乏认真二字罢了。只要认真去做，这个世界再难 做的事情，都可以做好。,质量成本与我们每个人都有关，认识质量成本就要求我们有成本意识1.我们的工作就是零缺陷2.第一次就把事情做对最经济 3.每个人员非常清楚的知道自己的工作要求，并且使自己所做的每一件事情都符合要求，就是对降低质量成本在做贡献，公司也会感谢你的,结语从今天起请大家 牢固地树立客户第一，质量第一的思想观念，积极参与品质改善，坚持零缺陷的精神，作好自己每一项工作！,质量是制造出来的,
