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1、肾内科品管圈活动成果报告,改善主题：降低住院患者口服给药缺陷率活动单位：宿迁市人民医院肾内科活动时间：2014年6月至2014年11月,一、圈的介绍成立QCC小组、设定圈名及圈徽,自主自愿,圈 员 报 名,（一）圈的组成,QCC成立时间：2014年6月圈名：蚕豆圈QCC成员（共计8人）辅导员1人：桓雪莱（由具有一定管理能力的副主任护师担任）圈长1人：李娟（由具有一定组织能力的主管护师担任）副圈长1人：耿立艳（由专科护理理论知识水平较高的责任护理 组长担任）圈员5人：其中主管护师1人，护师2人，护士2人,蚕豆圈的形成圈名的确定,（二）圈名的确定过程,（三）圈徽,（四）圈徽 的 涵 义,图案中的蚕
2、豆代表肾脏蓝色背景象征医护人员以沉静、稳定的工作状态去悉心照护患者，下面的蚕豆茎代表医护人员用双手温暖患者。红色象征着活力、意志力。从整体看，病人的肾脏在我们的温暖、照护下变得充满活力。,（五）圈活动特点,每月开会1-2次，形式多样，充分发挥圈员的潜能。圈员必到，每次针对1-2个问题，踊跃发言，出谋策划。,二、主 题 选 定,小组成员发言：简要介绍自己在临床实践过程中发现的实际护理问题，提炼主题并阐述开放式讨论后，针对具有代表性的问题列出问题点一览表民主投票方式产生项目主题,主题选定,注：以评价法进行选题活动，共8人参与选题过程，所有圈员依评价项目进行打分：5分最高，3分普通，1分最低，然后将
3、备选主题的分数求和，总分最高者为本次活动主题。,（一）选题过程（矩形表）,（二）本期活动主题,降低住院患者口服给药缺陷率,（三）选题理由,对护士：提高用药安全性，减少护理差错事故的发生，提高患者满意度；对医院：用药安全是患者安全目标最重要的内容之一；对患者：安全准确用药是患者的基本权利，也是患者对医院最低期待。,三、活动拟定计划表（甘特图）,开始,医生开具医嘱,发送数据,办公护士核对服药单及药物,责任护士核对服药单及药物,床边发药,执行后签字,结束,药房发药,四、现 状 把 握,护士接收、核对医嘱,改善前数据收集,调查时间:04月01日06月30日调查地点:肾内科病房调查方式:自制调查记录表，
4、记录 口服给药缺陷的原因（如右图）调 查 者:李娟、耿立艳、孙丹丹、调查次数:2500次护士发药错误次数:10次（包括未形成事实的隐患事件）患者漏服药次数：88次患者未正确服药：26次患者擅自减药或加药：6次出 错 率:5.2%,改善前数据分析,2014年4月-6月住院患者口服用药缺陷共130例，分析原因有对患者及家属持续督导不到位，用药宣教不到位，护士巡视关心不够，查对制度、医嘱执行制度、交接班制度执行不到位，护士缺乏用药的相关知识，患者及家属因素等。130个案例中护士持续督导不到位和巡视关心不够占48例；患者及家属因素占40例；用药宣教不到位占26例；各种制度执行不力占10例；护士缺乏用药
5、相关知识占6例。,改善前数据分析,改善前柏拉图,结论：发生缺陷数130例，缺陷率为5.2%。发生缺陷数的130例中，护士持续督导不到位及巡视关心不够48例，占36.94%；患者及家属因素40例，占30.77%；用药宣教不到位16例，占20%。依据柏拉图二八定律，将此三种情况列为本期活动的改善重点。,五、目标设定,（一）目标值设定口服给药缺陷率1.55%（二）设定理由目标值=现况值-（现况值重点改善值圈能力）=5.2-（5.2 87.71%0.8）1.55,口服给药缺陷,查对制度未落实,核对程序简单,制度,方法,给药风险培训不足,对病人及家属用药知识宣教不足,其它,人员,对患者督促不及时,护士配
6、备不足,发药速度过快，缺乏责任心,护士缺乏用药相关知识,安全意识淡薄,执行医嘱制度未落实,交接班执行不力,外出检查无备忘,护士培训不到位,主动巡视意识欠缺,病人对年轻护士不信任,病人依从性差,六、解析,鱼骨图,宣教资料不完善,宣教方式单一,七、对策拟定,八、对策实施与检讨,九、效果确认,改善后数据收集,调查时间:2014年10月16日11月18日调查地点:肾内科调查方式:自制调查记录表，记录口服给药缺陷的原因调 查 者:李娟、耿立艳、孙丹丹、袁柳调查次数:1856次护士发错药次数:1次患者漏服药次数：16次患者未正确服药：8次患者擅自减药或加药：1次出 错 率:1.4%,改善后数据分析,改善后
7、柏拉图,效果确认有形成果,改善前-改善后 目标达标率=100%改善前-目标值 5.2%-1.4%目标达标率=100%=104.11%5.2%-1.55%,效果确认有形成果,改善前-改善后 进步率=100%改善前 5.2%-1.55%进步率=100%=70.19%5.2%,效果确认无形成果雷达图评分表,注：1.全体全员共8人，分别就各评分项目之标准自我评价。2.每项没人评分最高10分，最低1分。,效果确认无形成果雷达图,标准化,标准化,操作流程,内 容,评估患者,药物准备,发药,协助患者服药,记录,记录服药的效果、不良反应的表现及处理措施,1.评估患者病情、治疗情况、适合口服给药的时机及体位 2
8、.评估患者的服药能力及给药方式：婴幼儿、管饲或吞咽困难等患者需将药物碾碎，昏迷患者不宜进行口服给药,1.检查药品质量，保证药品在有效期内 2.双人核对，保证药品与服药单一致，核对内容包括：患者床号、姓名、药名、浓度、剂量、用法、用药时间、药物质量,1.护士洗手、戴口罩，携带发药盘（车）、药品、服药单、温开水等至患者床边；2.使用两种以上的身份识别方式，双人核对患者信息，并邀请患者或家属参与核对；3.告知患者服药的目的及注意事项；4.解答患者或家属有关服药的疑问；5.对于因手术、检查等暂时不服药者，待患者返回病房或可以服药时才发药给患者，并做好交接班,十一、检讨与改进,体 会,品管圈活动，很好的
9、解决了工作中的实际问题，培养了圈员的责任心和解决问题的能力、提高了圈员的工作积极性和和谐度，增加了团队凝聚力和个体自信心。真正感受到了参与感、满足感、成就感。通过“品管圈”的运行，大家体会到运用该模式管理的优势，见证了运用品管圈思想管理的成效。,下一期主题选定,注：以评价法进行选题活动，共7人参与选题过程，所有圈员依评价项目进行打分：5分最高，3分普通，1分最低，然后将备选主题的分数求和，总分最高者为本次活动主题。,降低有机磷农药中毒患者住院期间不良事件发生率 选题理由,提高患者满意度，保证医疗服务的安全性和有效性，为医院赢得良好的声誉，创造更大经济效益,树立人为本的服务理念，为患者营造舒适、安全、有效的医疗环境,提高护理人员的安全意识，责任心,1,2,3,谢谢倾听，欢迎指正！,
