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2、K,团队成就与积分,销售管理,市场活动（活动规划、成本、效果分析）,客户管理,个人客户，企业客户分开管理，精准管理,客户360度信息视图（客户档案、联系人、活动记录、款项、售后服务）,其他关联客户流程（订单审批、费用审批）,销售服务自动化（邮件、短信、消息、电话）,项目管理（项目推进、销售漏斗）,订单管理（合同管理、回款提醒、库存管理）,海客宝CRM功能介绍,CRM业务流程-全方位管理,商机挖掘,客户档案,需求沟通,项目管理,定单合同,关键字查找识别导入客户档案,收集/录入细分/分配管理,电话记录拜访记录邮件记录会议记录短信记录,意向程度意向产品项目阶段销售漏斗,订单信息款项管理进销存,商业智
3、能,售前,售中,售后,12,呼叫中心,什么是呼叫中心？我们为什么需要呼叫中心？,场景再现1：公司业务员小赵要打电话给客户张总，问下发的货收到了吗，打开通讯录，找到号码，拿起电话，对着话机输入了张总的电话号码，电话里传来的声音是“请在外地手机号码前加拔0”，呦，呦，呦，忘记张总的手机是北京的号码了，我再拔，再回不能再忘记拔0了，拔完了，电话里传来，您拔的是空号，原因张总的电话我记不住，对着通讯录没有看准，又拔错了一位。我再拔，这回终于拔通了！（批注：浪费了业务人员的时间，影响了心情）,13,呼叫中心,什么是呼叫中心？我们为什么需要呼叫中心？,场景再现2：过了一会电话铃声响了，小赵看了一眼电话机的
4、来电显示，一个手机号，这个电话是谁的啊，他想。好象很熟，可就是想不起来了。小赵拿起电话小赵：“喂，您好，那位啊？”客户：“我的声音你都听不出来了啊，贵人多忘事啊？”小赵：“是张总吗？”客户：“不是啊，我是你们的客户深圳飞扬公司的财务李小海啊”小赵：“是李先生啊，真是不好意思啊，我没有听出您的声音，不好意思，不好意思”（批注：客户感受不好，客户可能会由此认为，我在你们这儿这么不重要啊）,14,呼叫中心,海客宝呼叫中心的主要功能,软拔号：即通过点击客户电话号码后面的图标就可以实际电话拔号的功能，而且外地手机号码前可以自动加零哦来电弹屏：客户来电话时，软件自动弹出客户的相关资料，所含客户资料，订单，
5、回款，联系人等等信息。通话录音：业务员跟客户通话过程全程录音。通话清单：业务员每天打了多少个电话，接了多少个电话，分别打给谁，多长时间，一清二楚。时长统计：按部门，按业务员等统计通话时长。,15,呼叫中心,海客宝呼叫中心界面演示,软件登陆以后：在主界面上会有 这么 一个图标，标志呼叫中心设备已经准确就绪，可以正常工作。当拿起电话机时，图标变成通话中的图标，放下话机，图标又变成了之前的样子。通过上述动作，可以验证呼叫中心设备已经准确就绪，并且可以正常工作。,16,呼叫中心,海客宝呼叫中心的设置界面,17,呼叫中心,海客宝呼叫中心的设置界面,出局号：电话要正常拔打外线电话出局，需要先拔打哪个号码，
6、比如常见的0或者9，如果是直线电话，不需要加拔号码，这时就留空就可以了。后面的逗号的含义是一个延时，一般一个延时是0.5秒。设置该号码以后，软拔号时，会在号码前面自动追加该号码。我的号码：我的座机号码，如果是真线的话可以填入号码，如果是内线的话，可以填入分机号码。我的区号：前面需要加零，比如 0755，010等，设置区号的主要作用是区分我当前在哪儿，被叫号码跟我是不是在同一个区号范围内。该设置项主要是为外地手机是否加拔0服务。外地手机：可选项，加拔零，不加拔零。一般情况下普通的座机号码打外地手机之前要加拔零。我的呼叫设备：根据实际情况可选择我的设备。呼叫中心设备多种多样，专业性较强，如果不明白
7、之处，随时联系我们公司。,18,呼叫中心,海客宝呼叫中心的操作显示,在客户资料表中的手机后面有一个手机的图标，通过点击图标就可以拔打电话了，而且如果手机是外地手机的话，可以让呼叫中心设备自己加零哦。,当时普通电话机、座席耳麦话机时，需要先拿起电话，然后再点拔号。,如果是VOIP设备或者是软电话时则可以直接点拔号就可以了，软件会自动进行摘机的动作。,19,呼叫中心,海客宝呼叫中心的操作显示,软件提供了一个直接输入电话号码来打电话的功能，比如在邮件中的电话我可能只打一次，而且也不是客户，不需要加入客户资料表，就可以使用下面这个界面，来电话或者发短信哦。,20,呼叫中心,海客宝呼叫中心的操作显示,2
8、1,呼叫中心,海客宝呼叫中心的操作显示,点击选择可以选择权限范围内的公司的任何一级部门及个人来进行统计查询,22,呼叫中心,海客宝呼叫中心的操作显示,统计口径支持自定义哦！,23,呼叫中心,客户管理,海客宝客户管理分为两类：个人客户：主体为个人的客户企业客户：主体为公司的客户区别：个人客户记录的主体为个人，而公司客户的下面又会有一个至多个联系人，比如公司的总经理，公司的财务总监，公司的采购人员等等。同类型软件比较：很多CRM软件厂商把所有客户都按企业客户来处理，用起来非常不方便。本公司针对这种情况专门把两种类型的客户区别对待。,24,呼叫中心,客户管理-个人客户,25,呼叫中心,客户管理-公司
9、客户,26,呼叫中心,客户管理-公司联系人,27,呼叫中心,客户管理-详尽的跟踪记录,每次跟客户沟通过以后，我们都建议认真填写跟踪记录,28,呼叫中心,客户管理-重要字段信息发生变更，历史记录永久保存,重要字段的历史记录永久保存，记录了变更操作员，变更前后的内容，中间隔了多长时间多生了变更。,29,呼叫中心,客户管理客户地理位置的保存,记录了客户的地理位置，拖动可修改位置。,30,呼叫中心,客户管理公司客户的组织架构图,公司客户的组织架构一目了解，而且支持直接右键修改操作哦！,31,呼叫中心,客户管理发送短信（支持模板，并且自动替换称呼哦）,32,呼叫中心,客户管理短信群发,33,呼叫中心,客户管理群信群发 客户选择，模板选择,34,呼叫中心,客户管理短信群发，发送前确认,35,呼叫中心,活动管理新建,36,呼叫中心,活动管理列表及活动日历,37,呼叫中心,商机管理,38,呼叫中心,订单管理,39,呼叫中心,回款管理,回款以后自动更新订单的回款比例,值得信赖的合作伙伴,海中信科技海客宝 CRM与呼叫中心的完美融合,海客宝,THANKS,感谢您的观看,更多内容请浏览公司官方网站 http:/,
