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1、,产品创新基地工作总结,中国移动通信集团北京有限公司2008年01月,3,目录,原定的关键考核点及完成情况具体产品开发和业务运营情况资源配置情况其它,2007年的考核计划,全国KPI指标：到达用户数2500万户 全年月均活跃用户480万户（手机客户端活跃客户占比10%）运营支撑：12月扩容实现100万用户同时在线，如业务发展速度超过预期，应及时扩容产品开发：完成PC客户端网上营业厅SSO功能上线 完成100款手机客户端适配（可提交测试）完成群组、积分、POC功能开发 完成互联网IM互通功能的用户迁移,4,2007年的考核的实际完成情况,全国KPI支撑：飞信到达用户达7326万，完成全年指标的2
2、93%，超出全年指标约4836万飞信112月月均活跃用户783万，12个月的月活跃平均值已经超出了全年指标，完成全年指标的163%飞信全年手机客户端月均活跃用户数约115万，手机客户端活跃用户数月均占比达到14.7%运营支撑：07年按照100万同时在线能力进行飞信系统扩容，设备已全部到货。截至12月份，飞信4期一阶段系统扩容完成，实现支持9000万注册用户，60万用户同时在线能力，根据当前业务发展同时在线用户最高31万，二阶段后续40万容量能力已经加电设备完成，随时上线入网。产品开发：完成PC客户端网上营业厅SSO的全部功能开发全年共新增完成117款手机客户端的适配开发工作，超额完成适配开发任
3、务。截至到12月向用户发布了共197款手机客户端，涉及17个手机品牌，支持Java，Symbian，Windows mobile等操作系统，其中累计定制终端支持144款，心机预置57款，支持终端用户7575万。11月完成了飞信群组功能开发，并面向用户公测，截至12月份群数量达到40000个，群用户数达到50000个；截至12月份，积分功能开发完成，1月3日，积分功能上线，开始公测；完成POC开发6月，完成飞信平台和腾讯QQ平台、互联互通网关的联调测试，飞信QQ业务部署上线。7月1日，飞信QQ业务正式上线运行；9月，完成飞信平台与POPO平台互联互通的联调测试，飞信POPO业务部署上线，9月25
4、日飞信POPO业务正式上线运行,5,6,目录,原定的关键考核点及完成情况具体产品开发和业务运营情况资源配置情况其它,飞信业务KPI完成情况,7,截止到2007年12月：飞信到达用户数为7326万人，总体上完成了全年考核KPI指标的293%，每位活跃用户数日均发送64.4条消息2007年12月，当月活跃用户数为1283万，2007年飞信月均活跃为783万人，达到全年月均指标（480万）的163%，2007年12月，当月PC客户端活跃575万；手机活跃272万；全年手机客户端月均活跃为115万人，占飞信月均活跃的14.7%，手机客户端累积使用用户数达到937万，12月手机客户端共计传送消息7184
5、万条，活跃用户数人均发送消息26.4条,同时在线用户和活跃终端类型分布,2007年12月24日，飞信同时在线人数突破了30万大关，峰值达到了31.9万人07年全年，在活跃用户数快速发展的同时，飞信手机客户端和PC端活跃用户在月活跃中的占比也稳步提升，其中手机客户端占到了21%（1月份为3%），PC端占到了45%（1月份为23%）。,客户使用行为进一步强化，业务保持健康发展,客户端人均月登录次数超过16次，人均好友数达到6个,飞信上行短信量,当前飞信创造的收入测算（千万）,11月上行短信达到2.2亿条，语聊呼叫时长超过5000万分钟，全国07年累计收入测算约在4.89亿左右,飞信业务发展情况手机
6、客户端开发工作,飞信终端数量：全年新增完成117款手机客户端的适配开发，超额完成适配开发任务，截至12月份共向用户发布197款，其中累计支持定制终端支持144款，预置57款，支持终端用户7575万。在中国移动目前自有手机客户端类型业务中排名第一，是第二名3210万的两倍飞信手机版新版本：07年正式推出了Windows mobile2.0版本完成JAVA2.0客户端（高端版本与低端版本）和MOTO内置JAVA2.0客户端开发，已经上线启动symbian2.0正式版开发，并完成了速配交友功能设计；完成短信截获功能和通话记录功能的开发07年完成了飞信手机客户端1.0通用版本开发，已经上线；Java2
7、.0通用版本按键版完成了机型验证，Java2.0通用版本触屏版已完成开发,10,飞信产品历程飞信手机版客户端,覆盖JAVA，Symbian，Windows Mobile3个主流手机平台，Linux平台软件正在开发中JAVA和Windows Mobile 平台推出2.0版本,2006年8月,2006年10月,2006年12月,2007年4月,2007年11月,飞信产品历程飞信PC版客户端,2007年，上半年PC客户端完成6个版本升级，其中3次重要版本升级，目前版本为2.3.0230版本，重点解决客户端登录速度慢、输入法兼容性差、掉线频繁等问题，优化了内存占用大、客户端启动慢，最终上线版本为v2.
8、3.0230,2007年1月,2007年4月,2007年6月,2007年10月,2007年11月,11月推出飞信2008版，包含群组、定时短信等功能和新的UI界面设计,13,08版PC客户端UI展示,外观的三种显示模式,主界面的四种显示模式,对话框外观,飞信产品历程新增功能,2007年，结合飞信PC版和手机版的升级，飞信不断增加新功能,2007年2月,2007年6月,2007年8月,2007年9月,2007年11月,正在开发的新增功能,15,new,飞信积分：12月份飞信积分功能完成了开发及功能测试，具备了上线条件，1月3日飞信积分正式上线开始公测飞信机器人：11月份，启动了飞信机器人功能的开
9、发设计工作，12月份完成了机器人功能需求文档，并完成了开发计划制定工作飞信与手机邮箱整合：10月份，启动了飞信与手机邮箱的整合工作，截至12月份飞信平台内部的功能测试和压力测试均已完成，并具备联调测试条件1月7日，已经开始在集团研究院的联调,飞信产品历程飞信核心平台建设,2006年12月：飞信平台支持10万同时在线完成了飞信系统大容量扩展测试，验证了飞信平台的平滑扩容能力2007年3月：飞信3期系统扩容，系统容量达到3000万注册用户，支持20万同时在线完成和一级BOSS定购关系同步接口建设2007年9月：完成了飞信四期一阶段扩容，系统容量达到9000万注册用户，支持40万同时在线用户完成和3
10、1省BOSS定购关系同步联调和数据同步2007年11月：完成了飞信四期一阶段扩容，支持60万同时在线用户完成飞信四期扩容二阶段的系统准备和加电工作,飞信核心平台的容量建设始终超前于业务发展，飞信4期扩容实施后，系统容量超出业务量2倍，充分保障业务快速发展：,近期飞信重大事件,17,系统建设及业务管理规范,客服支撑情况,投诉受理内容的情况,基于为各省提供快速、有效和持续的客服支撑：建立了二线客服支撑团队，三班分时管理机制，保证向全国10086提供724小 时不间断客服工作，保障热线接通率 论坛问题4小时内回复，客服邮箱接收问题24小时内回复；专门的技术支持团队支撑，客服工单流转时间控制在24小时
11、内 定期对客服人员进行客服培训，保证受理客服工单建立投诉应急机制，全面保障投诉受理时限；建立了超时预警机制：由上半年超时工单率6%降至12月份超时工单率不高于1%2007年共受理投诉97202件；客服系统:50840件、论坛:39569件、热线:3120件、邮箱:2844件、通过咨询顾问转交:829件,2007年投诉趋势图,2007年各渠道投诉数量随着飞信正式商用、飞信QQ、飞信POPO业务的开展，用户不断增多，投诉量也随之呈递增上升趋势,咨询服务工作进展,2007年成立了16人的专业咨询顾问团队，满足各省公司的支撑需求，对部分业务大省已实现支撑到主要地市；2007年共受理全国省公司各类业务咨
12、询21682件,培训需求支撑：2007年，完成全国4次集中式的培训，完成全国各省现场培训支撑需求65场，约5000人次完成了飞信客服文档2.0版，包括产品手册、FAQ等并每季度更新一次2007年11月份，实现飞信知识库系统2期上线,需求工单支撑：2007年通过需求工单系统受理全国各类需求工单1646件，其中产品类需求约占30%2007年有限公司审批通过的飞信一线需求有10项，其中7项已经实现，3项在开发当中,营销支撑工作进展,实现数据统计分析系统V3版，并完成了数据统计经营分析系统V4版的开发工作，目前正在进行数据导入工作实现通过一级BOSS明细数据下发，飞信明细数据已经分发到各省人工受理特殊
13、统计需求满足各省营销活动支撑需求，2007年提供特殊统计支撑554件为各省营销活动提供支撑共计367件,21,2007年12月22日下午14:00-17:00，飞信体验中心于雕刻时光咖啡厅举办“飞信嘉年华玩具总动员”现场答谢活动。活动邀请北京地区飞信活跃会员共同参与飞信互动游戏，体验飞信最新产品，并与飞信开发人员现场交流反馈,其他支撑情况,网站建设：飞信新版官方网站（）于3月29日正式上线，比原计划提前完成5月实现了pc客户端下载和升级补丁下载的带宽分流功能，提高了客户端的下载效率2007年11月，飞信官网论坛6.0版和飞客专区上线截至2007年12月，飞信官网独立用户数约370万，注册用户约
14、16万余人,用户体验：2007年4月15日，正式组建体验中心团队，协助飞信产品功能的开发与完善，提供有效的宣传推广建议9月30日，线上体验中心1期正式上线；12月31日，线上体验中心2期正式上线完成体验中心用户关系管理平台样本库数据的更新维护，并完成2000紧密有效用户样本积累,23,具体产品开发和业务运营情况,提出产品创新功能要求并通过验证后可行,完成了飞信PC客户端长短信功能，已经在6月份版本上线特殊飞信号支持：完成系统上营销用特殊飞信号（99xxxx）的分配功能，并配合有限公司制定了特殊飞信号的管理办法和流程，目前已为13个省市分配了共308个特殊飞信号完成飞信群组功能，12月31日面向
15、最终用户进行公测完成飞信积分功能，1月3日上线开始公测定时短信功能：飞信PC2008版提供定时短信功能；网上营业厅：7月份，31省网上营业厅业务上线完成，向3个品牌用户提供话费查询、积分查询等服务；飞信基地累计申请专利12项；,24,目录,对关键考核点的完成情况具体产品开发和业务运营情况资源配置情况人员保障资金保障场地保障决策流程保障其它,飞信基地人力投入,北京公司快速的人员保障：北京移动项目组从2007年初7人迅速扩大到15，在人员数量和岗位等方面公司给与了政策倾斜，飞信新招聘员工可以 给到技术岗位的最高岗10岗飞信基地全职人员从07年1月的127人迅速增长，11月达到269人,北京公司飞信项目组,运营组（4）,开发组（5）,产品组（6）,新媒传信运营支撑团队(102),飞信基地总人数：269人,飞信基地团队组织架构,有限公司飞信项目组,微软产品开发团队(152),服务器系统组,手机版客户端组,PC版客户端组,产品设计组,运行维护,项目管理和QA,互联网部,业务研究中心,用户体验中心,知识管理中心,市场部,产品营销部,产品服务部,技术部,人员保障,资金保障,场地保障&决策流程保障,30,目录,原定的关键考核点及完成情况具体产品开发和业务运营情况资源配置情况其它,31,申请、获得专利情况一览,32,谢 谢！,
