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1、企业诊断-战略,温州大学商学院包长耳,战略理论核心,三问题：业务是什么？应该是什么？为什么？三假设：外部环境、使命目标、内部实力三出路：特色、取舍、组合,战略的三个基本问题,企业的业务（为顾客提供的）是什么？（现状）应该（为顾客提供的）是什么？（目标）为什么？（理由说明：整体产品概念）（顾客、员工、股东、社会“四满意”）,三假设和三出路,环境：认清现状、符合实际、相互匹配使命：达成共识、上下同欲、积极投入实力：动态印证、不断调整、灵活适应以独特性赢得顾客取舍（Trade-offs）：权衡抉择利弊得失组合（Fit or Combine）：多个环节配合默契,一、战略管理咨询的流程：1、各个阶段,（
2、二）战略管理咨询的项目诊断及研究解决方案具体步骤,二、收集资料,1、企业背景资料：企业经营、生产、财务资料等等2、企业发展目标、战略及长短期规划 3、组织管理资料：1）组织机构图2）职务说明书3）工作流程图,收集资料,4、管理制度：重点考察管理制度的目的、规则、程序、内容，分析各种制度是否完整制定、确实实施，制度执行结果是否符合企业实际状况1）录用制度2）晋升制度3）考核制度4）薪酬和福利制度5）教育和培训制度6）人事管理档案：7）人事工作计划书和相应记录8）人员档案,收集资料,5、有关企业文化建设方面的资料，如公司价值观、公司标识、公司经营理念等6、企业规模：股东、员工、附属单位、7、财务状
3、况相关资料等,三、诊断过程与问卷设计,（一）目的和问题分析在诊断过程中，我们首先进行目的和问题分析，针对客户的委托任务，对客户企业进行更深入和全面的了解，通常需要到客户企业进行实地的考察。,（二）诊断要点,1、企业任务陈述制定目标陈述是制定任务陈述的前提。制定任务陈述就是为了解决这样一个基本问题：企业要成为什么？,任务陈述时应当回答的问题,用户：公司的用户是谁？产品或服务：公司的主要产品或服务项目是什么？市场：公司在那些地域竞争技术：公司的技术是否是最新的？对生存、增长和赢利的关切：公司是否努力实现业务的增长和良好的财务状况？观念：公司的基本信念、价值观、志向和道德倾向是什么？自我认识：公司最
4、独特的能力或最主要的竞争优势是什么？对公众形象的关切：公司是否对社会社区和环境负责？对雇员的关心：公司是否视雇员为宝贵的财产,任务评述评价矩阵（如表）,百事可乐公司的任务是提高我们股东投资的价值。我们将通过扩大销售，控制成本和合理的投资来实现这一目标。我们相信，我们在商业上取得的成功的条件是：对消费者和用户提供高质量产品与价值；提供安全、卫生、经济以及环境的产品；在坚持公正与诚实的同时为我们的投资者提供公平的回报。,2、企业现状分析,企业现状分析包括了外部环境分析和内部条件分析及市场定位分析（1）外部环境分析分为PEST分析和竞争者分析 a.PEST分析，即对企业面临的宏观环境分析，它包括政策
5、因素、经济因素、社会因素和技术因素的分析。b.竞争分析:可以采用波特的五种力量模型。,波特的五种力量模型,C.采用外部因素评价矩阵（EFE）将外部因素进行总的归纳和评价,表2 某公司EFE矩阵,（2）内部分析：建立内部因素评价矩阵（IFE）,6、总计 1.00 2.75,3、市场定位分析,即“市场细分、目标市场、定位”，是对企业进行市场定位分析的主要框架。,4、进行问卷调查,请参考附件的问卷设置,四、研究解决方案,1、SWOT分析及战略选择 8个步骤：1)列出公司的关键外部机会。2)列出公司的关键外部威胁。3)列出公司的关键内部优势。4)列出公司的关键内部弱点。5)将内部优势与外部机会相匹配，
6、把作为结果的SO战略填入格中。6)将内部弱点与外部机会相匹配并记录得出的WO战略。7)将内部优势与外部威胁相匹配并记录ST战略。8)将内部弱点与外部威胁相匹配并记录WT战略。,SWOT矩阵,2、决策阶段,定量战略计划矩阵（QSPM），这是一种使战略制定者基于事先确认的外部及内部关键因素来客观评价备选战略的工具,五、战略管理中常见的病症,（一）企业组织管理病诊断治疗与案例分析1、组织机构臃肿，决策实施艰难。2、组织僵化 3、组织机构不能适应规模变化 4、组织中缺乏人本管理,（二）管理制度病案例及评析,1、血缘混乱：产权关系不明确 2、先天营养不足：民营企业的家族病,（三）企业文化病案例及评析,1、企业文化的脑贫血经营者无能症 病症一：“首长的专制”病 病症二：“经营者刚愎自用”症 2、企业文化神经系统病病症：神经偏执症一厢情愿的企业理念病症二：神经僵化症 病症三：神经系统障碍症,3、企业形象不佳症,病症一：“假面舞会”症病症二：“品牌缺陷”症,谢谢各位！,
