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1、地铁全彩电子屏方案设计书北京益泰元盛元科技发展有限公司 2007年3月5日 项 目 简 介（方案）名 称：5室内三合一全彩规 格: 物理像素17200点/点 间 距: 7.62mm尺 寸：每块0.717工 期：3060天附：造价列表序号名 称规格型号数量单位单 价金 额1屏 体5全彩色18块20000元360000元2控制系统SUPER-20041套2000元36000元4控制软件益 泰1套 1000元1000元5框架结构LED专用结构1套500元9000元合计： 406000元 注：以上价格含税公 司 资料第一部分 公 司 简 介一、 企业概况 企 业 名 称： 北京益泰电子集团有限公司 地
2、 址： 北京市海淀区北洼路4号益泰大厦 Http:/ 所有制类别： 大型国有股份公司 注 册 资 金： 1.14.亿元人民币, 企 业 简 历: 北京益泰电子集团有限公司(原北京无线电厂,于1956年建厂)成立于1997年,是一家多元投资的大型国有股份制电子集团企业(注册资金1.14亿元). 她以电子信息产业为主体,在众多领域进行着深入的研究开发,用先进的产品和完善的售后服务来促进人类社会的现代化进程.目前下辖多个产品项目公司.主要产品有: 海军舰载雷达的研制和生产; 计算机软硬件的开发,生产和销售; LED彩色显示大屏幕；建筑电子,铁路管理系统,会议音箱,保安监控系统;VOD数字点播系统,数
3、字卫星接受机;九八年集团托管了专门从事航天,军工等特殊领域专用器件研制加工的北京半导体器件研究所,使集团公司的实力得到进一步加强和充实,98年实现销售额3.5亿元,被电子信息产业部评为九九年全国电子百强企业之一。北京益泰元盛元科技发展有限公司是益泰电子集团全资子公司，专业制造室内外LED单色、双基色、全彩色显示大屏幕； 本公司是获得的大型国有企业,具有该证书可独立承接2000万元的电子工程安装和施工.二、益泰LED显示屏简介与生产能力2.1 益泰LED显示屏简介 益泰公司自1992年开始大型、超大型LED电子显示屏的开发和研制，现已形成由室内到室外；从单色、多色到真彩的全系列、多功能LED显示
4、屏。其产品的技术水平和产品质量在全国同行业中享有较高的声誉。益泰LED电子显示屏用于全国各地及美国、巴西、科威特等国家,涉及体育、金融、证券、邮电、电力、交通运输、工业控制、劳动力市场、医药、学校、电信、税务、技术监督等领域共1500多个用户，产品的技术水平、工程质量和售后服务一贯受到用户的好评。益泰作为显示屏的专业公司，建立了完善的售前、售中、售后服务体系。益泰LED显示屏视频处理采用专业级的图像处理技术，显示屏信息刷新快、配色柔和、显示稳定。从显示屏产品及其系统的选型、设计，到安装、调试，直至售后维护、保修等均有专业人员负责。克服了某些企业在上述方面的随意性、临时性、不稳定性的弱点。益泰以
5、其雄厚的技术力量和规模经营实力，承诺保质期内免费维修，终身维护。益泰LED显示屏的工艺性强，外型美观、大方，满足人们对现代化信息传播设施的高标准、严要求。2.2 生产能力 2.2.1 成套能力 益泰显示屏配套器件厂家均为国内外在相关行业的著名厂家。对于户外显示屏发光器件均采用原装优质发光管（美国惠普、CREE等公司产品），户内显示屏的发光器件采用深圳丽晶等大型生产企业产品；电子元器件采用国外著名半导体器件厂家（ TOSHIBA, HITACHI，MOTOROLA,TEXAS）的元器件。 2.2.2 质量体系 益泰公司已通过ISO9001质量体系认证，公司严格按照电子行业标准LED显示屏通用规范
6、、LED显示屏检测方法及益泰公司LED显示屏企业标准对显示屏的质量严格控制。使显示屏在元器件的采购，到显示屏的生产、调试、成品出厂、运输、安装等一系列环节的运行中一直处于受控状态，质量由质检部门严格把关，以保证显示系统的质量与可靠性。三、发展目标长期以来，益泰集团以产业报国为己任，致力于高科技产品的开发、生产及销售。如今，益泰LED显示屏产品的技术及产值等指标均名列全国同类企业前茅，并且是全国最大的显示屏生产厂家之一。为了在日趋激烈的市场竞争中永远立于不败之地，企业已于1998就通过ISO9001质量管理体系认证工作，其目的就是要使益泰显示屏及其产品在更加严格的管理体系下生产，从而始终保证益泰
7、产品的高水平和高质量，使益泰的用户始终如一地得到最优质的服务，益泰企业将一如既往地在大型、巨型显示系统领域和其他电子信息领域不断探索，依靠“传播人类文明 创造优质生活”的企业理念和全体员工的勤劳智慧，将益泰发展为中国最好、 世界著名的智能显示系统生产厂家，使益泰企业壮大为具有国际竞争力的高科技企业集团。四、企业理念以人为本 益泰企业一向以人为本，坚持为员工提供公平的发展机会和良好的工作环境；给予员工自由的展示空间，帮助员工不断追求自我价值，实现心中梦想；为员工提供享受美好生活的条件，并要求员工负担起对社会、企业、客户、周围环境和家庭的责任。沟通即融洽，融洽既和谐。益泰倡导企业与员工、员工与员工
8、互为环境、互为资源，在共有的益泰和共有的追求中，群策群力，止于至善。益泰要求员工具有竞争意识，培养且磨练自己的意志品质，提倡员工不断感受来自各方的善意压力，时刻保持危机意识，寻求自我更新定位。益泰员工个人的发展是企业发展的源泉、企业的发展是个人发展的基础。以产业为本 益泰集团坚持以产业为本，以尊重客户和广大用户市场利益为前提，向社会提供优良的益泰产品和有口皆碑的益泰服务。益泰公司的发展目标，是要依靠孜孜不懈的“益泰”精神以及全体员工的勤劳和智慧，把益泰建成一个能在大型、巨型显示领域内具有国际竞争能力的高科技企业集团。以科技为本 益泰集团坚持以科技为本，永远走高新技术之路。益泰亦凭借不同于常人的
9、眼光和睿智，在自身所从事的高科技行业及其相关行业中不断开拓新的多元化产业发展方向。益泰坚信：发展科技不是权益之计，只有在高科技产业领域孜孜追求，不断进取，才是现代企业唯一出路。益泰尊重科学，并从基础科学原理中认真梳理、提炼出精华所在，汇融百川，浇铸出益泰产业最坚实、最核心的部分。 处在风云变幻的时代，益泰集团唯有把握时机、坚持信念，才能迎接更大的挑战。益泰集团在科技发展日新月异的今天，将以更饱满的创业激情和更努力的奋进精神，向国人乃至世界展示益泰集团的实力和风采。二、 益泰LED电子显示屏近年来(2001年以后)的主要工程项目 朝阳体育中心50平米3906点室外全彩（世青赛和奥运会场馆）中央党
10、校 中国人民解放军总后医院国家农业部 国家新闻出版署 国家经济计划委员会 中国人民解放军空军司令部地震局地质勘探研究所 中国石油技术开发中心北京温泉度假村 北京市复兴医院北京市和平里医院 海军总医院北京市林业局食堂 中国石油建设集团总公司北京市监狱管理局 北京市房山邮政局 北京电报大楼电信营业厅 北京协和医院北京市通州区电信局 北京燕山石化红旗炼油厂北京天然气公司新业务楼 北京联想电脑上地基地 北京联想集团5500大楼 联想电脑一标生产基地 大红门服装商贸城 黑龙江省邮电局黑龙江省汤原电信局 黑龙江省桦川电信局黑龙江省富锦市客运站 黑龙江省尚志市邮电局黑龙江省鸡西市电信局 黑龙江省密山市工商局
11、 黑龙江省鹤岗市邮电局 黑龙江省佳木斯市人防办黑龙江省双鸭山市电信局 黑龙江省大庆市工商银行黑龙江省大庆市电信局 吉林省吉林市电力局江西丰城发电有限公司 兰州立盛达铁路新技术有限公司 湖北省宜昌市国税局 湖北省宜昌市国税一分局湖北省宜昌市国税二分局 湖北省秭归县国家税务局大连市金洲区法院 山西省大同市交管局山西省怀仁县有线电视台 山东省财税大厦山东省中保大厦 济南军区通信部山东省青岛市海关 胜利油田胜通新科技开发中心河北廊坊殡仪馆 河北廊坊邮电局河北秦皇岛地税局 河北唐山安装公司河北廊坊工行营业部 河北衡水市建设银行河北衡水市工商银行 河北沧州市长途客运站河北石家庄市委宣传部 河南博爱地税局河
12、南固始广播电视局 内蒙赤峰市法院内蒙赤峰市工行 包头钢铁学院安徽省人民法院 安徽省阜阳工行安徽省农行营业厅 安徽省淮南市工行安徽省淮南市法院 安徽省安庆地税局安徽省铁四局大楼 安徽省马鞍山市电力局安徽省合肥市工行储蓄所 安徽省芜湖市长途客运站云南省个旧建行 云南省建水农行云南省宣威中行 云南省德宏州工行云南省开远市建行 云南省开远市邮电局云南省开远市城市信用社 云南省建行红河洲中心支行云南省农行直属支行 云南省邮电管理局云南省昆明市中医院 昆明市人才劳动力市场昆明市地税局涉外分局 昆明市国税局五华分局昆明市地税局五华分局 昆明市工行五一路工农业厅农行昆明经济开发区支行 昆明市南窑中心汽车客运站
13、九九昆明世界园艺博览会 云南省楚雄市地税局征收大厅云南省玉溪市工行 云南省玉溪市人才市场云南省蒙自县委宣传部 云南省澄江电力公司中保财产保险云南公司 国家开发银行云南分行华夏银行圆通支行 华夏银行高新支行华夏银行关上支行 广州保税区鹏达国际贸易有限公司技术部分第二章 技术部分一 、概述LED显示屏是集微电子技术、计算机技术、信息处理技术于一体的大型显示系统。随着社会的发展和信息时代对各类信息快速发布的需要，许多政府部门和企事业单位从提高自身形象和信息规范化管理考虑，广泛采用LED（发光二极管Light Emitting Diode的英文缩写）显示产品。LED显示屏通过一定的控制方式，用于显示文
14、字、文本、图形、图像、动画、行情等各种信息以及电视、录像等信号，因而是在公共场所进行企业形象宣传、信息发布和精神文明建设的有效工具和良好窗口。LED视频显示屏是LED显示屏的一种，计算机通过专用多媒体视频卡将要显示的图像信号传送给LED视频控制仪，再经双绞电缆传至大屏幕端的接收卡，并由扫描板转化成为LED显示屏驱动信号，实现VGA视频同步播放。由于LED显示屏是一种没有产品化的工程项目，这就要求生产企业必须针对每一个客户的要求进行单独项目设计。我公司在经过现场勘探以后，结合以往室外显示屏制作的经验，提出了具有针对性的设计方案，其主要包括以下几个方面：系统方案及原理、功能特点和技术优势、系统参数
15、。二 、系统方案及原理本项目为18块室内全彩屏，主要用来显示文字、图表及宣传标语及视频演播等功能。整个系统包括输入部分、控制计算机、LED屏主控系统、电源系统、显示屏体、框架结构、演播软件及外接设备等部分组成。（详见图2-1：视频显示屏系统结构框图）2.1 输入部分输入部分包括网络、MODEOM等可选件。2.2 控制计算机本系统由两台计算机控制，用于演播信息的编辑，播出节目的日常管理等。PC机内部配有多媒体显示卡（声卡、网卡）。用户可选择各种具备PCI及ASI插槽的品牌机及兼容机。 其基本配置为：操作系统为Windows98/Me ，要求有2.0GB以上硬盘，1.44M软驱，64M以上内存，C
16、D-ROM驱动器。2.3 LED屏主控系统本套系统的核心部件为LED视频主控仪。控制计算机内的多媒体显示卡输出RGB数据及行场同步信息进主控仪，主控仪将RGB数据存入帧缓存内，并以特定的数据格式读出到输出端，为保证远距离传输数据的稳定性和可靠性，发送端以差分电平输出。因为多数LED屏的像素点与计算机显示器不等，只能显示其中一部分，为此，在主控仪内部设置有拨码开关，用以设定LED显示屏与计算机显示器指定区域之间的对应关系。LED视频主控仪可支持640480、800600、1024768多种显示模式，A、B双口各支持纵向256行。双口满载时可最大带载5121024。接口及通信传输缆线采用五根网线，
17、再配接六块接收卡垂直方向可控制800行，传输距离可达100米。扫描板能完成多灰度LED扫描控制，每片最大带载为256128，横向可级联，对于本系统横向需要六块扫描板，可以控制1280点。2.4电源系统为保证用电的安全性和可靠性。供电电源经稳压后，按额定的负载情况，均匀地分接到显示屏的各个区域，为LED显示屏提供安全可靠的电力供应。供电输入为AC 220V10%，50Hz5%，显示单元采用开关电源供电，单个输出为DC 5V 40A。在供电保护方面具有过压、过流、短路、断路等保护功能。2.5显示屏体显示单元是由电路及安装结构确定的并具有显示功能的组成LED显示屏的最小单元。显示屏以红、绿、蓝发光二
18、极管作为发光显示元件，与驱动电路、数据处理电路一起组成显示单元模块，从而构成矩阵式的显示屏，相当于放大了的显示器。 2.6 框架结构由于显示屏采用支架式，框架为外包不锈钢或铝塑板，既能使显示屏和周围环境的颜色相互协调又便于将来的维护，美观气派。2.7 演播软件对于视频同步显示屏所使用的软件可以实现伽玛调整：实现了无灰度级损失的校正设计。伽玛校正后仍然保持每基色1024级灰度，使图像的色彩柔和、逼真，较好地重现图像的层次感和立体感。并且其校正参数可由用户自由选择，轻松地实现各种灰度级调节和亮度控制功能。使LED屏在各种环境光线下能呈现出最佳显示效果。 先进完善的节目制作及播放软件：配备先进、完善
19、的控制、制作和播放软件，便于非电脑专业人员快速掌握，熟练操作。播放软件的显示方式有覆盖、合拢、开帘、色彩交替、放大、缩小等十多种形式。节目编辑制作软件,可通过键盘、鼠标、扫描仪等不同的输入手段编辑、增加、删除和修改文字、图形、图像等信息。2.8 外接设备外接设备根据用户要求，可外接其它设备，如录像机、影碟机、摄像机、电视接收机等，并支持NTSC、PAL、S-Video等多种制式。如计算机配置声卡，外接功放音箱，可实现音频信号的输出。音 响屏 体 网线 功 放麦克风LED视频控制仪 供 电 系统 50P扁平线 电视机、数字卫星、数字相机、录像机、VCD/DVD多媒体显示卡 控 制 计 算 机 外
20、接设备（备选） 输 入 部 分 图2-1： 视频显示屏系统结构框图 三 、功能特点LED全彩色视频显示屏具有以下功能特点： VGA及多媒体视频实时同步映射，可播放VCD、二维/三维动画效果； 在视频LED显示屏中全部采用1024级灰度控制技术； 在同一基色的1024级灰度设计上，根据人眼视觉特性结合LED发光原理，率先提出并实现了纯硬件校正技术，使显示屏图像更清晰，色彩更鲜艳，效果更细腻； 采用非线性级差的色彩还原技术，对比度高； 独特的分区扫描方式，模块化结构，支持1024768分辨率，超大屏幕的1024级显示； 高达400Hz的扫描场频，消除了屏幕抖动和水波纹现象，使人眼长期观看不疲劳，无
21、闪烁感； 采用自行设计的LED显示屏专用显示卡及多媒体视频卡； 大量采用EPLD设计，集成度高，结构简单，故障率低； 计算机控制，系统操作应用软件功能强大，使用方便简单； 可与多种网络互连、传输性能可靠、技术先进；四、益泰LED显示屏的技术优势4.1 真正意义上的1024级灰度在视频LED显示屏中全部采用1024级灰度控制技术，在同一基色的1024级灰度设计上，还根据人的视觉特性结合LED发光原理，进行了纯硬件校正技术，使画面更自然、逼真，色彩鲜艳，画面清晰稳定。4.2 高品质和高可靠性 独有的分区扫描方式，使画面无闪烁现象。采用模块化结构，由标准单元模组组成，使LED显示屏可以任意大小的无缝
22、拼接。采用超大规模集成电路及贴片工艺设计和生产，精心的元件布局，这些都是单元板实现高品质和高可靠性的保证。4.3 高分辨率可实现1024768显示模式：以计算机为处理控制中心，电子屏幕与电脑显示器(VGA)窗口某一区域逐点对应，显示内容实时同步，屏幕映射位置可调，并可方便随意地选择显示画面的大小并保持整屏亮度一致。4.4 画面稳定采用高达400Hz的扫描场频，可以对CRT动态视频内容进行实时显示，提高了屏幕的白平衡亮度，消除了屏幕抖动和水波纹现象，使人眼长时间观看不疲劳，无闪烁感。4.5 显示范围广可播放PAL制式及NTSC制式的电视、录像、VCD、LD节目和各种基于WINDOWS的图像、图形
23、，并可对这些视频内容进行录放同步和实时捕捉以及将各种图像编辑后用画中画播五、技术参数列表序号项目技朮要求或性能参数1发光元器件美国CREE 2每平方米象素点数17200点3像素组成1G1B4光度2000cd/m2 5全白最亮时屏幕各区域色坐标误差0.0016水平视角160度7垂直视角120度8象素间距7.62mm9颜色1024X1024X1024亿种10灰度级别红绿蓝各1024级11画面刷新频率400HZ12亮度调节0-100连续无级可调13发光器件驱动方式点对点静态恒流无扫描或共享驱动14视频输入格式RGBHV, YUV, YC, Composite video 15盲点率验收时无死灯及常亮
24、点16平整度1mm17最佳视距5m300m18使用环境温度-106019连续工作时间大于72小时20显示屏寿命100000小时21平均无故障工作时间10000小时六 屏体处理工艺6.1 线路板部分、接线端子、信号线接头部分该部分是三防处理的重点，对线路板的三防处理分两步进行：第一步：线路板焊接后，在线路板的反面（焊接面）用“TPS三防漆”做涂履处理，此时，正面不能接触TPS三防漆，因为三防漆是绝缘漆，而像素灯和级连的信号线是在显示屏安装时才同线路板连接，所以，如果线路板正面接触了三防漆后，模块、信号线就无法同线路板连接或造成严重的接触不良，影响可靠性；第二步：显示屏现场安装调试完毕并经过老化后
25、，确认显示屏可以投入运行时，再在线路板的正面和所有接插件的连接喷涂TPS三防漆，保证连接部分也具有三防能力。这样处理后便彻底解决大气水分、雾气对线路的腐蚀问题，使得大屏本身对环境无苛刻的要求。 6.2 良好的模块设计方案确保安装的平整度 益泰公司从设计、加工、安装、调试各个环节以严格的工艺措施确保显示屏的尺寸精度，以确保显示屏有良好的外观效果、平整度、垂直度及水平度等。6.3 金属器件部分金属表面必须进行防腐，防水处理，具体做法为： 、将金属表面进行喷砂处理，起到除锈作用； 、金属表面进行热浸锌处理，确保20年不锈腐； 、在进行了热浸锌处理之后，再在表面烤漆处理或喷塑处理，将表面处理成显示屏的
26、底色-黑色； 、最后再对表面进行防酸树脂涂履处理，更有效地防止了大气侵蚀。七、环境适应性 温度：工作环境低温：-10；高温：+40。贮存环境低温：- 40；高温：+ 60。 湿热：在最高工作温度时，LED显示屏应能在相对湿度为80%的条件下正常工作。 振动：LED显示屏承受汽车、火车、飞机等运输、装卸、搬运中受到的振动。八屏体设计的几大优势： 1晶片采用美国原进口的CREE，CREE晶片采用单线制设计是抗静电能力最强的晶片，尤其在北方地区必须选用抗静电能力强的晶片才能克制盲点率，同时此晶片市场上无任何假货。 2CREE晶片的视角比其它晶片要大，因此配出的色彩要匀，整个显示屏观看视角相对就要大。
27、 3整个显示屏电路都采用恒流驱动（芯片采用5026），确保显示屏的一致性。同时减低了显示屏亮度的衰减。 4电源采用国内最先进的上海衡孚三防电源，此电源专为户外全彩显示屏提供， （三防：防潮、高低温）确保了显示屏一年四季提电系统的稳定性。 5采用目前国内最先进最真正意义上的1024级灰度，显示出图像效果比原256级灰度技术提高了好几倍，因此图像更清晰，更鲜艳。商务部分第三部分 商务部分一、交货 本设备的设计、生产、调试及安装全部由我公司完成，属于“交钥匙”工程。我公司负责将显示屏生产至成品，并安装到指定安装位置。二、交货日期 我公司LED电子大屏幕的生产周期为室外屏3060天，室内屏7-30天，
28、具体交货时间由甲方提出，我公司将全力满足甲方的交货时间要求。三、运输及安装 显示屏到施工现场的运输、显示屏的安装调试均由我公司负责。四、技术支持及售后服务 我公司可为用户提供完善的售前技术服务，包括与设计单位、施工单位的现场配合，技术协调等工作。 显示屏使用初期，我公司的技术人员将在现场帮助用户熟悉操作程序，在用户能够独立操作后，我公司的市场人员仍将及时收集用户反馈的使用情况。显示屏无论出现因何种原因造成的故障，在市区技术人员都将在6小时内赶往现场维修（中心城市我公司都设立办事处）对于我公司生产的显示屏将提供终身维护，产品在一年内出现质量问题免费维修，一年期外的质量问题酌情收取工本费。 质量维
29、护专线电话：010-65017507质量保证体系我公司可以为用户培训显示屏维护人员若干名，培训的技术人员可以处理显示屏的一般故障。升级服务：益泰显示屏用户终生享受益泰软件免费升级服务。生产过程中：益泰集团建立严格的质量控制体系，每个产品都要提供组装调试报告、出厂检验报告及质量合格证书。五、人员培训 益泰公司无偿为用户培训操作人员2人。六、工程验收 显示屏的验收分阶段进行，根据我公司长期制作显示屏的经验，显示屏的验收按照如下步骤进行： 验收办法：考察工艺，随机抽样测量光电参数。 单元模块验收：主要检查单元模块的结构参数、工艺水平、发光均匀性等。 系统验收：根据系统功能要求逐项检查。附件：服务无止
30、境 -益泰永恒的理念前言：大浪淘沙，留下的只能是金子中国LED显示行业历经十年的高速发展，市场急剧膨胀，竞争反而日趋激烈，一些公司（甚止于一些个体户）迎市场潮流而动、唯利润极值而追逐，不管产品的内在品质，更谈不上售后服务，一些小公司本来就没有长远的发展观念，仅仅为投机而来，在激烈的市场竞争中，不免为昙花一现，随着竞争由激烈变为惨烈，有专家预言，在今后的两年内还要有50%的小公司退出竞争。而LED显示屏属于工程类、非标产品，虽然电子工业部于94年颁布了LED行业标准，但是控制系统的设计，各厂家无法达到统一，于是就为LED显示屏的维护提出了严峻的挑战，有一些客户在选择生产厂家的时候，只考虑价格因素
31、，忽略了对售后服务的要求，而有些公司朝不保夕，即便作出承诺，也无力履行。我们公司就经常接到一些客户的请求，希望我们给他们的显示屏做维护-原来他们的生产厂家已经找不到了。但由于需要重新更换系统设计，维修成本太高，很难顺利达成协议。北京益泰电子集团以产业报国为己任，为使益泰发展成中国最好、世界著名的智能显示生产厂家，不管竞争多么激烈，我们将永远坚持“服务无止境”的宗旨，为用户提供“更全面、更精致、更现代化”的服务。服务体系介绍作为中国最大的LED显示设备供应商之一，益泰集团始终深刻体会优质的售后服务的重要性，因此在其飞速发展的过程中，一贯强调客户服务工作的首要性，并得到了各地各行业用户的一致赞赏。
32、得益于用户及合作伙伴的信任和合作，益泰集团凭借多年积累的丰富的客户服务经验，吸纳先进的服务理念，已经建立了严格的服务质量保证体系，以满足用户不断增长的需求和新的市场挑战。益泰电子服务宗旨在新的竞争格局下，益泰电子将在重新思考和优化服务的基础上，一如既往地向客户提供优质服务。益泰作为LED显示屏制造商承诺向客户提供产品的终身服务。通过长期的努力，益泰建立起了覆盖全国的服务网络，具备向客户提供专业化和标准化服务的能力。服务范围除针对故障排除的技术支持服务以外，还包括减轻故障发生率的预防性维护服务、开发应用的增值性服务。益泰集团的资源共享、问题升级的层级解决机制，使整个公司的资源能充分为客户服务利用
33、，从而使服务质量得到了有力的保证。 在新的时期，益泰集团将继续奉行以下服务宗旨：树立以客户为中心的工作作风，以客户满意为衡量一切工作的准绳建立完善的服务网络，向客户提供专业化、标准化、多元化的服务向客户提供持续、高效、快捷的服务，构建优质服务品牌-服务永无止境益泰公司服务理念1、在保证客户满意的原则下推行服务的标准化、专业化、多元化和产品化，以服务的高质量赢得客户满意客户满意是益泰始终如一的追求目标，也是益泰为客户服务工作的重心所在。由于显示设备的地位越来越重要，应用越来越复杂，与产品捆绑的短暂保修期及其所包含的简单维修承诺已不能完全满足用户的需求，专业化的技术支持服务和个性化的增值服务是大多
34、数用户的需求或潜在需求。基于以上考虑，在2001年益泰将进一步推行服务的标准化、专业化、产品化和多元化，努力实现客户满意。标准化代表规范，专业化代表质量，多元化代表内容，以标准化、专业化和多元化为目标，服务将实现从低层次、低增值的维修型服务向高层次、高增值的应用型服务的转变。产品化则将服务成本和服务利润明确区分开来，揭示出服务是产品这一本质特征。更为重要的是，在服务产品化思路下，服务将按照市场经济运作而成为一种商品交易过程，服务价值更直接的体现在服务质量上，对服务质量的关注程度大大增强，对服务质量的监督也更具透明性。服务产品化后，设备商必须抛弃原有统一的、一刀切的服务模式，必须依据客户需求为不
35、同的服务内容制定相异的服务质量标准，对服务质量的监督力度大大增强。基于以上两方面的分析，服务多元化和产品化的提出是源自于用户对服务层次日益提升的要求，同样也是保证服务质量、实现客户满意的需要。2、推行服务与设备价格分离的有偿服务，保证用户利益服务是有成本的，提高服务质量需要进一步加大服务成本的投入。只有服务是收费的，服务的品质才有最彻底的保障，服务才有可能市场化、专业化和社会化。传统的免费服务，是厂家为了增加其产品的市场竞争力，将服务以免费的形式包含在设备销售之中。世界上没有免费的午餐，免费服务事实上阻碍了服务专业化进程和对提高服务水平不利。益泰明确向客户承诺第一年的服务费已经包含在设备销售中
36、了，所以不再收取。从第二年开始用户可根据不同的需求选择不同的层次服务，在确保经济承受能力的同时，和益泰签定维护服务合同。3、通过有偿服务形成自我循环的服务机制，实现与客户的双赢发展在长期的友好合作中，益泰与客户业已结成了广泛而紧密的利益共同体。一方面通过技术的不断创新，增强企业可持续发展能力，以满足日益增长的客户时尚化、多样化、个性化的产品需求； 另一方面通过客户服务体系的不断优化，实现服务的专业化、规范化，以满足日益增长的客户时尚化、多样化、个性化的服务需求。促进益泰与客户之间的形成利益共同体是益泰服务的基本理念。益泰公司服务策略1、构建服务的客户满意在产品质量性能日益接近的今天，伴随着产业
37、竞争，服务在企业经营中的地位迅速上升。一方面，客户对服务质量的要求越来越高；另一方面，在品牌竞争中，服务本身也开始产生了变化。时代的发展赋予了服务更多的内涵，而检验服务质量的标准就是客户满意。 客户满意是客户的需求与实际获得相比较的结果。加强与客户的沟通，正确理解客户需求客户的需求建立在客户自身发展的基础上。正确的客户需求需要企业与客户共同发掘，所以企业应该更多地与客户交流。只有真正理解了客户的需求，才能更好地为客户服务，向客户提供最实用的技术和解决方案，让客户少花钱，多办事。益泰公司借鉴国际先进客户价值管理体系，建立起客户需求研究体系，通过IT平台进行信息汇总和传递，由资深的研究人员进行分析
38、，分析的结果作为指导服务产品设计、业务流程优化和业务运作模式的行动指南。 益泰集团遍布全国的市场和服务人员，可通过巡展、交流和研讨等形式与客户进行沟通，共同发掘潜在的需求。 在力求更正确的理解客户需求上，2000年，我们根据市场细分，开发出不同的应用软件，使不同的客户使用我们的产品都能价值的最大化。在客户需求研究的基础上设计服务质量和实施服务在正确研究客户需求的基础上，根据客户需求设计服务质量和服务水平并加以实施，是构建客户满意的关键。随着益泰的成长，益泰客户群也日益庞大，不同的客户群对服务种类和服务标准的要求也不同。为适应这种变化，益泰公司一方面壮大售后服务人员队伍，提高工程师的技术水平，另
39、一方面，益泰公司在对不同客户群不同需求研究的基础上，推出标准服务产品和增值服务产品两个系列，作为多样化的服务组合，满足客户的服务需求，同时对资源进行相应的分配，以确保服务质量的落实。2、服务标准化服务是一种较为特殊的商品。商品往往是有形的，客户在选择商品时有明确的质量标准和外观作为选择依据，而服务是不可触摸的，客户选择服务的依据仅仅是供应者的承诺和以往的购买经历，另外服务在交付时又往往滞后于客户的投资。服务的这种无形性的特点，是服务提供者首先要解决的问题，即：如何使无形的服务变成质量可控；如何使滞后交付+的服务，在客户投资时就明确自己的权益。而解决以上问题的一个有效的办法就是服务标准化，即通过对服务操作步骤、操作过程的技术要求、人员分工等加以明确规定，使服务质量做到可行、可见、可控；再将这种标准化的服务通过与客户签订的书面协议明确下来，使客户的投资具有保障。
