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1、员工培训TRAINING,主要内容,员工培训定义培训的作用培训的种类与内容培训中的学习方式员工培训的实施程序培训需求分析培训目标的设定企业培训常见的误区,企业为了使员工获得或改进与工作有关的知识、技能、动机、态度和行为，以利于提高员工的绩效及员工对企业目标的贡献，企业所作的有计划的、有系统的各种努力。,员工培 训 定 义,经济的国际化与全球化技术创新速度加快全球范围的并购与重组全球范围的人才竞争,组织结构变化业务流程与工作方式变化人员流动速度的改变人力资源需求的变化,工作知识、技能的变化新的工作机会的挑战转岗的压力失业的风险,组织变化,环境变化,对员工的影响,培训的作用,满足企业长远发展的战略
2、需求满足职位要求，改进现有职位业绩的需要员工职业生涯发展的需要改变员工对工作与组织态度的重要方式有利于员工更新知识，适应新技术、新工艺的要求是企业吸引员工、留住员工、激励员工的重要手段,施乐公司的培训战略,由于复印行业竞争激烈，施乐公司在本土及海外市场份额由18.5%下降为10%。通过调查发现竞争对手主要是通过售后服务和维修取胜的。于是施乐制定了通过提高产品和服务质量来获取竞争优势的战略。为了有效改变员工行为，施乐HRM制定并执行了一项历时5年的培训计划，涉及两项基本内容：一是使消费者永远满意，二是提高员工质量意识。,案例,为此，施乐设计了一系列培训课程，通过到全球分公司寻找工作能手担任专业培
3、训人员，教授员工怎样改进产品与服务质量。具体培训是由管理部门向雇员说明质量培训的必要性，明确每一个员工的质量任务。部门经理向下属提供必要的在职强化训练以及参与团队工作解决技能问题。公司要求经理们提供咨询和培训反馈以帮助员工调整和使用这些技能。,培训耗费了1.25亿美元和400万个工时，然而，消费者的满意度增加了40%，有关质量的投诉降低了60%，市场占有率又恢复到复印机行业的龙头地位。,培训的种类与内容,职前培训一般性培训（内容包括：公司历史、传统与基本方针、公司理念、价值观、本行业的现状与公司的地位、企业的制度与组织结构、产品知识、制造与销售、公务礼仪、行为规范等）专业性培训（内容包括：就业
4、规则；薪酬与晋升制度；劳动合同；安全、卫生、福利与社会保险；技术、业务、会计等各种管理方法训练）,在职培训管理人员培训（内容包括：观察、知觉力；分析判断力；反思、记忆力；推理、创新力；口头文字表达能力；管理基础知识；管理实物；案例分析、情商、人际交往、团队精神等）专业性培训（行政人事培训、财务会计、生产技术、生产管理、采购、质量管理、安全卫生、电脑等）,培训中的学习方式,代理性学习：学习者学习到的不是他们直接获得的第一手知识，而是别人获得后传递给他们的第二手乃至若干手的间接性经验、阅历和结论。（适合于基础知识学习）亲验性学习：学习者是通过自己亲身的、直接的经验来学习的，所学到的是自己直接的第一
5、手的经历与技能。（适合于技能和态度的培养）,员工培训的实施程序,培训需求分析,员工层次：主要分析个体现在状况与应有状况的差距，依此确定培训内容。企业层次：通过对企业目标、资源、环境等因素分析，找出企业存在的问题，并确定培训是否是解决问题的有效方法。战略层次：主要集中在企业未来有效运作所必须的知识和技能。注：培训需求分析是培训成功的关键步骤。,组织状况分析涉及三个问题,企业的发展目标分析：包括短期、中期和长期目标，它们决定总体的培训需求；企业的人力资源需求分析：指企业为实现发展目标，在当前和今后几年中所需要的人力资源数量和质量；企业效率分析：主要包括劳动成本、产量质量、废品率、设备使用、维修费用
6、等。为培训的总体设计提供宏观依据。,工作状况分析,工作状况分析是对工作体系运行状况的分析。具体分析两方面的内容：职位工作职责，包括各项工作任务及其难易程度职位任职资格条件 判断现职工作人员和新录用人员是否需要接受培训和接受何种培训。,人员状况分析,从任职者的角度来考察培训需求公式：职位工作所需达到的绩效-任职者目前的工作绩效=任职者目前的培训需求,培训对象的选择,可以改进目前工作的人（使他们能更加熟悉自己的工作）有能力且组织要求他们掌握另外一门技术的人（培训后可考虑安排更重要、更复杂的岗位）有潜力的人，（让他们培训后进入更高层次的岗位）注：培训对象是根据个人情况、当时的技术经济环境、组织的需要
7、确定的。,个人培训需求分析案例：,小王的培训需求,小王是公司的培训主管,李经理：公司培训经理,列出其工作所需知识与技能并列出各项的重要性程度并由此找出培训的优先项目,按照优先项目对小王的技能和知识水平现状进行评估，找出其急需改进和提高的项目,培训目标的设定,例,知识目标：培训后受训者将知道什么行为目标：受训者将在工作中做什么结果目标：通过培训组织获得什么最终结果,知识目标：什么是人力资源管理行为目标：设计、制定各种人力资源管理制度和方案结果目标：员工满意度提高、员工流动率降低、企业效益 提高,企业培训常见的误区,误区之一:培训是消费。误区之二:高学历者不用培训。误区之三:要有立竿见影的效果。误
8、区之四:培训内容由领导决定。误区之五:认为培训是为竞争对手培养人才，员工学会了就跳槽。误区之六:流行什么就培训什么。误区之七:培训支出是提高成本而不是投资行为。,培训投资与收益,成本培训师的报酬用于培训的材料设备的成本交通费用受训者的工资生产损失(机会成本),收益员工生产率的提高员工错误率的下降员工流动率的下降对员工监督的减少员工新能力增加员工态度的积极转变,培训投资现状1、国际大企业培训总预算一般占上一年的总销售额的1%3%，最高达7%，平均达15%，而我们许多企业都低于05%，甚至不少企业在01%以下。2、聘培训师内训。国内的培训师水平参差不齐。优秀的国内培训师市场价大约每天3000一20000元之间。国际培训师市场价大约在每天80020000美元之间。5、聘请培训公司内训。国内培训公司内训费用大约每天10000一50000元之间，而国际培训公司内训费用大约每天I万美元左右。,培训效益的分析,培训投资回报率=项目净利润/项目成本培训投资收益率=项目收益/项目成本,
