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1、1,房地产业的第二次革命万科全面家居解决方案,2,“全面家居解决方案”发展历程,2004年8月上海万科成立“全面家居解决方案”工作小组；2005年3月成立设计研发中心，同时也成立了工程品质中心，2006年开始发展战略供应商；2005年4月12日，“万科全面家居解决方案”研讨会于万科假日风景隆重举行，上海万科集团首次在专家媒体面前公开这一重大战略；“万科全面家居解决方案”现已全面登陆北京、上海、广州、南京、南昌、长春、成都、厦门、天津、南京、武汉等城市，其中在武汉的代表楼盘为万科朗苑、万科金色家园、万科魅力之城等；万科对于全面家居产品的推进计划是2007年项目装修房开工面积要达到50，2008年
2、比例达80（别墅除外），2008年装修房销售比例达到50（别墅除外）。,3,万科“全面家居解决方案”是什么？,万科全面家居解决方案，是一套涵盖从低到高不同层面住宅产品，从项目定位、设计、物品配置、项目施工到后期服务一系列的标准体系。万科根据大量市场调查，针对客户人群的差异化需求，在全面家居系统中划分了基础级、领先级和豪华级三个档次，适用于从公寓到别墅的不同类型产品。,What?,4,万科为什么引入“全面家居解决方案”？,政府政策导向：2002年5月国家建设部提出要求，2010年左右全国将推广住宅装修一体化，全面取消毛坯房。客户利益角度：从直接收益看，精装修房可为客户节省大量的时间，减少精力和财
3、力的浪费；对开发商而言，由于集中采购，可以用同样的价格选择最好的优质材料，为客户提供最佳性价比；从间接附加收益看，精装修房还能在很大程度上提高其投资价值，真正实现即买即住即收益，省却了毛坯房整个装修期的空置，同时也有利于规范住宅装修市场，保护消费者的利益。社会需求方面：精装修房可以减少二次污染和浪费，是对资源的节约化利用。消费者越来越关注生活品质，对生活设施的要求逐步提高，装修的精品化趋势日趋明显。企业发展方面：通过全面家居解决方案培养企业的核心竞争能力，扩大和竞争对手的差距。规避开发风险：解决方案从规划设计就开始向客户提出方案建议，从规划开始就抓住客户。提高客户对开发参与度，根据客户需求提出
4、多样化，差异化，个性化的超前服务。从客户的眼球开始就注入服务价值，提高客户的忠诚度与购买欲望，用品牌、品质、服务来积累意向客户。有了客户的忠诚度，开发风险大大降低，由于有品质和一体化的服务体系保证，市场、价格的风险也必然降低。,Why?,5,“全面家居解决方案”怎么开展？,How?,客户需求,建筑、室内设计,材料采购,施工建筑,土建验收,装修施工,验收交房,售后服务,意见反馈,优化流程,6,“全面家居解决方案”户型设计,直接进入客餐厅，无过渡空间入口处未设置一些必要功能设施入口走道过长，空间未充分利用干身区功能单一，次卫空间利用率低步入式衣帽间功能单一,传统户型,万科户型,VS,设置玄关，有效
5、保持室内环境的清洁玄关处设置多功能组合的收纳系统走道空间融入客餐厅，空间利用充分独立洗衣间，组合功能设置步入式衣帽间增加梳妆台功能,主要卖点：室内空间的高利用率,7,“全面家居解决方案”U6创新概念,卫浴空间系统,厨房空间系统,收纳空间系统,家政空间系统,玄关空间系统,家居智能化系统,8,厨房空间系统：观风景、看电视，烹饪也娱乐,垃圾篓或塑料袋挂放处,厨房视频播放系统,厨房超大景观窗,不锈钢大水槽,储物空间,9,玄关空间系统：关上门，您的身份、面子也被关进去了,过季鞋子收纳处,球拍或杂物收纳处,凹入式置物台,旅行箱、手袋、外衣置放处,大容量鞋柜带靴挂柜门内壁设置雨伞壁钩,玄关石材地面，方便清洁
6、,鞋柜常用深度：300mm,10,卫浴空间系统：身心轻松美容，好心情自然来,卫浴下台盆。安放位置根据人体工学考量，便利洗漱；同时也防止流水外溅，更易于卫生间的清洁。,卫浴间移动镜厢。使用方便，兼具储物和梳妆功能，收起杂乱的洗涤用品、衣物和纸巾，平整镜面更扩大了空间视觉。,特备吹风机与剃须的插座和挂钩，方便小型家电在梳妆时的灵活使用,卫生间洁柜台面：标准进深600 mm,11,收纳空间系统：除了个性，把家里该装的东西都装了,收纳空间划分合理，功能齐备。两个独立的衣柜，长些的衣柜是专门为女主人设计的，短些的衣柜是专门为男主人设计的。在女主人衣柜里，精心布置了挂大衣的空间和放置内衣、丝巾的小格子。男
7、主人衣柜里，领带、裤子、西装都能找到合适的空间放置。,12,家政空间系统：爱与被爱在这里都很浓郁,设置吊柜、储物柜和水盆柜，将小电器、卫生纸、洗涤剂、衣领剂等各种杂物按操作流线科学分类收纳、储藏。,家政区处于户型中间地段，分为了机洗区、手洗区、放置区和收纳区四个区域，动线流畅又泾渭分明。,13,家居智能化系统：科技让人更轻松,在入户处设置液晶可视对讲，为业主提供一种面对面的交流界面，使意外和危险无法近身；设计了三部分的智能安防系统，其中包括有红外线微波双鉴监控系统，卧室、客厅、卫生间24小时报警按钮，厨房煤气报警器，使居室安全得以保障；厨房设计了可视终端系统(厨房TV机)，同时，具备电话、电视
8、、DVD、调频调幅收音机、留言机、时间显示等功能，使女主人在烹饪的过程中享受乐趣。,14,“全面家居解决方案”执行标准,产品标准提供高性价比、更放心的万科标准化专业产品；以人为本，多种类户型选择，多类型产品体验品质标准采用专业系统集成、人性化、全方位产品设计；工厂化生产，成品化拼装，九大工程验收程序保障；整合一流品牌建材商和供应商，提供高品质建材产品增值标准省时省力省钱，万科品牌产品，物超所值；装修方优惠政策，提供一流一站式供货平台；整合供方资源，采取增值服务，绝对价格优势服务标准全程质量跟单验收，及时反馈，个性化服务；万科品牌物管，整合供方资源，完善售后服务,15,分析1：“全面家居解决方案
9、”颠覆了什么？（1/3）,无装修,厨房、卫生间装修,毛坯装修,从房型设计入手，全面考虑使用功能和部分选材,首先是传统观念的颠覆。在2005年万科集团“颠覆、引领、共生”口号的引领下，“全面家居解决方案”彻底颠覆了精装修房的传统观念。以“脑中无毛坯，心中无毛坯”为出发点，否定了精装修就是“毛坯装修”的概念，对户型分析、厨房设备、收纳系统、智能化系统等多个方面做了全方位的改革，并与多家大型企业达成战略合作协议。,16,其次是客户细分的颠覆。万科的“全面家居解决方案”以客户需求为导向，针对客户人群的差异化需求，将产品划分为基础级、领先级和豪华级三个档次。不限于以职业、收入、年龄等“物理”方式去把握购
10、房者，而是以消费者的价值取向为中心，从购房者的内在价值出发，按购房者的不同生命周期，建立梯度产品体系，通过为购房者创造价值，实现购房者终身锁定。,传统客户细分方式职业收入年龄学历,全面家居客户细分方式,消费者价值取向,强调安全舒适的中老年家庭,分析1：“全面家居解决方案”颠覆了什么？（2/3）,讲究居住品味的中产阶级,崇尚简单生活的青年群体,17,分析1：“全面家居解决方案”颠覆了什么？（3/3）,最后是操作流程的颠覆。,传统开发流程,“全面家居”开发流程,不足：由于户型设计与室内设计脱节，通常会出现室内户型实用率不高的状况，很多空间的利用也差强人意，业主经常需要为不同的零散空间尺度、各种材料
11、、部品、家居的搭配绞尽脑汁，甚至出现推倒重建的现象。,优势：将客户体验作为产品设计、施工的重要依据，通过问卷调查、访谈等多种形式，了解客户的实际需求，反馈至相关环节进行研究，提供给客户针对性的产品，消除客户后顾之忧，并在售后持续关注客户，提供良好的售后服务。,18,分析2：“全面家居解决方案”解决了什么？（1/2）,客户对产品质量的担忧：万科整合各种优质品牌，从供货源头上全面保证全面家居的产品质量及档次感，联合西门子、摩恩、乐家、梅兰日兰、多乐士等知名品牌，以保障U6产品的国际品质；万科提供的完善售后服务，保证后期的使用无后顾之忧；发展商、监理商、一体化战略承建商、战略供应商协同作业，全程监督
12、验收，也使产品质量有保证；客户对户型结构的不满：万科借鉴国外优秀的精装修产品，对室内空间组合关系、室内必备功能空间元素、室内空间二维尺度、室内空间效果的户型进行大量研究，对厨房设备选材及安置，对玄关、进入式更衣室和卫生间等收纳系统的进行反复考量，注重住宅的实用性、环保性和智能性的同时还兼顾了客户个性化的体现方式。,19,分析2：“全面家居解决方案”解决了什么？（2/2）,客户对产品价格的敏感度：“全面家居解决方案”是一种针对全装修房提出的，概念化的、系统性的全装修操作模式。装修房采用工业化的集中采购，可以用同样的价格选择最好的材料，为业主提供最佳性价比。而且可以为业主节省大量的时间，减少精力和
13、财力的浪费。客户对装修大众化的顾虑：万科“全面家居解决方案”以重装饰，轻装修的装修风格，留下充分展示业主个人风格的装饰空间。,20,分析3：“全面家居解决方案”与精装修有什么区别,“全面家居解决方案”普通精装修诉求不同：普通精装修是为消费者提供即买即住的便捷，注重装修的品质和舒适性。而“全面家居解决方案”则从客户需求出发，关注居所的实用性和细节，旨在倡导一种全新的生活方式。本质不同：普通精装修实际上是在传统的毛坯房的底子上做装修，户型的本质还是毛坯房，而毛坯房往往是与室内设计脱节的。“全面家居解决方案”则是建筑设计、室内设计、景观设计并行，设计的重点是实用性，除了对户型进行调整和改革以外，更多
14、的时间花在系统的集成上，复杂性和设计要求的技术性更高。也正是其极具人性化的贴心设计，使“全面家居”在“品质”及“性价比”方面比普通精装修要高。,21,附：二次装修、精装修、全装修、成品装修辨析,二次装修需要二次装修的住宅包括：毛坯房、经过粗装修的住宅，以及只提供厨房、卫生间装修的住宅建筑设计未同室内设计相结合，需要进行墙体改造的住宅,22,附：二次装修、精装修、全装修、成品装修辨析,精装修、全装修、成品装修（同属精装修范畴）国家建设部对精装修的释义：墙面、橱卫全部到位。即指房屋交钥匙前，所有功能空间的固定墙全面铺装或粉刷完成，厨房和卫生间的基本设施全部安装完成。开发商释义：搬家居即可直接入住的住宅，要满足个性化需求只需客户辅以符合个人喜好的软装修。根据装修质量和价位以及配送家电的不同，市场常见交房标准：墙面、地板、厨卫、吊顶装修墙面、地板、厨卫、吊顶装修+部分家电（冰箱、空调、洗衣机、热水器、厨灶具、灯饰）,
