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1、流程管理與再造,汎奇國際管理顧問公司MANAGIZER International Business Consulting CO.,LTD.,認識企業經營所面臨的大環境,新世紀的新趨勢產品/技術的革新資訊化消費者意識的高漲自由化人口結構的改變地球環境的破壞,新世紀的新企業企業觀競爭重點事業/商品概念新事業機會,認識企業經營管理活動,企業內的經營管理活動例行(部門/流程)維持/改善例外(專案)改善/維持計劃性變革(策略/方針)突破/創新組織環境(文化)環境塑造流程是企業目標達成的主要活動,企劃,設計,生技,採購,製造,配銷,流 程,公司目標,產品企劃商品企劃,實驗產品設計,生產技術製程規劃,採購
2、控制採購,裝配製造加工,配送銷售,功能/部門別 目標,認識流程,流程(PROCESS)是為了達成某一特定結果，所採取一系列作業活動的串連，這些作業活動集合了所需之人員、設備、材料，並運用特定的作業方法，以達成該預期之結果。流程的基本模式,投 入資 料物 料顧客需求資 源設 備說 明標 準教 育,流 程增加附加價值的作業活動,產 出(硬 體)產 品(軟 體)服 務 資 訊,認識流程,流程的基本模式,作 業活 動,作 業活 動,作 業活 動,投入,投入,投入,產出,產出,產出,供 應 者,流 程執 行 者,顧 客,投入,產出,認識流程,流程的特徵可衡量的投入增加附加價值的作業活動可衡量的產出可重複
3、的過程,流程的管理與再造,流程管理維持改善 流程再造 創新/變革誰的責任,高階主管中階主管基層主管作業人員,創新,改善,維持,認識流程管理,什麼是流程管理流程管理(PROCESS MANAGEMENT)，以品質為中心，以預防為手段，對於企業內的流程進行建立、維持、監督及改善。包括流程維持(PROCESS MAINTENANCE)及流程改善(PROCESS IMPROVEMENT)。,認識流程管理,流程管理的四個基本概念所有權責(OWNERSHIP/RESPONSIBILITY)需求(REQUIREMENT)衡量(MEASUREMENT)改善行動(CORRECTIVE ACTION)流程管理的三
4、個角色投入/供應者執行/執行者(流程)產出/顧客(使用者),流程管理的基本模式,認識流程管理,供 應 者,流 程(執行者)人 員設 備材 料方 法,顧 客,需求,需求,投入,產出,障 礙,障 礙,衡量系統,回 饋,流程維持,共識的建立Q/CS的意識教育PM/PI/PR的認識團隊運作的觀念與技巧團隊的形成核心流程選定流程小組成立流程的定義名稱/使命/範圍小組成員/角色顧客/供應者投入/產出,流程維持,流程作業的書面化流程圖FUNCTION/ACTIVITY/TASK真實地包括所有的內容(每個步驟)與實際執行者討論、確認流程品質因子的訂定品質因子(流程最終結果規格)產出-顧客顧客需求(CUSTOM
5、ERS VALUE)衡量指標(MEASURES)重要衡量指標(品質因子)重要衡量指標目標值訂定(TARGETS),流程維持,流程管制點(CONTROL POINT)的選定管制點流程中嚴重影響重要衡量指標的作業活動流程作業項目 V.S.重要衡量指標管制點之管理項目的選定管制項目(中間結果)查檢項目(作業條件)管制點各管理項目目標值訂定流程管制計劃的訂定重要衡量指標管理計劃(結果管制)管制點管理計劃(過程管制),流程維持,流程標準的實施流程作業執行規格的實施流程結果/過程管制規格的實施異常的消除衡量監督，發現異常異常對策，回到正常QC STORY的應用,流程改善,流程需求與作業分析產出/投入分析需
6、求分析產出需求投入需求顧客需求對供應者需求階層流程作業工作應該如何 V.S.實際如何改善新標準訂定,流程改善,流程分析ACTIVITY/TASK5W2H/發掘改善機會ECRS/實現改善方法新標準訂定,流程改善,文件檢討用途目的/替代/合併內容名稱/文字/欄位目的/欄位齊全性/編號/聯數/使用性/審核之必要性規格空間/次序/使用性/材質/統一性/經濟性/閱讀性問題/改善機會/新標準訂定,流程改善,PSP/QC STORY資料蒐集(現況)錯誤、失敗、抱怨之項目/類別/程度/重點品質因子之衡量結果/目標/實績/差異/趨勢/變動作業者之回饋/問題/建議問題定義與確認問題描述/檢討/發掘/確認/界定原因分析重要近因/重要根因目標訂定對策擬定處置/治標/治本,流程改善,決策分析限制/優先/風險實施計劃WHAT/WHO/WHEN實施追蹤效果確認再發防止/標準化流程改善流程維持,PSP/QC STORY,
