《商业礼仪培训讲义.ppt》由会员分享，可在线阅读，更多相关《商业礼仪培训讲义.ppt（40页珍藏版）》请在三一办公上搜索。
1、禮儀常識,商界禮儀問候與介紹辦公室禮儀餐桌禮儀衣著和飾品全球禮儀,目 錄,第一章 商業禮儀,一、如何應對批評 1.批評他人時 a.要尊重他人.永遠不要當著大家的面批評某人.b.避免進行人身攻擊.不要說某人做得“愚蠢”或“錯誤”.c.切中要害.把整個會議說成亂作一團是抱怨不是批評,要指出具體問題.d.避免情緒過激.總之,善意和為對方著想應是對他人提出批評時的根本原則.2.遭到批評后 a.不要回避或托詞.b.如果涉及到個人,就應換種道歉法.說出你錯,感到內疚.c.如果錯怪了你,你完全有權指出不過要記隹,要冷靜.,2.得到贊揚時,a.只需說聲“謝謝”.b.別太謙虛,別說“哦,這算不上什麼”之類的話.
2、c.勿說你要是有更多時間或更大的支持就會做得更好等.d.別自做多情地在一旁添油加醋,自我標榜.,三、如何處理沖突,1.令人尷尬的問題 你只當沒聽著，接著做你的事兒去.你也可以正視對方，良久之后對他說：“我不想回 答這個問題”.有種方法可以把題問者堵回去,也就是反問他:“你為 甚麼問這樣的問題”,二、如何面對贊揚 1.贊揚他人時 a.要真誠 b.要具體 c.要及時 d勿做比較,2.美容手術 a.如果你做了美容,不妨談此事.b.如果你覺得有同事或朋友做了美容,可以這麼說:“你今天可真漂 亮.”c.如果對方接著證實說他或她做了美容手術.你可以問:“你對結果 滿意嗎?”d不要對打算做美容的人妄加評論.
3、3.玩笑和羞辱 a如果有人在講下流話,你可以給他一句:“我不想聽這種玩笑.”b如果笑話已經講完,你可以直視那位搞笑者,對他說:“我覺得這並 不好笑.”c.如果有人對你惡意中傷或進行民族誣蔑,你可以說:“你 這話毫無道理.”或“如果你這麼認為,那你自己留著好了.,4.人身攻擊 a.如果被攻擊的人不在場尤其當這個人是你的朋友 時你不能充耳不聞.b.如果攻擊者繼續追究原因,你可以回答:“我不清楚.你怎麼不去問問她本人?四.公事互訪 給某人的禮貌程度定位的一個最隹辦法是觀察他訪客 和待客時的表現.1.招待客人 原則:你應該起身,繞出辦公桌與來客握手打招呼,並請 他(們)就座,然后才能返回座位.a.如果
4、你得到消息說你有位客人在接待區等候,一般你 應去接待區迎接來賓並把他請到你的辦公室.如果他 有大衣,幫他挂好或者讓接待員或助手去挂.不要在接 待區寒暄個不停,應立即請客人到辦公室.等雙方都坐 定再寒暄打趣也不遲.,b.如果某位客人常來拜訪,那麼你不必起身迎接,但至少 應停下手頭上的事無論你覺得自已有多忙都要停 下來打個招呼,聽他來訪的緣故.,2.謝絕粘人的蒼蠅 a.如果有的來客總是找你閑聊,你可以想個辦法改掉他 的壞毛病.比如,對他說:“對不起,湯姆,我現在沒時間 陪你.你(查看你的會見安排表)4:30再來好嗎?”這 麼說上一兩次,對方就明白是怎麼回事了.b.如果你的上司中有這種人,那麼你至少
5、應在他進來時 起身表示迎接,直到有一天他告訴你“不用起身”.3.訪客須知 a.如果見對方在打電話或接待其他人,就不要進門.b.如果只有他自己,要問:“你現在有空嗎?”c.如果事情几句話就能說完,就不要坐下.如果時間較長 可問:“你有時間核對一下加州工學院項目材料的頁 數嗎?我想在談判之前確認一下我們的材料是不是相 同.”,d.切記動對方桌上的任何東西,就算有東西恰好是你的 也不要動.更不要把人家的全家福拿過來細細品評.e.如果你穿了大衣,要問對方把他挂在哪兒.如果無處可 挂,就把它搭在椅子上,不要走哪兒帶到哪兒,也不要放 在膝上.f.如果你遲到了,要道歉並解釋原因要簡潔.g.要等對方請你坐再坐
6、.如果主人沒有告訴你坐哪兒而 他自己又不起身,那麼你應盡可能坐到最合適的椅子 上.不要在對方的桌旁“罰站”你不是在校長辦公室.h.不要衝著對方的頭頂講話.等對方注視你時再開口.i.不要亂放東西.材料應放在你的膝上而不是對方的桌 上或地板上.而公文包或文件夾則應放在身邊的地板 上.五.提出加薪 1.如果你認為應該得到加薪,可直接提出申請,不要旁敲 側擊.,2.不要把你的請求和個人需要挂鉤.能否得到加薪要依 據你的工作表現和對公司的貢獻來定.要用鈔標來作 論據.3.你的介紹需謙虛,體現熱情,而最重要的是應簡潔明了.加薪很少根據業績曲線來定,起作用的往往是個人的 自我評價.六.“癮君子”的困境 1.
7、以前,香煙是世故的象征.現在,吸煙證明你有癮、脆弱 2.科學證明了被動吸煙的危害性,許多不吸煙的人認為 繚繞的煙霧危害了他們的健康,因此他們有時會毫不 客氣地對吸煙者表示不滿.3.即使你所在的工作場所允許吸煙,你也應遵守以下几 條:a:別在沒有煙灰缸的房間吸煙.b.只在指定區域內吸煙.c.如果你在自己的辦公室吸煙,注意:辦公室里揮之不 去煙味兒可能會使一些來客反感.,d,不要說:“我抽煙你介意嗎?”e.午餐時,最好不要吸煙.不要用盤子或茶碟充當煙灰缸.七、門之舞蹈 1.門訓 a.沒人派你當門衛.無論你是女士還是男士,如果集體行 動時你先到了門口,就開門進去,同時把一會兒門,只要 不撞到后面的同
8、伴即可.b.如果就你一個人,開門時回頭瞟一眼,確保鬆手時別讓 門撞到別人,就可以繼續走你的了.八、電梯煩 1.不要為了讓別人先上或先下而特意廉讓.a.你在某一層上了電梯,而要在低層下的話,要站在電梯 門的一角,把身后的地方騰給其他人.b.如果你站在前面到高層才下的話,那麼在中間站時要 走出電梯,用手擋著電梯門以免它合攏,等其他人走后 再進電梯.c.如果你站在操縱板旁,要按著開門鍵等到所有人都上 來后再鬆手.,2.站著別動.九、如果你是 老板 1.每次在節假日或其他場合贈送給員工禮品時,你實際 上設立了一個標準.2.在特別紀念日,如10年或20年忠誠服務紀念日上,可贈 送較為昂貴的禮物.3.最好
9、做個記錄,記載何人何時得到了何種禮物.十、送禮出丑 1.禮物太奢華是一種失策.2.如果可能,盡量避免到辦公室送禮品.十一、贈禮原則 1.逗樂的禮物當時讓人覺得開心,但不長久.2.選花作禮物時要當心,對紅玫瑰更要格外謹慎,因為它 是浪漫的象征.綠色植物則既不會造成誤解又可長久 保留.鮮花開始枯萎了卻還沒有人把它拿出病房的話,病人會覺得難過.沒有必要讓病人溫習“生命是短暫的”這一課.3.切忌將酒作為禮物送到別人的辦公室.,d.切忌為了感射記者或編輯為你做的大力宣傳而到他們 的辦公室送禮.因為就好像在結賬,讓對方感到窘迫.一 封感射信就足夠了.信上特別提出的不應是“宣傳”一事,而應是報道、宣傳的準確
10、度、透徹性和(或)出色的文筆.十一、設立獎項 1.如果你的公司決定要設立一個獎項,而你又是老板(或 負責人),那麼首先要盡可能得到大家的同意,選出獎項 名稱,確定設獎目的.2.如果是雇員獎,最好能讓雇員參與到設項籌備中來.要讓 雇員們知曉推選獲獎者的標準以及他們應怎樣做才能獲 得參評資格.3.應明確獎勵的時間,即在具體的固定時間還是按特殊情 況則定.,第二章 問候與介紹一、現場操練 1.問候他人時一定要站起身;有人晚到時也要起身打招呼.2.在辦公室,你不僅要直立,還要走到辦公桌外招呼來客,除非是常來的同事或職員.二、請允許我介紹 在有關介紹的有數規則中,第一條也是最重要的一條是:要 進行介紹.
11、最糟糕的禮節就是請某人到場而不向大家介紹.實際上,哪怕報錯姓名或身份也比冷落他強.1.第一位“露臉”的人往往是長者、女性或地位高的人.2.商業禮儀則基於級別而非年齡和性別.在商業集會中應 首先稱呼權威高、身份高的人.3.當你公司的最高領導和客戶都在場時,應先提及客戶.三、眼神 1.介紹兩人認識時要看著他們.開口前首先要把目光投給 身份高的人,然后轉向地位相對次要的人開始介紹.,2.除了介紹雙方的姓名和頭銜外,還應提供其他有用的 信息.這樣雙方就比較容易開始攀談,從而不至於太尷 尬.同時,相關的信息也可以起到“警告”的作用.3.不要草草做完介紹.花點兒時間讓別人覺得受重視 而且認為你很會處世.三
12、、自我介紹 1.要報自已的全名.別自己給自己冠以先生、醫生、教授 等一類的美稱.2.介紹你所做的事比介紹你的頭銜更容易引開話題.四、接下來該說甚麼呢 1.非正式場合 無論場合多隨便,只說聲“嗨”或“你好”是不夠的.要稱 呼對方的名字.如果可能,還要簡單、友好地談談有關 對方的事.2.正式場合 對正式介紹應先回答:“How do you do?”(“你好”),接 著稱呼對方姓名(無論場合正式與否,在未得到對方 同意時不要直嚌其名).,五、握手 1.牢而不痛.2.微笑,注視.3.干脆利落.4.不超過兩三秒,最多晃動兩三次.5.不貫穿介紹的全過程.只在介紹完畢時方可伸出手.6.隨時準備好與他人握手.
13、也就是說,記住讓右手空出,別 讓食物、飲料、文件或其它東西占著.7.切記,握手時一定要用右手.8.右手不要戴戒指,因為在用力握手時戒指會壓痛手指,使 你不由得想抽出或轉動這只手.9.切忌握著別人的手把他拽去介紹給他人.10.如果你手濕,要迅速在自己衣服上擦一下,然后再伸出 去.六、甚麼時候該出手 1.當對方伸出手時.2.和某人見面時.3.問候來賓或主人時.,4.與舊友重逢時.5.告別時.七、名片禮儀 1.印甚麼呢 名片上應印有基本信息:你的姓名、公司名稱、普通 郵件和電子郵件地址、電話和傳真號碼以及网址(如 果你有的話).2.贈送時机 a.別見人就送名片.b.在人多的場合不要像布置家庭作業一樣
14、給每個人都 發名片,讓人覺得你好像在賣東西.c.不管在小食店還是在白宮,吃飯的時候不應贈送名片 d.你送出的名片千萬不能是髒兮兮、破爛爛或已經作 廢的.e.在社交場合贈送名片時要有禮有節.應先問:“可以給 您一張名片嗎?”而不是直接說:“這是我的名片.”,八.你的風格 1.你的風格應為友好、坦率、大方 2.問候不應太正式,這會讓人覺得不親切.怎樣形成得體的問候風格呢?一個辦法是:在你準備去問 候某人時,要想著:你們都是有血有肉的“人”.告訴自己你 願意和眼前這個人見面、交談,他(她)有可能成為你的朋 友.當你的微笑和聲音中體現出大方和真誠時,對方是會 即刻感覺得到並做出回應的.,第三章 辦公室
15、禮儀 一、正確對待上級 1.和老板關係的遠近必須由老板決定.他或她確定你必 須遵循的界限.2.不要只是因為自己覺得舒服,就自拆藩籬,跨越界限.千萬不要不請自到地參加老板在場的場合,千萬不要 以為你可以隨時在這些場合露面.3.不要只是因為老板曾邀請你吃過午飯或打過高爾夫 球,就以為你和老板已經是朋友了.4.如果威廉是你的新同事,問問他你能幫他做些甚麼.並 告訴他,如果他需要幫忙的話,在哪能找到你.二、員工 1.如果你希望你的員工尊重你,你就必須尊重他們.記住:作為老板,你的言行舉止在別人眼中要比你預想的重 要得多.你不經意的小動作可能會被當成責備.2.在確定你和員工關系的基調時,記住:如果把握不
16、準,就應 該選擇較為正式的方式.永遠愉快地和員工打招呼.獨裁,可不是有效的管理方法.3.記住:建立和維護與員工的友好、互敬的關系既是得 體舉止,又是有效的策略.員工的敵意會對你的工作 效果產生負面影響.4.使用正確的稱呼 a.初次和雇員見面時,你應該讓他明白你習慣的稱呼.b.無論使用哪種稱呼,決不要稱任何人“寶貝儿”、“帥 哥(靚妺)”、“丫頭”、“小子”或其他類似的稱呼.如果 不知道對方的真實姓名,應該打聽清楚后記住它.三、在家辦公的準則 1.裝一些可能需要的設備:語音郵箱、有效的應答系統 傳真機、打印機和其它設備.2.如果辦公室的規模不夠召開和客戶間的會儀,找一間 會儀室或是一個安靜的飯店
17、.承擔飯店的一切費用.3.你的文具和名片看上去應該和財富前500強企業的一 樣專業.4.如果你不希望受干擾,就關上電話和傳真機.5.事先通知別人你在家辦公,這樣來訪者不會大吃一驚.,6.如果有私客,告訴他們有關家庭辦公室的情況和你的 工作日程.7.不要忽視飲食和運動.想辦法彌補在家工作后活動減 少的事實.8.辦公室的電話只是公用,像在公司接分機那樣接電話.在接待生意伙伴時,盡可能地像在公司那樣.四、公司會儀須知 原則:a.充分準備;b.注意進場和入座;c.不要把開會當兒 戲;d言語得體.1.準備,準備,再準備 a.到場時一切就緒:日程、文件、筆記本和鋼筆.b.準時到達或稍稍提前.最后一分鐘匆匆
18、趕到或遲到 幾分鐘並不表示你很忙,很活躍.相反,這只會暴露你 缺乏組織能力.你遲到了,這時,你應該抱歉並解釋原 因.c.如果有可能,找一份參加會儀者名單.再找出會儀的目 的,重點做準備.d.決定你會怎樣發表關於正在討論的問題的看法,並在,腦子里組織語言.2.不要做小動作 a.不要弄彎回旋針,不要讓它們彈起來.b.不要將橡皮筋拉緊再鬆開而發出啪啪聲.c.不要在筆記本上涂鴉.人們會開始試圖發現你在畫 些甚麼,並會注意到你心不在焉.d.不要嚼口香糖.除非防止咳嗽,否則不要突然將薄荷 糖或其他硬糖塞入嘴中.e.始終積极參與會議,不要開小差.會議是一個絕佳的 機會,你可以展示你的團隊精神.3.小心肢體語
19、言 a.坐直了,兩腳落地.坐直了伋然可以放鬆,也能保持注 意力.如果真要兩腳交叉,就在踝關節處交叉.不要雙 臂抱胸,這會讓人覺得你抵制甚至敵視會議的討論 或別的發言.,b.除非會議主席或高層主管帶頭脫下夾克,解開領帶,並建議其他人效仿,否則不要主動這麼做.4.發言 a.不要站著.除非這是此類大會發言的常規做法.或者 主席說:“約翰,請站起來做自我介紹.”b.花一秒鐘為發言列框架.c.正如一名優秀的記者一樣,你應該先列出最重要的 觀點.d.盡量簡潔.不要漫談,不要重复.如果你認為一個觀點 尤其值得重复,你應該這樣說:“活動時間表對這個問 題很重要,我想我應該重復一下細節.”e.注意語言.使用積極
20、的語言,不要一開始就道歉:“也許 這無效但是”f.避免使用對抗性語言.不要說:“你這麼說不對.”試著 說:“我反對,因為”g.在討論你的公司、部門式管理小組的工作或立場時 使用代詞“我們”.如果一切進展順利,這會讓人覺得你 具備團隊精神.如果進展不利,周圍的人都將負責任,你不會是人們關注的重點。不要為在會上發言感到害羞。相反,一旦發言了,一定要有話可說。而且,要簡潔有力地說出來。5.處理衝突 a.避免使用教條或死板的語言。相反,提出“供討論 的“觀點”,然后提建議。堅定清楚地闡明觀點,但是不要強迫別人接受,也不要無罪地維護自己的觀點。特別是當老板說:“不過我們的做法如下”,或者“讓我們討論下一
21、個話題”的時候。b.不管你多麼反對別人的觀點,都不要打斷他們的發言。等待你的發言機會闡明自己的觀點。6.陳述提議 a.準備一份備忘錄,列出提議的大綱。在備忘錄的開始,寫明你提前散發信息為了節約會上的時間。你希,希望聽到一些意見和反駁,以便在準備之后,在會上 答復。b.仔細考慮別人反饋的意見。如果可能,和他們見面,讓他們詳細闡述或解釋自己的觀點。你發言時,最好向那些做了大力支持的人致謝。五、擔任主席 作為會議主席,充分的準備至關重要。1.提前準備 a.盡量多作事先通知。b.選擇對大家都合適的時間,但是要知道這也許不可能實現。至少應改選適合主要與會者的時間。盡量排除周五下午和周一早上。c.如果會議
22、時間較長,要安排休息時間,供人們打電話,處理私事。你也許會提供簡易的快餐或午餐。在這里,基本原則是盡量簡單。,六、座位安排 1.先選擇你的座位.2.如果希望安排具體,可以使用座位卡.卡片有兩面、都 標有姓名.不要使用先生、女士或夫人這樣的稱呼.但 是,如果合适,可以使用博士.七、日程的重要性 1.日程是一個讓會議重點突出並順利運轉的重要工具.預先向與會者分發日程和其他書面文件,這樣他們可 以有時間瀏覽會議的主題.2.日程的開頭應寫明會議的時間和地點,以及主席的姓 名.先列出最重要的問題,以防會議時間不夠.如下:致:銷售和公關部職員 來自:凱瑟琳卡特 目的:周四開會.10月28日下午2:004:
23、00(如果會議占用用餐時間,比如上午8:0010:00,明確指出會供應食物.),第四章 餐桌禮議一、餐桌上的禮議 1.餐具 a.用手指而不是用拳頭來拿餐具.餐刀不是一把匕首,叉 子也不是掃把.b.不要把餐具一半放在桌上,一半放在盤子里.c.一旦你拿起一件餐具,這件餐具就不能再碰桌子了.餐 刀要放在盤子里,刀背朝里.d.絕不能把餐具橫架在盤子上.當你強調某一點的時候,絕不能用餐具來比比划划.e.一旦你拿起咖啡匙/茶匙,再放下時就放在旁邊的茶碟 上.2.咀嚼 a.絕不能張開嘴咀嚼食物.b.無論在一個多麼關鍵的時刻,也絕不能嘴里含著食物 說話.,3.餐巾 a.打開餐巾的時候不要上下晃動,也不要把餐巾
24、甩來甩 去.b.要小心翼翼,不要摸自己的下巴也不要弄髒下巴.c.餐巾應打開放在你的膝蓋上.d.如果你离席的話,把餐巾放在椅子上,將椅子放回原 位,如果你的餐巾已經髒了的話,小心別弄髒椅套.4.姿勢 a.你應該坐直,不要懶散地斜靠在桌子旁.b.不要把胳膊放在桌子上.c.如果你不知道把手放在哪兒的話,就把它放在你的膝 蓋上.5.速度 a.他們應該同時開始吃,也應該同時吃完.b.如果你發現自己落后於其他人了,就別說話了,以便 赶上別人.如果別人剛剛開始吃,而你都快把主菜吃 完了,那就停下來,等等別人.,5.隨身物品 a.隨身物品不是就餐的一部分,不應該放在桌上.b.把手提包或公文包放在地板上.c.其
25、他不應該放在餐桌上的物品還包括:鑰匙、眼鏡盒 煙盒、帽子、手套、鋼筆、手機以及呼機.6.恐慌 a.如果你碰洒了甚麼東西,不要很夸張地跳起來,或是 大聲尖叫“小心”.如果你怕弄濕自己的話,離桌子遠一 點,用餐巾擦拭桌子,然后叫服務員再拿來一條餐巾.b.如果你把甚麼東西濺到了別人的身上,立即道歉 冷靜地道歉,然后主動提出承擔清洗費用.不要触摸 那個人,讓他自己擦試弄干靜.主動把你的餐巾給他,並讓服務人員拿來新的餐巾.7.你不能說的話 a.如果有人離席的話,別問你要去哪兒.b.別跟同桌的人談論飯菜質量或是服務質量.如果你 必須在用餐時吃葯的話,不必談論你的健康情況,無論好坏.,二、小竅門 1.不要浸
26、泡食物.2.向右方傳遞食物.3.每次切的不要太大,夠一口吃的便可.4.當你吃完的時候,不要將盤子推到一邊,也不要將你的 椅子推到一邊.5.絕不要把餅乾弄碎,放進湯里.6.食物太熱的時候,也絕不能用嘴去吹涼它.7.如果你要打飽嗝的話,用餐巾捂住嘴巴,然后對大家 說“對不起”。8.如果塞牙的話,不要把手伸到嘴里面,去也不要過多用舌 頭弄出塞進去的東西,造成過多的面部表情。如果你實 在感覺不舒服的話,暫時離席,到衛生間處理。9.不要留下口紅印。如果沒有紙巾的話,在就坐之前先去 一下衛生間,或是在經過吧臺的時候,順手拿一個雞尾酒 餐巾。10.不要搖晃你的椅子。11.如果你是在別人的家里吃飯,甚至是在自
27、己家里吃飯,如果你在吃飯之前,就在食物里加鹽或是調味品的 話,廚師一定感到很不高興。即使是在飯館,里也最好是嘗了食物之后,再放一些調味品。如果你看到別人做了我們上面所提到的禁忌,請保持沉默。三、如可使用筷子 1.將一根筷子置於右手的掌心,大拇指和食指之間。2.用兩個中間的手指來保持穩定,這根筷子就基本固定住了。3.用大拇指和食指像拿鉛筆一樣拿住另一要筷子,大部份的活動都要靠這根筷子來完成。四、到餐館就餐的基本原則 1.不要懷有試試看的心理。你要選一個你的的確確非常了解的餐館。要經常光顧一兩個個不錯的,交通便捷的餐館,成為那里的“常客”,也就是說你對菜單、就餐,環境都非常熟悉,而且和店老板也建立
28、了良好的關系。2.注意花費,千萬不要馬虎大意。但是請記住,舖張浪費除非是為了重要的慶典意味著失常和失誤。我根本沒必要選一家提供經典服務豪華的法式餐館;選一家提供優質服務的高質量的餐館就可以了。因為有一點別忘了,你的客人覺得他們必須禮尚往來,進行回請,但他們可能不會選擇或是沒能力選擇這些豪華的餐館。更糟糕的是,他們可能因此推斷你大手大腳,可能做其他事情也馬馬虎虎。五、點飲料 服務員會問你是否要喝什麼飲料。這時候,先征求一下客人的意見。如果客人不想點飲料,那麼你也不要點飲料。如果客人點了飲料,那麼你也要點飲料。你也可以點一些不含酒精的飲料,即使只有你一個人點了這樣的飲料也沒關系你也不必做任何解釋。
29、然而,作為主人,有時我可能說:“今天我不能喝酒,如果大家想喝,請隨便。”在這,這里,“今天”就說得很清楚,你對酒或是吃飯時喝酒并不反感。六、吃工作餐 如果你想為一個會議訂餐的話,請記住兩條:盡量保持簡單,注意衛生。七、站在哪兒或是坐在哪兒 就餐原則、基本原則和策略掩蓋了一個最重要、最在本的事實:與別人共同進餐是人一生中真正的永久的幸福。,第五章 衣著和飾品 有些不言而喻的真理:1.沒有所謂的中性穿著.2.你的穿著代表你的選擇和個性.3.得體的舉止需要合適的穿著.一、準則 1.如果不知道該穿甚麼,看一下高級人員的穿著.人們往 往會對和相像的人表示認同,並和他們接觸.2.72%的商界人士認為,穿裙
30、子的女性能在商界獲得成功 然而,加件外套的效果會更好.二、保守的選擇 1.西服是標準穿著.2.飾品簡單,低調:優質手表,小七的黃金和白銀耳環,珍珠 和玉石耳環(男性禁止佩帶任何耳環).3.不搶眼的珠寶,例如古典別針,能給保守的服飾增添亮點 4.化妝和發型應該低調而柔和.然而,女士不應完全放棄化 妝.公司里的女性至少要有唇膏.當然,別一极端危險更大.,即妝化得太濃,像印第安人作戰前涂在臉上和身上的養 料.5.女性還應避免平跟鞋和高跟鞋,造反中低跟和鞋子.6.裙長齊膝.7.任何匆忙草率的裝束都無法表現你想要表現的從容和 自信.8.男性不得佩帶項鏈、手鐲或耳環.珠寶也只限於高檔的 非數字手表,結婚戒
31、指(如果已婚的話)和袖口鏈扣.注意:在任何與商業有關的活動中,女性不得穿過短、過緊 或過於低胸的服裝.三、飾品的效果 1.男性飾品 正確的飾品能夠讓人們對你產生好印象.四、對持雙腳 對持鞋和對持領帶一樣,買你能支會的最好的.工作中風到一個人,先看她有手提包和鞋,你就會清楚 你是和甚麼樣的人打交道了.,1.鞋的訣竅 a.越時髦的鞋,鞋底和鞋跟越細.b.系帶鞋(名為牛津鞋)的上部應該由閃亮的柔軟的皮 革制成.c.對男性而言,黑色翼波狀蓋式皮鞋頗為正式,完全適 合細條西服和甩有海軍藍或者灰色服裝.d.傳統的平跟船鞋既適用於商界,又能和除正式的藍 色職業服之外的所有服裝搭配.五、要點回顧 1.你的衣著
32、必須反映職業特征、工作場合、所在地區 和你希望樹立的形象.2.每一件穿著都是你的形象體現 3.你工作的地方會有一套著裝規則,即沒有明文規定.打 聽清楚,然后做出相應的著裝決定.4.有疑問,要敢問.,第五章 全球禮議一、中東、亞洲和非洲 1.阿拉伯世界 a.不要跟阿拉伯人開玩笑,即使你很了解這個人,開玩笑 也還是有被誤解的危險.不要發誓也不要談到宗教 尤其不要談上帝.人們不太準時,做好等待的準備.b.在齋戒的圣月不要安排商務會議.c.在這個地區的一些地方禁止喝酒,然而,他們會給你上 很濃很濃的咖啡.要小口慢慢地喝.d.不要指著或打手勢召喚一個阿拉伯人.e.做事情(尤其是吃或喝的時候)一定要用右手
33、,左手是 用來拿衛生紙的.2.日本 a.基本上說來,日本是一個禮貌的社會.人們崇尚彬彬有 禮.b.和一個日本人握手的時候(或是遞呈名片的時候),禮 貌的做法是稍稍低下,因為在日本這是通常的問候方 式.,c.不要穿太花哨的衣服.穿得保守一點為好,對於公出旅 行的婦女尤其如此.d.除了握手之外,在分共場合不要有其他任何身體接觸.3.韓國 a.穿著要保守.b.會議開始時要遞呈名片,然后隨便閑聊一會兒.主人會 示意甚麼時候開始談生意.c.飲食方面沒有甚麼限制,所有韓國人都會喝酒.d.接受這樣一個事實:韓國人吸煙很厲害只好忍耐一 下了.e.大多數韓國人既不信彿教也不信基督教.4.中國 a.準時是最基本的
34、禮貌.b.穿深色的保守衣服.c.舉止不要太喧鬧,太夸張.d.除了握手之外,不要再有身體接觸.,5.印度(出差時必備)a.不要期待印人非常準時.b.印度是一個非常重視家庭的國度,你盡可能談你的家 人,可以給他們看你家人的照片,他們會很高興的.c.在炎熱的氣候下,不要穿得太多.西方婦女穿得要保守 些,穿的裙子應該超過膝蓋.在非常炎熱的天氣里,不必 穿外套上衣.d.印度人問候時彼此手,但一些印度人行“合十禮”,即把 雙手並攏高高地放在胸前,然后稍稍鞠躬,你也可以“合 十字”還之.6.手勢語言(在國外可能被誤解的手勢)a.用食指指著別人.b.豎起大拇指.c.把大拇指和食指弄成一個圓,表示“好”或“可以
35、”.d彎曲食指,招某人過來.,6.就餐習慣 a.一些人覺得“工作早餐”這個想法很野蠻,把早餐和午餐 合二為一在11點左右吃的“早午餐”很奇怪,而且很多 地方沒有聽過這詞.b.在美國,午飯是不太重要的,經常是匆忙之中隨便吃幾 口了事.但是在世界的許多地方,午餐是最重要的一餐.c.在國最重要的一餐是下班之后吃的晚餐,英語中叫“d inner”,而在其他國家里這個詞指的是午餐.d.在美國,晚餐一般是在7點到8點之間.在其他地方,晚餐 可能會早些或晚些.在西班牙,一般在晚上10點鐘吃晚飯.7.花語 送花是很危險的.比如說:“中國人認為白花象征著哀悼,在 拉丁美洲和中東地區,黃色的花象征著哀悼.在歐洲,菊花 是和死亡聯系在一起的.但在很多地方包括美國在內 紅玫瑰都代表浪漫.如果你打算送給外國人禮物,但不知道 送甚麼合適的話,你可以問一下來自那個文化的人,最好是 問一下你想送禮物的那個人的家人,你甚至可以和那個國 家使館的文化參贊聯系一下.,人生最大的美德是饒恕,忍一時風平浪靜退一步海闊天空,
