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1、杰出班组长,课程安排,破冰一、认识班组长二、订立管理准则三、沟通技巧四、员工培育五、日常管理六、团队建设七、高效执行力八、前路无止境九、总结与测试,穿插游戏和练习,一、自我认识：我是班组长,做事的态度对人的耐心沟通的技巧道德与风范管理的动机,认识管理,具体工作,杰出班组长应做好,杰出班组长应具备,二、好的开始订立管理准则,事例,希望,冷静、想3分钟才下决定耐心、微笑、耐烦让员工做一些决定要求员工做到的，自己一定先做到自己也做不到的，就不要要求员工做到把不满和抱怨写进日记里自己还需要不断学习,观念变态度变行为变习惯变性格变命运变,三、沟通技巧,听也有陷阱,沟通语速：遇圆则圆遇方则方沟通礼仪：不变
2、应万变,80/20原则：80%的时间用来倾听，20%的时间说，就在这20%的说话中，问问题又占80%。,经典“三点式”,提问有技巧,几种常用的发问方式,不同的情境选用不同的方式提问问对问题、问正面的问题不提一连串的问题转移话题时要不露痕迹提问时同样要注意肢体语言传达的信息,四、跑步前进员工培育,管理：始于教育 终于教育,钓鱼的故事,新员工的教育训练,新员工的特征,训练方法,单独的岗前培训,点评技巧,五、现场实务日常管理,流程与5M1E,标准范围以内,标准范围以外,流程受控与非受控状态,5G管理（5现主义）,现场亲临现场现物察看实物现状把握现状原理找出根源原则合理解决,鸡蛋的启示,管理哲理组织内
3、部的不协调“内耗”将导致组织内部运作效率低下，以至于整体运作的失败！,当你用同样的姿势、同样的力度分别对一个生鸡蛋和一个熟鸡蛋进行旋转时，哪一个先停止？为什么？,咱们中国人最提倡“实事求是”,“实事求是”是马克思主义的精髓“实事求是”是马克思主义基本立场、观点和方法之所在,对于实事求是，毛主席曾在改造我们的学习一文中作过准确的论述：“实事，就是客观存在着的一切事物，是，就是客观事物的内部联系，即规律性，求，就是我们去研究。我们要从国内外、省内外、县内外、区内外的实际隋况出发，从其中引出固有的而不是臆造的规律性，即找出周围事变的内部联系，作为我们行动的向导”。,日本企业“5现主义”的定义,现场（
4、現場Gemba）：事情发生的场所现物（現物Gembutsu）：变化的或有问题的实物现状（現状Genjyou）：发生问题的环境、背景、要素原理（原理Genri）：被普遍认同的，能说明大多数事情的根本性的道理及公司、社会基本准则原则（原則Gensoku）：日新月异的，每天都在变化进步的科学技术，也可以认为是基础知识或专业技术。,5现主义手法就是亲临现场，察看实物，把握现状，找出问题的真正根源，从而合情、合理、合法地去解决问题，最终全面确保QCDSM。也被称为“5项主义”或“5G管理”,学院派？实战派？,一天的必要数为100件,报告经理：我们效率提高了！10个人做了120件！,但是我只要100件就够
5、了！多20件有什么用呢！,对于重大差异项目的纠正，一般采用：提出课题讨论对策确定方案实施方法、步骤及负责执行的具体部门和人员贯彻执行确定的方案，检查评价。,一、减少等待浪费,二、减少错误命令浪费三、减少动作浪费四、减少设备使用不当的浪费五、避免库存浪费六、避免物品碰损浪费七、避免空间浪费八、减少找的浪费,案例:某厂注塑、喷涂节点控制,领塑料粒子(1天)毛坯注塑 毛坯完工(3天)毛坯领料 上线喷涂 喷涂完工(2天)送客户仓库(1天)客户生产,无间断流程可以根据顾客需要而灵活变化，且同时又能提高效率提高品质、降低成本、缩短前置期,勇于解决问题,拥有领导气质，还要将这种气质在工作中挥洒出来：善于发现
6、问题并解决问题,往前走每解决一次问题，你的能力就在扩大一级,不必亲自解决，委任他人必须亲自解决,解决问题两种方式,大野圆圈观看与自行思考,库存是百害之首,库存的危害增加利息负担占用场地厂房管理人员增加入出库的搬运除锈等工作的浪费长时间失效的浪费,最大的问题完全掩盖了工厂里的所有问题,水落石出,工厂要造河流不要造水库,5M1E,现场管理5S,起源于日本丰田公司促成及强化团队合作的精益工具之一是一系列杜绝浪费的工作，避免因为浪费而造成错误、瑕疵品与伤害指生产现场中对“4M”（人员、设备、材料、方法）进行有效的管理由于它的卓越成绩，已成为世界性工厂管理的一股潮流,5S是什么?,5S管理,混乱的现场不
7、可能产出合格的产品,5S管理,整理,整顿,清扫,清洁,教养,高效的现场应该是井然有序的,5S管理,整理,整顿,清扫,清洁,教养,清扫现场使隐蔽的异常可见,5S管理,整理,整顿,清扫,清洁,教养,员工的品质就是产品的品质,5S管理,整理,整顿,清扫,清洁,教养,良好习惯就是品质可持续的基础,安全的推进要点,推进安全的步骤,制定现场安全作业基准有责任有担当，万一发生时能够应对重视员工的培训教育预防火灾的措施应急措施实行现场巡视，排除隐患日常作业管理,六、收拾心情团队建设,引领追随者,领导力的直接表现，就是让下属心甘情愿地追随你：振臂一呼，应者云集。,引领下属追随,训练无敌团队,单打独斗的个人英雄主
8、义的时代，已经向我们挥手告别了，我们早已迈入了合作就是力量，讲求团队绩效的新纪元了。,七、重新上路高效执行力,“幕后”和“前台”,训练法传帮带运动法抓典型军队法奖罚分明,造势,高效执行力的三方法,班组建设责任到人树立样板寻找改进开展竞赛相马赛马,改善与创新,激活你的团队,人们不会做你希望的，只会做你检查的：“如果你强调什么，你就检查什么，你不检查就等于不重视。”IBM总裁 郭士纳,八、前路无止境,逆水行舟不进则退,一、朝向更高、更强、更快目标前进二、减压、抗压（“加强型”技能）1.建立自己的“支持网络”2.良好的生活习惯（运动、睡眠、食物）3.自我调适健康的心态,PDCA:,PLANDOCHECKACTION,PDCA的拆分与理解,PLAN-计划1.选择项目、2.明确现状、3.分析原因、4.计划改进,PDCA循环,九、总结与测试,祝大家工作愉快，每天有个好心情！,谢谢！,
