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1、2010年中国移动手机支付业务,电子商务创新产品基地2010年01月,1,2,3,4,5,6,目 录,手机支付业务介绍,手机支付业务发展状况,手机支付业务客服支撑情况介绍,手机支付业务近期服务质量及热点问题,手机支付业务常见故障处理指引,手机支付业务常见问题解答,1,23,手机支付手机钱包,手机支付业务相关介绍业务描述业务发展原则业务特点,手机支付业务相关介绍,www,手机支付相关业务业务描述,手机支付,手机支付是指客户先在移动后台开立一个账户，将钱存入该账户中，通过,（电脑上网）、GPRS 和WAP（手机上网）、短信、IVR 等非面对面进行交易的方式完,成购买及支付行为的业务。如：在互联网上
2、购买商品和服务。,手机钱包,手机钱包是指中国移动开发的，基于无线射频识别技术的小额电子支付业务。客户需先到移动营业厅更换一种新型手机卡，将钱存在手机卡上，利用手机在中国,移动合作的商场、超市、便利店、餐馆、公交车等场所进行POS 机刷卡消费，类似,于公交IC卡在POS 机上刷卡。,切入消费切入用户日常生活消费市场，重点拓展中小商户。瞄准用户量大、使用频次高的便利店、超市、快餐等行业，培养用户使用手机支付业务的习惯。充分利用移动原有商户资源（如M值商家联盟等）。,立足小额 定位在小额快速支付领域，体现与银行金融账户支付的定位差异,突破行业 重点突破社会影响力比较大的、关系民生的公用事业及便民生活
3、领域（公交、地铁、水电煤等）,合作共赢 充分整合产业链有关各方资源，形成合作共赢的商业模式（商户拓展、商户服务、用户拓展、运营支撑）,手机支付相关业务业务发展原则,”,安全中国移动为手机支付业务用户的购物提供了良好安全保障，使用户可以在中国移动任何一家合作商户场所放心消费,时尚开通手机钱包业务，使用最潮流的移动支付方式购物，让手机钱包用户成为时尚的刷“机”一族,快捷使用手机钱包可实现随时随地刷机”消费，迅速完成支付，让手机钱包用户和排队说“再见”,手机支付相关业务业务特点,“,方便开通手机钱包即可享受商场、超市、公交、影院等刷机”消费，缴话费等服务，携带方便，使用快捷,实惠 开通手机支付业务即
4、可享受与中国移动合作商户的各类优惠，给手机支付业务,价值 使用手机支付业务，中国移动将竭尽全,力为手机支付业务客户创造更大价值用户带来更多的实惠,手机支付相关业务业务特点,1,手机支付相关业务介绍,23,手机支付业务开通方式业务对象业务资费业务取消方式业务使用方式手机钱包,手机支付相关业务介绍,网站,登陆手机支付业务网站点击“注册”输入手机号码点击“获取手机验证码”并同意手机支付业务客户服务协议,营业厅 携带本人有效身份证件和手机（含卡）到移动营业厅办理,开户成功,IVR（暂未开通）,短信编辑“KT”发送到10658888根据下行短信回复“A”到10658888,客户拨打12588 选择1键“
5、开户”，系统下发协议短信 回复短信“A”确认开户 开户成功,手机支付业务开通方式,手机支付业务开通注意事项,根据客户开户资料信息是否齐全，手机支付分为实名账户和非实名账户,非实名账户与实名账户的区别：非实名账户不能进行提现,通过IVR渠道开户，只有未注册开通手机支付业务的手机号码呼入12588 才会,有“开户”的菜单提示。目前未对外宣传12588 渠道。,手机支付实名升级,第1步第2步,在营业厅补齐基本资料编辑短信GX发送到10658888登陆手机支付业务网站个人管理界面-实名信息更新-获取短信验证码-输入验证码-点击实名信息更新,或者,手机支付业务对象,除神州行标准卡外的中国移动网内客户,神
6、州行标准卡是指2001 年开始发行的客户在入网时无需资料登记的神,州行用户。目前该品牌只在北京、广东有存量客户。,手机支付业务资费,信息费：无,短信费：短信上行0.1元/条，下行免费,手机支付业务取消方式,短信,编辑短信“XH”发送到10658888,网站,登陆手机支付业务网站，点击“销户”,下行短信告知销户成功,手机支付业务取消方式,营业厅,携带本人有效身份证件和手机（含卡）到移动营业厅办理,客服,拨打10086 转手机支付二线客服人工服务,手机支付业务取消注意事项,手机支付账户余额是否为零，当手机支付账户余额不为零时，无法进行销户,手机支付销户前，必须先取消手机钱包,手机号码非正常状态(申
7、请停机、欠费停机)不能销户,没有在途资金及未完成交易,手机号码销号后，不能往手机支付账户中充值，如手机支付账户中仍有余额，客户可通过别名和登录密码登录到网站进行消费，直到余额为零则不能继续使用,充值,提现,支付,退款,客户自服务,密码管理,手机支付业务使用方式,充 值,网银充值,现金充值,充值卡充值,手机支付充值,充值卡充值,手机支付充值,网银充值登陆业务网站点击“充值”“网银充值”选择银行输入充值金额点击“提交”，系统将直接跳转至客户指定的银行界面，按照银行界面提示进行操作即可完成充值,现金充值客户可在营业厅、代理充值点缴纳现金向手机支付账户充值注：暂未实现客户通过代理充值点缴纳现金向手机支
8、付账户充值,充值卡充值网站充值：登陆业务网站点击“充值”选择“充值卡充值”输入充值卡密码“提交”短信充值：编辑短信“CZK+空格+充值卡密码”发送到10658888IVR 充值：拨打13800137000STK 菜单充值：SIM 卡应用中【我的支付账户】,手机支付充值注意事项,支持网银充值的银行：中国工商银行、中国建设银行、中国银行、中国农业银行、招商银行、交通银行、中国邮政、浦发银行、中信银行、中国民生银行、中国光大银行、兴业银行、广东发展银行、华夏银行,充值卡需为湖南移动发行的手机充值卡,充值卡序列号为十七位数字且第六位和第七位为18,充值卡密码为十八位数字且前两位为18,充值卡只能给充值
9、卡账户充值,提现,网站提现,短信提现,手机支付提现,手机支付提现,网站提现,先进入业务网站提现页面，选择提现银行，输入银行信息、与手机,支付账户户名一致的银行卡号及提现金额，然后选择“提交”,短信提现,先通过 业务网站绑定一张与手机支付账户户名一致的银行卡,编辑短信“TX”发送到10658888，再根据下行短信，编辑“金额”发送至10658888,手机支付提现注意事项,非实名账户和手机钱包 不可提现,3-7个工作日内到账,只有手机支付现金账户可进行提现,手机支付账户一次最多可绑定 1张银行卡。每月绑定银行卡次数为 3次,基于风险考虑，客户连续提现两次后需进行一次远程消费才能继续提,现操作,支付
10、,支付方式,注意事项,手机支付支付,手机支付支付,支付方式,通过登陆商户网站、发送短信等方式选择商品，并根据相关提示完,成支付,注意事项,通过WWW 方式支付时，当支付的金额超过100 元，系统会下发短信验,证码，客户需通过支付密码、短信验证码双重验证后，方可完成支,付,退款,退款操作,现行退款,手机支付退款,手机支付退款,退款操作,商户通过网站商户自服务界面发起退款请求，系统扣除商户账户资,金，增加客户账户资金，操作成功后通知客户和商户,现行线下退款,由于全网平台还在测试阶段，暂由商户根据客户要求进行线下退款,客户自服务,账户余额查询,交易历史查询,缴话费,手机支付客户自服务,手机支付客户自
11、服务,账户余额查询1、业务网站查询2、短信查询：编辑短信“CX”发送到106588883、通过STK 菜单查询4、客服查询,交易历史查询1、业务网站查询2、短信查询：编辑短信“CXLS”发送到10658888，回复起始日期可查询交易记录（最近三笔交易记录）3、客服查询,缴话费1、业务网站缴话费2、短信缴话费：编辑短信HF+空格+金额（或HF+金额）到106588883、STK菜单缴话费：选择SIM 卡应用中【手机钱包】-【我要缴费】,手机支付缴话费注意事项,目前已实现全国范围异地互缴话费，但广东、上海、福建、西藏四省正处于测,试阶段，会出现缴费不成功现象，建议不要对该四省客户进行互缴话费,用S
12、TK 缴话费，系统默认从充值卡账户扣除，当充值卡账户余额不足时则使用,现金账户缴话费,待缴费的手机号必须为中国移动客户,当缴费号码处于停机状态时（包括单向停机/双向停机），受通信账户停机影响无法使用短信方式缴话费，其他方式可正常操作缴话费；当缴费号码正常，被缴费号码处于停机状态时（包括单向停机/双向停机）可正常缴话费,密码管理,登录密码,支付密码,手机支付密码管理,登录密码,初始密码,修改密码,密码使用,重置密码,手机支付登录密码,初始密码,修改密码,手机支付登录密码,注册成功后，系统自动生成初始登录密码，并短信通知客户，同时,提示客户登录业务网站进行密码修改 密码长度为6-16 位，由字母,
13、或数字组成,区分大小写,不支持“,_”等符号,客户注册后初次登陆业务网站，系统将引导客户修改登录密码，,不修改则无法使用。,客户也可通过业务网站的安全中心修改登录密码,密码使用,密码重置,手机支付登录密码,客户登陆业务网站时，需先输入登录密码，密码验证无误后，客户,可使用网站提供的所有自服务功能 手机号码销号后，可通过别名,和登录密码登录业务网站，自行余额处理,1、业务网站重置密码,2、短信重置密码：编辑短信 M到10658888，根据下行短信操作,3、客服重置密码,支付密码,初始密码,修改密码,密码使用,重置密码,手机支付支付密码,初始密码,修改密码,手机支付支付密码,注册成功后，系统自动生
14、成初始支付密码，并短信通知客户，同时,提示客户登录业务网站进行密码修改，密码长度为6位，由数字组成,1、业务网站修改,2、STK 菜单修改：选择【手机钱包】-【我的钱包余额】-【业务管理】-【支付密码设置】-【修改支付密码】3、客服修改,密码使用,密码重置,手机支付支付密码,客户通过短信、业务网站、STK进行账户相关操作（包括支付、,提现、充值、销户等）时，需输入支付密码,1、业务网站重置密码,2、客服重置密码（区分实名账户和非实名账户）,手机支付密码管理注意事项,通过网站重置支付密码，如一天内密保问题回答错误3次，则只能通过客服人,工服务方式找回支付密码,当密码连续5次输入错误即被锁定，24
15、小时后将自动解除“密码锁定”状态；,同时客户也可进行密码重置，当天即可使用新密码。但只能通过拨打10086 转,手机支付二线客服IVR 或人工服务进行密码重置（适用登录密码和支付密码）,1,手机支付业务介绍,23,手机支付手机钱包业务开通方式业务对象业务取消方式业务使用方式POS介绍,手机支付业务介绍,手机钱包业务开通方式,营业厅,请携带本人手机（含卡）和有效身份证件到移动营业厅更换一张支,持手机钱包现场刷卡消费功能的SIM 卡（支持RFID 功能的SIM 卡）,135xxxxxxxx139xxxxxxxx158xxxxxxxx开通业务,手机支付帐号,登录密码支付密码STK菜单密码,享受现场支
16、付和远程支付带来的电子支付服务,如何成为手机支付相关业务的用户？,手机钱包业务开通注意事项,开通手机钱包无需更换手机号码,客户需对手机钱包充值方可进行手机钱包消费,客户需要进行距离校准，距离校准有两种方式：仪器校准和短信校准，不支持短信校准的手机必须到营业厅进行仪器校准，每次更换手机必须校准一次,手机钱包业务对象,除神州行标准卡外的中国移动网内客户,神州行标准卡是指 2001年开始发行的客户在入网时无需资料登记的神州行用户。目前该品牌只在北京、广东有存量客户。,手机钱包业务取消方式,STK销户,当手机钱包余额为0时，选择SIM 卡应用中【手机钱包】-【业务管理】,-【注销钱包】,营业厅销户,携
17、带本人有效身份证件和手机（含卡）到移动营业厅办理,手机钱包业务取消注意事项,手机钱包账户余额为0，且账户状态正常，则可直接销户,手机钱包账户余额不为0，则先自行消费使得余额为0或将余额退回至手机支付账户再进行销户,手机钱包不挂失，不找回,手机号码销号后，不能往手机钱包中充值，如手机钱包中仍有余额，客户可继续通过手机钱包现场消费，直到余额为零则不能继续使用,充值,提现,密码管理,支付,客户自服务,手机钱包业务使用方式,充值,营业厅充值,空中充值,网银充值,手机钱包充值,手机钱包充值,营业厅充值客户到中国移动营业厅进行现金充值空中充值选择SIM 卡应用中【手机钱包】-【我的钱包】-,网银充值客户登
18、录业务网站选择“充值”-“网银充值”-充值到“手机钱包”-选择银行，并输入银行信息及充值金额-提,【钱包充值】在提示框里输入充值金额即可完成充值,交,手机钱包提现,手机钱包余额不可直接提现,当手机钱包销户时，可将手机钱包中的余额转入手机支付现金账户，再进行提现,手机钱包支付,客户在布放有中国移动专用POS机的商家（如便利店、超市等）,选择商品后，由商户在POS终端上输入扣款金额，客户用支持手,机钱包现场刷卡消费功能的手机靠近 POS终端即可完成支付。客,户可在STK菜单中设置手机钱包单次消费限额，如客户单次消费,金额超过该限额时，POS终端刷机消费不成功,客户自服务,账户余额查询,交易历史查询
19、,手机钱包客户自服务,手机钱包客户自服务,账户余额查询,1、POS终端查询,2、STK菜单查询：选择SIM 卡应用中【手机钱包】-【我的钱包】-,【钱包余额查询】即可查询手机钱包余额。,3、业务网站查询,交易历史查询,1、业务网站查询（结束时间最大值只能是查询日的前一交易日）,2、STK菜单查询：选择SIM 卡应用中【手机钱包】-【钱包明细查询】,即可查询最近十笔交易记录。,3、POS终端查询（查询最近十笔交易记录）,手机钱包客户自服务注意事项,通过业务网站方式查询手机钱包余额时，会出现网站查询余额与,实际余额不一致的现象，这是由于手机钱包消费为脱机消费，网,站信息更新延时造成，如客户要查询实
20、时的准确余额，建议客户,通过POS机或STK菜单方式查询,密码管理,操作密码,支付密码,手机钱包密码管理,操作密码,初始密码,修改密码,密码使用,重置密码,手机钱包操作密码,手机钱包操作密码,初始密码,操作密码是客户访问手机钱包STK 菜单时进行授权管理的密码。操作密码,不是必需的，缺省情况下，客户访问STK 菜单无需操作密码。初始操作,密码是1234，该密码可进行修改，可修改为4-12 位数,修改密码,STK 菜单：选择SIM卡应用中【手机钱包】-【业务管理】-【操作密,码设置】-【修改操作密码】-在输入框输入旧密码，并点击确认-,在输入框输入新密码，并点击确认-在输入框再次输入新密码，并点
21、击,确认,密码使用,重置密码,手机钱包操作密码,如客户启用了操作密码，则只有正确输入操作密码后方可访问,【手机钱包】中各项菜单,当客户忘记操作密码时，请客户用本机拨打10086 转手机支付二线客,服人工服务通过基本资料（姓名、身份证号码）验证重置操作密码,手机钱包支付密码,支付密码针对手机钱包而言，主要是用于手机钱包 STK菜单中,【钱包充值】、【缴他人话费】等操作时使用,通信,POS终端的产品主要由五部分组成：POS主机+2.4G RFID读头POS集成PSAM卡+通信SIM卡,POS主机2.4G读头POS集成PSAM卡SIM卡,POS 主机是手机钱包业务的受理载体，实现了中国移动手机钱包业
22、务的脱机消费、批结算等功能。支持与RF-SIM 卡数据交换，为实现消费、充值、查询等提供了技术实现。把2.4G 读头和相关软硬件集成为POS 成品，由传统的POS 厂家完成预置消费密钥，在POS 刷卡时验证使用RF-SIM 卡时进行交易的合法性，PSAM 卡安装在POS 主机上安装在POS 主机上，用于实现POS 机与手机钱包平台的通信，通过SIM 卡，商户可将POS机上的交易数据上传到手机钱包平台。此SIM 卡只有通信功能而无语音功能。,手机钱包POS介绍（1）,手机钱包POS介绍（2）,手机钱包POS终端类型,充值POSPOS终端,布放在代理充值点，支持手机钱包卡充值的POS 终端,营业厅
23、专用POSPOS终端,布放在营业厅，支持手机钱包卡充值和营业厅业务受理的POS 终端,消费POSPOS终端,布放在商户，支持手机钱包卡消费的POS 终端,行业POSPOS终端,特殊交易：布放在公交、地铁等，支持手机钱包行业应用的专用POS 终端,手机钱包POS介绍（3）,非接触读卡器,RFID无线射频识别器,非接触读卡区域,POS主机,1、进入管理员操作界面：用管理员99登录（密码：99999999）2、通讯参数的设置：2、终端参数的设置：3、KEK初始化：4、参数更新：,5、柜员签到,百富POS参数维护手册,现场支付演示参数设置（百富P80）,Thanks,你我携手,共创移动电子商务美好未来！,
