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1、HR，大道无术,珍奥集团,“猎人、猎狗与兔子的故事”,珍奥集团,珍奥集团,珍奥集团,人力资源部的价值,人力资源部门是企业的利润中心,人力资源部,组织结构完整,人心稳定愿意为企业服务,人员配制合理,员工技能提高,工作积极效率提高,企业与员工共同发展,利润产出,珍奥集团,珍奥集团,你 会 向 老 总 说“不 吗？”,珍奥集团,HR 之 道,坚持原则但不“目无领导”勇于争取但又不因小失大 善始善终但又不“婆婆妈妈”。,珍奥集团,沟 通,桥的意义：在于交流，而不是阻断。所以，它可以连结两岸，也可以让位于轮船。,珍奥集团,和上司沟通 怎样克服心理障碍,沟通的心理障碍来自于你的观念：,观念1：不要和上司走
2、得太近，别人会有看法。,观念2：不要和上司说得太多，言多必失。,观念3：上司对自己的频繁询问是不信任的表现。,观念4：给上司就应该暴露优秀的一面，不应暴露自己在工作过程中的难处 和细节。,观念5：和上司最好象朋友一样相处，自己是来帮助上司的而不是打工的但 是当上司对自己的态度并不象朋友时，会有失 落的感觉，远离上司。,观念6：上司聘我来是工作的，时间紧，任务重，只要能出业绩就会得到上 司认可，没有必要把时间花在频繁的沟通上，相信上司也会希望自 己这么做。,珍奥集团,和上司沟通 怎样克服心理障碍,沟通的心理障碍来自于你自己较弱的沟通技能：,下属愿意把自己的工作坦诚，细致地反映给上司，缺乏清晰的观
3、点；这样占用了上司较多的时间，引起上司的急燥情绪；,下属的沟通缺乏应有的资料和观点，在汇报中缺乏有力的证据和论证，让上司难于决策；,下属沟通时很固执地捍卫自己的观点，常和上司发生争执，激起上司的对抗和排斥；,下属的沟通过多的使用一些上司并不明白的术语和概念，显示自己的能力，但是让上司产生紧张感，而不愿意沟通；,下属的沟通更多地考虑自己的工作目标和需要，而没有考虑的上司的感情、利益及价值观；,下属的沟通方式单一，在某种情形下适用，上司会很容易对不良的沟通方式作出不良的反馈。,珍奥集团,和下属沟通,上司很忙，边听你说话边看电脑，这样传达给下属的一个信息是不 希望被打扰，下属沟通是一个添乱的事情。,
4、上司脾气很急，下属的想法让他情绪波动很大，甚至作出一些错误的决策，这样，下属就会很紧张，担心自己会造成上司的坏情绪和失误。,上司习惯命令而不是商讨，下属会感觉自己是被动的，只要服从就好，不需要主动积极的提出自己的建议。,上司的态度有过几次不良好的表现，比如瞪眼睛、用难听的语言中伤下属、突然打断下属兴致勃勃的谈话等，下属会产生排斥情绪。,上司的决策会直接影响自己的绩效，而自己又不善于打动上司，为了保证沟通的实效性，下属不得不小心地选择合适的时机，避免自己的思路被否决，于是减少沟通的次数。,珍奥集团,和下属沟通,上司没有实质的反馈，尽管沟通次数很多，但是缺乏有指导意义的反馈，下属感到沟通没有效果，
5、降低沟通的积极性。,上司在沟通中指导的过细，让下属感觉到每一次沟通都少了工作的自由度，或者有些不知所措，下属会有意无意地躲避上司。,上司经常藏匿信息，让下属感觉沟通和不沟通并没有什么差别。,珍奥集团,水平沟通,同级之间的水平沟通最困难,定位过高。过高的认定自己部门的作用高过其他部门。,权限问题,职权不清,人性本能,利益冲突,珍奥集团,水平沟通,以积极的方式来进行水平沟通,犹豫不决，不知道是否该不该提出某个问题？,在水平沟通的时候有些人往往会犯如下错误：,好不容易决定提出了问题，又会拿不定主意要采取什么样的态度，“坚持到什么程度”为好。,怀疑自己的立场不够稳，以至于无法不顾一切地争取到底。,先期
6、准备不充分，没有很好的说服力，所以在沟通的时候会表现 出不自信，模棱两可的状态。,珍奥集团,水平沟通,以积极的方式来进行水平沟通,必须坚持原则,进行水平沟通的基本的出发点：,必须按照职权和公司规定的“游戏规则”行事,别人的任何行为都是值得尊重的,双方的沟通都是有共同的目的，把工作做好,一定会有双赢的解决办法,珍奥集团,水平沟通,以积极的方式来进行水平沟通,说话简洁扼要,在沟通中表现积极的人经常使用的语言：,提供不带强制性意味的建议,提出对事不对人的建议性批评,询问他人的想法，意见和期望,将解释的部分同说话的其他部分区分开来，在解释 理由，原因和后果的时候，会加上“因为”，“所以”等表达原因及结
7、果的词语。,区别事实与意见,珍奥集团,通往健康的 组织沟通管道,切忌只图表面工夫，华而不实,注意双向沟通，倾听员工心声,区分管理层次，掌握适当分寸,需要积极强化沟通行为,要重视个体沟通，更要关注群体沟通,珍奥集团,企业中常见的沟通障碍分析,1、沟通方式的混淆。应该是以谈心交流式的沟通却采用简单 命令的方式来进行。,2、沟通对象错误。应当找直接当事人沟通的事情却与他人沟通。,3、沟通渠道错位。应当按照指挥链的沟通，却随意沟通，或越级报告。,4、沟通方式错位。应当会议的形式来处理，却一对一进行沟通。,5、沟通时间、地点错位。有关公司内部管理等的问题应当在公司内 部解决、提出建议，而不能当着外人自揭
8、伤疤。并且在喝咖啡的 时候与在会议上沟通的内容肯定应该是不一样的。,珍奥集团,企业中常见的沟通障碍分析,7、不必要的细节，无关的信息造成沟通障碍。建议可以采用 金字塔式的汇报方式，把最重要的事情放在塔尖，这样可 以重点突出。即便是被打断了，也是把重要的事情汇报完了。,8、表达不准确。,9、无意义的闲卿，会使对方对沟通产生不重要的印象。,10、避免被其他不相干的事情打岔。,6、沟通前没有足够的资料和信息准备，没有开始就已经确定 了将会是一个无效沟通。,珍奥集团,企业中常见的沟通障碍分析,11、倾听者不倾听。倾听的人不在状态，沟通环境受干扰。,12、没有使用对方能听懂的方式进行沟通。,13、由于沟
9、通双方缺乏起码的信任，从而阻碍任何沟通的进行。,14、把坏情绪带到表达中会产生不良效果。,15、职责不清、职能划分混乱带来不良沟通。,16、沟通之后缺乏反馈造成他人误解。,珍奥集团,珍奥的十二条沟通管道,第四条管道：在珍奥的网站上所有员工都可以发表意见和建议，并和 最高当局对话,第二条管道：每个员工随时可以找职工委员会沟通,第三条管道：同事与同事的沟通可以随时进行，即使他们分属不同部门,第一条管道：每个员工都直截而且随时可以去找他的上司沟通,第五条管道：珍奥生命园刊物开辟问题反馈专栏，就员工提出的有 关问题及时进行解答,第六条管道：珍奥集团各成员单位的人力资源部随时接待员工的问询并与 他们对话
10、,珍奥集团,珍奥的十二条沟通管道,第十条管道：集团审计和纪检部门听取员工意见和举报,第九条管道：珍奥员工之家管理委员会解决员工投诉和问题,第八条管道：珍奥集团各成员单位的总经理有责任倾听员工意见，解决员工 提出的问题,第十一条管道：集团设立总裁服务电话，由总裁、副总裁直接与员工沟通，值班电话：0411-7087979,第十二条管道：集团董事长直接与员工沟通,第七条管道：珍奥集团总部的人力资源部面向所有员工开放门户，倾听意见,珍奥集团,HR，大道有术,珍奥集团,HR十六字方针：,能上能下,能软能硬,能前能后,能内能外,珍奥集团,珍奥干部的基本素质,1、忠于珍奥，同荣共辱；2、心胸豁达，涵养深厚；
11、3、善于学习，与时俱进；4、勇于创新，与时俱变；5、摆正位置，居危思安；6、把握局势，居危思进；7、勇于负责，敢担风险；8、高效组织，精于授权；9、判断准确，执行得力；10、精诚合作，主动沟通；11、恳请批评，勇于自批；12、承上启下，下情上达；,珍奥集团,HR，诠释,从Head Heart Hand到Result,珍奥集团,HR TOP人财,Trustworthy:诚信为本,Outstanding:能力为先,Passion:情商为重,珍奥集团,Horse sense:,第一匹马是_,第二匹马是_,第六匹马是_,第三匹马是_,第四匹马是_,第五匹马是_,珍奥集团,语 录,管理者如何对待员工，员
12、工就会如何对待客户。如果员工对待客人好，客人就会一次又一次的光顾，而这就是生意真正的利润所在，而不是靠销售的花招或昂贵的广告把客户拉到店里来而只做了一次采买。山姆华顿（wal-mart的创办人）,（1）,珍奥集团,语 录,对某些年轻人来说，如果他可以和高阶的长官有直接接触的话，人生的战役已赢了大半；而每一位年轻人的远大目标应该是所做的事超出他的职责范围所做的事可以吸引在上面注视着他的人的注意。安德鲁卡内基,（2）,珍奥集团,语 录,对一个企业最好的事也同样对在里面工作的人最好。让我们永记在心对一个企业最好的事也是对里面的每一个人都好。汤姆华生（IBM公司创办人）,（3）,珍奥集团,Saint Exupery,人若是想要造船，不是应该给他的船员造船所用的锤子和钉子而应该是唤起他们对辽阔大海的渴望！,语 录,（4）,
