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1、室内外公共区域的日常清洁,物业的清洁工作,内容：1、新落成物业的开荒性清洁2、物业的日常清洁（每日1次以上）3、物业定期的彻底清洁（每日1次以下）专项清洁养护：外墙高空清洗作业，石材的清洁保养，软质地面的清洁养护，中央空调、锅炉、管道、热水器等设备的化学清洗,日常保洁为主，定期保洁为辅,物业日常保洁管理的要点,1、制定保洁管理措施 2、加强保洁制度建设 3、提高员工的素质 4、予以严格的管理 5、开展保洁质量检查,1、制定保洁管理措施,保洁管理的具体措施，是指物业管理公司为了创造整洁、卫生、优美、舒适的物业区域环境所采取的行之有效的方法和手段。主要有四项：1）生活垃圾分类袋装化 2）进行超前宣
2、传教育 3）配备必要的硬件设施 4）依法处罚及对不良典型给予曝光,2、加强保洁制度建设,1)明确要求 2)计划安排：制订出清扫保洁工作每日、每周、每月、每季直至每年的计划安排。3)制定科学的操作程序：既包括各项保洁工作的作业程序，也包括员工的操作步骤。更重要的是，要确定作业频度和保洁员工每日的操作流程。4)制定质量标准：如“五无”、“六净”。,3、提高员工的素质,提高保洁员工的素质至关重要，而提高素质的重要途径是培训。制定培训计划，对员工及进行入职培训、清洁专业知识培训、物业管理专业知识培训、服务意识培训、质量标准培训等，使员工具备工作需要的知识和技能以及服务意识，并能正确执行公司的质量管理措
3、施，规范公司的质量管理，确保清洁环境的质量。,4、予以严格的管理,严格考核、奖罚分明首先就要制定清洁管理工作制度作为入职培训的内容,5、开展保洁质量检查,检查是保洁质量控制的一种常用方法，也是很有效的方法。1）质量检查四级制 员工自查；班长作业检查；主管巡查；部门经理抽查。2）保洁质量检查标准和方法 3）质量检查的要求 检查与教育、培训相结合；检查与奖励相结合；检查与测定、考核相结合；检查与改进、提高相结合。,一、室外公共区域日常清洁,室外公共区域包含以下部分：室外道路；街心花园、广场；绿化带；地下管井；化粪池；喷水池；人工湖；游乐设施；灯具；雕塑装饰物、标识、宣传牌；天台和雨棚；垃圾桶、果皮
4、箱；排水明沟；自行车棚；监控探头；垃圾池等。,1、室外道路的清洁、保洁,建筑红线：也称“建筑控制线”，指城市规划管理中，控制城市道路两侧沿街建筑物或构筑物(如外墙、台阶等)靠临街面的界线。任何临街建筑物或构筑物不得超过建筑红线。,参照中物协普通住宅小区物业服务标准一级保洁标准,2、街心花园、广场,3、地下管井的疏通,注意事项：掀开井盖后，地面要竖警示牌，必要时加围栏，井有专人负责临护，以防行人跌入；掀开和盖上井盖时应注意防止用于减振的单车胎掉入井内。作业时，应穿连身衣裤，戴胶手套；必须有两人以上同时作业。,4、化粪池,注意事项：a)保洁部主管应指派专人监督整个清理过程、工作质量；作业时应防止弄
5、脏工作现场和过往行人的衣服避开住户的休息时间进行作业揭开盖子后，专人看护，清理后盖实，以防行人跌入化粪池内的沼气有毒，易燃，在充分散发后，才能作业，周围不能有明火,5、喷水池,注意事项：a)清洗时应断开电源，以防触电；b)擦洗电线、灯饰不可用力过大以免损坏；c)清洁时不要摆动喷头，以免影响喷水观赏效果；d)清洗池底后应将鹅卵石块理平；a)注意防滑、跌倒。,6、人工湖,7、游乐设施,注意事项：a)在擦拭儿童游乐设施时，发现设备设施脱焊、断裂、脱漆或有安全隐患时，应及时汇报保洁部主管或机电维修部；b)目视游泳场周围整洁干净、无果皮、纸屑等垃圾。,8、灯具,9、雕塑装饰物、标识、宣传牌,10、垃圾桶、果皮箱,二、室内公共区域日常清洁,室内公共区域包含以下部分：大堂（大厅）；梯间通道；电梯；卫生间；值班室、岗亭；员工食堂；办公室；室内车库和地下室；会所；室内天花板装饰材料。,1、大堂、楼梯间,2、电梯,3、卫生间,注意事项：1、禁止使用强酸、强碱清洁剂，以免损伤瓷面；2、下水如有堵塞现象，应及时疏通。,任务（星期四完成）,结合实地勘察情况走访中骏物业及其他物业（含居住、写字楼、办公楼）清洁员工，了解各项目物业室内外日常清洁的相关信息，并对照课本上室内外日常清洁管理的工作程序和清洁标准，记录其不足之处，并给出改进方案。,
