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1、职业人成功的要素,态度知识技巧,沟 通 的 定 义,为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。,沟 通 的 种 类,注 意 说 话 的 语 气,（7%）你 在 说 什 么（业务）（38%）你 是 怎 么 说 的（声音）（55%）你 的 身 体 语 言(外表、礼仪),非言语性信息沟通渠道传递思想、情感,决定信息发送的方法 e-maill/电话/面谈/会议/信函,何时发送信息 时间是否恰当,确定信息内容 简洁/强调重点/熟悉的语言,How?,When?,What?,有效的信息发送,谁该接受信息？先获得接受者的注意接受者的观念/需要/情绪,何处发送信息？地点是否合适
2、不被干扰,Who?,Where?,有效的信息发送,双 向 沟 通,传送者与接受者的角色不断相互转换。听，说，问,编码过程,解码过程,信息与通道,打算发送的信息,感受到的信息,编码过程,反馈,解码过程,噪音,发送者,接受者,高 效 沟 通 的 步 骤,1、产生意念：知己2、转化为表达方式：知彼3、传送：用适当的方式4、接收：为对方的处境设想5、领悟：细心聆听回应6、接受：获得对方的承诺7、行动：让对方按照自己的心愿做事,沟通的四大秘诀,真诚自信赞美他人善待他人,秘笈,沟通技巧-听的重要性,倾听：取得智慧的第一步；有智慧的人都是先听再说。医学研究表明：婴儿的耳朵在出生前就发挥功用了。,自然赋予我们
3、人类一张嘴,两只耳朵.也就是让我们多听少说,-苏格拉底,适应讲话者的风格 眼耳并用 首先寻求理解他人，然后再被他人理解 鼓励他人表达自己 聆听全部信息 表现出有兴趣聆听,聆 听 的 原 则,倾听的技巧,集中精力排除干扰，积极投入随时提醒自己交谈的目的开放的姿态克服自身偏见和情绪不要急于判断,积极回应使用鼓励性语言适当重复即使澄清适当的身体语言示意周围安静拿出笔记本身体前倾，稍微侧身面对对方保持眼神交流点头微笑等等,沟通技巧-说,内容：沟通前清晰、富有逻辑的思考充分利用非语言因素据调查分析，从交谈中获取信息中，视觉占55%，声音占38%，语言占7%；让对方开口；,声音的表现力,1、词汇是很小的一
4、部分2、语调、音量、语速、重音3、38%的听者注重的是表现力,你 请 你 的 女 朋 友 吃 饭。“我 请 你 吃 饭”,问 题 的 技巧,开放式问题 封闭式问题,封闭式问题,开放式问题,会议结束了吗？,你喜欢你的工作吗？,你还有问题吗？,你有什么问题？,你喜欢你的工作的哪些方面？,会议是如何结束的？,问 题 举 例,沟通技巧-看,1、留心捕捉脸部表情 2、洞察眼睛的变化3、肢体动作可以增添色彩与气氛4、距离代表亲疏5、暗示地位的非语言信号,消极的身体语言,远离你 快速点头捂着鼻子 有限的目光接触看天 捂嘴巴握紧拳头 急促呼吸身体后倾,理想的沟通境界,1、不批评，不责备，不抱怨2、引发别人的渴望3、保持愉快的心情4、倾听别人5、让别人觉得重要6、主动用爱心关怀别人7、真诚赞美别人8、说别人感兴趣的话,思考的点头 身体朝你正面向你 理解的附和声身体放松,积极的身体语言,沟通永无止境,谢谢！,Thanks!,
