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1、自身综合素质提高,职业素养,你属于哪种人？,人裁,潜力,压力,弱,强,差,好,能力,态度,人才,不交学费,学习最实用的工作经验,学习成长还给工资,离开企业一般不感谢企业的培养,企业,学习最教条的书本知识,学习成长多交学费,交昂贵的学费,离开学校十分感谢老师的栽培,学校,对比,执行者的道路,合格员工,一级员工,先进员工,标兵员工,劳模员工,功勋员工,管理者的道路,合格员工,一级员工,优秀员工,领班,主管,前厅经理,店长,区域经理,职能道路,合格员工,一级员工,先进员工,行政人员,进入职能部门,职业规划,自身综合素质提高,职业素养,职业素养,一、态度,三、形象,四、团队意识,二、能力,五、职场规则
2、,一、职业素养-工作态度,你改变不了环境，但可以改变自己你改变不了事实，但可以改变态度你改变不了过去，但可以改变现在你不能控制他人，但可以掌握自己 你不能左右天气，但可以改变心情 你不能选择容貌，但你可以展现笑容 当你不能改变风的方向的时候，学会改变帆的方向。当我们不能改变结果的时候，请你学会改变一下心态！,2,3,4,5,1,责任,勤奋,敬业,热忱,态度,感恩,一、工作态度,障碍、机会,热忱,狂热于当下的事情,积极、主动,微笑,一、工作态度,绝招：简单的事情重复做,勤奋,一勤天下无难事,专注产生力量,付出与索取,一、工作态度,找借口是无能的表现,责任,主动承担责任,承担就是成长,绝不找任何借
3、口,一、工作态度,只有懂得感恩的人才会快乐,感恩,感恩是一种幸福生活的方式,感恩是精神上的一种宝藏,感恩身边的人,一、工作态度,感激养育你的人，因为他给予了你的生命；感激教育你的人，因为他丰富了你的心灵；感激关爱你的人，因为教会了你的付出；感激启迪你的人，因为他提升了你的智慧；感激伤害你的人，因为他磨练了你的意志；感激欺骗你的人，因为他唤醒了你的良知；感激折磨你的人，因为他锻炼了你的毅力；感激放弃你的人，因为他磨砺了你的独立；感激打击你的人，因为他强化了你的能力；感激批评你的人，因为他拓宽了你的心胸。,一、工作态度,敬业决定着事业发展的高度,敬业,敬业精神是责任的一种升华,天下难事，必做于易天
4、下大事，必做于细,敬业最大的受益人是你自己,一、工作态度,敬业精神是一种优秀的职业品质，是职场人士的基本价值观和信条。,OR,才华横溢的“失业者”,吃苦耐劳的“清洁工”,一、工作态度,唐骏(打工皇帝年薪10亿),在你三十岁前不要谈条件，不要动不动就跳槽、要敬业。三十岁前是你人生积累的最佳时期也就是你的付出时期。当你积累到一定阶段也就是三十岁之后，那时候的你才真有资本！,一、工作态度,职业素养-工作能力,二、工作能力,学以致用,学习的目的,学什么？,学习能力,未来惟一持久的优势就是有能力比你周围的人学习的更快。,杰克 韦尔奇,二、工作能力,二、工作能力,赞美、认同,沟通的秘诀,倾听、发问,沟通能
5、力,二、工作能力,要让事情变得更好先让自己变得更好,发现自身的问题,发现工作的问题,发现问题能力,二、工作能力,要让事情变得更好先让自己变得更好,解决的办法,可行性分析,解决问题能力,三、团队意识,思考性,自主性,合作性,仪容仪表,服装,发型,妆容,言谈举止,四、职业形象,I,迎客声,II,称呼声,III,致谢声,IV,送客声,五声,四、职业形象,斗气语,烦躁语,否定语,蔑视语,忌：四语,四、职业形象,五、职场规则,3.遵守人际规则,2.遵守时间,4.尊重他人,1.遵守制度规范,不犯职业素养“大忌”,学会与人共事、建立良好人际关系,不低估任何人的价值、背后不说人坏话,上班不做私事，按时完成工作,最好的雕像、挨刀最多,唯有锤炼、方能成佛,“只要用心，人人都是人才。”,谢谢,
